颶風後號碼移植的臨時豁免

FCC暫時放棄了幾條規則,以便電信業者更容易對客戶的緊急需求作出反應。例如,我們放棄了編號規則,允許受颶風影響地區的電信業者在服務中斷期間將電話號碼移植到其指定區域以外。因此,那些疏散到新的地區的人可以將他們的號碼移植到新地點的一個新的電信業者。我們還放棄了一些規則,使得在美國維爾京群島、波多黎各和因為厄瑪和瑪麗亞颶風而宣佈了緊急狀態的州提供服務的電信業者可以在接收到要求暫時不要計費的請求時,更容易地暫時斷開客戶服務,然後在服務恢復後,重新啟用那些號碼。消費者應聯繫電信業者,瞭解他們是否可以利用這些豁免權,並了其電信業者提供了哪些其他救濟措施。


如果你將更換服務提供者,但仍留在相同的地區,你可以保留現有電話號碼。這個過程 — 經常稱作電話號碼移植 — 可以在有線、IP 和無線服務提供者之間完成。

開始移植過程

你可以隨時請求另一家公司的服務。在更換公司時:

  • 查閱當前合同。你的合同可能包含提前停機補償費和/或你應支付的未清餘額。
  • 在啟用另一家公司的新服務之前,請勿終止與現有公司的服務。
  • 與新公司聯繫,開始號碼移植過程。
  • 向新公司提供您的 10 位元數位電話號碼和所需的任何其他資訊。

需要支付移植費用嗎?

  • 公司可能會向你收取號碼移植費用,但是你可以詢問是否可以免除任何費用或議價。
  • 你請求了新公司的服務後,原公司不能拒絕移植號碼,即使你欠未付餘額或停機費用。

移植過程需要多長時間?

FCC 規則要求移植要簡便(一般不涉及超過一條線路或對電話交換設備的更複雜的調整),可在一個工作日內處理。在無線服務提供者之間進行更換後,你在數小時之內即可使用行動電話。但是,從有線到無線服務的移植可能仍然需要幾天時間。

從有線轉無線的服務問題

如果你從有線電話轉到無線電話,可能在有一段時間裡,你有帶有相同號碼的兩部電話。請詢問你的新無線公司,在為期一天的轉號過程中,你是否能夠繼續使用你當前的有線號碼。 

在過渡期間,無線 911 位置和回撥服務(如果可用)可能會受到影響。電話應該能夠打通,但如果連接斷開,911 操作員可能不能給你打電話過來。在移植之前, 請詢問你的新公司,在移植過程中,你的 911 服務是否會受到影響。

此外,有線長途電話公司不會隨你而動。你的長途電話服務可能會由新的無線公司提供,你應核實。

移植並非總是可能的

如果你要移動到新的地區,在更換服務提供者時,你可能無法保留當前電話號碼。

此外,一些農村有線服務提供者可以從主管機構獲得移植要求的豁免權。它們的客戶可能無法將號碼移植至新的提供者。如果你因此不能移植號碼,請聯繫你所在州的公共事業委員會,獲取進一步的資訊。

 

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事.

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語).

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, July 13, 2018