¿Planea viajar al extranjero con su equipo de telefonía móvil? Las normas y tarifas de itinerancia son complicadas y varían de un proveedor a otro. Revíselas con tiempo para entenderlas antes de viajar. Prepárese por adelantado para evitar decepciones. Como por ejemplo, la ausencia de servicio o cobros sorpresivamente altos en su próxima cuenta telefónica.

Antes de viajar

Antes de viajar

Antes de viajar, verifique lo siguiente con su proveedor:

  • Averigüe si su proveedor dispone de planes de itinerancia internacional en coordinación con los proveedores en el país que visitará y si su teléfono funcionará en esos países.
    • Las redes de telefonía móvil presentan diferencias según sea el país y su teléfono podría ser incompatible con las redes del país que usted esté visitando.
    • Si su teléfono opera para recibir correos de voz, es posible que otras funciones –como el envío y recepción de datos vía móvil o la mensajería de textos—no estén operando. Consulte a su proveedor de servicios móviles antes de partir de viaje.
  • Si su teléfono funciona en el extranjero, averigüe las tarifas de itinerancia.  Si está dispuesto a pagar los cargos, verifique con su proveedor que la itinerancia internacional sea activada antes de que usted emprenda viaje.
    • Para la mayoría de los clientes estadounidenses, los planes de servicios a nivel nacional no cubren el uso desde el extranjero.
    • Posiblemente los costos sean mucho más altos debido a que habrá tarifas de itinerancia adicionales para conectarse con las redes móviles en el extranjero y podrían variar dependiendo de cada país y de cada red telefónica.
    • Es posible que las tarifas sean más altas para todas las funciones de su teléfono, incluyendo llamadas de voz, correo de voz, mensajes de texto y acceso a Internet.
    • Consulte con su proveedor de servicios respecto a las opciones disponibles.
  • Dé seguimiento a su tiempo de uso de servicios de itinerancia mientras esté de viaje en el extranjero. Consulte a su proveedor para averiguar cómo puede darle seguimiento y así mantenerse dentro de su plan sin incurrir en gastos adicionales. Debido a demoras en el procesamiento de la itinerancia internacional, es posible que los cargos no aparezcan inmediatamente en su próxima cuenta y deba esperar al ciclo siguiente luego de regresar de su viaje.

Explore opciones

Explore opciones

Antes de viajar, considere otras opciones, como las siguientes:

  • Desbloquee su teléfono para usarlo con una tarjeta “SIM”.  Si su teléfono es compatible con las redes del país que visitará, contáctese con su proveedor y pídale que lo desbloquee. Algunos teléfonos móviles podrían contener programas que impiden su uso en otras redes móviles, incluso redes internacionales, aunque sean tecnológicamente compatibles. Desbloquear el teléfono le permitirá usar una tarjeta “SIM” (la tarjeta removible usada en algunos equipos móviles; en ella se conservan los datos del cliente, así como el número telefónico usado en Estados Unidos) con un número telefónico del país que visita, convirtiéndolo así en un teléfono local.
    • El proceso de desbloqueo varía según el equipo y el proveedor. Contacte a su proveedor y pídale instrucciones para desbloquear su teléfono. Si su proveedor de servicios móviles ha suscrito el acuerdo de la CTIA, de códigos para el consumidor de servicios móviles (deberá cumplir con los estándares establecidos para los códigos (https://www.fcc.gov/general/cell-phone-unlocking)en inglés). Podrá encontrar más información sobre el desbloqueo de teléfonos en la guía de la FCC .
    • Usted puede comprar una tarjeta “SIM” en Estados Unidos o a un proveedor de telefonía móvil local cuando llegue al país que visitará.
    • Si usted tiene una tarjeta local “SIM” instalada en su teléfono móvil, podrá llamar al número local para emergencias. Por ejemplo, en algunos países miembros de la Unión Europea, su teléfono móvil debe tener una tarjeta SIM para llamar al número 112 de emergencias. (https://ec.europa.eu/digital-single-market/112-your-country, en inglés) .
  • Use un world phone (teléfono de uso internacional).  Si usted viaja frecuentemente al extranjero, considere comprar un teléfono de uso internacional. Funcionan en la mayoría de los países. Consulte a su proveedor respecto a los equipos móviles que puede usar en los países que visitará.
  • Arriende o compre un equipo telefónico.  Usted también podría arrendar o comprar un equipo móvil para usarlo en el país que visitará, antes de partir o cuando llegue a su destino. Debería explorar opciones para obtener un equipo que permita usar minutos pre-pagados.
  • Use una tarjeta de llamadas pre-pagadas.  Podría ahorrar dinero comprando una tarjeta de llamadas, en Estados Unidos o en el extranjero, y usar solo teléfonos de línea fija mientras esté de viaje.

