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Antecedentes
La igualdad de acceso permite que los
abonados de servicio telefónico escojan la compañía o compañías de
su preferencia o autorizadas para hacer sus llamadas locales y de
larga distancia (incluyendo las internacionales) de su teléfono
fijo tradicional. Cuando se dispone del mismo acceso, los abonados
pueden escoger compañías separadas de su preferencia para cada uno
de esos servicios o una para ambos. Los abonados pueden hacer
llamadas locales y de larga distancia usando la compañía o
compañías de su preferencia marcando 1 (o 011 para llamadas
internacionales) más el código apropiado y el número de teléfono.
También pueden hacer llamadas usando otras compañías telefónicas
marcando un código de acceso 1010XXX. Para conocer más sobre los
diferentes tipos de llamadas, visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/local_long.html.
Los abonados pueden cambiar de proveedor o proveedores de servicio
telefónico en cualquier momento, pero es posible que les cobren
por el cambio.
Las compañías de telefonía celular no están
obligadas a dar igualdad de acceso y generalmente escogen una
compañía telefónica de su preferencia para sus abonados. Si las
compañías de telefonía celular permiten el uso de códigos de
acceso “para llamadas de larga distancia” 1010XXX podrían hacer un
cargo a sus consumidores por este uso.
La FCC ha reglamentado detalladamente las
prácticas ilegales de “slamming” para evitar que las compañías
telefónicas cambien a los abonados de una compañía a otra sin su
autorización. Estas normas proporcionan una solución si su
proveedor de servicio telefónico ha sido cambiado sin su
autorización.
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Cuáles Son Sus Derechos Si Su Proveedor de Servicio
Telefónico Ha Sido Cambiado Sin Su Autorización
Si Su compañía telefónica ha sido cambiada y NO HA
pagado la cuenta a la compañía que hizo el cambio no autorizado:
Usted NO tiene que pagar a nadie por el servicio hasta 30
días después del cambio no autorizado de proveedor. Es decir, usted no tiene que
pagarle ni a su compañía telefónica autorizada (la compañía que escogió para que
le proporcione el servicio) ni a la compañía que hizo el cambio no autorizado de
proveedor. Debe pagar cualquier cargo por servicio a la compañía autorizada
después de los 30 días, pero a las tarifas de esa compañía no a las tarifas de
la compañía no autorizada.
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Si usted YA pagó su factura de teléfono y descubre que
su proveedor ha sido cambiado sin su autorización:
La compañía (no autorizada) que llevó a cabo
el cambio ilegal debe pagar a su compañía autorizada el 150% de
los cargos que pagó. De esta cantidad, su compañía autorizada le
deberá reembolsar el 50% de los cargos que pagó a la compañía no
autorizada. Por ejemplo, si la compañía que hizo el cambio ilegal
hizo un cargo de $100, ésta tendrá que darle a su compañía
autorizada $150 y usted recibirá $50 como reembolso.
Con la aplicación de estas normas, la FCC ha
eliminado la ganancia de la compañía que hace el cambio no
autorizado protegiendo a los consumidores de cargos ilegales.
Métodos Autorizados para Cambio de
Proveedor
Su servicio telefónico no puede legalmente
ser cambiado de una compañía telefónica elegida a una nueva
compañía a menos que el nuevo proveedor verifique el cambio
mediante uno de los métodos siguientes:
-
A través de una tercera parte independiente
que verifica su autorización verbal del cambio.
-
Le entrega y obtiene su firma en una
carta que indica por escrito que desea cambiar de compañía
telefónica.
-
Le proporciona un número gratuito al cual
puede llamar para confirmar su deseo de cambio de compañías
telefónicas.
NOTA: La Ley de Comunicaciones
responsabiliza a las compañías telefónicas de los actos de sus
agentes, incluyendo a los televendedores.
Nuevas Normas para Cambios de Proveedor por
Telemercadeo
Antes de que una compañía telefónica pueda
solicitar el cambio que un abonado aceptó durante una llamada de
telemercadeo, la compañía debe verificar la decisión del cambio:
(1) conectando al abonado con un tercero para verificación; (2)
enviando al abonado una Carta de Autorización (LOA, por sus siglas
en inglés) para que la firme y devuelva; o (3) proporcionando un
número gratuito al abonado para que confirme la decisión
electrónicamente. Los requisitos para cada método son:
-
Verificación por un tercero: Todas las
verificaciones realizadas por un tercero deben obtener del
abonado: (1) su identidad; (2) confirmación que la persona al
teléfono está autorizada para hacer el cambio; (3) confirmación
de que la persona al teléfono desea hacer el cambio; (4) los
nombres de las compañías telefónicas afectadas por el cambio (excluyendo
el nombre de la compañía desplazada); (5) los números
telefónicos para el cambio; (6) los tipos de servicios
involucrados; y (7) datos de verificación apropiados (tales como
fecha de nacimiento y número de seguro social del abonado).
