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Antecedentes
“La facturación inexacta y/o fraudulenta
conocida en inglés como “cramming” se produce cuando se
colocan en su cuenta de teléfono cargos no autorizados, confusos o
falsos. Las entidades que realizan estas prácticas fraudulentas se
aprovechan de recibos telefónicos confusos con el fin de engañar
al consumidor para que pague por servicios que no ha autorizado o
recibido o que cuestan más de lo que se le hizo creer.
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¿Cómo ocurre la facturación inexacta y/o fraudulenta?
Además de proporcionar el servicio telefónico local, las
compañías de teléfonos locales con frecuencia facturan a sus clientes las
llamadas de larga distancia y otros servicios que brindan otras compañías.
Cuando una compañía de telefonía local, o de servicio de larga distancia o que
provea otro tipo de servicio hace cargos no autorizados, confusos o falsos
accidental o intencionalmente en su recibo, usted ha sido sujeto de una
“facturación inexacta y/o fraudulenta”.
Esto puede también ocurrir cuando una compañía local o de
larga distancia u otro tipo de proveedor de servicios no describe clara o
precisamente todos los cargos relevantes que le aplicará cuando comercializó su
servicio. A pesar de que pudo haber autorizado el servicio, usted no entendió o
fue engañado sobre el costo real del mismo. |
Cargos inexactos y/o fraudulentos: Cómo
detectarlos
Este tipo de cargos viene en diversas formas
y con frecuencia es difícil detectarlos a menos que usted revise
detalladamente su recibo telefónico. Los siguientes cargos son
auténticos si usted los ha autorizado, pero si no es así, pueden
considerarse como facturación inexacta y/o fraudulenta:
-
Cargos por servicios que se explican en
términos generales en su recibo como “tarifa por servicio”,
“cargo por servicio”, “otras tarifas”, “correo de voz”,
“servidor de correo”, “plan de llamadas”, “servicio de adivinos”
y “membresía”.
-
Cargos que se incluyen cada mes en su
recibo sin una explicación clara de los servicios prestados,
tales como “cargo mensual” o “cargo mínimo mensual"; y
-
Otros cargos por un servicio autorizado
pero que usted fue engañado sobre su costo real.
Aunque los cobros no autorizados aparecen en
las cuentas de teléfonos locales de los consumidores, también
pueden aparecer en las facturas de larga distancia y por compañías
que proveen otros tipos de servicio que incluyen la telefonía
celular, telefonía digital y servicio de buscapersonas.
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Reglamentación de la FCC para cuentas veraces
La reglamentación de la Comisión Federal de Comunicaciones
(FCC, por sus siglas en inglés) exige que las compañías de teléfono proporcionen
una descripción clara, no engañosa en lenguaje sencillo sobre los servicios que
están cobrando. Ya que una compañía de teléfonos, normalmente su compañía de
teléfono local puede incluir cargos en los que incurrió por los servicios de
otra compañía, la compañía que le envía la factura debe identificar al proveedor
del servicio asociado con cada cargo. Si la factura contiene cargos adicionales
a su servicio local básico, deberá distinguir entre los cargos para los cuales
la falta de pago causa la desconexión del servicio básico, local y los cargos
para los cuales la falta de pago no causa la desconexión. Las compañías
telefónicas deben mostrar también en cada factura, uno o más números gratuitos
adonde puede hablar para preguntar sobre o disputar alguno de los cargos.
Esta información le permite protegerse de este tipo de
fraudes y/o de otros en telecomunicaciones. También le ayuda a tomar decisiones
informadas al buscar el mejor servicio telefónico que satisfaga sus necesidades. |
Cómo protegerse y ahorrar dinero
-
Revise detenidamente su factura telefónica
cada mes. Trate a su servicio telefónico como cualquier otra
compra o servicio importante. Revise su factura cada mes tan
detalladamente como revisa los estados de cuenta bancarios o de
su tarjeta de crédito.
