Antecedentes

Debido a las quejas sobre el gran abuso de llamadas a los números 900, o servicios de “pago por llamada”, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) por primera vez autorizó normas que regulan dichos servicios en 1991. Posteriormente fortaleció las normas con relación a los servicios de “pago por llamada” y autorizó otras normas para los servicios informativos que se ofrecen al usar los números 800 y otros números gratuitos.

¿Qué es un servicio de “pago por llamada”?

Los servicios de “pago por llamada” –ofrecidos sólo al discar un número 900— son todos los que:

  • Proporcionan información de audio o de entretenimiento.
  • Proporcionan acceso a una conversación de voz simultànea.
  • Incluyen el suministro de un producto, en que los cargos se asignan al completar la llamada.
  • Por los cuales quien llama paga un cargo por llamada o por tiempo de llamada mayor al cargo por la transmisión de la llamada.

Otros servicios de información posiblemente ofrecidos a través de números diferentes al 900 (por ejemplo, usando un número 800 u otro número gratuito) incluyen ciertos servicios de directorios o servicios para los cuales los cargos se asignan sólo después de ingresar un prepago o convenio de subscripción. Es importante observar que, dadas estas definiciones, no todas las llamadas a números 800 son gratuitas.

Llamadas a números gratuitos

Las llamadas que se realizan usando el 800 u otros prefijos como el 888, 877 y 866 se presumen muy a menudo como gratuitas. Sin embargo, a veces dichas llamadas conectan con servicios que le cobraràn por su acceso a información. Si marca un número 800, 888, 877 u 866, el proveedor del servicio de información que recibe su llamada no puede conectarle automàticamente a un servicio de un número 900 ni puede devolverle la llamada mediante la modalidad “por cobrar”. Sólo se le cobrarà una tarifa después de llamar a un número 800 de información cuando:

  • ha celebrado un contrato escrito con la compañía que ofrece los servicios informativos del número 800 que incluye:
    • la cantidad que se le cobrarà por cada llamada.
    • el nombre, dirección y número telefónico del proveedor del servicio de información.
    • un PIN único o algún otro dispositivo de seguridad que evite cargos no autorizados en su cuenta.
  • se le hace el cargo por la información mediante una tarjeta de crédito, prepagada, de débito, cargo o telefónica. Antes de que se le cobre una llamada usando un número 800, el proveedor del servicio debe dar un mensaje introductorio que le diga:
    • que hay un cargo por la llamada.
    • el costo total por el servicio ofrecido por el proveedor por minuto y cualquier otro cargo.
    • los cargos que se le haràn a su tarjeta de crédito, prepagada, de débito, cargo o telefónica y pidiéndole su número de tarjeta de crédito.
    • que los cargos por la llamada comenzaràn al final del mensaje introductorio.
    • que usted puede interrumpir la llamada durante o al final del mensaje introductorio sin que se le cobre por ella.

No se requiere de un convenio por escrito para las llamadas a números 800 que agregan cargos por usar dispositivos para los servicios de telecomunicaciones utilizados por personas con discapacidad auditiva o del habla. En forma similar, no se requiere de un convenio escrito para los servicios de directorio que ofrece una compañía de teléfonos o para la compra de bienes y servicios que no califican como servicios de información.

Su cuenta telefónica

Los cargos por servicios de información a números 900 y 800 deben detallarse en una sección de su recibo que esté claramente separada de los cargos por llamadas locales y de larga distancia. Para cada llamada realizada a un servicio de pago por llamada, debe aparecer información sobre el tipo de servicio, el cargo, la fecha y hora y duración de la llamada. Los proveedores deben notificar a sus clientes por lo menos con un ciclo de facturación previo a la implementación de cualquier cambio a sus tarifas o a las condiciones del servicio.

Su compañía de teléfono no puede desconectar su servicio de llamadas locales o de larga distancia por no haber pagado las llamadas a un número 900 u 800 cuyos cargos estén en disputa. Sin embargo, puede bloquear su acceso a llamadas usando números 900 si no ha pagado los cargos que legítimamente le corresponden.

Bloqueo de llamadas a números 900

En la mayoría de las àreas, usted puede solicitarle a su compañía telefónica de llamadas locales el bloqueo de llamadas a números 900 de su teléfono y su operadora debe hacerlo sin ningún cargo. Debe solicitarlo antes de 60 días de iniciar su nuevo servicio. La compañía puede cobrarle una tarifa única razonable si le solicita el bloqueo después de este período. Si desea desbloquear esta marcación, debe solicitarlo a su compañía por escrito.

 

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Centro del Consumidor

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Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, November 2, 2016