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Antecedentes
Muchos consumidores consideran confusas las
ofertas que reciben para nuevos servicios telefónicos-
especialmente los servicios de larga distancia. Aquí se presentan
algunos términos comunes, utilizados para describir los diferentes
tipos de servicios telefónicos.
Tipos de servicio
-
Servicio de intercambio local
El servicio de intercambio local proporciona llamadas dentro de
su intercambio. Un intercambio es el área específica que
normalmente abarca una ciudad, pueblo o aldea y sus alrededores.
-
Servicio interurbano (intraLATA)
El servicio interurbano (llamado también servicio intraLATA, de
larga distancia local, o regional) proporciona llamadas dentro
de un área geográfica conocida como Área de Transporte y Acceso
Local (LATA, por sus siglas en inglés). Los cargos por minuto
normalmente se aplican a este tipo de llamadas. Las LATAs se
formaron en 1984 cuando el anterior Sistema Bell se disgregó en
Compañías de Operación Bell que manejaron los servicios de
intercambio local e interurbanos y AT&T que manejó el servicio
de larga distancia interLATA en competencia con otros
proveedores de larga distancia. Actualmente estas compañías (o
las compañías que resultaron) manejan todo tipo de llamadas,
pero las LATAs todavía definen las áreas de llamadas
interurbanas.
Las llamadas de larga distancia local pueden hacerse dentro de
su código de área o a un código de área diferente dentro del
pueblo, en el condado contiguo. Deberá marcar “1” antes de hacer
la llamada de larga distancia local, inclusive si el código de
área es el mismo que el suyo. Hoy en día estas llamadas pueden
hacerse con su compañía telefónica de intercambio local o su
compañía de servicio de larga distancia. Algunas compañías
ofrecen un paquete de servicios de intercambio local por una
cuota mensual fija.
-
Servicio de intercambio local expandido
El servicio de intercambio local expandido extiende un área de
llamadas de intercambio local eliminando los costos por llamadas
interurbanas; sin embargo, podrá notar en su recibo telefónico
el servicio de intercambio local como un sobrecargo.
Ya que el servicio de intercambio local, el
servicio interurbano y el servicio de intercambio local expandido
involucran llamadas dentro de un estado, generalmente se
encuentran reglamentadas por la comisión de servicio público de su
estado. Si tiene un problema relacionado con estos servicios,
podrá encontrar información de contactos de su comisión de
servicio público en
www.naruc.org/commissions.cfm (en inglés). Podrá también
contactar a su agencia estatal de protección al consumidor, a la
Oficina de Buenas Prácticas Comerciales o la oficina estatal del
Procurador General para conocer las protecciones y soluciones a su
disposición como consumidor de un servicio telefónico intraestatal.
Podrá encontrar información de contactos de estas organizaciones
en las páginas azules o sección de oficinas de gobierno de su
directorio telefónico local.
-
Servicio de larga distancia (interLATA)
El servicio de larga distancia (interLATA) incluye todas las
llamadas fuera de las áreas de servicio de intercambio local e
interurbano, llamadas que se originan en una LATA y terminan en
otra, y llamadas internacionales. Las llamadas de larga
distancia pueden realizarse entre dos LATAs dentro del mismo
estado, como puede ser una llamada desde San Diego a San
Francisco o entre LATAs en estados diferentes. El servicio de
larga distancia incluye el servicio internacional, excepto en
Hawai donde este servicio se trata por separado del servicio de
larga distancia. Cuando usted contrata el servicio de larga
distancia recuerde preguntar específicamente si las llamadas
internacionales están incluidas en su plan de llamadas
mensuales.
Presentación de quejas ante la FCC
La FCC reglamenta el servicio de llamadas de
larga distancia entre los servicios estatales e internacionales.
Si tiene un problema con este servicio, primero trate de
solucionar el problema con su proveedor. Si el problema no se
soluciona, usted puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá
que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en línea
en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor,
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja.
-
los nombres y teléfonos de las compañías
telefónicas involucradas en su queja.
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio.
