Theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại, FCC đóng một vai trò rất quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng ngừng các cuộc gọi, tin nhắn văn bản và fax không mong muốn. Các cuộc gọi không mong muốn, bao gồm các cuộc gọi người máy tự động (robocall) và tiếp thị qua điện thoại, vẫn luôn là một khiếu nại hàng đầu của người tiêu dùng mà FCC nhận được hàng năm. Ủy ban quyết tâm bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi không mong muốn và tra cho họ nhiều sự kiểm soát hơn đối với các cuộc gọi và tin nhắn mà họ nhận được.

Bất cứ ai gọi điện thoại mời chài đến nhà bạn đều phải cung cấp tên của người đó, tên của người hoặc thực thể mà người đó thay mặt để gọi điện, và số điện thoại và địa chỉ để có thể liên lạc với người hoặc thực thể đó, theo các quy luật của FCC. Các cuộc gọi mời chài tới nhà của bạn bị cấm từ trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối, và những người tiếp thị qua điện thoại được yêu cầu phải tuân thủ ngay lập tức các yêu cầu không-gọi mà bạn nêu ra trong một cuộc gọi.

Nhấp vào các tab bên dưới để biết thêm thông tin và các Câu hỏi Thường Gặp.

Robocalls

Các Bước để Ngăn Ngừa Robocalls

Robocall là các cuộc điện thoại tiếp thị từ xa được ghi âm sẵn và không được yêu cầu, gọi đến các số điện thoại cố định ở nhà, và tất cả các cuộc gọi đều tự động hoặc đã được ghi âm trước hoặc nhắn tin văn bản đến các số điện thoại không dây, số điện thoại khẩn cấp, và phòng bệnh nhân tại các cơ sở chăm sóc sức khỏe.

Ủy ban đã giải quyết robocall ở nhiều phương diện nhất có thể, bằng việc thực thi các quy luật mới, phán quyết cho các vấn đề nêu ra về mặt luật pháp, thực hiện hành động cưỡng chế, thông báo cho người tiêu dùng, khuyến khích sự đổi mới vì người tiêu dùng hay thúc giục bộ phận tư nhân đứng lên và ngăn chặn mối họa này.

Các Quy luật của FCC hạn chế nhiều loại robocall, mặc dù vẫn có một số cuộc gọi được phép nếu đã được đồng ý trước. Các quy luật khác nhau giữa điện thoại cố định và điện thoại không dây.

Biết Quyền của bạn: các quy tắc về robocalls và robotexts

  • Người tiêu dùng có thể dừng các cuộc gọi tiếp thị từ xa thông qua danh bạ đăng ký Không Được Gọi bảo vệ cả điện thoại cố định lẫn điện thoại không dây.
  • Tất cả các robocalls không khẩn cấp, đối với cả tiếp thị từ xa lẫn cung cấp thông tin, đều cần có sự cho phép của người tiêu dùng mới được gửi đến một chiếc điện thoại không dây. Các cuộc gọi này có thể bao gồm các robocalls chính trị, bầu cử và các cuộc gọi phi-tiếp thị từ xa khác.
  • Các Robocalls hoặc sử dụng một công nghệ có công năng quay số tự động hoặc sử dụng một giọng nói ghi âm sẵn hay nhân tạo.
  • Các cuộc gọi và tin nhắn văn bản đều được bảo vệ giống nhau theo các quy tắc của FCC.
  • Các công ty điện thoại không phải đương đầu với các rào cản pháp lý trong việc cung cấp cho người tiêu dùng việc sử dụng các công nghệ ngăn chặn robocalls đến mọi điện thoại. FCC khuyến khích các công ty cung cấp nguồn lực này.
  • Người tiêu dùng có thể thu hồi sự cho phép gọi đến hoặc nhắn tin cho mình một cách hợp lý. Một công ty điện thoại không thể yêu cầu ai đó điền vào một mẫu đơn và gửi đến công ty như là cách duy nhất để thu hồi sự đồng ý.
  • Một mối quan hệ thương mại hiện hữu không hình thành sự cho phép được gọi tự động hoặc nhắn tin.
  • Không thể đặt điều kiện phải đồng ý cho gọi điện hoặc nhắn tin mới bán hàng hoặc thực hiện giao dịch thương mại khác.
  • Người gọi chỉ được gọi nhầm số một lần trước khi cập nhật danh sách. Điều này thường xảy ra khi một người đồng ý cho gọi điện hoặc nhắn tin nhưng sau đó đã bỏ số điện thoại đó và số ấy đã được cấp lại cho một người khác. Người gọi có sẵn nguồn lực giúp họ biết trước thời hạn nếu "chủ sở hữu" của một số điện thoại đã thay đổi.
  • Các cuộc gọi khẩn cấp hoặc tin nhắn đặc biệt về các cảnh báo sức khoẻ hoặc gian lận có thể được cho phép mà không có sự đồng ý trước. Chúng phải miễn phí, và người tiêu dùng có thể nói "dừng" vào bất cứ lúc nào.

