|
Antecedentes
La telefonía por Internet (VoIP, por sus
siglas en inglés) es una tecnología de comunicaciones que
utiliza el “protocolo de Internet” en lugar de los sistemas
analógicos tradicionales. Algunos servicios de VoIP necesitan
sólo una conexión regular de teléfono, mientras que otros le
permiten hacer llamadas usando una conexión de Internet. Algunos
servicios de VoIP le pueden permitir llamar únicamente a otras
personas que usen el mismo servicio, pero otros le permiten
llamar a cualquier número de teléfono – incluyendo números
locales, de larga distancia, celulares e internacionales.
|
Cómo funciona la telefonía por
Internet (VoIP)
La VoIP convierte la señal de voz de
su teléfono en una señal digital que puede viajar a través
de Internet. Si llama a un número telefónico regular, la
señal se reconvierte en el otro extremo. Dependiendo del
tipo de servicio de VoIP, usted puede hacer llamadas de
VoIP desde una computadora, un teléfono especial para VoIP
o un teléfono tradicional con o sin adaptador. Además, la
existencia de nuevos puntos de acceso a Internet de alta
velocidad o “hot spots” en lugares públicos como
aeropuertos, parques y cafés le permiten conectarse a
Internet y usar el servicio de VoIP vía inalámbrica. Si su
proveedor de servicio de VoIP le asigna un número de
teléfono regular, entonces podrá recibir llamadas de
teléfonos regulares que no necesitan ningún equipo
especial y seguramente podrá marcar como siempre lo ha
hecho.
Aquí tenemos un ejemplo de cómo
funciona el servicio de VoIP:
|
¿Qué tipo de equipo necesito?
Posiblemente necesite una conexión a Internet
y para muchos tipos de llamadas de VoIP, necesitará una conexión
de banda ancha a Internet. Para obtener información sobre las
conexiones de banda ancha a Internet, visite
www.fcc.gov/cgb/broadband_spanish.html.
Dependiendo del servicio de VoIP que compre,
necesitará una computadora, un teléfono especial para VoIP o un
teléfono tradicional con un adaptador. Si llama a un número
telefónico regular, la persona a la que llame no necesitará tener
un equipo especial, sólo un teléfono.
¿Cómo debo usar mi servicio de VoIP?
Si usa un teléfono de VoIP o uno regular,
puede hacer y recibir llamadas en forma similar a la del servicio
de un teléfono regular. Si utiliza la VoIP con su computadora,
normalmente el icono de un teléfono aparecerá en la pantalla de su
computadora. Al pinchar (hacer clic) en el ícono podrá marcar los
números de un teclado o marcar pinchando el nombre y número
telefónico de un contacto ya preprogramado. Luego escuchará un
timbre como en cualquier otra llamada. Los servicios de VoIP por
computadora tienen diversas formas para notificarle que alguien le
está llamando.
¿Cuáles son algunas ventajas de la VoIP?
La VoIP puede ofrecerle funciones y servicios
que no le ofrecen los servicios telefónicos más tradicionales. Si
utiliza la VoIP, puede decidir seguir pagando o no el costo de
mantener su servicio telefónico regular. También puede usar su
computadora y el servicio de VoIP al mismo tiempo. Al viajar puede
mantener también ciertos servicios de VoIP y usarlos con una
conexión a Internet.
¿Existen consideraciones especiales para el
uso de VoIP?
Si está considerando reemplazar su servicio
telefónico tradicional por VoIP, tome en cuenta lo siguiente:
-
Algunos proveedores del servicio VoIP
pueden tener limitaciones para el servicio de emergencia 911.
Para obtener más información sobre el servicio de VoIP y 911,
visite nuestro sitio dedicado al tema en Internet
www.fcc.gov/voip (en
inglés) o vea el aviso de la FCC al consumidor en:
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/voip911.html.
-
Algunos servicios de VoIP no funcionan
cuando hay interrupciones de corriente eléctrica y es posible
que el proveedor no le ofrezca energía de respaldo.
-
Los proveedores de VoIP pueden ofrecer o
no, asistencia de guía telefónica/páginas blancas.
Estos factores pueden cambiar con los hechos
que afecten la tecnología VoIP. Siempre deberá verificar con
probables proveedores de VoIP para confirmar cualquier limitación
del servicio que ofrecen, incluyendo el 911.
Con el servicio VoIP ¿existe alguna diferencia
entre hacer una llamada local y una de larga distancia?
Algunos proveedores de VoIP no cobran por
llamadas a otros abonados del servicio. Algunos proveedores de
VoIP cobran por llamadas de larga distancia a un número fuera de
su área de llamadas, en forma similar al servicio telefónico fijo
tradicional. Otros proveedores de VoIP le permiten llamar a
cualquier lado a una tarifa fija por un número determinado de
minutos. Su proveedor de VoIP puede permitirle seleccionar un
código de área para su servicio de VoIP que sea diferente al
código de área donde usted reside. Las llamadas realizadas dentro
de su código de área de VoIP no se cobrarán como llamadas de larga
distancia. Pero las personas que llamen a su código de área VoIP
de otro código de área, pueden incurrir en cargos por llamadas de
larga distancia.
