|
“Slamming” es la práctica ilegal de
cambiar, sin permiso del consumidor, su compañía telefónica
de línea fija tradicional para los servicios de llamadas
locales, interurbanas o de larga distancia. Las normas contra el
slamming también prohíben los retrasos injustificados por parte de
su compañía telefónica local en la ejecución de un cambio,
autorizado por usted. Las
normas contra el
slamming (en inglés) de la Comisión Federal de Comunicaciones
(FCC, por sus siglas en inglés) ofrecen soluciones si usted ha
sido cambiado sin autorización, desalientan el slamming,
eliminando las ganancias y protegen a los consumidores de cambios
ilegales. La Oficina para el Cumplimiento de las Normas de la FCC
también puede adoptar acciones contra quienes cometen slamming.
Alternativas de Servicio Telefónico
La igualdad de acceso permite que los
suscriptores de servicios telefónicos escojan la compañía o
compañías de su preferencia para hacer sus llamadas locales y de
larga distancia (incluyendo las internacionales, excepto en Hawaii)
desde su teléfono de línea fija tradicional. Cuando se
dispone de igualdad de acceso, usted puede elegir compañías
telefónicas autorizadas distintas para cada tipo de llamada o una
sola compañía para todas las llamadas. Para cualquier llamada
local gratuita, de larga distancia o internacional, usted puede
usar una compañía telefónica distinta a su compañía autorizada,
usando n código de acceso 1010XXX. Para conocer más sobre los
diferentes tipos de llamadas, visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/local_long.html. Usted
puede cambiar su compañía o compañías autorizadas en cualquier
momento, pero es posible que le cobren por el cambio.
Usted puede solicitar a su compañía
telefónica local que “congele” su cuenta para que nadie más que
usted cambie su selección de compañía telefónica autorizada. Tras
“congelar” la cuenta, usted debe autorizar por escrito o
verbalmente, a su compañía telefónica local si quiere dejar sin
efecto el congelamiento de su cuenta.
Qué hacer si usted ha sufrido “Slamming”
Si su compañía telefónica autorizada ha sido
cambiada sin su permiso, llame a la compañía que realizó el cambio
ilegal y dígales que quiere que le resuelvan el problema y que en
base a las reglas de la FCC no es necesario que usted pague por
los primeros 30 días de ese servicio. Llame a su compañía
autorizada para informarles del cambio ilegal y dígales que usted
quiere regresar al mismo plan de llamadas que tenía antes de
sufrir el slamming. Asimismo, dígale a su compañía autorizada
local que usted quiere que todos los cargos por el cambio de
proveedor (los cargos por cambio de compañías) sean eliminados de
su cuenta.
Usted puede llamar a los siguientes números
gratuitos para verificar cuál es su compañía o compañías
telefónica (s) autorizada (s):
Si usted ha sufrido slamming pero no ha
pagado la cuenta de la compañía que realizó el cambio ilegal,
usted NO ESTÁ OBLIGADO a pagar a la compañía que cometió el
slamming hasta 30 días después que efectuó el cambio no
autorizado. Usted tampoco necesita pagar a su compañía telefónica
autorizada por ningún cambio, hasta en 30 días. Luego de 30 días,
usted debe pagarle a su compañía telefónica autorizada por el
servicio, pero a los precios que ésta cobra, no a los precios que
cobra la compañía compañía que efectuó el cambio ilegal.
Si usted ha sufrido slamming, pero lo
descubre luego de HABER pagado la cuenta de la empresa que cometió
el slamming, esa compañía debe pagarle a su compañía
autorizada el 150 por ciento de los cargos que usted le pagó a la
compañía que efectuó el slamming. De ese monto, su compañía
autorizada le reembolsará el 50 por ciento de los cargos que usted
le pagó a la empresa que cometió el cambio ilegal. Por ejemplo, si
usted pagó $100 dólares a la compañía que efectuó el slamming, esa
compañía tendrá que pagarle $150 dólares a su compañía autorizada
y usted recibirá $50 en reembolso. Como alternativa, usted puede
pedirle a su compañía autorizada que recalcule y reenvíe su cuenta
utilizando sus tarifas, en lugar de las tarifas de la compañía que
efectuó el cambio no autorizado.
Cómo presentar una queja por slamming
Si usted ha sufrido un cambio ilegal, aparte
de contactar a las compañías telefónicas involucradas, usted puede
presentar una queja. No necesita pagar por hacerlo. Las comisiones
de servicio público en treinta y siete estados, en el Distrito de
Columbia y en Puerto Rico procesan las quejas por slamming que
surgen en esos estados y la FCC maneja las quejas de los 13
estados restantes y de un territorio (Alaska, Arizona, Delaware,
Georgia, Hawaii, Illinois, Missouri, New Mexico, Pennsylvania,
Rhode Island, Virginia, West Virginia, Wisconsin y Virgin Islands).
Si usted vive en un estado o territorio que procesa quejas por
slamming, usted puede obtener la dirección para presentar su queja
en
www.fcc.gov/slamming/welcome_spanish.html o en el sitio en
Internet de la comisión pública de su estado o territorio.