Về đầu trang

Hãy hành động: bạn có thể làm gì

  • Yêu cầu công ty điện thoại của bạn cung cấp công nghệ chặn-robocall mà giờ đây FCC đã phê duyệt về mặt pháp lý.
  • Đăng ký số điện thoại của bạn vào Danh sách Không Được Gọi để chặn các cuộc gọi tiếp thị từ xa: www.donotcall.gov
  • Nếu bạn đã sử dụng công nghệ chặn-robocall, thì công nghệ này thường giúp cho công ty biết số nào đang tạo ra các cuộc gọi không mong muốn để họ có thể giúp bạn và những người khác chặn các cuộc gọi ấy.
  • Nói cho những người gọi không mong muốn rằng bạn không đồng ý nhận cuộc gọi, ghi lại số điện thoại và khi bạn yêu cầu không được gọi cho bạn hãy cho chúng tôi biết số điện thoại đó.
  • Các số điện thoại nhà riêng không dây và cố định đều được bảo vệ chống thực hiện robocalls tiếp thị từ xa mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản từ người nhận.

Về đầu trang

Các Câu hỏi Thường Gặp

Có những quy tắc nào đối với robocalls?

Các quy tắc của FCC yêu cầu một doanh nghiệp phải có sự chấp thuận bằng văn bản của bạn – trên giấy hoặc qua các phương tiện điện tử, bao gồm các mẫu trên trang web, nhấn một phím bấm trên điện thoại – hoặc ghi âm lại sự đồng ý trước bằng miệng của bạn trước khi có thể thực hiện một cuộc gọi tiếp thị từ xa được ghi âm sẵn đến số điện thoại nhà riêng của bạn hoặc thực hiện một cuộc gọi tiếp thị từ xa bằng cách quay số tự động hay ghi âm sẵn hoặc gửi tin nhắn văn bản đến số điện thoại không dây của bạn.

Các yêu cầu về việc đồng ý cho các nhà tiếp thị từ xa gọi điện đến dường dây cố định của tôi là gì?

Các doanh nghiệp phải được bạn sự đồng ý trước bằng văn bản trước khi thực hiện các cuộc gọi tiếp thị từ xa bằng robocalls. Các nhà tiếp thị từ xa không còn có thể thực hiện các cuộc gọi tiếp thị từ xa bằng robocalls đến điện thoại ở nhà trên dường dây cố định của bạn chỉ dựa trên một "mối quan hệ kinh doanh đã được thiết lập" mà bạn có thể đã thiết lập khi mua thứ gì đó từ doanh nghiệp hoặc khi liên hệ với doanh nghiệp để hỏi gì đó.

Có cho phép gọi robocalls vào điện thoại không dây không?

Bắt buộc phải có sự đồng ý của bạn bằng văn bản hoặc bằng miệng đối với TẤT CẢ các cuộc gọi hoặc tin nhắn quay số tự động hay được ghi âm sẵn mới được gọi vào số điện thoại không dây của bạn. Các nhà tiếp thị từ xa chưa từng được phép thực hiện các cuộc gọi robocalls vào điện thoại không dây của bạn chỉ dựa trên một "mối quan hệ kinh doanh đã được thiết lập" với bạn.

Có phải tất cả các cuộc gọi tự động quay số và ghi âm sẵn gọi vào đường dây cố định của tôi đều vi phạm các quy tắc của FCC không?

Không phải lúc nào cũng thế. Các tin nhắn có tính thông tin như thông báo nghỉ học của trường hoặc thông tin về chuyến bay đều được phép gửi mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản.

