Detenga las llamadas automáticas y los mensajes de texto no deseados

Guía del consumidor: encuentre sugerencias para el consumidor a fin de evitar las llamadas automáticas e información sobre las reglas de la FCC con respecto a las llamadas automáticas y los mensajes de texto, la suplantación de identidad en llamadas, las llamadas y mensajes de texto de contenido político y el Registro nacional de llamadas no permitidas.

El bloqueo de llamadas es una herramienta utilizada por las compañías telefónicas para evitar que las llamadas ilegales y no deseadas lleguen a su teléfono.  Un informe de la FCC (en inglés) reciente halló que, al asociarse con empresas de análisis externas, los proveedores pueden bloquear miles de millones de llamadas no deseadas para los consumidores estadounidenses por año.

En ocasiones, las compañías telefónicas bloquean las llamadas relacionadas con patrones de llamadas sospechosos en forma proactiva para sus clientes.  Gran cantidad de compañías telefónicas también permiten que los clientes bloqueen llamadas no deseadas adicionales al inscribirse en un servicio o instalar una aplicación.  Los consumidores también pueden definir ciertos ajustes en sus teléfonos, inscribirse a un servicio externo, o descargar una aplicación de terceros para bloquear las llamadas no deseadas sospechosas.

Según el proveedor del servicio, es posible que una llamada bloqueada se dirija directamente al correo de voz, que usted escuche un solo tono y obtenga la información sobre la llamada del identificador de llamadas, o que no la advierta en absoluto.

Muchas compañías aprovechan las reglas de la FCC que permiten a los clientes inscribirse automáticamente en servicios de bloqueo de llamadas, pero usted puede decidir no hacerlo en caso de que le preocupe perder llamadas deseadas.  Una gran cantidad de compañías también ofrece etiquetado de llamadas para ayudar a los consumidores a determinar qué llamadas deben responder.  Los servicios de etiquetado muestran categorías para llamadas potencialmente no deseadas o ilegales, como "no deseada" o "estafa probable" en la pantalla del identificador de llamadas.

Comuníquese con su compañía telefónica para obtener más información sobre las soluciones de bloqueo y etiquetado que pueden estar disponibles para protegerlo de las llamadas no deseadas e ilegales.  Es posible que también existan aplicaciones que pueda descargar para su dispositivo móvil (a muy bajo costo o en forma gratuita) para bloquear o etiquetar posibles llamadas no deseadas.  Además de los servicios de bloqueo y etiquetado de llamadas, también debe consultar con el fabricante de su dispositivo inalámbrico sobre las funciones integradas que puede usar para bloquear llamadas no deseadas de números específicos mediante los ajustes de su teléfono celular.  

Los recursos enumerados a continuación* proporcionan información sobre diversas herramientas de bloqueo y etiquetado de llamadas que actualmente están disponibles para los consumidores.

Dispositivos inalámbricos/móviles

  • AT&T: (en inglés) Servicios de seguridad móvil y protección de llamadas.
  • Google Project Fi: (en inglés) Opciones de bloqueo de llamadas para el servicio inalámbrico Project Fi.
  • Sprint: (en inglés) Opciones de bloqueo de llamadas mediante My Sprint.
  • T-Mobile: (en inglés) Opciones de protección de llamadas para identificar o bloquear posibles estafas.
  • U.S. Cellular: (en inglés) Opciones de aplicaciones de identificación, etiquetado y bloqueo de llamadas de red automáticos .
  • Verizon: (en inglés) Preguntas frecuentes sobre filtrado de llamadas para detectar y bloquear llamadas no deseadas.

Líneas terrestres/inalámbricas/VoIP

  • AT&T: (en inglés) Información sobre el servicio de protección de llamadas telefónicas digitales, bloqueo de llamadas y otras funciones.
  • CenturyLink: (en inglés) Sugerencias y herramientas de bloqueo de llamadas no deseadas para el cliente.
  • Comcast: (en inglés) Opciones de bloqueo de llamadas para suscriptores de XFINITY Voice.
  • Frontier Communications: (en inglés) Opciones del cliente para herramientas y servicios de bloqueo de llamadas.
  • Spectrum: (en inglés) Guía para usar el servicio Nomorobo para bloquear llamadas automáticas.
  • Verizon: (en inglés) Opciones del cliente para detener las llamadas no deseadas a líneas residenciales.

Recursos de análisis externos

  • First Orion: (en inglés) Herramientas y servicios para clientes móviles y empresas.
  • Hiya: (en inglés) Herramientas y servicios para teléfonos móviles; Hiya Connect (en inglés) para empresas.
  • Nomorobo: (en inglés) Herramientas y servicios para líneas terrestres VoIP y teléfonos móviles.
  • TNS Call Guardian: (en inglés) Soluciones de análisis de llamadas para empresas.
  • YouMail: (en inglés) Herramientas y servicios para personas y empresas.

Soluciones para dispositivos inalámbricos

  • Apple (en inglés) Los iPhones cuentan con una función de detección y bloqueo de llamadas denominada "Silenciar a personas que llaman desconocidas" a la que es posible suscribirse.
  • Google (en inglés) Los teléfonos Pixel cuentan con una función de detección y bloqueo de llamadas denominada "Detección de llamadas";  Google ofrece diversas aplicaciones de herramientas gratuitas de bloqueo de llamadas a las que es posible suscribirse para Android (en inglés) teléfonos;  y  Los usuarios de Google Voice (en inglés) pueden usar una herramienta de administración de llamadas para bloquear llamadas no deseadas.  
  • Samsung se asocia con Hiya (en inglés) para ofrecer una solución de bloqueo de llamadas denominada Llamada inteligente a fin de etiquetar posibles llamadas no deseadas.

Recursos e información de asociaciones comerciales para el consumidor

  • CTIA: (en inglés) Recursos del consumidor para detener las llamadas automáticas.
  • US Telecom: (en inglés) Información sobre llamadas automáticas ilegales para el consumidor.

*Los recursos enumerados se proporcionan con motivos informativos. La FCC no patrocina ninguno de los productos o servicios enumerados, y no es responsable por el contenido, la precisión, la exhaustividad o puntualidad de los sitios web que no pertenecen a la FCC.

Versión para imprimir

Herramientas y recursos para el bloqueo de llamadas (pdf)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Thursday, July 9, 2020