Si usted vive en uno de los 13 estados o
territorios mencionados más arriba, presente su queja por slamming
ante la FCC. La manera más fácil de presentar su queja es usando
el formulario electrónico de quejas que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. Cuando presente una
queja vía electrónica usted debe tener la facilidad de adjuntar
una copia escaneada de su cuenta telefónica, la carta de
bienvenida o una notificación de recolección de pagos que muestre
el nombre de la empresa que presuntamente efectuó el cambio ilegal
y los cargos en disputa. Usted también puede enviar el formulario
para quejas sobre slamming, Form 501, por correo electrónico y una
copia escaneada de la cuenta, carta de bienvenida o notificación
de recolección de pagos, a
slamming@fcc.gov. Por último, usted puede enviar las copias de
su formulario Form 501 una vez que lo haya llenado y otros
documentos, por fax, al 202-418-0035 o por correo a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
ATTN: SLAM TEAM, Room CY-A257
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Atención: NO USE el formulario Form
501 de la FCC para presentar quejas sobre el servicio de acceso a
Internet (incluyendo VoIP y banda ancha), servicio inalámbrico o
números para llamadas gratuitas. Presente esas quejas usando el
formulario general de quejas de la FCC, Form 2000.
Lo que debe incluir su queja por “Slamming”
Si usted no usa el formulario electrónico
Form 501, su queja por slamming debe incluir como mínimo:
-
Su nombre, dirección y un número de
teléfono para localizarlo durante el día.
-
El número o números telefónicos que fueron
cambiados de proveedor ilegalmente.
-
El nombre de la compañía telefónica de la
cual se queja.
-
El nombre de su compañía de telefonía
local autorizada.
-
El nombre de su compañía autorizada para el
servicio de llamadas de larga distancia (incluyendo las
internacionales).
-
El monto de los cargos en disputa y si ya
los pagó.
-
Una breve descripción de lo ocurrido.
RECUERDE: Usted DEBE incluir una copia de
la cuenta de la que usted se queja. Por favor, indique en la
copia de la cuenta el nombre de la compañía telefónica que cometió
el slamming y los cargos en disputa.
Métodos autorizados para cambio de
proveedor
Su servicio telefónico no puede legalmente
ser cambiado de una compañía telefónica elegida a una nueva
compañía a menos que el nuevo proveedor verifique el cambio
mediante uno de los métodos siguientes:
-
A través de una tercera parte independiente
que verifica que usted autorizó verbalmente el cambio.
-
Le entrega y obtiene su firma en una carta
que indica por escrito que desea cambiar de compañía telefónica.
-
Le proporciona un número de llamadas
gratuitas al cual puede llamar para confirmar su orden de cambio
de compañías telefónicas autorizadas.
ATENCIÓN: La Ley de
Comunicaciones y las normas de la FCC contra el slamming
responsabilizan a las compañías telefónicas de la conducta de sus
agentes, incluyendo a sus televendedores.
Normas de verificación de cambios por
telemercadeo
Antes de que una compañía telefónica pueda
solicitar el cambio que usted aceptó durante una llamada de
telemercadeo, la compañía debe verificar su decisión de efectuar
el cambio: (1) conectando al abonado con un tercero para
verificación; (2) enviándole a usted una Carta de Autorización
(LOA, por sus siglas en inglés) para que la firme y devuelva; o
(3) proporcionandole a usted un número gratuito para que confirme
su decisión electrónicamente. Los requisitos para cada método de
verificación son:
Verificación por un tercero:
Todas las verificaciones realizadas por un tercero deben obtener
de usted: (1) la fecha de la verificación (2) su identidad; (3)
confirmación que la persona al teléfono está autorizada para hacer
el cambio; (4) confirmación de que la persona al teléfono (usted)
desea hacer el cambio; (5) confirmación que la persona en el
teléfono (usted) entiende que está autorizando un cambio de
proveedor que no es una mejora del servicio actual, ni
consolidación de una cuenta, ni cualquier otra descripción
potencialmente engañosa de la transacción; (6) los nombres de las
compañías telefónicas afectadas por el cambio (excluyendo el
nombre de la compañía desplazada); (7) los números telefónicos
para el cambio; (8) los tipos de servicios involucrados y (9)
datos de verificación apropiados (tales como fecha de nacimiento y
número de seguro social del abonado).
Carta de Autorización:
Cualquier LOA escrita o electrónica que se use para confirmar el
pedido por telemercadeo debe incluir: (1) su nombre y dirección de
facturación; (2) cada número telefónico que cubre el pedido para
el cambio de compañía telefónica del abonado; (3) una declaración
indicando su intención de cambiar de su compañía telefónica
autorizada a la nueva compañía; (4) una declaración indicando que
usted nombra a la nueva compañía como agente de este cambio y (5)
una declaración indicando que usted entiende que puede existir un
cargo por este cambio. La LOA también debe ser independiente de
cualquier material promocional – como premios y formularios para
participar en concursos. Hasta donde la jurisdicción permita la
selección de proveedores adicionales para llamadas locales,
locales gratuitas o de larga distancia, la LOA debe contener
declaraciones separadas con relación a esas opciones, aunque no se
necesita una LOA por cada opción.
