Consejos Prácticos: Respuestas a sus Preguntas Frecuentes sobre Telecomunicaciones, para Viajes a Cuba

¿Mi teléfono móvil funcionarà en Cuba?

Es posible. Algunas compañías telefónicas estadounidenses ya han firmado acuerdos con ETECSA (la compañía nacional de telecomunicaciones de Cuba) o estàn en vías de hacerlo, para proveer servicios de roaming (itinerancia, en español, servicio que permite que las líneas móviles sigan operativas cuando se viaja) en Cuba. Sprint y Verizon, por ejemplo, ya ofrecen servicios de itinerancia en Cuba. Si su proveedor de servicios telefónicos móviles ofrece un plan de servicios de itinerancia, y su teléfono cuenta con la función para operar vía itinerancia en Cuba, usted debería consultar con su proveedor para saber cuàles son los costos adicionales para efectuar llamadas de voz, transmitir datos y el envío de textos que usted pueda efectuar mientras està viajando. El mercado de las telecomunicaciones en Cuba està cambiando ràpidamente. Así que antes de viajar, asegúrese de consultar con su proveedor de servicios móviles para estar al día en este tema.

Otra manera en la que usted puede usar su teléfono móvil en Cuba es arrendando una tarjeta SIM. Si tiene un teléfono móvil GSM que no està bloqueado, puede arrendar una tarjeta SIM a Cubacel (la empresa proveedora de servicios móviles, subsidiaria de ETECSA). Las tarjetas SIM de Cubacel contienen minutos pre-pagados, en cantidades de 10, 20, o 40 pesos cubanos convertibles (CUC$) (US$10, $20, o $40) màs una tarifa diaria de CUC$3 (US$3) por el arriendo de la tarjeta SIM. Los cargos por minuto (indicados màs arriba) para hacer llamadas y usar mensajería de textos en el caso de arrendar un teléfono móvil, se aplican también al arriendo de la tarjeta SIM. Usted debe contactar a su proveedor de servicios telefónicos móviles para averiguar si su teléfono opera en un estàndar compatible y para solicitar que el teléfono sea desbloqueado.

¿Puedo comprar o arrendar un teléfono móvil en Estados Unidos para usarlo en Cuba?

Sí. Hay algunas compañías telefónicas estadounidenses, como Sprint y Verizon, que ya ofrecen teléfonos móviles y servicios de itinerancia internacional a los clientes de Estados Unidos que viajan a Cuba. Antes de viajar a Cuba, usted debe asegurarse de que su aparato móvil sea compatible con el servicio de itinerancia para Cuba ofrecido por la compañía telefónica y constatar que su teléfono móvil esté habilitado para operar con servicios de itinerancia. Usted también debería verificar cuàles son las tarifas y términos de los servicios de itinerancia en Cuba en la actualidad y si ha habido cambio en ellos.

También hay algunas compañías de telefonía móvil especializadas que proveen teléfonos para viajar a Cuba y a otros países. Antes de viajar a Cuba, usted puede arrendar un teléfono móvil, compatible para su uso en Cuba, de compañías tales como Cellular Abroad (ofrecida por National Geographic), Cello Mobile o Mobal. Ademàs de las tarifas diarias por arriendo del teléfono, tendrà que pagar aproximadamente tres dólares (US$3) por minuto de llamada y hasta un dólar cincuenta centavos (US$1.50) por cada mensaje de texto que usted envíe. Dependiendo del tipo de teléfono que arriende, es posible que tenga la opción de descargar y subir (enviar) datos, por un costo adicional.

¿Puedo arrendar un teléfono móvil en Cuba para usarlo en Cuba?

Sí. Una alternativa al uso de su teléfono móvil o a la compra de tarjetas SIM en Estados Unidos es arrendar un teléfono a su llegada a Cuba. Una vez en Cuba, usted puede arrendar un teléfono móvil de Cubacel. Hay oficinas de Cubacel en los Terminales #2 y #3 en el Aeropuerto Internacional José Martí en La Habana. Cubacel cobra, por una sola vez, un depósito reembolsable de 100 pesos cubanos convertibles (CUC$100) (US$100) màs una tarifa diaria de 10 pesos cubanos convertibles (CUC$10) (US$10). Adicionalmente, usted deberà estar dispuesto a pagar todos los cargos aplicables por minuto de llamada – aproximadamente CUC$0.35 (US$0.35) por minuto de llamada dentro de Cuba y CUC$1.85 (US$1.85) por minuto de llamada a Estados Unidos. Cada mensaje de texto que usted envíe le costarà CUC$0.16 (US$0.16) dentro de Cuba y CUC$1 (US$1.00) al extranjero y no hay servicios de transmisión de datos.

¿Pueden llamarme por teléfono a Cuba las personas que estàn en Estados Unidos?

