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La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) ha detectado recientemente un antiguo fraude en las llamadas
telefónicas de larga distancia que ha derivado en altos cobros en las cuentas
telefónicas de algunos consumidores y que ahora podría afectar a los
consumidores que usan teléfonos celulares. En el pasado, los estafadores
dejaban mensajes en las contestadoras telefónicas de los consumidores o en sus
cuentas de correo electrónico, engañándolos, al inducirlos a hacer costosas
llamadas internacionales. Los mensajes instaban a llamar a un número con un
código de área de tres dígitos, como “809”, “284”, “876” y otros, para recibir
un premio, obtener información sobre un pariente enfermo o participar en
conversaciones sexuales.
Ahora, los consumidores que usan teléfonos celulares
están recibiendo llamadas similares desde números telefónicos con códigos de
área de tres dígitos que parecen ser nacionales, pero que en realidad
corresponden a números telefónicos para efectuar llamadas internacionales y
pagar por cada llamada (pay-per-call, en inglés). Aunque las compañías de
telefonía móvil están actuando para bloquear los números sospechosos en sus
redes, algunos consumidores pueden convertirse en víctimas de esta estafa.
El fraude funciona de la siguiente manera:
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Su teléfono celular suena una o dos veces y luego, la
llamada se desconecta. Cuando el número aparece en la pantalla de su
teléfono celular como llamada perdida, parece ser una llamada de un número
típicamente nacional cuyo código de área es el “649” o usted recibe un
correo electrónico o un mensaje de voz (en su teléfono de línea fija
residencial) indicándole que llame a un número telefónico con un “809”,
“284”, “876” o algún otro código de área internacional, de tres dígitos.
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Cuando usted devuelve la llamada, usted presume que
está efectuando una llamada de larga distancia nacional – dado que los
números “649”, “809”, “284”, “876” y otros códigos de área involucrados en
este fraude, parecen ser los códigos de área de tres dígitos, típicos de
Estados Unidos.
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Sin embargo, cuando usted marca los códigos de área de
tres dígitos, más el número, usted se conecta con un número telefónico
ubicado fuera de Estados Unidos, a menudo en Canadá o en el Caribe y cuyas
tarifas por llamadas internacionales son caras y pueden cobrarse también
como servicios de pago por cada llamada (pay-per-call). (En este caso, el
“649” corresponde a Turcos y Caicos, el “809” a la República Dominicana, el
“284” a las Islas Vírgenes Británicas y el “876” a Jamaica.)
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Usted no se da cuenta de estos cobros más elevados por
llamadas internacionales hasta que recibe su cuenta de teléfono.
Lo que usted puede hacer para minimizar el riesgo de
que esto le ocurra a usted:
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Antes de devolver una llamada, verifique cualquier
código de área que desconozca.
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Tenga presente que hay muchos códigos de área de tres
dígitos (en su mayoría en el Caribe) que conectan a quienes llaman con
números de teléfono internacionales.
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Si en general, usted no efectúa llamadas
internacionales, pídale a su compañía telefónica local o móvil que bloquee
las llamadas internacionales iniciadas desde su línea.
Presentación de quejas
Si le envían una factura como resultado de este tipo de
fraude, primero trate de solucionar el problema con su compañía de teléfono.
Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja ante la FCC.
No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario en línea de la FCC que se encuentra
en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro
para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea.
Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
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Su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
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Los números de teléfono y de la cuenta que son objeto
de su queja.
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Los nombres y teléfonos de todas las compañías
telefónicas u otras compañías involucradas en su queja.
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El monto de los cargos que se disputan, ya sea que
usted pagó o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de
cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los
cargos en disputa están relacionados con servicios además de los servicios
de teléfono de su residencia o negocio.
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Los detalles de su queja y de cualquier información
relevante adicional.
Presentación de una queja ante la Comisión Federal de
Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
Si piensa que es víctima de un fraude telefónico
internacional, puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio
en
https://www.ftccomplaintassistant.gov/. También puede llamarles al número
sin cargo 1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY) o escribirles a:
Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.
Para más información
Para obtener más información sobre éste o cualquier otro
tema de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish/ o comuníquese con el Centro para el Consumidor,
de la FCC, usando la información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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