Có những cuộc gọi tự động nào khác được cho phép theo các quy tắc về robocall của FCC không?

Các cuộc gọi về nghiên cứu thị trường hoặc bầu cử gọi đến các số điện thoại cố định ở nhà không bị hạn chế bởi các quy tắc của FCC, và các cuộc gọi thay mặt cho các nhóm phi lợi nhuận được miễn thuế cũng không bị hạn chế. Các quy tắc còn yêu cầu tất cả các cuộc gọi được ghi âm sẵn, bao gồm các cuộc gọi về nghiên cứu thị trường hoặc bầu cử, phải xác định người gọi ngay từ đầu cuộc thoại và phải có một số điện thoại liên lạc. Tất cả các cuộc gọi không khẩn cấp được quay số tự động hay ghi âm sẵn gọi vào các điện thoại không dây đều bị cấm nếu không có sự đồng ý trước một cách rõ ràng, bất kể nội dung cuộc gọi.

Tôi có thể chọn không tham gia các cuộc gọi tự động không?

Các quy tắc của FCC yêu cầu các nhà tiếp thị từ xa phải cho phép bạn chọn không tham gia nhận thêm các cuộc gọi robocalls tiếp thị từ xa ngay trong thời gian của một cuộc gọi tiếp thị từ xa được ghi âm sẵn thông qua một menu tự động. Cơ chế không tham gia phải được thông báo ngay trên đầu tin nhắn và phải có sẵn trong suốt thời gian cuộc gọi.

Làm sao để các trường học có thể tìm thêm thông tin về việc tuân thủ?

Đối với các trường có thắc mắc về việc tuân thủ các quy tắc về robocalls của Ủy ban, xin liên hệ Richard.Smith@fcc.gov

Về đầu trang

Các Tài Nguyên về Chặn Cuộc Gọi

Các Tài Nguyên Mạng về Chặn Robocall

Nhằm cung cấp cho người tiêu dùng thông tin họ có thể sử dụng để chặn hay lọc các cuộc gọi không mong muốn, dưới đây là các tài nguyên để giúp cho người tiêu dùng của các dịch vụ vô tuyến, cố định truyền thống, và Thoại qua Giao Thức Internet (VoIP) trong việc ngăn chặn các cuộc gọi robocall phiền nhiễu.

Các mô tả và liên kết dưới đây được cung cấp chỉ cho các mục đích thông tin. FCC không xác nhận cho bất kỳ dịch vụ hay sản phẩm phi-FCC nào, và không chịu trách nhiệm cho nội dung của các trang mạng phi-FCC, bao gồm cả tính chính xác, đầy đủ hay hợp thời của họ.

Vô tuyến/Di động

Các gợi ý cho việc đối phó với robocalls đã được thu nhặt dành cho các dịch vụ cố định và di động (mạng vô tuyến).

  • AT&T   Đây là những phương cách chúng ta có thể ngăn ngừa, ngăn chặn, và bảo vệ bản thân khỏi sự gian lận.
  • CTIA   Trang tài nguyên về chặn robocall.
  • CTIA   Các hướng dẫn từng-bước về việc làm sao để ngăn chặn các số cá nhân dựa trên các hệ điều hành Android, Blackberry, iOS, và Windows; và danh sách các ứng dụng bên thứ ba cho việc chặn cuộc gọi không mong muốn.
  • Google Play   Bản cập nhật ứng dụng điện thoại cho thiết bị Android Marshmallow.
  • Dự Án Google Fi   Trang trợ giúp chặn cuộc gọi cho dịch vụ vô tuyến Dự Án Fi.
  • T-Mobile   Ứng dụng Tên Định Danh (ID)để xác định và ngăn chặn các cuộc gọi và tin nhắn nguy hiểm.
  • U.S.Cellular  Thông tin người tiêu dùng và các mẹo để chặn robocall.
  • US Telecom   Hướng dẫn khách hàng của liên hiệp thương mại, các công cụ và tài nguyên để chặn robocall.
  • Verizon   Trang hỗ trợ khách hàng về việc chặn robocalls (bao gồm cả các tài nguyên hữu tuyến).