-
los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
Igualdad de acceso y “slamming”
La igualdad de acceso permite que los
abonados al servicio telefónico seleccionen su compañía o
compañías telefónicas autorizadas para que manejen sus llamadas
interurbanas y de larga distancia (incluyendo las internacionales)
de sus teléfonos fijos tradicionales. Cuando se dispone de esta
igualdad de acceso, los abonados pueden seleccionar proveedores
autorizados diferentes para cada uno de estos servicios o un solo
proveedor autorizado para ambos. Los abonados pueden hacer
llamadas interurbanas y de larga distancia usando su proveedor o
proveedores autorizados marcando 1 (o 011 para las
internacionales) más el código apropiado y el número telefónico.
Podrán hacer las llamadas usando otras compañías telefónicas
marcando un código de acceso 1010XXX. Los abonados pueden cambiar
de compañía o compañías telefónicas autorizadas en cualquier
momento, con la salvedad que podrán cobrarle por el cambio.
Las compañías de telefonía celular no están
obligadas a proveer igualdad de acceso y generalmente seleccionan
un proveedor autorizado para sus abonados. Si las compañías de
telefonía celular permiten el uso de los códigos de acceso “de
llamadas de larga distancia” 1010XXX, tienen la opción de hacer un
cargo a sus abonados por este servicio.
La FCC ha autorizado normas específicas para
el cambio de proveedor autorizado de su servicio telefónico sin su
autorización, práctica conocida en inglés como "slamming,”
para evitar que las compañías telefónicas cambien de proveedor
autorizado a los abonados. Para averiguar más sobre las normas
para los cambios ilegales de proveedor autorizado, vaya a
www.fcc.gov/slamming/welcome_spanish.html.
Si su proveedor autorizado de servicio
telefónico ha sido cambiado sin su autorización, primero resuelva
el problema con la compañía que hizo el cambio ilegal. Luego hable
a su compañía de servicio telefónico autorizado y dígale que
quiere que le reinstalen el mismo servicio que tenía antes.
Puede también presentar una queja.
Dependiendo de donde viva, lo podrá hacer con su estado o con la
FCC. Podrá encontrar una lista de estados que aceptan las quejas
por el cambio ilegal de proveedor de servicio autorizado en:
www.fcc.gov/slamming/welcome_spanish.html.
Si su estado acepta este tipo de quejas, su
comisión de servicio público del estado o la oficina del
Procurador General le podrá aconsejar sobre los procedimientos
apropiados para presentar su queja.
Si su estado no maneja las quejas por
“slamming” puede presentar una queja con la FCC llenando el
formulario en línea que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html; por correo
electrónico a slamming@fcc.gov;
enviarla por fax al 202-418-0035 o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si presenta la queja usando
el formulario en línea o por correo electrónico, debe anexar una
copia electrónica de cualquier recibo involucrado en la
queja y mencionado en el formulario en línea o en el correo
electrónico.
Si no usa el formulario en línea, su queja
debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección y número de teléfono
para localizarlo en el día.
-
el número de teléfono que fue objeto de
cambio de proveedor autorizado de servicio telefónico sin su
aprobación.
-
el nombre de la compañía telefónica
involucrada en su queja.
-
el nombre de su compañía telefónica
local autorizada.
-
el nombre de su compañía telefónica de
larga distancia autorizada (incluyendo servicio de llamadas
internacionales).
-
el monto de los cargos que disputa y si los
pagó.
-
una descripción breve de los hechos.
RECUERDE: Debe incluir una copia de todos
los recibos involucrados en su queja. Por favor indique en la
copia de los recibos el nombre de la compañía telefónica que no
está autorizada y los cargos que se disputan.
Si tiene preguntas sobre la forma de
presentar su queja sobre el cambio de proveedor autorizado de su
servicio telefónico sin su autorización contacte al Centro para el
Consumidor usando la información proporcionada arriba en la
sección de presentación de quejas.
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Para más información
Para obtener más información sobre éste
o cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio
en Internet de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish o comuníquese con el Centro para
el Consumidor usando la información proporcionada arriba en
la sección de presentación de quejas. |
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