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Antecedentes
Una tarjeta de teléfono prepagada es una
tarjeta que usted compra para hacer llamadas de larga distancia.
Muchas personas las usan por conveniencia – pueden usarse en
cualquier lugar y ya que las pagó por adelantado, no generan un
recibo. Las tarjetas prepagadas son populares entre los
viajeros, estudiantes, personas que frecuentemente llaman al
extranjero y aquellas que no han seleccionado a una compañía
telefónica para sus llamadas de larga distancia. Estas tarjetas
se venden en cualquier tienda.
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Llamadas internacionales
Las tarifas de las llamadas
internacionales usando las tarjetas prepagadas varían
drásticamente según el país al que usted llame o la
forma como usted haga la llamada. Las tarjetas
prepagadas ofrecen, con frecuencia, tarifas mucho más
baratas que las tarifas básicas internacionales de
las compañías de teléfonos.
¿Cómo utilizo una tarjeta
prepagada?
Generalmente, en cada tarjeta
prepagada vienen impresos un número telefónico de acceso
gratuito y un número personal de identificación (PIN,
por sus siglas en inglés). Para hacer una llamada,
marque el número de acceso y luego el PIN.
Una voz grabada le solicitará
marcar el número telefónico al que quiere comunicarse, y
le dirá cuánto tiempo le queda aún en su tarjeta.
También puede darle otras opciones o más información. |
Registro de tiempo
El PIN de cada tarjeta les permite a las
compañías telefónicas llevar un registro de cuánto tiempo ha
sido usado en cada tarjeta. Usted puede sumar tiempo a algunas
tarjetas prepagadas, en cuyo caso el cobro se cargará,
generalmente, a una tarjeta de crédito. Otras tarjetas se tienen
que desechar una vez que ha usado todo el tiempo. Además, las
tarjetas prepagadas tienen, por lo general, fechas de
vencimiento. Asegúrese de tener presente la fecha de vencimiento
de su tarjeta, para que no pierda los minutos que no ha
utilizado.
¿Quién hace que su tarjeta prepagada
funcione?
-
Las compañías operadoras son
responsables por las líneas telefónicas que llevan las
llamadas;
-
Los revendedores les compran
minutos de teléfono a las compañías operadoras;
-
Los expendedores establecen las
tarifas de las tarjetas y proveen una línea gratuita de
servicio al cliente y números de acceso;
-
Los distribuidores venden las
tarjetas a los minoristas; y
-
Los minoristas venden las
tarjetas a consumidores, pero no pueden tener control sobre
la calidad del servicio que ofrecen.
Quejas más comunes asociadas
con las tarjetas prepagadas
Ya que las tarjetas prepagadas
se hacen más populares, algunas quejas comunes son:
-
número de acceso y/o PIN
que no funcionan;
-
números de servicio o de
acceso que siempre están ocupados;
-
expendedores que quiebran
y dejan a las personas con tarjetas inservibles;
-
tarifas más altas que las
publicitadas o cargos escondidos;
-
tarjetas que le hacen el
cargo aún cuando la llamada no pasó;
-
conexiones de baja
calidad;
-
tarjetas que vencen sin
que el usuario lo sepa; y
-
cargos por llamada que se
deducen del tiempo.
¿Cómo puedo evitar cualquier
problema?
Asegúrese de entender las
tarifas de la tarjeta en vigor para su tarjeta prepagada en
particular. También verifique la fecha de vencimiento, verifique
si la tarjeta trae un número gratuito de servicio al cliente o
si se lo dan al momento de comprar la tarjeta, y cerciórese de
que entiende las instrucciones de cómo usar la tarjeta.
Posiblemente usted querrá que sus amigos y familiares le
recomienden una tarjeta que ellos hayan usado y les haya
gustado.
¿Qué sucede si mi tarjeta prepagada no funciona?
Primero, trate de llamar al emisor de la
tarjeta, el cual normalmente se encuentra en la parte posterior
de la tarjeta (o llamando al número de servicio al cliente que
viene en su tarjeta). Si el problema no se soluciona, usted
puede presentar una queja con la FCC. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el formulario que se
encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si
no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo;
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías telefónicas involucradas en su queja (es una buena
idea dar TODA la información que viene en la tarjeta
prepagada incluyendo la información asociada con la misma);
-
el monto de los cargos que se disputan,
ya sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste
de su recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso
que haya recibido, una explicación si los cargos en disputa
están relacionados con servicios además de los servicios de
teléfono de su residencia o negocio; y
-
Los detalles de su queja y de cualquier
información relevante adicional.
¿Tiene otros problemas?
Si tiene problemas con la tienda local
(como tienda de descuento, mercado local, etc.) donde compró la
tarjeta, intente llamar o escribir al Departamento local de
Asuntos del Consumidor u Oficina para Mejores Negocios o al
Procurador General del Estado. Estos números de teléfono los
puede encontrar en las páginas azules o en la sección de
oficinas de gobierno de su directorio telefónico.
En algunos casos, las tarjetas pre-pagadas
son comercializadas por compañías que no proveen servicios
telefónicos. Si tiene inquietudes sobre publicidad o prácticas
de mercadotecnia falsas o engañosas por estas entidades, puede
buscar ayuda adicional de la Comisión Federal de Comercio
visitando:
www.ftc.gov/bcp/consumer.shtm. También puede presentar su
queja en línea en:
https://www.ftccomplaintassistant.gov/; llamando al
1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY); o escribiendo a:
Federal Trade Commission
CRC-240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
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Para más información
Para más información sobre otros
temas relacionados con las telecomunicaciones, visite el
sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en www.fcc.gov/cgb, o
contacte al Centro del Consumidor usando la información
proporcionada arriba en la sección de presentación de
quejas.
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