Esta es una alerta para los dueños u operadores de empresas que conducen transacciones telefónicas. La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) ha recibido informes sobre una estafa que utiliza el servicio de telecomunicaciones de relés IP (IP relay, en inglés) para efectuar transacciones fraudulentas. A menudo, los estafadores usan tarjetas de crédito robadas o falsificadas. Aunque estos informes son de preocupación entre comerciantes y usuarios legítimos de relés IP  -- las personas sordas o con dificultades auditivas o del habla – la FCC ofrece consejos de resguardo a las empresas, para que puedan seguir ofreciendo servicios de relés IP a los millones de personas que los necesitan, evitando esta estafa.

Consejos para evitar estafas en relés IP

Se insta a los comerciantes que aceptan órdenes telefónicas de bienes y servicios, constatar -- para toda orden efectuada por teléfono --  que el método de pago o tarjeta de crédito sean válidos y que el comprador esté autorizado a usar la tarjeta de crédito ofrecida para su transacción.

Tenga en cuenta las señales típicas de las estafas realizadas mediante órdenes telefónicas:

  • El interlocutor estará “feliz de ordenar lo que usted tenga en inventario”. 
  • Ofrecerá múltiples tarjetas de crédito, dado que algunas serán rechazadas por el sistema.
  • No puede proveer el número de verificación de la tarjeta de crédito (número de tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta).
  • Pide que la mercancía sea enviada a terceros y/o a una dirección en el extranjero.
  • No se identifica ni da el nombre de una empresa.
  • Cambia la dirección de envío o el método de pago, cuando la orden ya ha sido aprobada.

Acciones de la FCC dirigidas a evitar las estafas en relés IP

La FCC está trabajando con grupos de consumidores y con proveedores de relés IP para evitar el uso inapropiado del servicio. La Comisión ha emitido notificaciones públicas, con el objeto de advertir a las empresas sobre el peligro de estafas en las transacciones comerciales con relés IP. También estamos coordinando gestiones con el Departamento de Justicia, el FBI y la FTC para evitar transacciones comerciales fraudulentas que usan la vía telefónica y la Internet.

Lo que usted puede hacer

Si piensa que ha sido víctima de estafas o alguien ha intentado estafarle, usted puede:

  • Dar cuenta del hecho a la FTC en www.ftc.gov o 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357).
  • Dar aviso a las agencias de orden y cumplimiento de leyes.
  • Presentar una queja indicando sospecha de crímenes en Internet, ante el FBI, en  www.ic3.gov/default.aspx.

Acepte las llamadas por relés IP

Recordamos a los comerciantes que conducen negocios de venta al público por la vía telefónica: la ley estadounidense de protección a las personas con discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA por sus siglas en inglés) les exige aceptar llamadas, recibir órdenes y conducir negocios por teléfono con personas sordas o con dificultades auditivas o del habla, mediante los servicios de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) o de relés IP. Trabajando conjuntamente, la FCC, las agencias de orden, las empresas bien informadas y los proveedores de TRS, podemos combatir las estafas y a la vez asegurar que todos tengan acceso igualitario a los productos y servicios ofrecidos por las empresas.

Para obtener más información sobre la aplicabilidad y las exigencias de la ley ADA, visite www.ada.gov  (en inglés) o llame a la línea de información de ADA: 1-800-514-0301 (voice) or 1-800-514-0383 (TTY).

Centro de la FCC para el Consumidor

Versión impresa

Estafa en Relés IP (IP Relay) (pdf)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, November 2, 2016