La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC, por sus siglas en inglés) ha dispuesto normas para proteger a los usuarios, cuando sus proveedores descontinúan, reducen o inhabilitan sus servicios telefónicos por alguna razón, incluyendo la quiebra de la compañía telefónica. Estas normas fueron creadas para resguardar a los usuarios de cambios abruptos o suspensiones del servicio telefónico y para darles tiempo de coordinar la obtención de los mismos con otro proveedor.

Los proveedores de servicios telefónicos a clientes en Estados Unidos tienen la obligación de cumplir con lo siguiente, cuando planean descontinuar, reducir o inhabilitar los servicios que proveen:

  • Notificar de sus planes por escrito a los usuarios e informarles sobre su derecho de presentar comentarios ante la FCC.
  • Después de notificarles a los abonados afectados, deben solicitar el permiso de la FCC para suspender, reducir o inhabilitar el servicio.
  • Continuar dando el servicio por un número mínimo de días (31 días para los proveedores no dominantes y 60 días para los proveedores dominantes) después de que la FCC dé a conocer la notificación pública informando sobre la propuesta del proveedor. La FCC podría extender la fecha de suspensión del servicio.

Los proveedores de llamadas internacionales deben notificarles a sus clientes con 60 días de anticipación.

Empoderando al cliente: lo que usted puede hacer

Si usted se opone al plan de su proveedor de descontinuar, reducir o inhabilitar el servicio, puede presentar sus comentarios u objeciones a la FCC en respuesta a nuestra notificación pública. Esta notificación declarará la fecha límite que corresponde aplicar y los procedimientos para presentar dichos comentarios. La FCC considerará sus objeciones y otros comentarios al evaluar la solicitud de su compañía telefónica.  

Normalmente, la FCC autorizará la solicitud del proveedor,  a menos que los clientes de la compañía de teléfonos no puedan recibir servicios similares o un servicio sustituto razonable por parte de otro proveedor.

Transferencia del servicio a otro proveedor

Si un proveedor vende o transfiere su base de usuarios a otra compañía, las normas de la FCC establecen lo siguiente:

  • La nueva compañía de teléfonos debe notificar al usuario con 30 días de anticipación sobre la transferencia, incluyendo información sobre sus tarifas y servicios.
  • Los usuarios pueden aceptar la nueva compañía o escoger otra.

Si su cuenta  ha sido transferida a una nueva compañía sin la notificación adecuada usted podría estar protegido por la FCC en conformidad con las normas sobre el cambio de compañía sin autorización del usuario (slamming). Averigüe más en https://www.fcc.gov/consumers/guides/“slamming”-cuando-su-compania-telefonica-cambia-sin-su-autorizacion.

Servicio móvil o de VoIP

Si un proveedor de servicios móviles o de telefonía por Internet (Voice Over Internet, VoIP, en inglés) descontinua, reduce o inhabilita su servicio sin causa o notificación y le deja sin alternativa de servicios telefónicos, usted puede presentar una queja ante la FCC.

Presentación de quejas

Usted tiene múltiples opciones para presentar una queja ante la FCC:

  • Presente una queja en línea (en inglés) https://consumercomplaints.fcc.gov
  • Por teléfono: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322); TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322); ASL: 1-844-432-2275
  • Por correo postal (por favor, incluya su nombre, dirección, información de contacto y tantos detalles como pueda respecto a su queja):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

También puede contactar a su comisión estatal de servicios públicos o a la agencia de protección del consumidor. Es posible que las leyes de su estado ofrezcan protección adicional para los servicios de telefonía móvil y de VoIP. Para obtener información de contacto, consulte en www.naruc.org/about-naruc/regulatory-commissions/ (en inglés) o en la sección gubernamental o páginas azules de la guía telefónica.

Formatos accesibles

Para solicitar este artículo en formato accesible - Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio – escríbanos o llámenos a la dirección o teléfonos de más arriba o envíe un correo electrónico a fcc504@fcc.gov.

Versión impresa

Cuando su compañía de teléfono suspende el servicio (pdf)

Date Last Updated/Reviewed: 
Monday, September 19, 2016