『電話公司切換』是指未經許可,切換消費者用於使用本地電話、本地長途電話或長途電話服務的傳統有線電話公司的非法做法。FCC的電話公司切換規則有助於説明消費者免受非法切換的坑害,並在你的電話公司被切換的情況下,提供補救措施。這些規則還禁止本地電話公司不合理地延遲授權的電話公司切換。

如何防範電話公司暗中被切換

  • 總是立即徹底檢查你的電話帳單。如果你在帳單上看到一個新的電話公司名稱,請撥打帳單上該部分所顯示的號碼,並要求解釋。
  • 請注意電話公司可以用以合法地改變你授權的電話公司的方法。FCC的規則要求電話公司得到你明確的許可後,才可以改變。
  • 讓你的本地電話公司『凍結』你的帳戶,防止任何其他人改變你選擇的授權電話公司。

如果你的授權電話公司被切換了,怎麼辦

如果你的授權電話公司在未經允許的情況下被切換:

  • 打電話給做此改變的公司,告訴他們你要取消這種轉變。根據FCC的規則,你不必向其支付前30天的服務費。
  • 打電話給你授權的公司,通知它切換的事情,並表示你想切換回被切換之前的服務包方案。
  • 同時告訴你授權的本地電話公司,你要求從你的帳單上去除切換所產生的所有費用。

如果你被切換,但還沒有支付切換公司的帳單,你不必向切換公司支付切換後30天內的費用。你也不必向你的授權電話公司支付30天內的任何費用。30天之後,你須向你授權的公司支付服務費,但按該公司而非切換公司的費率付費。

如果你被切換,且在已支付切換公司的帳單後才發現,則切換公司必須向你授權的公司支付你支付給切換公司費用的150%的費用。從這筆款項中,你授權的公司將償還你付給切換公司費用的50%。或者,你可以要求你的授權公司按照其費率而非切換公司的費率重新計算和重新發送你的帳單。

授權切換方法

你的電話服務不能合法地從你現有的授權電話公司切換到新公司,除非新公司通過以下方式之一驗證了這種切換要求:

  • 用獨立的協力廠商驗證你的口頭切換授權
  • 收到你的簽名信,其中以書面形式表明你想要切換授權電話公司
  • 提供免費電話號碼,讓你可以撥打該號碼,以確認切換授權電話公司的訂單。

提交電話公司切換投訴

如果你生活在阿拉斯加、亞利桑那州、德拉瓦、佛羅里達州、格魯吉亞、夏威夷、伊利諾斯、密蘇裡、新墨西哥、賓夕法尼亞、羅德島、田納西、維吉尼亞、西維吉尼亞、威斯康辛或維爾京群島,你可以向FCC提起電話公司切換投訴(英語網頁)。

你必須附上你所投訴的任何帳單的拷貝。請在帳單拷貝上注明切換電話公司名稱和有爭議的費用。

所有其他州、哥倫比亞特區和波多黎各的公共服務委員會處理其管轄範圍內的電話公司切換投訴。如果你生活在一個處理電話公司切換投訴的州或地區,請查看其公共服務委員會的網站,以獲取關於如何提起投訴的資訊。

 

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事.

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語).

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Tuesday, November 28, 2017