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Antecedentes
Los consumidores que realizan llamadas
telefónicas cuando están lejos de sus hogares deberían saber que
las tarifas locales y de larga distancia que se cobran desde los
teléfonos públicos y teléfonos en otros lugares públicos como
hoteles, moteles, hospitales y aeropuertos, pueden variar. Los
Proveedores de Servicios de Operador (OSP por sus siglas en
inglés) proporcionan servicio de larga distancia (y en algunos
casos, servicio telefónico local) desde los teléfonos públicos.
Cuando uno realiza una llamada desde un teléfono público, el OSP
que atiende el teléfono generalmente atiende la llamada si usted
marca el “0” antes de marcar el número de teléfono.
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Tres normas simples
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Deténgase antes de hacer una
llamada.
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Mire la información impresa en o
cerca del teléfono. Las normas de la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés) requieren que cada
proveedor de teléfonos públicos ponga en o cerca del teléfono –
en un lugar que esté a la vista de los consumidores – el nombre,
dirección y número de teléfono gratis del OSP.
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Escuche después de marcar el número
al que llama para determinar qué OSP atiende su llamada. El OSP
debe identificarse oralmente al comienzo de la llamada antes de
conectarla y facturarla. Luego, se le indicará cómo averiguar el
precio total de la llamada telefónica – incluyendo cualquier
recargo – con simplemente oprimir no más de 2 dígitos, como por
ejemplo, la tecla # o permaneciendo en la línea. Esto le brinda
la oportunidad de colgar si la tarifa es demasiado alta o
“evitar” al OSP usando las instrucciones de su compañía de
teléfonos de larga distancia para hacer llamadas desde teléfonos
públicos (por ej., marcar 1-800-XXX-XXXX para conectarse con su
operadora de teléfonos de larga distancia, marcar su código de
acceso, etc.).
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Sea un consumidor inteligente: conozca las
normas
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Usted tiene el derecho a realizar llamadas
desde un teléfono público a través de la compañía de teléfonos
de larga distancia que prefiera marcando un código de acceso
(“evitando” al OSP). “Evitar al OSP” quiere decir marcar un
número 800, un número local que comienza con el 950, o un número
de acceso de siete dígitos conocido como un número 101-XXXX ó 10
10 XXX. La ley federal prohíbe bloquear los números de acceso
800, 950 ó 101-XXXX/10 10 XXX a las compañías de larga distancia
desde teléfonos públicos.
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Los OSP deben conectar una llamada de
emergencia al servicio de emergencia apropiado inmediatamente
y sin cargo.
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Los OSP no pueden facturar intencionalmente
por llamadas no contestadas.
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A menos que usted use monedas para pagar
por la llamada, el OSP requerirá que pague la llamada con una
tarjeta telefónica, tarjeta de crédtio, llamando por cobrar o
cargando la factura a terceros.
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No importa el tipo de tarjeta telefónica
que usted use, la única manera de asegurarse de que su llamada
será atendida por la compañía de larga distancia elegida es
cumplir las instrucciones de marcado de su compañía de larga
distancia para realizar llamadas desde teléfonos públicos. El
uso de la tarjeta de llamadas de su compañía de larga distancia
preferida no garantizará, por sí sola, que dicha compañía
atenderá la llamada.
¿Qué ocurre con las llamadas desde
instituciones penitenciarias?
Los consumidores que reciben llamadas por
cobrar de presos que están en la cárcel u otras instituciones
penitenciarias pueden obtener el precio de la llamada simplemente
marcando no más de 2 dígitos o permaneciendo en la línea. El OSP
que proporciona los servicios de operador para los teléfonos de
los presos en instituciones penitenciarias debe indicar a
quien recibe una llamada por cobrar de su derecho a conocer las
tarifas antes de que el OSP conecte y facture la llamada por
cobrar interestatal. (Nota: Las normas de la FCC solamente afectan
a las llamadas de OSP entre estados. No obstante, la mayoría de
los estados tienen requisitos similares para las llamadas de OSP
dentro del estado). La persona que recibe la llamada luego puede
decidir si acepta o no la llamada por cobrar o decidir limitar su
duración.
Presentación de quejas a la FCC
Si tiene problemas con la tarifa que le han
cobrado por una llamada hecha desde un teléfono público, primero
trate de solucionar el problema con su proveedor o la compañía de
teléfono que está facturando. Si el problema no se soluciona,
usted puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar
por hacerlo.
La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el Formulario 2000B que se encuentra en
el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000B. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre éste o cualquier
otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina
de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el Centro para el
Consumidor usando la información proporcionada arriba en la
sección de presentación de quejas.
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