-
Cuando revise su factura telefónica,
pregúntese lo siguiente:
1) ¿Reconozco todos los nombres de todas las compañías
enumeradas en mi factura?
2) ¿Qué servicios prestaron las compañías enumeradas?
3) ¿Incluye mi factura cargos por llamadas y servicios que no
autoricé?
4) ¿Son las tarifas y descripciones las mismas que la compañía
me cotizó?
-
Es posible que le cobren por una llamada
que efectuó o por un servicio que utilizó, pero la descripción
que aparece en su factura puede ser confusa. Si usted desconoce
a qué servicio le corresponde un cargo que aparece en su
factura, pida a la compañía que efectuó el cobro que le explique
el tipo de servicio proporcionado antes de hacer el pago.
-
Asegúrese de saber qué servicio le fue
suministrado, incluso si se trata de cargos pequeños. Quienes
efectúan cobros ilegales tratan de evitar ser detectados
cargando a la cuenta de miles de consumidores montos de $2.00 o
$3.00.
-
Lleve un registro de los servicios
telefónicos que usted ha autorizado y usado – incluyendo las
llamadas hechas a los números 900 y a otros tipos de servicios
de información telefónica. Estos registros pueden ser de gran
ayuda cuando las descripciones de su cuenta sean confusas.
-
Lea detenidamente todos los formularios y
materiales promocionales – incluyendo la letra pequeña – antes
de subscribirse a servicios telefónicos u otros servicios que se
cobran en su factura telefónica.
-
Las compañías compiten por hacerlo su
cliente. Use su poder adquisitivo con prudencia, busque opciones
y compare precios. Si cree que los cargos de una compañía son
muy altos o que sus servicios no satisfacen sus necesidades,
comuníquese con otras compañías y trate de obtener una mejor
oferta.
Lo que debe hacer si cree que le están
cobrando injustamente
Tome las siguientes medias si en su cuenta de
teléfono aparecen cargos desconocidos:
-
Llame inmediatamente a la compañía que
efectuó el cargo por llamadas que usted no realizó o servicios
que no autorizó o utilizó. Pida a la compañía que le explique la
naturaleza del cargo. Solicite la corrección de su factura por
los cargos incorrectos.
-
Llame a su compañía de telefonía local.
Explique sus inquietudes sobre los cargos y pregunte a su
compañía el procedimiento a seguir para retirar de su factura
los cargos incorrectos.
Presentación de quejas
Si ni la compañía que envió los cargos ni la
que proporcionó el servicio retira de su factura los cargos que
usted considera incorrectos, puede presentar una queja como sigue:
-
con la FCC para los cargos relacionados con
el servicio telefónico entre estados o internacionalmente,
-
con su comisión estatal de servicios
públicos para los servicios telefónicos dentro de su estado; y
-
con la FTC para los servicios no
telefónicos en su recibo de teléfonos.
Presentación de quejas con la FCC, la
Comisión Estatal de Servicios Públicos o la FTC
Para los cargos relacionados con el servicio
telefónico entre los estados o internacionalmente, puede presentar
su queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja se
puede presentar electrónicamente, llenando el Formulario 2000B que
se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el
Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Para los cargos relacionados con los
servicios telefónicos proporcionados en su estado, deberá
contactar a la comisión de servicios públicos de su estado. Para
información de contactos de esta comisión, visite:
www.naruc.org/commissions.cfm o verifique en las páginas
azules o sección del gobierno de su directorio telefónico local.
Para cargos en su factura telefónica por
servicios ajenos a su teléfono, puede presentar su queja a la
Comisión Federal de Comercio en
https://rn.ftc.gov/pls/dod/wsolcq$.startup?Z_ORG_CODE=PU01&Z_LANG_SEQ=2.
También puede llamarles al número sin cargo 1-877-382-4357 (voz) o
al 1-866-653-4261 (TTY), o escribirles a:
Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000B. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales
y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información proporcionada arriba en la
sección de presentación de quejas. |
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