Đường dây cố định/Hữu tuyến

  • AT&T   Nomorobo là một dịch vụ bên thứ ba miễn phí giúp kết thúc các cuộc gọi ghi âm sẵn, các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại tự động.
  • CenturyLink   Các mẹo cho người tiêu dùng và đường dẫn để ngăn chặn các cuộc không mong muốn từ nhà.
  • Charter   Nomorobo: Ngăn chặn Người tiếp thị qua điện thoại và Các cuộc gọi người máy tự động.
  • Charter (Brighthouse)   Tôi có thể chặn các cuộc gọi từ những số xác định trên Điện thoại Nhà của tôi không?
  • Charter (TimeWarner)   Lấy hướng dẫn chi tiết cho việc quản lý các tính năng Điện thoại của bạn.
  • Comcast   Hỗ trợ khách hàng XFINITY về việc làm thế nào thiết lập dịch vụ chặn các cuộc gọi mời chài robocall đến nhà.
  • Comcast   Hỗ trợ khách hàng: các kiểu cuộc gọi có thể bị chặn với XFINITY Voice.
  • Cox   Video hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn cho việc quản lý các cuộc gọi sử dụng dịch vụ điện thoại kỹ thuật số.
  • Frontier Communications   Hướng dẫn khách hàng về chặn cuộc gọi và các tính năng gọi ưu tiên.
  • NCTA   Tài nguyên hướng dẫn khách hàng của Liên hiệp Internet & TV để ngăn ngừa robocall.
  • NTCA   Tài nguyên về robocall của Liên hiệp Băng thông rộng Nông thôn dành cho khách hàng.
  • US Telecom   Hướng dẫn khách hàng của liên hiệp thương mại, các công cụ và tài nguyên để chặn robocall.
  • Verizon   Trang hỗ trợ khách hàng về việc chặn robocalls (bao gồm cả các tài nguyên vô tuyến).
  • West Telecom Services   Các mẹo cho khách hàng để chặn cuộc gọi và gợi ý về việc báo cáo các cuộc gọi "phiền toái".

Các tài nguyên Chính phủ

Các tổ chức Người tiêu dùng

Các tài liệu Lực lượng Tấn công Robocall

Dưới đây là các tài nguyên và tài liệu liên quan đến Lực lượng Tấn công Robocall, một sáng kiến được lãnh đạo-bởi-ngành công nghiệp được thành lập nhằm đáp ứng lời kêu gọi từ Chủ tịch Wheeler vào Tháng Bảy 2016 hướng dẫn ngành công nghiệp phát triển một kế hoạch hành động cho việc tạo nên các giải pháp toàn diện hữu dụng để ngăn ngừa, phát hiện, và thanh lọc các cuộc gọi robocall không mong muốn.

Danh sách Không Được Gọi

Danh sách Không Được Gọi

Danh sách Không Được Gọi quốc gia bảo vệ các số điện thoại của hộp thoại ở nhà hoặc số điện thoại cá nhân không dây. Bạn có thể đăng ký các số điện thoại của mình vào danh sách Không Được Gọi quốc gia qua điện thoại hoặc qua Internet miễn phí.

  • Để đăng ký qua Internet, hãy vào www.donotcall.gov .
  • Để đăng ký qua điện thoại, hãy gọi số 1-888-382-1222 (thoại) hoặc 1-866-290-4236 (TTY). Bạn phải gọi từ số điện thoại bạn muốn đăng ký.

Người gọi không được gọi điện mời chào đến bất kỳ số nào trong danh sách Không Được Gọi. Các số điện thoại của bạn sẽ vẫn nằm trong danh sách cho đến khi bạn xóa chúng hoặc ngừng dịch vụ - không cần phải đăng ký lại các số điện thoại. Các nhà tiếp thị từ xa phải xóa các số điện thoại của bạn khỏi các danh sách cuộc gọi của họ và ngừng gọi cho bạn trong vòng 31 ngày kể từ ngày bạn đăng ký.


Các Câu Hỏi Thường Gặp

Một điện thoại mời chào là gì?