Sí. Las personas que estàn en Estados Unidos pueden llamarle a Cuba si usted usa un teléfono operable en Cuba. Como lo explicamos màs arriba, los clientes de Verizon y de Sprint también pueden acceder a servicios de itinerancia internacional en Cuba de acuerdo a tarifas y términos especificados por cada compañía telefónica.

Los precios de las llamadas desde Estados Unidos a Cuba varían dependiendo del proveedor y del plan de llamadas que tenga el usuario que genera la llamada. Usted debería verificar con su proveedor cuàl es el costo de hacer llamadas a Cuba desde Estados Unidos antes de efectuar una llamada. Si la línea que genera la llamada no cuenta con un plan tarifario de llamadas internacionales, la llamada podría costar varios dólares por minuto. Para llamar desde Estados Unidos, quien efectúa la llamada deberà discar 011 (o el signo + desde un teléfono móvil) seguido por el número 53 (el código país para Cuba) y luego el número telefónico que desea contactar en Cuba. Este último consiste en seis a ocho dígitos para teléfonos de línea fija (incluyendo el código de àrea) y en ocho dígitos para teléfonos móviles.

Ejemplo (llamada a Cuba desde un teléfono de línea fija en E.E.U.U.): 011-53-5555-5555
Ejemplo (llamada a Cuba desde un teléfono móvil en E.E.U.U.): +53-5555-5555

¿Cómo puedo efectuar llamadas a Estados Unidos desde Cuba?

Para llamar a Estados Unidos desde un teléfono de línea fija en Cuba:

Para efectuar llamadas a Estados Unidos desde un teléfono de línea fija en Cuba, usted puede comprar una tarjeta de llamadas pre-pagadas (disponibles en ciertos hoteles y complejos turísticos) para usarla en teléfonos públicos. Para llamar a Estados Unidos usando una tarjeta de llamadas pre-pagadas, siga los siguientes pasos:

1. Marque el 166, luego marque el código de la tarjeta, seguido por la tecla de número, también conocida como almohadilla (#).
2. Marque el 119 (el código de acceso internacional), luego el número 1 (el código país para Estados Unidos).
3. Ingrese el número de diez dígitos compuesto por el código de àrea y el número telefónico al que quiere llamar, seguido por la tecla de número, también conocida como almohadilla (#).

Otra opción, aunque màs cara, es efectuar una llamada internacional desde un teléfono de línea fija de un hotel. Puede hacer esto desde su propia habitación o desde el lobby (vestíbulo) del hotel. En promedio, las llamadas a Estados Unidos desde un hotel de turismo, cuestan alrededor de US$2.50 por minuto. Para llamar a Estados Unidos desde una línea telefónica fija en un hotel, marque el 119 y luego el 1, seguidos por los diez dígitos que componen el código de àrea y el número telefónico al que desea llamar.

Para llamar a Estados Unidos desde un teléfono móvil cubano:

Para llamar a Estados Unidos desde Cuba usando un teléfono móvil, use el mismo formato indicado para llamar desde una línea fija de hotel – marque 119 y luego el 1, seguidos por los diez dígitos que componen el código de àrea y el número telefónico al que desea llamar.

¿Puedo acceder a Internet en Cuba?

En ciudades de mayor tamaño, como La Habana y Santiago de Cuba, ETECSA ofrece un creciente número de “telepuntos” o pequeños cafés cibernéticos. Usted puede comprar pases (boletos) de acceso a los telepuntos. El pase de acceso le otorgarà un nombre de usuario y una clave de acceso para ingresar a una computadora de uso público y usar servicios de Internet, contabilizados por minuto o por hora. El acceso a Internet cuesta aproximadamente CUC$2 (US$2) por hora. Las velocidades de conexión varían ampliamente y es posible que no den soporte a llamadas de voz o de video.

Muchos de los grandes hoteles también disponen de computadoras o centros de negocios, en los que usted puede pagar por acceso a Internet a precios promedio de CUC$4 a $8 (US$4 a $8) por hora. Usted debería verificar la disponibilidad de acceso a Internet y los precios de acceso que ofrecen los hoteles en que planea hospedarse, antes de efectuar sus reservas y partir de viaje.

¿Hay WiFi en Cuba?

Entre los principales hoteles y complejos turísticos en Cuba ya hay màs de 50 que ofrecen conexión WiFi. Las tarifas por hora varían de CUC$2 a $10 (US$2 a $10). Asegúrese de contactar a su hotel para verificar la disponibilidad, velocidad y costo, antes de viajar.

A partir de enero de 2016, ETECSA ofrece también sesenta y cinco (65) àreas hotspot (con conexión WiFi). El acceso a WiFi tiene un valor de US$2 por hora. Al igual que en los telepuntos, usted necesita comprar pases de acceso a ETECSA para ingresar a la red WiFi.