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Antecedentes
La Ley de Compatibilidad de Audífonos de
1988 (Ley HAC) exige que la Comisión Federal de Comunicaciones
(FCC, por sus siglas en inglés) asegure que todos los
teléfonos fabricados o importados para usarse en los Estados
Unidos después de agosto de 1989, y todos los teléfonos
“esenciales”, sean compatibles con audífonos. Los teléfonos
“esenciales” se definen como “aquellos que funcionan con
monedas, los que se proporcionan para emergencias y otros
teléfonos que necesitan frecuentemente las personas que utilizan
audífonos.” Éstos pueden incluir teléfonos en el lugar de
trabajo, en lugares confinados (como hospitales y asilos para
ancianos) y teléfonos en hoteles y moteles. Los teléfonos
seguros, aprobados por el gobierno de los EE.UU. para transmitir
conversaciones clasificadas o confidenciales, y los teléfonos
que se usan con los servicios de radio privados y servicios
móviles públicos, están exentos de la Ley HAC.
¿Qué es lo que permite la
compatibilidad de los audífonos?
Los audífonos funcionan en uno de los
siguientes dos modos - de acoplamiento acústico o de acoplamiento
de telebobina. Cuando funcionan en el modo de acoplamiento
acústico reciben y amplifican todos los sonidos que rodean al
usuario; tanto los sonidos deseados, como es la señal de audio
telefónica, como el ruido molesto del ambiente. Los que funcionan
en modo de acoplamiento de telebobina evitan el ruido indeseado
apagando el micrófono y recibiendo únicamente las señales de los
campos magnéticos generados por los teléfonos compatibles con las
telebobinas. En los EE.UU. aproximadamente un 25 a 30 por ciento
de los audífonos contienen telebobinas que son usadas en general
por personas con problemas agudos de audición.
Una telebobina es un pedazo de alambre
pequeño enrollado firmemente dentro del audífono que, cuando se
activa, recoge la señal de voz del campo electromagnético que se
filtra de los teléfonos compatibles. Ya que un micrófono de un
audífono recoge todos los sonidos, la telebobina sólo recoge una
señal electromagnética del teléfono.
Por tanto, los usuarios de audífonos
equipados con la telebobina pueden comunicarse eficientemente por
teléfono sin eco y sin la amplificación de ruidos indeseables en
el fondo. Las telebobinas sólo se pueden instalar en dos tipos de
audífonos: los que se colocan “en el oído” y “detrás del oído”
externo. Los audífonos más pequeños no son suficientemente grandes
para dar cabida a la telebobina.
Muchas personas han informado escuchar eco (o
chillidos) cuando colocan el teléfono cerca de su audífono. Cuando
se colocan correctamente, las telebobinas pueden eliminar este eco
ya que el micrófono del audífono está apagado y el audífono sólo
amplifica la señal que viene de la telebobina. Algunos usuarios de
audífonos necesitan colocar el audífono ligeramente detrás del
oído más que directamente sobre el oído para obtener una señal más
clara.
Un teléfono que es compatible con los
audífonos tiene un dispositivo interno que permite el uso de
audífonos con este tipo de teléfonos. Por tanto, el teléfono puede
ser usado por personas con discapacidad auditiva.
¿Cuáles son los requisitos de la FCC
para la compatibilidad de audífonos para teléfonos celulares
digitales?
Las normas de la FCC exigen que los teléfonos
sujetos a la Ley HAC: (1) produzcan un campo magnético de
suficiente calidad y fuerza para que puedan acoplarse con
audífonos que contienen telebobinas; y (2) proporcionen un rango
adecuado de volumen. Los teléfonos celulares analógicos
normalmente no causan interferencia con los audífonos. En cambio
los digitales algunas veces pueden causar interferencia por la
energía electromagnética emitida por la antena del teléfono, la
luz de fondo u otros componentes. Por tanto, la FCC ha autorizado
nomas específicas para la compatibilidad de audífonos para
teléfonos celulares digitales.
El estándar para la compatibilidad de los
teléfonos celulares digitales con los audífonos lo establece el
Instituto Nacional de Normas de los Estados Unidos (ANSI, por sus
siglas en inglés) en su estándar C63.19 que contiene dos tipos de
normas: una para la interferencia reducida de la frecuencia de
radio (RF, por sus siglas en inglés) para permitir el acoplamiento
acústico con los audífonos que no funcionan en modo de telebobina
y otra para permitir el acoplamiento inductivo con audífonos que
funcionan en modo de telebobina. Se considera que un teléfono
celular digital es compatible con audífonos para el acoplamiento
acústico si cumple con la clasificación “M3” o “U3” según el
estándar de ANSI y es compatible para el acoplamiento inductivo si
cumple con la clasificación “T3” o “U3T” según el mismo estándar.
