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Programa de Descuentos para Internet

ACP: ¿Qué Es y Cómo Funciona?

La portavoz de la Comisión Federal de Comunicaciones, Paloma Perez, comparte información sobre el Programa de Descuentos para Internet (ACP).

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Información al consumidor


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¿Necesita ayuda con el programa ACP?

Si tiene preguntas sobre la situación de su inscripción ACP, llame al centro de soporte del ACP (ACP Support Center) al (877) 384-2575 o envíenos un correo electrónico a: ACPSupport@usac.org.

Si tiene problemas con su proveedor de ACP, haga clic aquí para enviar una queja (en inglés).

 

Lista de contactos para los medios de comunicación y otros recursos (en inglés)

Paloma Isabel Perez
FCC Press Secretary
paloma.perez@fcc.gov

Office of Media Relations
mediarelations@fcc.gov
202-418-0500

Hoja informativa - Word | PDF

El ACP está llegando a su fin

El 7 de febrero de 2024, el Programa de Descuentos para Internet (ACP) dejó de aceptar nuevas solicitudes e inscripciones. El último mes con pleno financiamiento del programa es abril de 2024.

Todos los hogares participantes en el Programa de Descuentos para Internet (Affordable Connectivity Program, ACP, por sus siglas en inglés) que se inscribieron hasta el 7 de febrero de 2024 a las 11:59 p. m., ET (momento de la suspensión de inscripciones) podrán seguir inscritos hasta el último mes de servicio del programa, siempre y cuando no sean desvinculados del ACP en virtud de las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC, por sus siglas en inglés).

Los hogares dados de baja por el programa, por ejemplo, por no utilizar los servicios subvencionados por el ACP, no podrán volver a presentar una solicitud ni inscribirse en el ACP durante el periodo de suspensión de inscripciones. A los hogares inscritos en el ACP se les recomienda encarecidamente revisar detenidamente los avisos escritos de su compañía de internet y de la compañía administradora de servicio universal (Universal Service Administrative Company, USAC, por sus siglas en inglés), sobre el período de finalización del programa.

También se insta a los hogares a consultar a su compañía de internet para conseguir más información relacionada con la forma en que su servicio de internet y la cuenta de este se verán afectados por el fin del ACP.

Para obtener más información sobre el período de finalización del ACP, consulte el sitio web AccedeaInternet.gov o AffordableConnectivity.gov (en inglés).


El Programa de Descuentos para Internet (Affordable Connectivity Program, ACP, por sus siglas en inglés) es un programa de asistencia de la FCC que ayuda a asegurar que los hogares puedan pagar por los servicios de internet de banda ancha que necesitan para su trabajo, la escuela, los servicios de salud y mucho más.

Este programa proporciona un descuento de hasta $30 mensuales en el servicio de internet para hogares elegibles y de hasta $75 mensuales para los hogares ubicados en tierras Tribales. Los hogares elegibles también pueden recibir un descuento, por una sola vez, de hasta $100 al comprar una computadora portátil o de escritorio o una tableta electrónica a alguno de los proveedores participantes, si los hogares contribuyen por lo menos con $10 y hasta con $50 del precio de compra del equipo.

El Programa de Descuentos para Internet (ACP) se limita a un descuento mensual por hogar para el servicio de internet y a un descuento único por hogar para la compra de un equipo.

¿Quién es elegible para el Programa de Descuentos para Internet?

Un hogar es elegible para el Programa de Descuentos para Internet (ACP) si tiene un ingreso igual o menor al 200% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines, en inglés) o si uno de sus miembros cumple, por lo menos, con una de las siguientes condiciones:

¿Cómo protege ACP a los consumidores?

Las reglas de la FCC protegen a los beneficiarios del Programa de Descuentos para Internet (ACP) mediante las siguientes medidas:

  • Empoderando a los consumidores para que elijan el plan de servicios que mejor se adecúe a sus necesidades (incluso el plan en que ya están, si lo tienen).
  • Garantizando que los consumidores tengan acceso a los servicios de banda ancha compatibles, independientemente de su estado crediticio.
  • Prohibiendo a los proveedores excluir del programa a los consumidores con saldos vencidos o deudas anteriores.
  • Evitando que se obligue a los consumidores a inscribirse en planes más costosos o de menor calidad para recibir asistencia ACP.
  • Asegurándose de que no se obligue a los consumidores a pagar tarifas por cese adelantado de su plan de servicios.
  • Reduciendo la probabilidad de que los consumidores reciban facturas con costos sorpresivamente altos y otros riesgos financieros.
  • Permitiendo a los beneficiarios del programa ACP cambiar de proveedor o de servicio de banda ancha.
  • Ofreciendo un proceso establecido por la FCC para atender específicamente las quejas relacionadas con el programa ACP (en inglés).

¿Qué proveedores de servicios de internet (ISPs, por sus siglas en inglés) participan en el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Numerosos proveedores de internet participan en el Programa de Descuentos para Internet (ACP). Localice a proveedores de servicios de internet (en inglés) que ofrecen este subsidio en su estado o territorio.

Los proveedores de servicios pueden encontrar más información sobre cómo participar en ACP, aquí (en inglés).


Recursos adicionales

Updated:
Thursday, May 30, 2024