Ayudando a los hogares a mantenerse conectados

ACP: ¿Qué Es y Cómo Funciona?

La Comisión Federal de Comunicaciones portavoz Paloma Perez comparte información sobre el Programa de Descuentos Para Internet (ACP).

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El Programa de Descuentos Para Internet (Affordable Connectivity Program, ACP, por sus siglas en inglés) es un programa de asistencia de la FCC que ayuda a asegurar que los hogares puedan pagar por los servicios de internet de banda ancha que necesitan para su trabajo, la escuela, los servicios de salud y mucho más.

Este subsidio proporciona un descuento de hasta $30 mensuales en el servicio de internet para hogares elegibles y de hasta $75 mensuales para los hogares ubicados en tierras Tribales. Los hogares elegibles también pueden recibir un descuento único de hasta $100 al comprar una computadora portátil o de escritorio o una tableta electrónica a alguno de los proveedores participantes, si los hogares contribuyen por lo menos con $10 y hasta con $50 del precio de compra del equipo.

El Programa de Descuentos Para Internet (ACP) se limita a un descuento mensual por hogar para servicio de internet y a un descuento único por hogar para la compra de un equipo.

¿Quién es elegible para el Programa de Descuentos Para Internet?

Un hogar es elegible para el Programa de Descuentos Para Internet (ACP) si tiene un ingreso igual o menor al 200% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines, en inglés) o si uno de sus miembros cumple, por lo menos, con una de las siguientes condiciones:

Inscripción en dos pasos

  1. Visite AffordableConnectivity.gov para enviar una solicitud o para imprimir un formulario de solicitud y enviarlo por correo.
  2. Contáctese con el proveedor participante de su preferencia para elegir un plan elegible y pídale que aplique el descuento a su cuenta.

Algunos proveedores podrían pedirle que llene un formulario de solicitud alternativo.

¿Cómo protege ACP a los consumidores?

Las reglas de la FCC protegen a los beneficiarios del Programa de Descuentos Para Internet (ACP)  mediante las siguientes medidas:

  • Empoderando a los consumidores para que elijan el plan de servicios que mejor se adecúe a sus necesidades (incluso el plan en que ya están, si lo tienen).
  • Garantizando que los consumidores tengan acceso a los servicios de banda ancha compatibles, independientemente de su estado crediticio.
  • Prohibiendo a los proveedores excluir del programa a los consumidores con saldos vencidos o deudas anteriores.
  • Evitando que se obligue a los consumidores a inscribirse en planes más costosos o de menor calidad para recibir asistencia ACP.
  • Asegurándose de que no se obligue a los consumidores a pagar tarifas por cese adelantado de su plan de servicios.
  • Reduciendo la probabilidad de que los consumidores reciban facturas con costos sorpresivamente altos y otros riesgos financieros.
  • Permitiendo a los beneficiarios del programa ACP cambiar de proveedor o de servicio de banda ancha.
  • Ofreciendo un proceso establecido por la FCC para atender específicamente las quejas relacionadas con el programa ACP.

Obtenga más información para el consumidor.

Revise las Preguntas frecuentes sobre el ACP para obtener más información relacionada con este programa de asistencia.

¿Qué proveedores de servicios de internet (ISPs, por sus siglas en inglés) participan en el Programa de Descuentos Para Internet (ACP)?

Numerosos proveedores de internet, incluyendo los que ofrecen servicio de internet fijo y móvil, participan en el Programa de Descuentos Para Internet (ACP). Localice proveedores de servicios de internet (en inglés) que ofrecen este subsidio en su estado o territorio.

Los proveedores de servicios pueden encontrar más información sobre cómo participar en ACP, aquí.


Materiales de apoyo para difusión al consumidor

En el kit de materiales de apoyo para la difusión al consumidor se incluyen imágenes para los medios sociales, hojas informativas y otros contenidos de muestra para las actividades de difusión del programa ACP. Todos los materiales son descargables y pueden adaptarse para ser usados en campañas conjuntas de información al consumidor.


Pida la participación de un experto de la FCC

Los expertos de la FCC están disponibles para explicar detalles del Programa de Descuentos Para Internet (ACP) en su evento.


Conviértase en colaborador de actividades de extensión

La FCC está movilizando a personas y organizaciones para que ayuden a compartir con los consumidores importante información sobre el Programa de Descuentos Para Internet (ACP). Para participar, por favor, complete y envíe el siguiente formulario:


Campos a llenar opcionalmente

 

  • Sobre la Ley de privacidad
  • Para obtener más información, por favor contáctese con la FCC escribiéndonos a ACPinfo@fcc.gov

¿Necesita ayuda con el programa ACP?

Si necesita hablar con alguien sobre su elegibilidad o el estado de su solicitud, llame al Centro de soporte de ACP al (877) 384-2575.

Para presentar una queja informal del consumidor contra su proveedor, en relación al programa ACP, haga clic aquí.


Lista de contactos para los medios de comunicación y otros recursos (en inglés)

Paloma Isabel Perez
FCC Press Secretary
paloma.perez@fcc.gov

Anne Veigle
Deputy Director, Office of Media Relations
anne.veigle@fcc.gov

Office of Media Relations
mediarelations@fcc.gov
202-418-0500

Hoja informativa - Word | PDF

WCB seeks comment on petitions filed by USTELECOM - The Broadband Association and Verizon (3/3/22)

FCC Hosts Virtual Event Tour to Promote ACP Enrollment (3/3/22)

Over 10 Million Households Enrolled in Affordable Connectivity Program (2/14/22)

FCC Adopts Rules To Implement Affordable Connectivity Program (1/14/22)

Chairwoman Rosenworcel Debuts Draft Rules for Affordable Connectivity Program (1/7/22)

FCC Announces Affordable Connectivity Program (12/31/21)

FCC Provides Additional Guidance on Affordable Connectivity Program (12/30/21)

WCB Issues Further Guidance for Affordable Connectivity Program (12/8/21)

WCB Issues Guidance for Transition to Affordable Connectivity Program (11/26/21)

FCC Seeks Comment on the New Affordable Connectivity Program (11/18/21)

 

Updated: 
Monday, May 9, 2022