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Cómo funciona el servicio de
Retransmisión de IP
La Retransmisión de IP permite la
comunicación, de quienes tienen dificultad para escuchar o
hablar, con cualquier persona en el mundo, a través de una
conexión de Internet. Se accede a la Retransmisión de IP
con una computadora, conectándose a Internet, en vez de un
TTY y un teléfono. Así que las personas que usan
Retransmisión de IP no necesitan invertir en un TTY.
Simplemente usan la computadora para comunicarse por
texto. Al hablar a través del servicio de Retransmisión de
IP, las personas sordas o con dificultad para oír o hablar
pueden participar en una llamada en conferencia o entrar
en línea mientras sostienen una conversación.
En el caso del TRS tradicional, el
usuario del TTY se comunica con un centro de TRS mediante
líneas telefónicas y el asistente de comunicaciones (CA,
por sus siglas en inglés) del centro de TRS llama a la
parte receptora vía un teléfono de voz. A diferencia del
caso recién descrito, la primera parte de una llamada de
Retransmisión de IP va de la computadora u otro
dispositivo usado por quien llama y habilitado para la red
electrónica, al centro de Retransmisión de IP, vía
Internet. Normalmente se accede al centro de Retransmisión
de IP ingresando a una página en Internet. La segunda
parte de la llamada, al igual que con el TRS tradicional,
va del CA a la parte receptora, por teléfono de voz, a
través de la red telefónica pública conmutada.
No hay cargos adicionales al
consumidor por el servicio de Retransmisión de IP, más
allá del uso de la computadora u otro aparato habilitado
para Internet y una conexión a la red electrónica. Todos
los costos en que incurren los proveedores de servicios de
Retransmisión de IP son compensados con dinero del Fondo
TRS interestatal, supervisado por la FCC.
Beneficios del servicio de
Retransmisión de IP
La retransmisión de IP ofrece varios
beneficios a los consumidores:
-
Disponibilidad – La
Retransmisión de IP está disponible para cualquier
persona que tenga acceso a Internet mediante una
computadora, un asistente personal digital (PDA, por sus
siglas en inglés), un teléfono u otro dispositivo con
capacidad de conexión a la red electrónica.
-
Conveniencia – Los
consumidores no necesitan ir a un TTY separado ni salir
de la Internet para usar la línea telefónica TTY.
La Retransmisión de IP permite a los consumidores
hacer llamadas de retransmisión aún sin tener un TTY a
mano. Además, los consumidores con frecuencia dicen
que es más fácil usar un monitor y el teclado que usar
el TTY. La Retransmisión de IP permite teclear más
rápido y que los usuarios vean mucho más de la
conversación en sus monitores de lo que pueden ver en la
pantalla de cristal líquido (LCD, por sus siglas en
inglés) del TTY. La Retransmisión de IP también permite
a los usuarios imprimir y guardar sus conversaciones.
-
Llamadas múltiples – Los
usuarios del servicio de Retransmisión de IP pueden
iniciar simultáneamente llamadas múltiples, llamadas en
conferencia o navegar en Internet mientras hacen una
llamada.
-
Calidad – La calidad de
transmisión puede ser más rápida vía Retransmisión de IP
que vía TTY.
-
Múltiples opciones - Al
igual que los usuarios de la mayoría de los servicios de
telecomunicaciones, los usuarios del servicio de
Retransmisión de IP pueden seleccionar entre muchos
proveedores, sin limitarse sólo a sus proveedores
estatales seleccionados, lo que mejora la calidad del
servicio.
Presentación de quejas ante la FCC
Si tiene algún problema con el
Servicio de Retransmisión de IP, primero trate de
solucionarlo con su proveedor. Si el problema no se
soluciona, usted puede presentar una queja ante la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo. Puede presentar su queja
usando el formulario en línea que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al
1-866-418-0232 o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda
la información que la FCC necesita para procesar su queja
es completando el formulario en línea. Si no usa el
formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar
como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección
de correo electrónico y un número de teléfono para
localizarlo.
-
si presenta la queja en nombre de
otra persona, dar el nombre, dirección, dirección de
correo electrónico, teléfono donde se localiza durante
el día esa persona y cuál es su relación con ella.
-
formato o método de respuesta
preferido (carta, fax, teléfono de voz, correo
electrónico, TRS, TTY, texto ASCII, grabación de audio o
Braille).
-
que su queja se relaciona con el
TRS.
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja.
-
una breve descripción de su queja y
la resolución que está buscando y una descripción
completa del equipo o servicio del cual se queja,
incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso.
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