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Antecedentes
En 1996 el Congreso exigió que los teléfonos
públicos dejaran de regularse con el fin de promover la
competencia y disponibilidad de éstos. La Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) determinó que al
dejar de regular las tarifas locales de teléfonos públicos y
permitir que el mercado fije el precio de las llamadas locales
desde un teléfono público fue un paso esencial para lograr las
metas que fijó el Congreso. No obstante, el uso de teléfonos
públicos ha disminuido con la extensión del uso de teléfonos
celulares.
Llamadas de emergencia y llamadas sin
costo
Las llamadas que se hacen a los números de
emergencia, como el 911, y las llamadas locales a los Servicios de
Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en
inglés) que es un servicio que permite hacer llamadas a y de
personas con discapacidad auditiva, del habla y con dificultades
para escuchar, son gratuitas desde los teléfonos públicos. También
puede comunicarse con un operador sin tener que depositar una
moneda.
Las llamadas gratuitas, incluyendo aquellas
que se cargan a tarjetas telefónicas o tarjetas de crédito,
tampoco requieren de una moneda. La Ley de Comunicaciones, sin
embargo, pide a la FCC que establezca un plan de remuneración por
llamada para asegurar que todos los proveedores del servicio de
teléfonos públicos (PSP, por sus siglas en inglés) sean
remunerados de manera justa por cada llamada intraestatal e
interestatal completada usando los teléfonos públicos – excepto
para las llamadas de emergencia. El abonado de un número gratuito,
el servicio de tarjetas telefónicas o la compañía de tarjeta de
crédito generalmente paga esta remuneración, pero en algunos
casos, este costo se puede cargar al usuario en las tarifas que se
cobran.
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Cómo se remunera a los Proveedores de Servicios de
Teléfonos Públicos
Las normas de la FCC establecen que las compañías de
telefonía de larga distancia paguen a los Proveedores de Servicios de Teléfonos
Públicos (PSP, por sus siglas en inglés) por cada llamada que completen de los
teléfonos públicos, excepto para aquellas llamadas para las cuales los PSP ya
tienen una remuneración por contrato. La tarifa de remuneración por llamada
puede reducirse o incrementarse en cualquier momento mediante un acuerdo entre
la compañía de telefonía de larga distancia y el PSP. En caso que las partes no
se pongan de acuerdo, la FCC establece una tarifa fija. La FCC alienta a las
compañías de larga distancia y los PSP a que firmen contratos entre ellos para
obtener tarifas de remuneración económicamente más eficientes.
Algunas compañías de larga distancia están aconsejando a
los consumidores falsamente que la FCC exige que los consumidores que hacen
llamadas de teléfonos públicos paguen un cargo por llamada para remunerar al PSP.
La FCC no ha impuesto dicho requisito. En cambio, permite que cada compañía de
larga distancia decida si pasa el costo de remuneración de los PSP a los
consumidores o no.
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Consejos para los consumidores
-
Numerosos estados continúan reglamentando
las tarifas de las llamadas locales por cobrar. Verifique las
tarifas de su área con su comisión estatal de servicios públicos
o compañía de telefonía local.
-
Si considera que las tarifas para llamar
desde un teléfono público son muy altas, un teléfono público
menos caro podría estar muy cerca. También hágale saber al PSP
que sus tarifas son muy altas. Es en el mejor de los intereses
del PSP satisfacer las necesidades de sus clientes. El número
del PSP debe estar indicado en el teléfono público.
-
Contacte a la compañía de telefonía de
larga distancia de su preferencia y pida que le indique cómo
hacer una llamada usando esa compañía desde un teléfono público.
Pregunte también cuales son las tarifas o cargos para las
llamadas desde los teléfonos públicos. Hágale saber a la
compañía que considera que sus tarifas son muy elevadas.
Presentación de quejas con la FCC
Si tiene algún problema con su servicio de
teléfono y no puede resolverlo con su proveedor o el PSP, puede
presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo.
La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el
formulario que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar información
que la FCC necesita para procesar su queja es completando el
formulario en línea. Cuando abre la página del formulario se le
harán una serie de preguntas que lo llevarán a la sección
específica del formulario que necesita completar. Si no usa el
formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre éste o
cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio Web
de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish/, o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de presentación
de quejas.
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