借助電訊轉接服務 (TRS),有聽力或言語障礙的人可以透過文字電話 (TTY) 或其他裝置,使用電話系統呼叫有這類障礙或沒有這類障礙的其他人。

為了盡可能簡化TRS的使用,你只需撥打711,它將被自動連接到TRS接綫員。該號碼使用起來快速、有效,且免費。撥打711,語音和TRS使用者都可以在美國任何地方使用任何電話發起呼叫,而不必記住和撥打七位或十位接入號碼。

使用專用小交換機和VoIP撥打711

FCC規則要求所有運營專用小交換機(一個組織內的專用電話系統)的電話公司,實現用以接入TRS的三位711撥號功能。這包括有線、無線和付費電話服務提供者。PBX運營商必須修改自身設備,實現711撥號功能,以確保每個人都能接入TRS。

在由PBX提供服務的地點,呼叫方可能需要先撥打9或另一個前置號碼,然後再輸入711代碼或撥打外線電話。

網際網路協定語音 (VoIP) 服務提供者也必須提供711撥號服務。

911呼叫

美國殘疾人法案要求使用TTY或其他裝置的殘疾人士可直接、平等地接入緊急回應服務。在緊急情況下,TTY使用者應直接撥打911,而不必不通過711進行TRS呼叫。

基於視訊和網際網路的轉接服務

711撥號接入對於視訊轉接服務、網際網路協定轉接或IP字幕電話服務轉接呼叫不起作用,因為這樣的呼叫是通過網際網路發起的。聽力好的人可以通過呼叫服務提供者的800號碼,發起VRS或IP轉接呼叫。IPCTS用戶應該直接呼叫對方,將有一名通訊助手被自動連接到該呼叫。

關於TRS的更多資訊

關於各種類型的TRS的更多資訊,請參閱FCC消費者指南或造訪殘疾人權利辦公室網站(英文)。

 

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語)。

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Monday, July 23, 2018