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Antecedentes
Su Autoridad de Franquicia Local (LFA, por
sus siglas en inglés) regula las tarifas que puede cobrar su
compañía de cable por los servicios básicos, y su compañía de
cable determina las tarifas que usted paga por otra programación y
servicios de cable, tales como los canales de películas “premium”
con cargo adicional y programas deportivos “pay-per-view” de pago
por evento.
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¿Cómo son reguladas las tarifas de televisión por cable?
Su Autoridad de Franquicia Local (LFA) – la ciudad,
el condado, u otras organizaciones gubernamentales autorizadas por su estado
para regular el servicio de televisión por cable – puede regular las tarifas que
su compañía de cable cobra por el servicio básico. El servicio básico
debe incluir la mayoría de las emisoras locales de televisión, así como los
canales públicos, educativos, y gubernamentales requeridos por la franquicia
negociada entre su LFA y su compañía de cable. Si la FCC constata que una
compañía local de cable está sujeta a “competencia efectiva” (según la define la
ley federal), puede ser que la LFA no regule las tarifas que cobra por el
servicio básico. Las tarifas que cobran ciertas compañías de cable pequeñas no
están sujetas a esta regulación. Estas tarifas son determinadas por las
compañías.
Su LFA también hace cumplir los reglamentos de la FCC que determinan
si las tarifas para servicio básico que cobra el operador de cable son
razonables. La LFA revisa los informes de justificación de tarifas presentados
por los operadores de cable. Comuníquese con su LFA si tiene preguntas sobre las
tarifas del servicio básico.
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Tarifas no reguladas
Las tarifas para cualquier categoría de
servicio (excluyendo el servicio básico) y para cualquier
programación de pago por canal (por ejemplo, un canal de películas
“premium”) y servicios de pago por programa (por ejemplo, un
programa deportivo de pago por evento “pay-per-view”) no están
reguladas. Su compañía de cable es libre de cobrar cualquier
tarifa que decida por estos servicios. No obstante, su compañía de
cable no puede obligarle a adquirir ningún servicio
adicional además del servicio básico para poder acceder a
programas de pago por evento o canales “premium” ofrecidos ya sea
"a la carta" o individualmente. Por otra parte, no hay ninguna ley
que obligue a las compañías de cable a ofrecer canales o programas
“a la carta”.
Su LFA también está autorizada a hacer
cumplir los reglamentos y directrices de la FCC en las áreas
siguientes:
-
servicio al cliente, por ejemplo
quejas sobre facturas, o la respuesta de un operador de cable a
preguntas sobre la calidad de su señal o a solicitudes de
servicio; y
-
cargos de franquicia, que la
compañía de cable paga a la LFA por el acceso a derechos de paso
públicos para ofrecer servicio de cable.
Certificación de la LFA
Antes de poder regular las tarifas de
servicios básicos, su LFA ha de ser certificada por la FCC. La LFA
tiene que probar que:
-
tiene la autoridad legal y el personal
necesario para regular las tarifas;
-
adoptará reglamentos consistentes con los
de la FCC concernientes a los servicios básicos; y
-
adoptará normas de procedimiento que
faciliten notificación y comentario en procesos legales de
regulación de tarifas.
La certificación de la LFA es efectiva 30
días después de ser presentada ante la FCC, a menos que sea
denegada. La LFA debe entonces adoptar los reglamentos de
regulación de tarifas necesarios dentro de 120 días a partir de la
fecha de la certificación.
¿Qué puede usted esperar de su LFA y su compañía
de cable?
-
Cuando la LFA regula las tarifas de
servicio básico, debería examinar cualquier incremento de
tarifas de servicio básico para determinar si está justificado
por incrementos en los costos de programación de la compañía de
cable y otros costos. Preguntas concernientes a este proceso de
examen deberían ser dirigidas a la LFA.
-
Usted tiene el derecho de escribir o a
llamar a su compañía de cable cuando tenga quejas sobre los
servicios o sobre los incrementos del costo de programación.
Usted debería contar con una respuesta rápida.
¿Quejas o preguntas?
Comuníquese con su LFA para quejas o
preguntas sobre servicio al cliente, tarifas de servicio básico, o
cargos de franquicia. La información sobre su LFA se encuentra en
su factura de cable o en su guía telefónica local.
Comuníquese con su compañía de cable para
quejas sobre tarifas de servicios de pago por canal y pago por
programa, las cuales no están sujetas a regulación.
Si usted no está satisfecho con sus tarifas
de cable, busque servicios alternativos de canales múltiples de
programación de vídeo que puedan estar disponibles en su área,
tales como servicios competitivos de cable, servicios de
televisión vía satélite, y servicios de acceso a sistemas de vídeo.
También puede comunicarse con sus
organizaciones locales y estatales de protección al Consumidor
para que le ayuden a comprender sus derechos y responsabilidades
como abonado al servicio de cable.
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Para Más Información
Para más información sobre las normas para la
televisión por cable, visite el sitio Web de la Oficina de Medios de Difusión en
www.fcc.gov/mb/facts/csgen.html.
Para más información sobre otros temas de comunicaciones, visite el sitio
Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese al Centro para el Consumidor por correo
electrónico a fccinfo@fcc.gov; puede llamar
al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY;
enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
455 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
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