Superando la brecha digital y dando paso a nuevas oportunidades

Lifeline es el programa de la FCC que ayuda a que los servicios de comunicación sean más asequibles para los consumidores de bajos ingresos. Lifeline proporciona un descuento a los suscriptores en el servicio telefónico mensual, en el servicio de acceso a Internet de banda ancha, o en el servicio de paquete de voz de banda ancha adquirido en los proveedores participantes.


A fin de ayudar a mantener a los estadounidenses conectados durante la pandemia del coronavirus, la FCC ha suspendido temporalmente los requisitos de uso y los procedimientos generales de cancelación de inscripción de Lifeline hasta el 29 de mayo de 2020. Una orden de la FCC (en inglés), emitida el 30 de marzo, ayudará a garantizar que los suscriptores actuales de Lifeline no se eliminen de manera involuntaria del programa durante este tiempo de crisis nacional. Mediante esta orden, también se extendió una exención reciente para los requisitos de recertificación y reverificación hasta el 29 de mayo de 2020, e instruye al administrador del programa Lifeline (en inglés) a que suspenda las cancelaciones de suscripciones involuntarias para los suscriptores hasta esa fecha.


Funcionamiento de Lifeline

Funcionamiento de Lifeline

Lifeline suele ofrecer un descuento mensual de hasta $9.25 en el servicio para los suscriptores de bajos ingresos elegibles. Los suscriptores pueden recibir un descuento de Lifeline en un servicio de línea o inalámbrico, pero no pueden recibir el descuento en ambos servicios al mismo tiempo. Lifeline también ofrece el servicio de acceso a Internet de banda ancha y los paquetes de voz de banda ancha. Las reglas de la FCC prohíben más de un servicio de Lifeline por grupo familiar.

Lifeline está disponible para los consumidores de bajos ingresos elegibles en todos los estados, comunidades, territorios y en zonas indígenas. El programa Lifeline está administrado por Universal Service Administrative Company (USAC). USAC es responsable de la recopilación y el mantenimiento de los datos, el cálculo del soporte, los desembolsos, la asignación de consumidores con elegibilidad para Lifeline y la inscripción al programa. El sitio web de USAC (en inglés) ofrece información adicional relacionada con el programa, incluidos los requisitos.

Para participar en el programa Lifeline, los consumidores deben tener un ingreso que sea menor o igual al 135 % de las Pautas federales sobre la pobreza o participar en algunos programas federales de asistencia, como el Programa de asistencia de nutrición suplementaria o Medicaid. Puede averiguar si es elegible consultando la información disponible en lifelinesupport.org (en inglés) (vea la sección "¿Califico?").

Verificador nacional para la elegibilidad de Lifeline

Para inscribirse en Lifeline, el consumidor debe usar el sistema de la aplicación del Verificador nacional, disponible en: https://www.checklifeline.org/lifeline (en inglés). El Verificador nacional es un sistema centralizado establecido por la FCC y mantenido por USAC que verifica la elegibilidad de los solicitantes de Lifeline y vuelve a certificar la elegibilidad del suscriptor en forma anual.

Es posible que existan algunos estados que aún no usen el Verificador nacional. Puede consultar si su estado ya está activo aquí: https://www.usac.org/lifeline/eligibility/national-verifier (en inglés). Si se encuentra en un estado que no usa el Verificador nacional, o si desea que un proveedor del servicio lo ayude cuando se inscriba, puede usar la herramienta "Companies Near Me" (en inglés) (Empresas cercanas) para encontrar un proveedor de servicio del programa Lifeline cercano.

 

Reglas del programa

Reglas del programa

Entre las reglas principales, se incluyen las siguientes:

  • Lifeline está disponible solo para los suscriptores cuya elegibilidad pueda verificarse consultando la base de datos de elegibilidad del programa o enviando documentación que la demuestre.
  • Solo se permite un beneficio de Lifeline por grupo familiar. Las reglas federales prohíben que los suscriptores reciban más de un servicio de Lifeline. Si un suscriptor o su grupo familiar cuenta actualmente con más de un servicio de descuento de Lifeline, debe cancelar la suscripción de los otros servicios de Lifeline de inmediato, o quedará sujeto a multas.
  • Solo los suscriptores de bajos ingresos que se hayan comprobado como elegibles califican para la inscripción.
  • Los suscriptores deben volver a certificar su elegibilidad todos los años y deben responder a todas las solicitudes del administrador del Verificador nacional o de Lifeline del estado para volver a certificar la elegibilidad. Se cancelará la suscripción al programa Lifeline a los suscriptores no vuelvan a certificar su elegibilidad.