Một điện thoại mời chào là một cuộc gọi điện thoại đóng vai trò như một quảng cáo. Tuy nhiên, các quy tắc của FCC cho phép có một số cuộc điện thoại mời chào, bao gồm: các cuộc gọi hoặc tin nhắn được đặt trước có sự cho phép rõ ràng của bạn, các cuộc gọi hoặc tin nhắn của hay thay mặt cho một tổ chức phi lợi nhuận được miễn thuế hoặc từ một người hoặc một tổ chức. Tuy vậy, việc có một mối quan hệ kinh doanh đã thiết lập không còn đáp ứng các quy tắc cho phép thực hiện các cuộc gọi không được yêu cầu đến điện thoại cố định của bạn. Các công ty và các nhà tiếp thị từ xa phải có sự cho phép rõ ràng của bạn mới cò thể gọi điện.

Còn bất kỳ danh sách nào khác mà tôi có thể đăng ký số điện thoại của mình không?

Còn. Thêm vào đó, nhiều bang hiện nay có các danh sách không-được-gọi cho người dân trên toàn bang. Liên lạc với ủy ban dịch vụ công hoặc văn phòng bảo vệ người tiêu dùng của bang để xem bang của bạn có một danh sách như thế hay không và để biết cách đăng ký số điện thoại hoặc các số điện thoại của bạn. Để biết thông tin liên lạc với ủy ban dịch vụ công của bang của bạn, hãy truy cập vào www.naruc.org/commissions.cfm .

Nếu tôi vẫn tiếp tục nhận được các cuộc gọi đó thì tôi có thể làm gì?

Nếu bạn nhận được một cuộc gọi mời chào mà bạn cho rằng vi phạm bất kỳ quy tắc nào của FCC, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với FCC . FCC có thể gửi thư cảnh cáo và áp các khoản phạt đối với các công ty vi phạm hoặc bị nghi ngờ vi phạm các quy tắc về không-được-gọi, nhưng không bồi thường thiệt hại cá nhân.

Spam

Spam

Các thông điệp không mong muốn gửi đến các tài khoản email và tin nhắn gửi vào điện thoại di động và các thiết bị di động khác – thường được gọi là "spam" – có thể xem như là một hậu quả không thể tránh khỏi của viễn thông ngày nay, nhưng các quy tắc của FCC theo TCPA cung cấp sự bảo vệ cho người tiêu dùng và bạn có thể thực hiện các bước để làm giảm số lượng spam bạn nhận được.

Tôi làm thế nào để có thể tránh Spam?

Để giảm số lượng email và tin nhắn không mong muốn mà bạn nhận được:

  • Hãy cẩn thận khi cho số điện thoại di động, địa chỉ email hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào khác.
  • Đọc kỹ các biểu mẫu web thương mại. Một số trang web cho phép bạn chọn không tham gia nhận email từ các đối tác – nhưng nếu bạn muốn làm như thế có thể bạn phải bỏ chọn một hộp đã chọn từ trước.
  • Kiểm tra chính sách bảo mật khi gửi số điện thoại không dây hoặc địa chỉ email của bạn đến bất kỳ trang web nào. Tìm hiểu xem chính sách có cho phép công ty bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn không.
  • Đừng trả lời các tin nhắn hoặc email không mong muốn từ các nguồn đáng ngờ. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động cho phép bạn chặn người gửi bằng cách chuyển các tin nhắn không mong muốn đến 7726 (hoặc "SPAM"). Kiểm tra với nhà cung cấp của bạn về các tùy chọn khác.
  • Sử dụng bộ lọc email "rác" hoặc "spam".
  • Xem xét việc sử dụng hai địa chỉ email – dành riêng một địa chỉ cho các tin nhắn cá nhân.

Về đầu trang

Các quy tắc nào liên quan đến việc gửi các tin nhắn không mong muốn vào điện thoại di động của bạn?

Các quy tắc của FCC cấm gửi các tin nhắn văn bản vào điện thoại di động bằng một trình tự quay số (mà hầu hết các spam thương mại đều sử dụng) trừ khi bạn đã đồng ý trước đó nhận tin nhắn hoặc tin nhắn được gửi vì các mục đích khẩn cấp. Lệnh cấm áp dụng ngay cả khi bạn không đưa số điện thoại di động của mình vào danh sách Không-Được-Gọi quốc gia.

Về đầu trang

"Có sự đồng ý của bạn” có nghĩa là gì?

