허리케인에 따른 번호 연결 권리 임시 포기

FCC는 통신사가 고객의 긴급한 요구에 보다 쉽게 대응할 수 있도록 몇 가지 규칙을 임시로 철회했습니다. 일례로, 허리케인 피해 지역의 통신사가 서비스 중단 기간 동안 특정 서비스 지역을 벗어난 지역에 전화 번호를 연결할 수 있도록 번호 지정 규칙을 철회했습니다. 따라서 새로운 지역으로 대피한 사람들은 대피 장소의 새로운 통신사로 번호를 연결할 수 있습니다. 또한 미국령 버진 아일랜드 및 푸에르토 리코에서 서비스를 제공하는 통신사와 허리케인 마리아 및 호세의 결과로 비상 사태를 선언한 모든 주에서 청구서가 발행되지 않도록 하고 서비스가 복원될 경우 같은 번호를 다시 부활시킬 수 있도록 요청 시 고객의 전화 서비스를 일시적으로 차단하는 규칙을 철회했습니다. 소비자는 통신사에 문의하여 이러한 면제 조항을 적용하고 있는지 확인하고 통신사가 제공하고 있는 다른 구제 대책이 있는지 살펴보아야 합니다.


서비스 제공업체를 변경하고 동일한 지리 영역에 있는 경우 기존 전화 번호를 그대로 유지할 수 있습니다. 전화 번호 이전으로 종종 언급되는 이 프로세스는 유선, IP 및 무선 서비스 제공업체 사이에서 수행 가능합니다.

이전 프로세스 시작하기

언제든 다른 회사로부터 해당 서비스를 요청할 수 있습니다. 회사 변경 시:

  • 현재 약정 상태를 확인하십시오. 약정에는 지불 의무가 있는 조기 해지 수수료 및/또는 미불잔고가 포함되어 있을 수 있습니다.
  • 다른 회사와 새로운 서비스를 개시하기 전에 기존 회사와의 서비스를 해지하지 마십시오.
  • 전화 번호 이전 프로세스를 시작하려면 새로운 회사에 문의하십시오.
  • 새로운 회사에 10자릿수 번호와 필요한 추가 정보를 모두 제공하십시오.

이전 설치 수수료가 발생하나요?

  • 회사는 번호 이전에 대한 수수료를 청구할 수 있지만 수수료를 면제하거나 협상 가능한지 질문할 수 있습니다.
  • 새로운 회사에 서비스를 요청한 경우 기존 회사는 미불잔고 또는 해지 수수료가 남아 있더라도 사용자 번호 이전 요청을 거부할 수 없습니다.

전화 이전 프로세스에 걸리는 시간은 어떻게 되나요?

FCC 규칙은 일반적으로 전화 이전 장비에 대해 하나 이상의 복잡한 조정 작업이 필요하지 않는 단순 이전을 제1 영업일 이내에 처리하도록 요구하고 있습니다. 무선 서비스 제공업체 변경 시 몇 시간 이내에 전화를 개통할 수 있습니다. 하지만 유선 서비스를 무선 서비스로 이전하는 것은 며칠이 걸릴 수 있습니다.

유선에서 무선으로 이전하는 경우 발생하는 서비스 문제

유선 전화에서 무선 전화로 이전할 경우, 두 전화기로 동일한 번호를 사용해야 하는 기간이 있을 수 있습니다. 1일 이전 프로세스 동안 현재의 유선 번호를 계속 사용할 수 있는지 새로운 무선 회사에 문의하십시오.

이전하는 동안 무선 911 위치 정보 및 콜백 서비스(해당하는 경우)가 영향을 받을 수 있습니다. 통화가 개통되어야 하지만 911 운영 기관은 서비스가 중단된 경우 다시 전화하지 못할 수 있습니다. 이전하기 전에 이전 프로세스 동안 911 서비스가 영향을 받는지 새로운 회사에 문의하시기 바랍니다.

또한 유선의 장거리 전화는 이전하지 못할 수 있습니다. 장거리 서비스는 새로운 무선 회사가 제공할 가능성이 있으므로 이를 반드시 확인하십시오.

이전이 항상 가능한 것은 아닙니다.

새로운 지리 영역으로 이전할 경우, 서비스 제공업체 변경 시 현재 전화 번호를 유지하지 못할 수 있습니다.

또한 일부 지방 유선 서비스 제공업체는 주 정부 당국으로부터 이관 요건에 대한 권리 포기를 받을 수 있습니다. 해당 고객은 새로운 서비스 제공업체로 번호를 이관하지 못할 수 있습니다. 이러한 이유로 인해 전화 번호를 이전할 수 없는 경우, 추가 정보는 해당 주 정부의 공공 전력 위원회에 문의하십시오.

 

FCC 불만 제기

 

불만을 제기하거나 사연을 알려주려면 방송위원회의 소비자 불만 처리 센터 consumercomplaints.fcc.gov 를 방문하십시오 (영어로 대화).

액세스 가능 양식 요청

본 기사를 액세스 가능한 양식 즉, 점자, 큰 활자, 워드 또는 텍스트 문서 또는 오디오 양식으로 요청하려면 fcc504@fcc.gov, 로 이메일을 전송 또는 해당 주소로 우편을 발송하거나 본 페이지 하단에 나와 있는 전화 번호로 연락(영어로 대화)하십시오.

소비자 지원 센터

소비자 관련 문제는 FCC의 소비자 지원 센터(www.fcc.gov/consumers)를 방문하십시오 (영어로 대화).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, July 13, 2018