Zonas indígenas

Mejora en los beneficios de Lifeline para zonas indígenas

Debido a que los niveles de suscripción telefónica en las zonas indígenas son los más bajos del país, se dispone de una mejora en los beneficios de Lifeline para los residentes de bajos ingresos de dichas zonas. Puede encontrar más información sobre las áreas elegibles en zonas indígenas visitando este sitio: https://www.lifelinesupport.org/additional-support-for-tribal-lands (en inglés).

Link Up, otro programa federal de beneficios, reduce las tarifas iniciales de instalación o activación de algunos proveedores de Lifeline que ofrecen el servicio telefónico en zonas indígenas.

¿Qué beneficios están disponibles a través del soporte del programa Lifeline para las zonas indígenas?

Para los consumidores de bajos ingresos que habitan en zonas indígenas, Lifeline ofrece un descuento mensual de hasta $34.25 sobre el costo del servicio telefónico, el servicio de acceso a Internet de banda ancha, y los servicios de paquetes (de línea o inalámbricos). Este descuento es de $9.25 (que está disponible para todos los suscriptores de bajos ingresos elegibles en los Estados Unidos), más un adicional de $25 en el soporte mejorado (que está disponible solo para suscriptores de bajos ingresos elegibles en zonas indígenas). Este descuento también puede variar según el estado, conforme a si el estado cuenta con su propio programa Lifeline.

Link Up para zonas indígenas proporciona a los suscriptores calificados que viven en dichas zonas un descuento único de hasta $100 en la instalación o activación inicial del servicio telefónico en sus viviendas principales. Link Up para zonas indígenas también permite a los suscriptores pagar el monto restante adeudado con un cronograma de pagos diferidos, sin intereses. Los suscriptores que califiquen pueden ser elegibles nuevamente para Link Up solo después de mudarse a una nueva vivienda principal. El soporte de Link para zonas indígenas solo se ofrece a los proveedores que cuentan con infraestructura en dichas zonas, de manera que es posible que no todos los proveedores realicen un descuento en la tarifa de activación.

¿Qué limitaciones tienen los programas Lifeline y Link Up?

Las reglas federales prohíben que los consumidores de bajos ingresos que califiquen reciban más de un servicio de Lifeline al mismo tiempo. Por ejemplo, los suscriptores de bajos ingresos que califiquen pueden recibir un descuento de Lifeline en un servicio telefónico de línea o inalámbrico, pero no pueden recibir el descuento en ambos servicios al mismo tiempo.

Además, solo puede obtenerse un solo servicio de Lifeline por grupo familiar. "Grupo familiar" se define como un individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección como una unidad económica. Una "unidad económica" se define como "todos los individuos que contribuyen y participan en los ingresos y gastos de un grupo familiar".

El soporte de Lifeline está disponible para los suscriptores de bajos ingresos elegibles que vivan en instalaciones grupales. Al inscribirse inicialmente en el programa, los solicitantes de Lifeline deben demostrar que cualquier otro destinatario que vive en esa dirección residencial forma parte de otro grupo familiar. En forma similar, las reglas federales prohíben que los consumidores de bajos ingresos que califiquen reciban más de un descuento de Link Up para zonas indígenas en una vivienda principal.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
  • ¿Cuál es el beneficio actual del programa Lifeline?  expand and contract
  • ¿Cuál es el beneficio mejorado para las zonas indígenas?  expand and contract
  • ¿Cómo puedo determinar si soy elegible?  expand and contract
  • ¿Cómo me inscribo?  expand and contract
  • ¿Qué documentación debo presentar cuando solicito el servicio de Lifeline?  expand and contract
  • ¿Puedo obtener más de un servicio de descuento?  expand and contract
  • ¿Cómo se define "grupo familiar" en lo que respecta al programa Lifeline?  expand and contract
  • ¿Con qué frecuencia debo verificar mi elegibilidad?  expand and contract
  • ¿Qué sucede si obtengo Lifeline en forma gratuita?  expand and contract
  • ¿Con quién puedo comunicarme si tengo un problema con un teléfono móvil u otro hardware provisto por el proveedor de servicio de Lifeline??  expand and contract

Denuncie Fraudes

Denuncie Fraudes

La oficina de aplicación de normas de la FCC (FCC's Enforcement Bureau, en inglés) mantiene una línea telefónica dedicada a recibir denuncias de estafas a Lifeline (Lifeline Fraud Tip Line en inglés: 1-855-4LL-TIPS o 1-855-455-8477) y también una dirección de correo electrónico: Lifelinetips@fcc.gov. Por favor, proporcione todos los detalles que pueda, incluyendo el nombre e información de contacto de las personas involucradas y las compañías que usan para recibir servicios telefónicos subsidiados por Lifeline.

Versión para imprimir

Lifeline: Subsidio para Telecomunicaciones Asequibles (pdf)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, April 3, 2020
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