Đối với email và các tin nhắn được gửi vào điện thoại di động của bạn:

  • Đối với các tin nhắn thương mại, thì bạn phải đồng ý bằng văn bản.
  • Đối với các tin nhắn phi thương mại, mang tính thông tin (chẳng hạn như các tin nhắn được gửi do hoặc thay mặt cho các tổ chức phi lợi nhuận được miễn thuế, các tin nhắn vì các mục đích chính trị, và các mục đích phi thương mại khác, ví dụ như các thông báo nghỉ học của các trường) thì bạn có thể đồng ý bằng miệng.

Đối với email thương mại:

  • Bạn có thể đồng ý bằng miệng hoặc bằng văn bản.
  • Người gửi phải cho bạn biết tên của tổ chức sẽ gửi tin nhắn và, nếu khác, tên của tổ chức quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Tất cả các email thương mại được gửi cho bạn sau khi bạn đã cho phép đều phải tạo điều kiện cho bạn "chọn không tham gia" nhận các tin nhắn trong tương lai. Bạn phải được phép chọn không tham gia theo cách giống như bạn đã chọn tham gia, ví dụ như trả lời bằng một mã ngắn. Người gửi có 10 ngày để thực hiện yêu cầu chọn không tham gia.

Mặc dù luật không cấm hầu hết các email thương mại và tin nhắn không mời chào, các email này đều phải bao gồm ba yếu tố:

  • Nội dung trung thực và có liên quan về người đang gửi tin nhắn, chủ đề là gì và địa chỉ thực của nhà tiếp thị.
  • Một phương pháp để "hủy đăng ký" nhận spam trong tương lai.
  • Tuân thủ một loạt các tập quán về " hành vi gửi tin" để giúp người tiêu dùng được thông tin và bảo vệ, chẳng hạn như bao gồm ít nhất một câu văn bản và tiêu đề hợp lệ trong mỗi email.

Về đầu trang

Tôi có thể hành động như thế nào?

Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với FCC nếu bạn nhận:

  • Một email thương mại không mong muốn được gửi vào điện thoại di động của bạn.
  • Một tin nhắn thoại hay tin nhắn văn bản được quay số tự động hoặc được ghi âm sẵn gửi vào điện thoại di động của bạn nếu trước đó bạn không đồng ý nhận tin nhắn ấy (hoặc tin nhắn ấy không liên quan đến một trường hợp khẩn cấp).
  • Bất kỳ tin nhắn văn bản quay số tự động nào được gửi vào thiết bị không dây của bạn hoặc tin nhắn thương mại không mong muốn được gửi đến một thiết bị cố định từ một công ty viễn thông hoặc quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty viễn thông nếu được gửi mà không có sự đồng ý trước của bạn.

Về đầu trang

Email thương mại trên các thiết bị không dây

Các quy tắc của Ủy ban Thương mại Liên bang hạn chế việc gửi các email thương mại không mong muốn đến các máy tính. Để tìm hiểu thêm hoặc báo cáo bất kỳ spam nào bạn tin là lừa đảo hoặc gian dối, hãy truy cập www.ftc.gov/spam.

Về đầu trang

Fax rác

Fax rác

Các quảng cáo không mong muốn được gửi đến máy fax của bạn đôi khi được gọi là "fax rác.” Trong hầu hết các trường hợp, các quy tắc của FCC theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại và Đạo luật Phòng chống Fax Rác đều cấm gửi các bức fax rác.

Khi nào các công ty được phép gửi quảng cáo đến máy fax của tôi?

Các doanh nghiệp không được phép gửi quảng cáo bằng fax cho bạn trừ khi họ được bạn cho phép hoặc bạn đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh với họ và tự nguyện cung cấp số fax của bạn cho họ. Có thể gửi quảng cáo bằng fax đến một khách hàng đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh nếu người gửi cũng:

  • Lấy số fax trực tiếp từ người nhận ví dụ như từ một ứng dụng, mẫu thông tin liên lạc hoặc mẫu gia hạn hội viên.
  • Nhận được số fax từ thư mục, quảng cáo hoặc trang web của người nhận, trừ khi người nhận đã ghi chú trên các tài liệu đó rằng người nhận không chấp nhận các quảng cáo bằng fax không được yêu cầu.
  • Đã tiến hành các bước hợp lý để xác minh rằng người nhận đồng ý liệt kê số fax vào một thư mục.

Về đầu trang

Chọn không tham gia: Tôi làm sao dừng việc các công ty gửi cho tôi các bức fax không mong muốn?

