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Antecedentes
Una tarjeta telefónica prepagada es una
tarjeta que se compra para hacer llamadas telefónicas de larga
distancia. Mucha gente utiliza este tipo de tarjeta por su
conveniencia – se puede utilizar en cualquier parte, y puesto que
se paga por adelantado, no hay factura. Las tarjetas telefónicas
prepagadas son populares entre los viajantes, estudiantes, gente
que llama al extranjero con frecuencia, y aquellas personas que no
han seleccionado una compañía telefónica de larga distancia.
Además, las tarjetas telefónicas prepagadas se venden en sitios
convenientes, como puestos de periódicos, oficinas de correos, y
tiendas.
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Llamadas Internacionales
Las tarifas internacionales de las
tarjetas telefónicas prepagadas pueden variar
considerablemente, dependiendo del país al que usted llame
o de la forma que usted haga la llamada. Las tarjetas
telefónicas prepagadas pueden ofrecer tarifas mucho más
baratas que las tarifas internacionales básicas de una
compañía telefónica.
¿Cómo Utilizo una Tarjeta
Telefónica Prepagada?
Generalmente, un número de teléfono
de acceso gratuito y un número de identificación personal
(PIN, por sus siglas en inglés) se encuentran detallados
en cada tarjeta. Para hacer una llamada, usted marca el
número de acceso y después marca el PIN.
Un contestador automático le pedirá
que marque el número de teléfono al que usted está
llamando, y le informará cuánto tiempo disponible le queda
en su tarjeta. También podría darle otra información u
otras opciones. |
Control del Tiempo que Queda Disponible
A través del PIN de la tarjeta, las compañías
de tarjetas telefónicas llevan la cuenta de cuánto tiempo de la
tarjeta se usa. Usted puede añadir tiempo a algunas tarjetas
telefónicas prepagadas, y el costo adicional se puede cargar
usualmente a una tarjeta de crédito. Si no puede añadir tiempo a
su tarjeta, necesitará comprar una nueva cuando todo el tiempo
disponible se haya utilizado. Así mismo, las tarjetas telefónicas
prepagadas a menudo tienen una fecha de caducidad. Asegúrese de
estar al tanto de la fecha para no perder minutos que no haya
utilizado.
¿Quién Posibilita el Uso de Su Tarjeta
Telefónica?
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Las compañías telefónicas se
encargan de las líneas telefónicas que transmiten las llamadas.
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Los revendedores compran los minutos
de uso telefónico a las compañías telefónicas.
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Los emisores determinan las tarifas
de las tarjetas y proporcionan llamadas gratuitas de servicio al
cliente y números de acceso.
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Los distribuidores venden las
tarjetas a los comerciantes minoristas.
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Los comerciantes venden las tarjetas
a los consumidores (aunque es importante recordar que una tienda
puede no tener control sobre la calidad del servicio que
proporciona la tarjeta).
Quejas Usuales Relacionadas con las
Tarjetas Telefónicas Prepagadas
Según aumenta la popularidad de las tarjetas telefónicas
prepagadas, algunas quejas usuales son:
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números de acceso y/o PINs que no funcionan;
-
números de servicio o acceso que siempre están ocupados;
-
emisores de tarjetas que quiebran, dejando a la gente con
tarjetas inútiles;
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tarifas más caras que las anunciadas, o que incluyen cargos no
especificados;
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tarjetas que le cobran aún cuando su llamada no fue conectada;
-
conexiones de mala calidad; y
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tarjetas que vencen sin el conocimiento del comprador.
¿Cómo Puedo Evitar Cualquier Problema?
Asegúrese que entiende las tarifas vigentes
de su tarjeta telefónica específica. También compruebe la fecha de
caducidad, localice el número gratuito de servicio al cliente
facilitado con la tarjeta o que aparece en la tarjeta, y asegúrese
que entiende las instrucciones de utilización de la tarjeta. Sería
aconsejable que pida a sus amigos y familiares que le recomienden
tarjetas que han utilizado y que les han gustado.
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¿Qué Debería Hacer Si Mi Tarjeta
Telefónica Prepagada No Funciona?
Primero, trate de llamar al número de
servicio al cliente provisto con la tarjeta. Si eso no
funciona, escriba o llame a su oficina local de Asuntos
del Consumidor o a la Oficina de Buenas Prácticas
Comerciales o al Procurador General del Estado. (Estos
números de teléfono se encuentran a menudo en las páginas
azules o en la sección del gobierno de su guía telefónica
local.) También puede comunicarse con la Comisión Federal
de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) llamando al
1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). |
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