Es posible que la tercera parte verificadora no promueva los
servicios de la compañía telefónica con información adicional,
incluyendo los procedimientos de congelación de la compañía
telefónica preferida.
-
Carta de Autorización: Cualquier LOA
escrita o electrónica que se use para confirmar el pedido por
telemercadeo debe incluir: (1) nombre y dirección de facturación
del abonado; (2) cada número telefónico que cubre el pedido para
el cambio de compañía telefónica del abonado; (3) una
declaración del deseo de cambio del abonado de su compañía
telefónica preferida a la nueva; (4) una declaración de que el
abonado nombra a la nueva compañía como su agente para este
cambio; y (5) una declaración de que el abonado entiende que
puede existir un cargo por este cambio. La LOA debe ser
independiente de cualquier material promocional – como premios y
formularios para participar en concursos – que se envían por
correo.
Una LOA que le proporciona una compañía
telefónica debe limitarse exclusivamente a la autorización del
cambio de proveedor, identificando su función claramente para
autorizar el cambio. Esta carta debe tener un texto claro,
haciendo evidente que al firmarla se hará el cambio de su
compañía telefónica. La impresión debe poderse leer y tener un
tipo, estilo, y tamaño de letra comparable al usado en cualquier
material promocional. En la LOA sólo puede aparecer el nombre de
la compañía telefónica que establecerá las tarifas; además
deberá tener la traducción completa si utiliza más de un idioma.
NOTA:
Las promociones publicitarias que envían un cheque para
alentarlo a cambiar de su proveedor preferido pueden incluir una
LOA, sin embargo ésta debe cumplir con normas específicas. El
cheque debe incluir información necesaria para poderse cobrar,
sin incluir cualquier otro material o texto promocional. La
compañía telefónica debe colocar el texto requerido de la LOA
cerca de la línea correspondiente a la firma que aparece en la
parte posterior del cheque. Además la compañía debe imprimir al
frente del cheque un aviso fácil de leer, con letra negrita de
que su firma autorizará el cambio de compañía de teléfono
preferida.
-
Número telefónico gratuito para la
confirmación electrónica: Las compañías telefónicas que elijan
confirmar electrónicamente una venta deben tener uno o más
números gratuitos exclusivamente para este fin. Las llamadas al
número(s) conectarán al abonado a un contestador de voz, o
mecanismo similar que registra la información requerida
relacionada con el cambio de proveedor incluyendo el registro
automático del número del cual se originó la llamada. Dicha
autorización debe provenir del número o números telefónicos
involucrados en el cambio de proveedor.
Cómo Evitar que le Cambien de Proveedor de
Servicio Telefónico Sin Su Autorización
Sea un consumidor inteligente:
-
Siempre revise inmediatamente su recibo
telefónico detenidamente. Si nota el nombre de alguna compañía
telefónica nueva en su recibo, llame al número que aparece en
esa parte del recibo y pida una explicación.
-
Conozca la forma en que las compañías
tienen permitido cambiar legalmente su proveedor de servicio
telefónico. Las normas de la FCC estipulan que las compañías
deben obtener su permiso antes de efectuar el cambio. Por
ejemplo, si una nueva compañía le envía una LOA para verificar
que usted desea cambiar su proveedor de servicio telefónico,
dicha LOA es sólo válida si usted la firma y coloca la fecha.
Fírmela, ponga la fecha y regrésela únicamente si está seguro
que desea cambiar a la compañía nueva.
-
Esté seguro que entiende que al cambiar el
servicio de larga distancia también cambia el servicio para
llamadas internacionales. Si está considerando el cambio de
compañías telefónicas que dan servicio de larga distancia,
asegúrese de preguntar si alguno de los planes que tiene ahora
para llamadas internacionales con su proveedor los ofrece
también la nueva compañía.
Sea firme con los televendedores:
-
Si recibe alguna llamada de un televendedor
relativa al cambio de su proveedor de servicio telefónico y no
está interesado en cambiar, dígaselo. También puede pedirle que
elimine su número de su lista telefónica para promociones y que
coloque su número telefónico de casa en el Registro “No Llamar.”