¿Reglamenta la FCC el servicio de VoIP?
La FCC ha trabajado por crear un ambiente que
promueva la competencia e innovación en beneficio de los
consumidores y cuando ha sido necesario, ha adoptado acciones para
asegurar que los proveedores de VoIP cumplan con los requisitos de
seguridad pública y las metas de las políticas públicas
importantes.
Por ejemplo, debido a que la FCC ha recibido
algunos informes respecto a que los abonados al servicio VoIP no
pudieron tener acceso a los servicios de emergencia del 911, en
junio de 2005, la comisión impuso el 911 obligatorio a los
proveedores de servicios “interconectados” de VoIP --servicios de
VoIP que generalmente permiten a los usuarios hacer y recibir
llamadas desde la red de telefonía regular. (Sin embargo, tenga en
cuenta que las llamadas al 911 usando la VoIP se manejan en forma
diferente que las llamadas al 911 mediante el uso de un servicio
de telefonía regular. Por favor vea la hoja informativa de la FCC
para el consumidor sobre los servicios de VoIP y 911 en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/voip911.html para
obtener una información completa sobre estas diferencias.)
La FCC exige a los proveedores de VoIP
interconectado y a las compañías telefónicas que obtienen números
para ellos, cumplir con las normas de Portabilidad de Números
Locales (LNP, por sus siglas en inglés). Hacia el término del
verano del año 2010, los proveedores de VoIP, así como los
proveedores de telefonía móvil y fija, deberán acortar el periodo
que demora la portabilidad “simple” (mantención del número
telefónico al cambiar de proveedor) de cuatro días hábiles a solo
uno. La nueva fecha límite se aplica a todos los traslados simples
– incluyendo traslados “intermodales,” como por ejemplo, de
teléfono fijo a móvil; de teléfono móvil a fijo; de teléfono fijo
a VoIP o cualquier otra combinación. La portabilidad simple
generalmente no involucra más de una línea ni ajustes complejos a
los equipos para el traslado telefónico. Los proveedores de VoIP
también deben contribuir con los fondos establecidos para
compartir los costos de administración del la LNP y de números,
entre todos los proveedores de telecomunicaciones que se
benefician de estos servicios.
Para más información sobre los requisitos de
LNP, vea nuestra hoja informativa para el consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/numbport.html.
La FCC también limita el uso por parte de los
proveedores del servicio interconectado de VoIP de la información
privada del cliente en la red (CPNI, por sus siglas en inglés)
como son sus registros de llamadas telefónicas y les exige
proteger esta información para evitar su divulgación. Para obtener
más información sobre estos límites y requisitos, vea la hoja del
consumidor,
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/phoneaboutyou.html. La
FCC también exige que los proveedores del servicio interconectado
de VoIP contribuyan al Fondo de Servicio Universal, el cual apoya
los servicios de comunicaciones en áreas con un alto costo de vida
y para abonados elegibles por su ingreso.
Los proveedores del servicio interconectado
de VoIP deben cumplir con los requisitos que exige la Comisión a
los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS, por sus
siglas en inglés), incluyendo la contribución al Fondo para TRS
que se usa para apoyar el suministro de servicios de
telecomunicaciones a personas con una discapacidad auditiva o del
habla y que ofrecen la marcación abreviada del 711 para acceder a
los servicios de retransmisión. Los proveedores de VoIP y
fabricantes de equipos también deben asegurarse de que, en
cumplimiento con la Sección 255 de la Ley de Comunicaciones, sus
servicios estén disponibles y puedan ser usados por individuos con
estas discapacidades, si dicho acceso está ya disponible. Para más
información sobre los requisitos de la Sección 255, vea la hoja
informativa del consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_section255.html.
Presentación de quejas ante la FCC
Si le preocupa la forma como un proveedor de
VoIP maneja sus llamadas al 911 o sus registros de llamadas
telefónicas; cómo pone sus servicios a disposición y para el uso
de las personas discapacitadas o cómo enfoca la portabilidad de su
número telefónico, primero trate de solucionar el problema con su
compañía de teléfono. Si el problema no se soluciona directamente,
usted puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que pagar
por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Qué incluir en su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja respecto a
todos estos temas, es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja
debe indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja.
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías involucradas en su queja.
-
los detalles de su queja y cualquier
información relevante adicional.
|
Para más información
Para obtener más
información sobre la VoIP, visite el sitio de la FCC en
Internet
www.fcc.gov/voip (en inglés). Para obtener más
información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
|
FCC Home
Federal Communications Commission
