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Antecedentes
El uso de teléfonos públicos ha disminuido
debido al mayor uso y disponibilidad de los teléfonos celulares.
En 1996 el Congreso exigió que los teléfonos públicos dejaran de
regularse con el fin de promover la competencia y disponibilidad
de éstos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) determinó que al dejar de regular las tarifas
locales de teléfonos públicos y permitir que el mercado fije el
precio de las llamadas locales desde un teléfono público fue un
paso esencial para lograr las metas que fijó el Congreso.
Llamadas de emergencia y llamadas sin
costo
Las llamadas que se hacen a los números de
emergencia, como el 911, y las llamadas locales a los Servicios de
Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en
inglés) que es un servicio que permite hacer llamadas a y de
personas con discapacidad auditiva, del habla y con dificultades
para escuchar, son gratuitas desde los teléfonos públicos. También
puede comunicarse con un operador sin tener que depositar una
moneda.
Las llamadas gratuitas, incluyendo aquellas
que se cargan a tarjetas telefónicas o tarjetas de crédito,
tampoco requieren de una moneda. La Ley de Comunicaciones, sin
embargo, pide a la FCC que establezca un plan de remuneración por
llamada para asegurar que todos los proveedores del servicio de
teléfonos públicos (PSP, por sus siglas en inglés) sean
remunerados de manera justa por cada llamada intraestatal e
interestatal realizada usando los teléfonos públicos – excepto
para las llamadas de emergencia. El abonado de un número gratuito,
el servicio de tarjetas telefónicas o la compañía de tarjeta de
crédito generalmente paga esta remuneración, pero en algunos
casos, este costo se puede incluir en la tarifa que se le cobra al
usuario.
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Cómo se remunera a los PSP
Las normas de la FCC establecen que las compañías de
telefonía de larga distancia paguen a los PSP por cada llamada realizadas de los
teléfonos públicos, excepto para aquellas llamadas para las cuales los PSP ya
tienen una remuneración por contrato. La tarifa de remuneración por llamada
puede reducirse o incrementarse en cualquier momento mediante un acuerdo entre
la compañía de telefonía de larga distancia y el PSP. En caso que las partes no
se pongan de acuerdo, la FCC establece una tarifa fija. La FCC alienta a las
compañías de larga distancia y los PSP a que firmen contratos entre ellos para
obtener tarifas de remuneración económicamente más eficientes.
Algunas compañías de larga distancia están informando a los
consumidores falsamente que la FCC exige que los usuarios que hacen llamadas de
teléfonos públicos paguen un cargo por llamada para remunerar al PSP. La FCC no
ha impuesto dicho requisito. Las compañías de larga distancia tienen un margen
significativo sobre cómo remunerar a los PSP. La Comisión permite que cada
compañía de larga distancia determine la forma como recuperará el costo de
remuneración de los PSP.
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Consejos para los consumidores
-
Numerosos estados continúan reglamentando
las tarifas de las llamadas locales por cobrar. Verifique las
tarifas de su área con su comisión estatal de servicios públicos
o compañía de telefonía local.
-
Si considera que las tarifas para llamar
desde un teléfono público específico son muy altas, tal vez
encuentre otro teléfono público más barato muy cerca. También
hágale saber al PSP que sus tarifas son muy altas. Al PSP le
interesa satisfacer las necesidades de sus clientes. El número
del PSP debe estar indicado en el teléfono público.
-
Comuníquese con la compañía de telefonía de
larga distancia de su preferencia y pida que le indique cómo
hacer una llamada usando esa compañía desde un teléfono público.
Pregunte también cuales son las tarifas o cargos para las
llamadas desde los teléfonos públicos. Hágale saber a la
compañía si considera que sus tarifas son muy elevadas.
Presentación de quejas
Si no recibe respuesta de su PSP y considera
que se han violado las normas de la FCF usted puede presentar una
queja con la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede
ser presentada electrónicamente, llenando el Formulario 2000B que
se encuentra en el sitio Web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000B. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su
queja;
-
el monto de los cargos que se disputan, ya
sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su
recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya
recibido, una explicación si los cargos en disputa están
relacionados con servicios además de los servicios de teléfono
de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
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Para más información
Para más información sobre éste o
cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio Web
de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información proporcionada
arriba en la sección de presentación de quejas.
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