페이퍼콜 서비스는 사용자에게 오디오 정보, 엔터테인먼트 또는 대화를 비롯한 광범위한 통신 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스를 제공하는 제공업체는 종종 900 번에 지역 코드가 있는 전화 번호를 사용하며, 발신인은 통화당 추가 요금을 지불하거나 일반 전화보다 높은 분당 요금을 청구 받습니다.

수신자 부담 전화 번호 및 페이퍼콜(pay-per-call) 서비스

800, 888, 877및 833과 같은 수신자 부담 전화 번호는 특정한 안내 서비스 또는 사용자가 이전에 지불 또는 가입 약정을 맺은 서비스를 비롯한 페이퍼콜 서비스에도 사용할 수 있습니다. 하지만 다음의 경우 정보 요청 서비스를 위해 800 번호로 통화한 후에만 비용이 청구될 수 있습니다.

  • 고객과 800 번호 서비스를 제공하는 회사가 다음이 포함된 서면 약정을 체결한 경우:
    • 개별 통화에 대해 청구되는 금액.
    • 정보 서비스 제공업체의 이름, 사업장 주소 및 전화 번호.
    • 계정에 대한 승인되지 않은 청구를 방지하는 고유 PIN 또는 보안 장치.
  • 정보를 요청할 경우 신용, 선불, 직불 카드, 청구 또는 전화 카드로 요금이 부과됩니다. 서비스 제공업체는 800 번호 전화에 대한 비용을 청구하기 전에 다음과 같은 안내 메시지를 제공해야 합니다.
    • 통화료가 부과됩니다.
    • 서비스 제공 업체의 분당 총 비용 및 기타 수수료가 부과됩니다.
    • 청구 금액은 신용, 선불, 직불 카드, 청구 또는 전화 카드로 청구되며 카드 번호를 제공해야 합니다.
    • 통화 요금은 안내 메시지가 끝나는 시점부터 부과됩니다.
    • 안내 메시지가 제공되는 동안 또는 안내 메시지 종료 시점에서 전화를 끊을 수 있으며 이 경우 통화료는 부과되지 않습니다.

수신자 부담 전화 번호로 전화를 걸면 정보 서비스 제공업체가 자동으로 900 번호 서비스에 연결하거나 다시 전화할 수 없습니다.

안내 서비스, 다른 제품과 서비스 구매 또는 청각이나 언어 장애가 있는 사람에게 전화 통신 서비스를 제공하는 장치를 사용하기 위해 800 번호로 전화를 하는 경우 비용이 청구되는 서면 동의서가 필요하지 않습니다.

전화 요금 청구서에 유료 통화(pay-per-call) 비용이 표시되는 방법

900 페이퍼콜 및 800 전화 번호 정보 서비스에 대한 요금은 지역 및 장거리 전화 요금과 분명히 다른 전화 요금 청구서의 섹션에 표시되어야 합니다. 페이퍼콜(pay-per-call) 서비스로 전화한 개별 통화의 경우, 서비스 타입, 청구 금액, 통화 날짜, 시간 및 길이와 관련된 정보를 명시해야 합니다. 정보 서비스 제공업체는 요금이나 서비스 약관을 변경하기 전에 적어도 한 번 이상 비용 청구 주기를 고객에게 알려야 합니다.

전화 회사는 분쟁이 초래된 900 또는 800 번호 청구 비용의 미지급의 이유로 인해 지역 또는 장거리 서비스를 중단할 수 없습니다. 하지만 900 번호 요금을 합법적으로 지불하지 않으면 전화 회사는 900 전화 번호로 전화를 걸 수 없도록 차단할 수 있습니다.

900 번호 차단하기

대부분의 지역에서, 900 전화 번호 발신을 차단하도록 지역 전화 회사에 요청할 수 있습니다. 새로운 전화 서비스 시작 후 60일 이내에 요청하면 전화 회사는 무료로 900 전화 번호 발신을 차단해야 합니다. 60일 기간이 지나 차단을 요청하면 회사는 합리적인 일회성 요금을 청구할 수 있습니다. 900 전화 번호 발신 차단 기능을 해제하기로 결정한 경우, 지역 전화 회사에 이를 서면으로 요청해야 합니다.

불만 사항 제기

900 또는 800 번호 서비스와 관련된 불만이 있는 경우, 우선 서비스 제공업체 또는 비용 청구 회사와 문제를 해결하려고 시도하십시오. 문제를 직접 해결할 수 없는 경우, FCC에 불만을 제기할 수 있습니다. (영어로 대화) 불만 제기 수수료는 없습니다.

연방 통상 위원회에 불만 제기

전화 회사가 아닌 정보 서비스 제공업체에 대한 불만이 있는 경우, FTC(https://www.ftccomplaintassistant.gov) (영어로 대화) 에 불만을 제기할 수 있습니다.

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Tuesday, December 31, 2019