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Recientemente el Centro del Consumidor de la FCC ha
notado un aumento en las quejas y las consultas de consumidores que han
recibido llamadas respecto a la renovación de sus garantías automotrices.
Durante las llamadas que generalmente son automatizadas o pregrabadas, el
consumidor recibe un mensaje indicándole que la garantía de su automóvil está
a punto de vencer y se le instruye presionar un número para renovarla. Quienes
llaman a menudo simulan ser representantes de una compraventa o fábrica de
vehículos y pueden o no tener información específica sobre el automóvil del
consumidor en particular y de su garantía.
Muchas de estas llamadas podrían estar infringiendo las
normas No-Llamar, de la FCC. Y es posible que muchas sean en realidad
fraudulentas – si usted presiona un cierto número o permanece en la línea, es
posible que le pidan proporcionar varios tipos de información personal,
incluyendo números de sus tarjetas de crédito, lo que puede ser usado para
estafar a consumidores desprevenidos.
La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en
inglés) presentó recientemente una demanda, en tribunales federales, contra
las compañías que presuntamente estarían efectuando estas llamadas. La FCC
también está investigando potenciales infracciones a las normas de la FCC y
algunos estados y compañías telefónicas han demandado a las compañías que
hacen este tipo de llamadas.
Las normas de la FCC
Si usted ha incluido su número telefónico de red fija
residencial o el número de su teléfono celular personal en la lista nacional
No-Llamar y recibe una de estas llamadas, de cualquier persona que no sea la
empresa que le vendió su automóvil o lo reparó, esa llamada podría estar
infringiendo las normas de No-Llamar de la FCC. Además, si usted recibe una de
estas llamadas en un aparato celular y la llamada es pregrabada o se ha
efectuado utilizando un marcador automático, también podría estar infringiendo
las normas de la FCC a menos que usted haya dado su consentimiento previo para
que lo llamen.
Adicionalmente, cualquier persona que efectúe una llamada
de telemercadeo a su número de teléfono residencial debe darle su nombre, el
nombre de la persona o entidad que representa al efectuar la llamada y un
número telefónico o dirección en la que esa persona o entidad puede ser
contactada. Si la llamada es un mensaje pregrabado, debe incluir un número de
contacto telefónico. Si la llamada no revela esos datos, está infringiendo las
normas de la FCC.
Si usted posee un identificador de llamadas, quien
efectúa la llamada de telemercadeo tiene la obligación de transmitir o exhibir
su número de teléfono y si están disponibles, su nombre y o el nombre y número
de teléfono de la compañía para la que vende productos. La identificación debe
incluir un número telefónico al que usted pueda llamar durante horas de
trabajo regulares, para pedirle a esa compañía que no le vuelva a llamar. Esta
norma se aplica incluso si usted tiene una relación de negocios establecida
previamente con la compañía y aunque usted no haya inscrito su (s) número (s)
telefónico (s) residencial (es) en la lista nacional No-Llamar.
Para obtener todo tipo de información respecto a las
normas de la FCC relacionadas con el telemercadeo, vea nuestra hoja de
información para el consumidor, en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_tcpa.html.
Qué hacer si recibe una llamada sobre garantías
automotrices
Primero, no proporcione a quien llama ninguna
información personal, como números de seguro social, información de tarjetas
de crédito, números de licencia de conducir ni información de cuentas
bancarias. Quienes efectúan estafas por teléfono hacen bien su trabajo y
podrían simular que trabajan para una compañía en la que usted confía.
Segundo, si usted posee cierta información sobre la
llamada o sobre quien llama, usted puede presentar una queja ante la FCC. En
algunos casos, la FCC puede emitir citaciones de advertencia e imponer multas
contra las compañías que infringen o que presuntamente infringen las normas
No-llamar, pero la FCC no otorga pagos en reparación por daños a personas. La
FCC necesita conocer ciertos detalles respecto a la llamada y toda la
información que usted pueda proporcionar sobre quien le llamó, incluyendo el
nombre de esa persona y su número telefónico. Por eso, asegúrese de completar
el formulario de quejas electrónico en toda su extensión o vea, en la hoja de
información de la FCC para el consumidor, la lista de los datos que necesita
incluir en su queja ante la FCC. No tendrá que pagar por la presentación de
quejas. El método más fácil es usar el formulario electrónico de presentación
de quejas ante la FCC que se encuentra en el sitio de la FCC en Internet:
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
Usted también puede presentar su queja en el Centro del Consumidor de la FCC,
enviando un correo electrónico a
fccinfo@fcc.gov o llamando al número 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de
voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al
1-866-418-0232 o escribiendo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries & Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Algunos estados permiten que usted presente demandas
judiciales en tribunales estatales, contra personas o entidades que infrinjan
las normas no-llamar. Usted podría obtener $500 por daños o por la pérdida de
dinero, la cifra que sea mayor. El monto podría triplicarse si usted puede
demostrar que quien llamó infringió las normas intencionalmente y a sabiendas.
La presentación de una queja ante la FCC no le quita a usted el derecho de
presentar también una demanda judicial ante tribunales estatales.
Si usted piensa que ha recibido una llamada fraudulenta,
usted también puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio.
Visite el sitio en Internet de la Comisión Federal de Comercio en
www.ftc.gov/opa/2009/05/robocalls.shtm (en inglés) para obtener
información sobre las gestiones de esa agencia para poner fin a las estafas
relacionadas con garantías automotrices. Usted puede presentar una queja vía
electrónica ante la FTC en
https://www.ftccomplaintassistant.gov/FTC_Wizard.aspx?Lang=es. Usted
también puede presentar una queja llamando sin costo al número de la FTC
1-877-382-4357 (voz) o 1-866-653-4261 (TTY) o escribiendo a:
Federal Trade Commission
CRC-240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
Para más información
Para obtener más información sobre llamadas de
telemercadeo no deseadas o sobre las normas no-llamar, visite el sitio de la
FCC en Internet,
www.fcc.gov/cgb/policy/telemarketingSpanish.html o
www.fcc.gov/cgb/donotcall/welcomeSpanish.html. Para obtener información
sobre otros temas de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC, en
www.fcc.gov/cgb/spanish/ o póngase en contacto con
el Centro del Consumidor de la FCC, usando la información proporcionada para
presentar quejas.
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