ATENCIÓN: Las promociones
publicitarias que envían un cheque para alentarlo a cambiar de
compañías telefónicas pueden incluir una LOA, pero deben cumplir
con normas específicas. El cheque debe incluir información
necesaria para poder ser cobrado, sin incluir cualquier otro
material o texto promocional.
La compañía telefónica a la que usted se está
cambiando debe colocar el texto requerido de la LOA cerca de la
línea correspondiente a la firma que aparece en la parte posterior
del cheque. Además, la compañía debe imprimir en el lado anterior
del cheque un aviso fácil de leer, con letra en negrita indicando
que su firma autoriza un cambio en la selección de su compañía
telefónica autorizada.
Número telefónico gratuito para la
confirmación electrónica: Las compañías telefónicas que
elijan confirmar electrónicamente una venta deben tener uno o más
números gratuitos exclusivamente para este fin. Las llamadas al
número o números le conectarán a un contestador de voz o mecanismo
similar que graba la información requerida relacionada con el
cambio de compañía telefónica autorizada elegida, incluyendo el
registro automático del número telefónico desde el cual se originó
la llamada. Dichas llamadas de autorización deben provenir del
número o números telefónicos que se cambiarán a la nueva compañía.
Cómo protegerse del “Slamming”
Sea un consumidor cauteloso.
Siempre revise inmediatamente su recibo
telefónico detenidamente. Si nota el nombre de alguna compañía
telefónica nueva en su cuenta, llame al número que aparece en esa
parte de la cuenta y pida una explicación.
Conozca la forma en que las compañías tienen
permitido cambiar legalmente su proveedor de servicio telefónico.
Las normas de la FCC estipulan que las compañías deben obtener su
permiso antes de efectuar el cambio. Por ejemplo, si una nueva
compañía le envía una LOA para verificar que usted desea cambiar
su proveedor de servicio telefónico, dicha LOA es sólo válida si
usted la firma y agrega la fecha. Fírmela, ponga la fecha y
regrésela únicamente si está seguro que desea cambiar a la
compañía nueva.
Asegúrese de comprender que al cambiar el
servicio de larga distancia también cambia el servicio para
llamadas internacionales. Si está considerando cambiar de
compañías telefónicas que dan servicio de larga distancia,
asegúrese de preguntar si alguno de los planes que tiene ahora
para llamadas internacionales con su proveedor los ofrece también
la nueva compañía.
Sea firme con los televendedores.
Si recibe alguna llamada de un televendedor
relativa al cambio de su proveedor de servicio telefónico y no
está interesado en cambiar, dígaselo. También puede pedirle que
elimine su número de su lista telefónica para promociones y que
coloque su número telefónico residencial en el registro “No
Llamar.” Para obtener más información sobre este registro visite
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_tcpa.html.
Lea detenidamente todo el material que
recibe por correo.
Si recibe una carta pidiéndole que
“verifique” que ha cambiado su proveedor de servicio telefónico y
ni usted ni alguna otra persona de su casa lo autorizó, notifique
de inmediato al remitente que no se autorizó dicho cambio. Luego,
inmediatamente llame a su compañía telefónica actual para
confirmar que desea seguir recibiendo su servicio.
Lea la letra pequeña de cualquier
formulario de participación para rifas o sorteos antes de
llenarlo.
El formulario podría indicar que al firmarlo
está autorizando cambiar de proveedores de servicio telefónico. En
algunos estados, dichos formularios son ilegales y deben
denunciarse a lacomisión de servicio público del estado o a la
oficina del Procurador General.
Sea cuidadoso al contestar “encuestas” por
teléfono.
Sea cuidadoso al contestar “encuestas”
telefónicas. Si la persona que contesta dice “sí” a alguna de las
preguntas del “encuestador,” las respuestas pueden grabarse y
usarse posteriormente como verificación de que autorizó el cambio
de proveedores de servicio telefónico.
“Congele” los servicios de su actual
proveedor de servicio telefónico.
Al congelar su servicio permite que su actual
compañía de telefonía local sepa que no desea cambiar de proveedor
a menos que reciba su autorización escrita o verbal.
|
Para más información
Para obtener más información sobre cambios no autorizados
de proveedor de servicio telefónico visite el sitio de la FCC en Internet
www.fcc.gov/slamming/welcome_spanish.html. Para obtener información
adicional sobre otros temas relacionados con las telecomunicaciones visite el
sitio de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC en
Internet www.fcc.gov/cgb/spanish o comuníquese con
el Centro de la FCC para el Consumidor por correo electrónico a
fccinfo@fcc.gov; llamando al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) voz o 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; por fax al
1-866-418-0232; o escribiendo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
|
|
FCC Home
Federal Communications Commission