Datos prácticos

Más datos prácticos en el extranjero
  • Use conexiones WiFi. Consulte a su proveedor sobre el uso de conexiones WiFi en el exterior. Es posible que al hacerlo no le carguen por uso de datos. Su proveedor podría enviarle instrucciones respecto a los pasos que deberá dar para usar conexiones WiFi en el extrajero. Por ejemplo, desactivar la itinerancia en su equipo.
    • Es posible que el uso de conexiones WiFi no sea gratuito en el extranjero. Determine si le harán cargos antes de comenzar a navegar por Internet vía WiFi.
    • Tenga en cuenta que podría haber riesgos de seguridad cuando use su teléfono y/o transmita información personal usando una conexión WiFi de uso público. Lea nuestra guía para el consumidor: .
  • Desactive la función de descarga automática de datos en su teléfono inteligente. Algunos teléfonos y servicios de datos descargarán información automáticamente cuando el teléfono esté funcionando y eso podría agregar costos de itinerancia a su cuenta. Consulte a su proveedor de servicios o al fabricante de su teléfono para aprender a desactivar la descarga automática de datos.
  • Algunas aplicaciones para llamadas ofrecen WiFi gratuito. Podría evitar los cargos de itinerancia o reducirlos si usa aplicaciones de itinerancia en base a telefonía por Internet (Voice over Internet Protocol, VoIP por sus siglas en inglés). Consulte al creador de la aplicación y a su proveedor, para asegurarse de que no tendrá que pagar por las llamadas que haga usando conexiones WiFi gratuitas.
  • Conozca el número para hacer llamadas de emergencia en el país que visita. Y tenga en cuenta que si usted depende de los servicios de telefonía por Internet (VoIP), estos muy a menudo no incluyen todas las funciones de emergencia de los teléfonos regulares. Averigüe los detalles y posibles diferencias.
  • Si usted tiene la opción de contactar a alguien en el país que visita a un teléfono de línea fija o a un número móvil, opte por el número de línea fija. Las llamadas a números de línea fija tienden a ser más baratas.
  • Averigüe las instrucciones para efectuar llamadas desde el país que visitará antes de partir de Estados Unidos.
  • Comprenda cómo llamar a números telefónicos locales en el país que visita. Investigue si necesita marcar un prefijo interurbano antes del código de área cuando efectúe llamadas nacionales en ese país (http://www.howtocallabroad.com/codes.html) , en inglés).

Contáctese con los Proveedores de Servicios

Contáctese con los Proveedores de Servicios

Esta sección incluye una selección de proveedores de servicios de diversos tipos. No incluye necesariamente a todos los proveedores. Ni la FCC ni el Gobierno de Estados Unidos están auspiciando los productos o servicios de los proveedores que aparecen en esta lista.

AT&T: 1-800-331-0500 (cuando llame desde el extranjero: 1-916-843-4685); https://www.att.com/shop/en/wireless/international/roaming.html?tab=5 ; https://www.att.com/shop/wireless/international.html

Skype: http://www.skype.com/intl/en/home

Sprint: 1-888-226-7212; http://shop.sprint.com/mysprint/services_solutions/category.jsp?catId=service_international&catName=International+Services

Truphone:  UK +44 (0) 203-318-0742; U.S. 1-646-360-1689; https://www.truphone.com/row/

T-Mobile:  1-877-453-1304 (cuando llame desde el extranjero: 1-505-998-3793) http://www.t-mobile.com/optional-services/international.html

US Cellular:  1-888-944-9400; http://www.uscellular.com/services/international/long-distance-cell-phone-plans/index.html

Verizon Wireless:  1-800-922-0204 (o marque *611 desde su teléfono móvil); http://www.verizonwireless.com/landingpages/international

 

Presente una Queja ante la FCC

 

Para presentar una queja o hablarnos de su caso, visite nuestro Centro de Quejas del Consumidor en consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

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Centro del Consumidor

Averigüe más sobre asuntos del consumidor, visitando el Centro del Consumidor de la FCC en www.fcc.gov/consumers (en inglés).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, May 31, 2017