Proteja su Información Personal

Nuestros teléfonos móviles cuentan con mucha información sobre nosotros, y los datos generados por nuestros equipos se usan cada vez más en forma inesperada. La geolocalización y otros datos, como, por ejemplo, a quién llamamos, es información privada y personal. Dada la frecuencia y severidad con que ha aumentado la filtración de datos, es importante adoptar medidas para resguardar su información.

Información protegida por las reglas de la FCC

Las normas de la FCC protegen la información personal de los clientes en la red (customer proprietary network information, CPNI, por sus siglas en inglés). Esta información incluye: la ubicación de un teléfono móvil activado; los números telefónicos a los que ha llamado un usuario; la frecuencia, duración y momento de dichas llamadas y cualquier servicio contratado por el consumidor, como el servicio de llamadas en espera.

De conformidad con la ley de telecomunicaciones (Telecommunications Act), los proveedores deben proteger la privacidad y seguridad de la información relacionada con el servicio que prestan a sus clientes y con la de sus cuentas, y solo pueden usar, dar a conocer o permitir acceso a los datos CPNI si se dan las siguientes condiciones:

• De conformidad con lo establecido por la ley.
• Con la aprobación del cliente.
• En el contexto de proporcionar el servicio para el cual se obtiene la información del cliente.
• Cuando se proporciona a un centro de llamadas 911 la ubicación de alguien que llamó al servicio 911.

Si usted piensa que su proveedor está vendiendo o compartiendo su ubicación o algún otro dato CPNI que constituye información protegida, usted puede presentar una queja en línea ante la FCC por acciones que atentan contra su privacidad, en https://consumercomplaints.fcc.gov (en inglés) o llamando a los siguientes números: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322); ASL: 1-844-432-2275.

La FCC exige a los proveedores de telecomunicaciones y a los proveedores de telefonía por internet (Voice over Internet Protocol, VoIP, por sus siglas en inglés) que notifiquen a sus clientes y a las fuerzas de orden federales en caso de filtraciones de información que expongan datos CPNI. También se exige a los proveedores enviar a la FCC un resumen anual de todas las quejas de consumidores relacionadas con la publicación no autorizada de información del cliente, certificando que están dando cumplimiento a las normas de la FCC.

Para obtener más información, lea la guía para el consumidor Proteja su Privacidad: Registros Telefónicos y por Cable.

Crear una clave de ingreso eficaz es una medida esencial para protegerse cuando está en línea. El uso de claves de acceso largas y complejas es una de las formas más fáciles de protegerse de crímenes cibernéticos y de resguardar sus datos en la red.

• Use claves difíciles de adivinar. No incluya información personal en su clave, como su nombre o el nombre de su mascota. Tampoco fechas de cumpleaños o el nombre de su equipo deportivo favorito. Todo eso puede ser hallado fácilmente en los medios sociales.
• Evite usar palabras comunes en sus claves de ingreso.
• Mantenga sus claves en secreto. No se las dé a nadie y manténgase alerta ante posibles atacantes que intenten obtener su información personal mediante engaños para que revele sus claves de ingreso en correos electrónicos o por teléfono.
• Use una clave de ingreso distinta para cada cuenta. De esta manera podrá evitar que los criminales cibernéticos obtengan acceso a más de una cuenta en caso de una filtración de información.
• Duplique la protección del acceso a sus cuentas en línea. Active la verificación multifactorial (multi-factor authentication, MFA, por sus siglas en inglés) para asegurarse de que la única persona que tenga acceso a sus cuentas sea usted. Use el mismo método para su correo electrónico, sus cuentas bancarias, sus cuentas en medios sociales y cualquier otro servicio que requiera el uso de claves de ingreso.
• Use un administrador de claves de acceso (password manager, en inglés) para recordar todas sus claves. Es la forma más segura de guardar todas sus claves únicas. La agencia de seguridad e infraestructura cibernética (Cybersecurity and Infrastructure Security Agency, CISA, por sus siglas en inglés) y la alianza nacional de seguridad cibernética (National Cybersecurity Alliance, en inglés) se han unido para ofrecer algunos simples consejos para la creación de claves de acceso en línea.

Antes de conectarse a redes Wi-Fi y a Bluetooth, deténgase y tenga en cuenta estas consideraciones. Las conexiones poco seguras podrían comprometer la información privada contenida en su teléfono y en sus cuentas en línea. Adopte las siguientes medidas para minimizar riesgos:

• Si usted utiliza con regularidad un punto de conexión Wi-Fi de uso público, considere resguardarse usando una red virtual privada (virtual private network, VPN, por sus siglas en inglés) lo que codificará su información.
• Ajuste la configuración de su teléfono de manera que no se conecte automáticamente a las redes Wi-Fi cercanas.
• Los sitios web seguros anteponen "https" a su dirección en línea. Si la “s” no aparece, no comparta ningún tipo de información privada en dicho sitio web.
• Cuando envíe información privada, prefiera usar el plan de datos de su proveedor, ya que eso podría darle más resguardos que el uso de una conexión Wi-Fi.
• Desactive el uso de Bluetooth cuando no lo esté usando. Use el Bluetooth en modo “escondido” ("hidden", en inglés) en lugar de mantenerlo en modo “visible” ("discoverable", en inglés). Así evitará que dispositivos desconocidos detecten su conexión Bluetooth.
• Si conecta su teléfono móvil a un auto arrendado, asegúrese de desconectarlo y de eliminar toda su información personal, antes de devolver el vehículo. Haga lo mismo antes de vender su auto.
• Vea más consejos en la guía de la FCC Datos para Resguardar su “Bluetooth” y otras Conexiones Inalámbricas.

Otras guías para el consumidor que le ayudarán a proteger su información

• Fraude con Teléfonos Celulares
• Protección para los Servicios de Billeteras Móviles
• Detenga las llamadas automatizadas ("robocalls") y los textos no deseados
• Suplantación de Identidad Telefónica (Spoofing) y Cómo Evitarla