Para mayor información sobre este registro visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_tcpa.html.
Lea detenidamente todo el material que
recibe por correo:
-
Si recibe una carta pidiéndole que
“verifique” que ha cambiado su proveedor de servicio telefónico
y ni usted ni alguna otra persona en su casa lo autorizó,
notifique de inmediato al remitente que no se autorizó dicho
cambio. Luego llame inmediatamente a su compañía telefónica
local para confirmar que desea seguir recibiendo el servicio de
su compañía(s) de teléfono preferida.
Lea la letra pequeña de cualquier
formulario de participación para rifas o sorteos antes de llenarlo.
Sea cuidadoso al contestar encuestas por
teléfono.
“Congele” los servicios de su actual
proveedor de servicio telefónico
Qué Hacer si le Han Cambiado Su Proveedor
de Servicio Telefónico Sin Su Autorización
Si su compañía telefónica fue cambiada sin
su permiso:
-
Llame a la compañía que hizo el cambio
ilegal y dígale que desea que solucione el problema. Si no ha
pagado, infórmele que no lo hará por los primeros 30 días de
servicio. Llame a su proveedor para informarle de este cambio
ilegal y que desea que su servicio sea reinstalado con el mismo
plan de llamadas que tenía antes de que se hiciera el cambio
ilegal. Indíquele también que se retiren todos los cargos de su
cuenta por “cambio de proveedor ” (cargos por cambio de
compañías).
-
Puede llamar a los siguientes números gratuitos para verificar su proveedor o proveedores de servicio
telefónico:
-
Puede presentar también una queja. Si usted
reside en un estado que acepta las quejas por cambios ilegales
de proveedor de servicio telefónico, usted puede presentar su
queja ante la Comisión estatal de servicio público. Podrá
encontrar una lista de los estados que aceptan estas quejas en www.fcc.gov/slamming/welcome_spanish.html.
Puede encontrar información de contactos de su Comisión estatal
de servicio público en
www.naruc.org
(en inglés) o en las páginas azules o sección gubernamental de
su directorio telefónico local. Comuníquese con su Comisión
estatal de servicio público para determinar los procedimientos
apropiados para presentar su queja.
Si su estado no
acepta las quejas por cambios ilegales de proveedor de servicio
telefónico, usted puede presentar la misma ante la FCC. Puede
hacerlo llenando el formulario de queja 501 por Internet en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html;
por correo electrónico slamming@fcc.gov; por fax (202-418-0035);
o por correo a:
Federal Communications Commission
Consumer &
Governmental Affairs Bureau
ATTN: SLAM TEAM, Room CY-A257
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
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Qué Incluir en Su Queja
La mejor forma de proveer toda la
información necesaria para que la FCC pueda procesar su queja
relacionada al cambio ilegal de proveedor de servicio
telefónico es llenar de manera completa el formulario 501 por
Internet. Si usted utiliza el formulario 501 para presentar
su queja o la presenta por correo electrónico, deberá anexar
electrónicamente copia de la factura telefónica
mostrando los cargos que se disputan al formulario 501 o al
correo electrónico.
Si usted decide no utilizar el formulario
501 por Internet, su queja debe indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, y número de
teléfono donde se le puede localizar en horas de oficina
-
el número de teléfono cuyo proveedor de
servicio telefónico fue cambiado sin su autorización
-
el nombre de la compañía telefónica que
hizo el cambio sin su autorización;
-
el nombre de su compañía de telefonía
local preferida o autorizada;
-
el nombre de su compañía preferida o
autorizada para servicios de larga distancia (incluyendo las
internacionales);
-
la cantidad de los cargos que se
disputan y si ha pagado usted algunos de los cargos; y
-
una declaración completa de los hechos.
RECUERDE: Usted DEBE incluir copia de
la factura telefónica pertinente a su queja. Por favor
indique en la copia de la factura el nombre de la compañía
telefónica que hizo el cambio sin su autorización y los cargos
que se disputan. |
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Para Más Información
Para más información sobre cambios no autorizados de
proveedor de servicio telefónico, visite el sitio Web de la FC
www.fcc.gov/slamming/welcome_spanish.html. Para información
adicional sobre otros temas relacionados con las telecomunicaciones, visite el
sitio Web de la FCC, www.fcc.gov/cgb.
Además puede contactar al Centro del Consumidor de la FCC por correo
electrónico a fccinfo@fcc.gov; llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322)
teléfono de voz, o 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; fax at 1-866-418-0232; o
correo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries & Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
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FCC Home
Federal Communications Commission
