"슬래밍"은 동의 없이 소비자의 기존 유선 전화 회사를 지역, 시내 전화 또는 장거리 전화 서비스로 변경하는 불법적인 관행입니다. FCC의 슬래밍 규칙은 불법적인 서비스 변경으로부터 소비자를 보호하는 데 도움이 되고 슬래밍의 피해를 당한 경우 이에 대한 구제 수단을 제공합니다. 이 규칙은 또한 해당 지역 전화 회사가 승인한 서비스 변경의 불합리한 지연을 금지합니다.

슬래밍으로부터 자신을 보호하는 방법

  • 즉시 그리고 철저하게 전화 요금 청구서를 항상 조사하십시오. 청구서에 새 전화 회사 이름이 표시되면 청구서의 해당 부분에 표시된 번호로 전화하여 이에 대한 설명을 제공하도록 요청하십시오.
  • 전화 회사가 공인 전화 회사를 합법적으로 변경할 수 있다는 사실에 유의하십시오. FCC 규칙에 따르면 전화 회사가 이와 같이 변경하기 위해서는 귀하로부터 명백한 동의를 구해야 합니다.
  • 현지 전화 회사에 계정을 "동결"하도록 요청하여 귀하를 제외한 다른 개인이 공인 전화 회사를 변경하지 못하도록 하십시오.

슬래밍 피해를 당한 경우 취해야 하는 조치

귀하의 동의 없이 공인 전화 회사가 변경된 경우:

  • 슬래밍 회사에 전화하여 문제가 해결되기를 바라며 FCC 규칙에 따라 서비스 개시일로부터 30일 동안 비용을 지불할 필요가 없음을 알려주십시오.
  • 공인된 회사에 전화하여 슬래밍 사실과 슬래밍 피해를 당하기 전에 사용한 동일한 통화 요금제로 다시 전환하고 싶다고 알려주십시오.
  • 또한 공인 현지 전화 회사에 전화하여 변경된 회사의 모든 요금을 청구서에서  제거하기 원한다는 사실을 알려주십시오.

슬래밍 피해를 당했지만 아직 슬래밍 회사의 청구액을 지불하지 않은 경우, 슬래밍 피해를 당한 후 최대 30일 동안 슬래밍 회사에 비용을 지불할 필요가 없습니다. 또한 최대 30일 동안 공인 전화 회사에 요금을 지불할 필요가 없습니다. 30일 이후에는 공인 회사에 서비스 비용을 지불해야 하지만 슬래밍 회사의 요금이 아닌 공인 회사의 요금으로 지불해야 합니다.

슬래밍 피해를 당했지만 슬래밍 회사 청구액을 지불한 후 이 사실을 알게 된 경우, 슬래밍 회사는 슬래밍 회사에 지불한 비용의 150%를 공인 전화 회사에 지불해야 합니다. 공인 전화 회사는 이 금액 중 귀하가 슬래밍 회사에 지불한 금액의 50%를 귀하에게 상환합니다. 또는 공인 전화 회사에 슬래밍 회사 요금 대신 공인 전화 회사 요금을 사용하여 청구액을 다시 계산하여 재청구하도록 요청할 수 있습니다.

인가된 변경 방법

새 회사가 다음 방법 중 하나를 통해 변경 사실을 확인한 경우에만 기존의 공인 전화 회사에서 새 회사로 전화 서비스를 합법적으로 변경할 수 있습니다.

  • 독립적인 제 3자를 통해 귀하로부터 서비스 변경에 대한 구두상 동의를 확인한 경우
  • 공인 전화 회사를 변경하고 싶다는 사실이 서면으로 명시된 서신에 귀하의 서명이 날인된 경우
  • 공인 전화 회사 변경 주문을 확인하기 위해 전화할 수 있는 수신자 부담 전화 번호를 제공한 경우

슬래밍 불만 제기

알래스카, 애리조나, 델라웨어, 플로리다, 조지아, 하와이, 일리노이, 미주리, 뉴 멕시코, 펜실베니아, 로드 아일랜드, 테네시, 버지니아, 웨스트 버지니아, 위스콘신 또는 버진 아일랜드에 거주하고 있는 경우, FCC에 슬래밍 불만을 제기(영어로 대화)할 수 있습니다.

불만을 제기하는 청구서 사본을 제출해야 합니다. 청구서 사본에 슬래밍 전화 회사의 이름과 논쟁의 여지가 있는 요금을 표시하십시오.

기타 모든 주, 콜럼비아 특별구 및 푸에르토리코의 공공 서비스 위원회(PSC)는 관할지 내에서 제기되는 슬래밍 관련 불만 사항을 처리합니다. 슬래밍 불만을 처리하는 주 정부 또는 영역에 거주하고 있는 경우, 불만 제기에 대한 정보는 공공 서비스 위원회 웹 사이트를 확인하십시오.

 

FCC 불만 제기

 

불만을 제기하거나 사연을 알려주려면 방송위원회의 소비자 불만 처리 센터 consumercomplaints.fcc.gov 를 방문하십시오. (영어로 대화).

액세스 가능 양식 요청

본 기사를 액세스 가능한 양식 즉, 점자, 큰 활자, 워드 또는 텍스트 문서 또는 오디오 양식으로 요청하려면 fcc504@fcc.gov, 로 이메일을 전송 또는 해당 주소로 우편을 발송하거나 본 페이지 하단에 나와 있는 전화 번호로 연락(영어로 대화)하십시오.

소비자 지원 센터

소비자 관련 문제는 FCC의 소비자 지원 센터(www.fcc.gov/consumers)를 방문하십시오. (영어로 대화).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Monday, November 27, 2017