Người gửi fax không có sự đồng ý của người nhận hoặc không có mối quan hệ kinh doanh từ trước với người nhận quảng cáo bằng fax phải kèm một thông báo và thông tin liên lạc trên trang đầu tiên của bản fax cho phép người nhận chọn không tham gia nhận các bức fax trong tương lai.

Thông tin chọn không tham gia phải dễ tìm và bao gồm cách gửi miễn phí yêu cầu không tham gia đến người gửi. Thông tin này có thể bao gồm số điện thoại miễn phí, số điện thoại địa phương, địa chỉ trang web, hoặc địa chỉ email. Các tùy chọn không tham gia liên lạc phải có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.

Khi bạn gửi yêu cầu không tham gia, hãy chắc chắn bạn đã xác định được số hoặc các số fax gửi và nhận.

Người gửi phải tôn trọng yêu cầu không tham gia trong vòng 30 ngày.

Về đầu trang

Các nhà khai thác fax là gì?

Thông thường các quảng cáo bằng fax được các nhà chuyên khai thác fax riêng gửi đi hàng loạt thay mặt cho một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Nói chung, một người hoặc một cơ sở kinh doanh được thay mặt để gửi fax hoặc có tài sản, hàng hoá hay dịch vụ được quảng cáo phải chịu trách nhiệm về việc vi phạm các quy tắc về fax rác, ngay cả khi người đó hoặc doanh nghiệp đó không trực tiếp gửi fax. Một nhà khai thác fax cũng có thể phải chịu trách nhiệm nếu có "mức độ tham gia cao" trong tin nhắn fax của người gửi, chẳng hạn như cung cấp các số fax được gửi tin nhắn, cung cấp nguồn của các số fax, đưa ra các tuyên bố về tính hợp pháp của việc gửi fax đến những số fax đó hoặc tư vấn về cách thức thực hiện theo các quy tắc về fax rác.

Về đầu trang

FCC có thể giúp điều gì?

FCC có thể gửi thư cảnh cáo và áp các khoản phạt đối với các công ty vi phạm hoặc bị nghi ngờ vi phạm các quy tắc về fax rác, nhưng không bồi thường thiệt hại cá nhân. Nếu bạn nhận được một quảng cáo bằng fax từ những người không có quan hệ kinh doanh với bạn, hoặc người bạn không cho phép một cách rõ ràng để gửi các quảng cáo bằng fax cho bạn, thì bạn có thể nộp đơn khiếu nại đến FCC. Những người vi phạm các quy tắc về fax rác có thể bị phạt nhưng FCC không bồi thường thiệt hại cho người nhận fax rác.

Về đầu trang

Nộp đơn khiếu nại

Nộp đơn khiếu nại

Bạn có nhiều lựa chọn để nộp đơn khiếu nại đến FCC:

  • Nộp khiếu nại của bạn qua mạng
  • Bằng điện thoại: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322); TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322); ASL Videophone: 1-844-432-2275
  • Bằng thư (vui lòng bao gồm tên, địa chỉ, thông tin liên lạc của bạn và càng nhiều chi tiết càng tốt về khiếu nại của bạn):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

 

Nộp đơn khiếu nại với FCC

 

Vui lòng ghé thăm Trung tâm Khiếu nại của Người tiêu dùng consumercomplaints.fcc.gov (Trang web tiếng Anh) để nộp đơn khiếu nại hoặc nói cho chúng tôi biết câu chuyện của bạn.

Muốn nhận văn bản dưới dạng dễ tiếp cận

Để xin được cung cấp bài viết này dưới dạng dễ tiếp cận - như chữ braille, chữ lớn, văn kiện Word hoặc text hoặc âm thanh - xin vui lòng gởi email tới fcc504@fcc.gov, hoặc gởi thư hoặc gọi điện thoại cho chúng tôi (nói tiếng Anh) qua địa chỉ và số điện thoại nằm ở cuối trang này.

Trung tâm Giúp đỡ Người tiêu dùng

Để tìm hiểu thêm về các vấn đề của người tiêu dùng - xin ghé vào Trung tâm Giúp đỡ Người tiêu dùng của FCC www.fcc.gov/consumers. (Trang web tiếng Anh)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, July 5, 2017