聯邦通信委員會給消費者提供機會,就FCC管控的通信服務問題提起非正式投訴。投訴可以通過FCC的消費者投訴中心 (英語網頁) 提交。該中心向消費者介紹通信問題,並向他們提供投訴流程的全程指導。

向FCC提交投訴的其他選項還有:

  • 電話:1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) (英語); TTY:1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322); ASL:1-844-432-2275
  • 郵寄(請寫上你的姓名、位址、聯繫資訊和關於你的投訴的盡可能多的細節):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

非正式投訴程式不需要複雜的法律程式,沒有提交費用,也不要求投訴方親自到FCC。

關於電信帳單或服務問題的投訴由FCC消費者查詢和投訴部門處理,並將提供給你的服務提供者,而該服務提供者將在30天的時間直接回復你,並將其回復抄送FCC。

FCC各個部門和辦公室可以分享投訴,供進一步的審查和可能的調查。通過向FCC提交消費者投訴,你將對FCC在全美國範圍內的執法和消費者保護工作做出貢獻,並幫助我們確定趨勢,跟蹤最重要的問題。

FCC不能解決所有的個人申訴。

關於非FCC管制問題的投訴

雖然FCC可以就許多類型的投訴幫助消費者,但有很多問題——例如消費者欺詐或有線電視計費——最好由對這些問題有管轄權的地方、州或聯邦機構機構或機關解決。

向聯邦貿易委員會提出投訴

對於電話帳單上的非電話服務費用,你可以通過以下方式,向聯邦貿易委員會(FTC)投訴——線上:www.ftccomplaintassistant.gov ;FTC (英語網頁) 免費電話:1-877-382-4357(語音)或1-866-653-4261 (TTY);或致函:

Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580

關於本地電話或有線電視服務的投訴

如果與本地電話服務機構(包括本州內的號碼簿説明或電話服務機構)發生了問題,請聯繫你所在州的公共服務委員會。你所在州的公共服務委員會的聯繫資訊可以在www.naruc.org/commissions.cfm (英語網頁) 或你當地電話號碼簿的藍色頁面或政府部門部分搜尋。

對於你無法直接與公司解決的基本有線電視服務費率或有線電視服務品質問題,請與當地特許經營權主管機構 (LFA) 聯繫。在有線電視服務帳單上或當地的電話號碼簿中,可以找到當地LFA的聯繫信資訊。

此外,本州或本地商業服務監督局、消費者保護機構或州檢察長辦公室也可能能夠提供幫助。這些同樣可以在當地電話號碼簿列表中查找。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Thursday, August 24, 2017