Hoy en día, el “988” es el número telefónico de tres dígitos que conecta directamente con la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Suicide and Crisis Lifeline, en inglés). Al llamar o enviar un mensaje de texto al 988, usted se conectará con los profesionales especializados en salud mental de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis, conocida en el pasado como Red Nacional de Prevención del Suicidio. (National Suicide Prevention Lifeline, en inglés) Los veteranos de las fuerzas armadas (Veterans, en inglés) pueden marcar “1” tras marcar el 988 para conectarse directamente con la Línea de Crisis para Veteranos, (Veterans Crisis Lifeline, en inglés) la que atiende a los veteranos de nuestra nación, a los miembros de las fuerzas armadas, a los miembros de la Guardia Nacional (National Guard, en inglés) y a los miembros de Reserva de las fuerzas armadas, así como a quienes los apoyan. Para mensajes de texto, los veteranos deben continuar enviándolos al código abreviado de la Línea de Crisis para Veteranos (Veterans Crisis Lifeline, en inglés), código abreviado: 838255.
Son demasiadas las personas que experimentan crisis suicidas o que sufren a causa de problemas de salud mental sin el apoyo ni el cuidado que necesitan. Hay realidades urgentes acerca de la salud mental que están generando la necesidad de una transformación en los servicios dirigidos a estas crisis, en todo el país. En el año 2020, en EE. UU. hubo una muerte por suicidio cada 11 minutos —y entre las personas de 10 a 34 años, el suicidio es una de las principales causas de muerte.
Pero hay esperanza. La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Suicide and Crisis Lifeline, en inglés) es una red nacional compuesta por más de 200 centros de atención de crisis que ayudan a miles de personas a superar diariamente situaciones de crisis. Estos centros cuentan con el apoyo de recursos locales y estatales y también con el respaldo de la Administración de Salud Mental y Abuso de Sustancias (Substance Abuse and Mental Health Services Administration, SAMHSA, por sus siglas en inglés) dependiente del Departamento de Salud y Servicios Humanos (Department of Health and Human Services, HHS, por sus siglas en inglés). La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Lifeline) proporciona apoyo gratuito y confidencial las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a personas que sufren crisis suicidas o de angustia derivadas de problemas de salud mental. Al llamar o enviar un mensaje de texto al 988, usted se conectará con profesionales especializados en salud mental de la Red Nacional de Prevención del Suicidio (Suicide Prevention Lifeline network, en inglés).
- 988 - Hoja Informativa
- LA TRANSICIÓN DE ESTADOS UNIDOS A LA LÍNEA 988 DE PREVENCIÓN DEL SUICIDIO Y CRISIS COMIENZA
Para obtener más recursos y datos relacionados con la línea 988 de la Administración de Salud Mental y Abuso de Sustancias (Substance Abuse & Mental Health Services Administration, SAMHSA, por sus siglas en inglés), y para ayudarnos a difundirlos, visite: https://www.samhsa.gov/find-help/988.
Enrutado de llamadas
Los servicios de geolocalización no están habilitados actualmente para el 988 como lo están para las llamadas al 911. La información de la ubicación de alguien que llama a la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (Lifeline) no es transmitida para el posible despacho de servicios de emergencia. La línea Lifeline enruta las llamadas automáticamente, según código de área, al centro de crisis más cercano. Por ejemplo, cuando alguien llama al 988 desde Virginia, con un código de área 703, la línea Lifeline enruta la llamada a un centro de llamadas Lifeline ubicado en Virginia, independientemente de dónde se encuentre en ese momento la persona que llama.
El enrutado de llamadas y la geolocalización son aspectos de la ubicación que están relacionados, pero que involucran consideraciones técnicas, legales, de privacidad y de costo distintas. En la ley relativa a la línea telefónica de prevención de suicidios (2020 Designation Act, en inglés), la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) incluyó un informe (en inglés) examinando la posibilidad y el costo de proporcionar información de localización más precisa que la aportada por el código de área de las llamadas al 988. En ese informe, la FCC recomienda que el Congreso haga un llamado a formar un grupo compuesto por las múltiples partes interesadas para que examinen más extensamente los aspectos clave del asunto y colaboren para, potencialmente, adoptar medidas adicionales. Asimismo, en mayo de 2022, la FCC realizó un foro sobre el 988 y la geolocalización (988 Geolocation Forum) y la agencia analiza activamente la información reunida durante ese foro, incluyendo potenciales mejorías al enrutado, para ayudar a quienes llaman al 988 a conectarse con los centros de llamadas regionales donde están ubicados sin compartir información sobre su geolocalización.
Historia de la transición al 988
En un informe entregado al Congreso en agosto de 2019, funcionarios de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) propusieron inicialmente el 988 como código nacional de tres dígitos de marcación, fácil de recordar, para que las personas en crisis se conectaran con asesores de prevención del suicidio y especialistas en salud mental de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (National Suicide Prevention Lifeline, en inglés).
El 16 de julio de 2020, la FCC adoptó normas que designan el 988 para este fin. El 17 de octubre de 2020, se promulgó la ley que establece la existencia de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (National Suicide Hotline Designation Act of 2020), incorporando el 988 al estatuto como nuevo número telefónico de la línea Lifeline y de veteranos en crisis (Lifeline and Veterans Crisis Line, en inglés). Reconociendo la necesidad de dar mayor apoyo a las comunidades en riesgo de crisis, incluidos jóvenes y personas con discapacidades, la FCC adoptó normas adicionales en noviembre de 2021 para ampliar el acceso a este servicio de importancia fundamental, estableciendo la habilidad de enviar mensajes de texto al 988. En consecuencia, se exigió a los proveedores de servicios telefónicos y de mensajes de texto de Estados Unidos y de los cinco principales territorios de EE. UU. (Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU.) derivar todas las llamadas y los mensajes de texto enviados al 988 a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (National Suicide Prevention Lifeline, en inglés) a partir del 16 de julio de 2022.
Como parte de la transición nacional de dos años al 988, más de 80 códigos de área debieron pasar a la marcación de diez dígitos. Para garantizar que las llamadas al 988 llegaran a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio, todos los proveedores cubiertos tuvieron que implementar la marcación de 10 dígitos en las áreas en las que se utiliza la marcación de siete dígitos con el 988 como los primeros tres números del número de teléfono de siete dígitos. Después de la fecha de implementación del 16 de julio de 2022, las llamadas que comienzan con los dígitos 9-8-8 se redirigen a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio y no pueden marcarse como parte de un número de teléfono de siete dígitos. Si los consumidores marcan de forma accidental el 988 para una llamada local, deberán colgar y volver a marcar con el código de área y el número de siete dígitos. El administrador del Plan de Numeración de América del Norte tiene una lista completa de los códigos de área que se verán afectados y recursos materiales para el gobierno local y las organizaciones comunitarias.