La clasificación “M” indica la cantidad de
reducción de la interferencia RF entre los teléfonos y los
audífonos en modo de acoplamiento acústico, mientras que la
clasificación “T” representa el acoplamiento inductivo con los
audífonos que funcionan en modo de telebobina.
¿Hay en el mercado teléfonos celulares
digitales compatibles con audífonos?
Para garantizar que haya en el mercado
suficientes teléfonos celulares digitales que cumplan con el
estándar ANSI de compatibilidad, la FCC estableció en 2003 fechas
de referencia para que los fabricantes de teléfono celulares
digitales y proveedores de servicios incrementen gradualmente la
disponibilidad de estos dispositivos para el consumidor. El
parámetro que todavía debe cumplirse es que el cincuenta por
ciento de todos los modelos de teléfonos celulares digitales que
ofrecen los fabricantes o proveedores de servicios deben cumplir
con el estándar U3/M3 para el 18 de febrero de 2008. Sin embargo,
la FCC ha decidido no imponer este parámetro sino hasta el 18 de
abril de 2008, mientras considera un Plan Consensual Conjunto
presentado por representantes de la industria de telefonía celular
y la comunidad de personas con discapacidad auditiva o con
problemas de audición que modifica el parámetro de febrero de 2008
y ofrece recomendaciones para mejorar el acceso a los servicios de
telefonía celular digital para las personas con discapacidad
auditiva
La FCC permite un “mínimo” de excepciones a
este requisito para los fabricantes de teléfonos y proveedores de
servicio celular que ofrecen un número pequeño de aparatos
compatibles con audífonos. Bajo esta excepción están:
-
Los proveedores de telefonía celular y
fabricantes de teléfonos celulares que ofrecen dos o menos
modelos de teléfonos celulares digitales en EE.UU. para una
interface de aire en particular, no necesitan ofrecer aparatos
compatibles con audífonos.
-
Los proveedores de telefonía celular y
fabricantes de teléfonos celulares que ofrecen tres modelos de
teléfonos celulares digitales en EE.UU. para una interface de
aire en particular, deben ofrecer por lo menos un modelo que sea
compatible con audífonos.
¿Hay requisitos para identificar y
probar los teléfonos?
Los empaques de los teléfonos compatibles con
audífonos deben identificar con etiquetas claramente al producto y
contener información detallada en el empaque o manual del
producto. Los proveedores de servicio de telefonía celular deben
ofrecer medios para que los consumidores puedan probar los equipos
compatibles con audífonos en sus tiendas.
Algunos fabricantes de audífonos están
incluyendo voluntariamente información sobre la compatibilidad que
tienen sus productos. Los proveedores de servicio de telefonía
celular también están proporcionando información en sus tiendas y
capacitando a los empleados para ayudar a las personas que usan
audífonos. Las normas de la FCC que regulan la identificación con
etiquetas y la información de los productos ayudan a que las
personas con audífonos hagan decisiones bien informadas sobre la
compra de teléfonos celulares que son compatibles con los
audífonos.
Presentación de quejas con la FCC
Si tiene un problema al usar un audífono con
un teléfono celular digital que supuestamente es compatible con su
audífono, trate primero de resolverlo con el fabricante del equipo
o su proveedor de servicio telefónico. Si no puede resolverlo
directamente, puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que
pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente,
llenando el Formulario 2000C que se encuentra en el sitio Web de
la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
escribir al Centro para el Consumidor a
fccinfo@fcc.gov; llamar al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar la
información que la FCC necesita para evaluar su queja es a través
del Formulario 2000C. Si no usa dicho formulario, su queja debe
indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde localizarlo;
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella;
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille);
-
que su queja se relaciona con la
compatibilidad de audífonos para un teléfono celular digital;
-
la marca y número de modelo del equipo o
aparato objeto de su queja;
-
el nombre, dirección y número de teléfono
(si lo sabe) de la compañía o compañías involucradas en su
queja; y
-
Una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso
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Para más información
Para más información sobre teléfonos fijos compatibles con
audífonos, vea nuestra hoja informativa del consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_hac.html. Para más información sobre
los programas de la FCC para promover el acceso a los servicios de
telecomunicaciones para discapacitados, visite el sitio Web del Despacho de los
Derechos de los Discapacitados en
www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html. Finalmente, para más información
sobre éste u otro tema sobre telecomunicaciones, visite el sitio Web de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb, o comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada en la sección de presentación de quejas. |
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