即時簡訊——或RTT——是一種技術,借助它,當有人在支援RTT的網路上使用基於IP技術的無線行動裝置創建簡訊時,簡訊將被立即傳送。借助RTT,沒有必要像使用一般的簡訊、聊天或其他類型的文字通訊一樣,按一下『傳送』。收件者可以在傳送者鍵入訊息時閱讀訊息。即時文字傳輸類似於在電話上用語音對話進行的暫態資訊交流,這對於緊急呼叫911至關重要。

無線服務提供者和無線行動電話廠商必須支援TTY技術,現在,它們可以在遷移到以網際網路協定為基礎的技術後,使用RTT。

1.RTT的優點

RTT的優點

除了有助於無障礙緊急通訊,與TTY相比,RTT還有幾個優點:

  • 有了RTT,無需要購買TTY等專門設備,即可在無線行動電話上即時傳送簡訊。
  • 使用RTT的呼叫可以使用語音呼叫中使用的相同十位數號碼來啟動和接收。
  • RTT的呼叫雙方可以同時即時傳送和接收簡訊,這與需要輪流說話的TTY不同。
  • RTT比IP網路上的TTY技術更可靠——這意味著聽不清楚或和呼叫掉線的情況會減少。
  • RTT向呼叫者提供比TTY更多的輸入字元。例如,利用RTT,你可以使用『@』鍵、多種語言的字母和Emoji,從而實現使用整個『國際字元』集的會話。
  • 在同一次通話中,RTT和語音均可以使用,可同時或交替使用。

使用RTT,你可以呼叫:

  • 其他RTT用戶,無論他們使用的是什麼網路或裝置
  • 通過撥打911獲得緊急服務
  • 通過撥打711獲得轉接服務
  • TTY用戶,包括個人、企業和政府機構

2. 無障礙功能

無障礙呼叫功能

FCC鼓勵支援RTT的服務提供者和廠商提供無障礙呼叫指示器,向呼叫者通知通話期間的音訊活動和傳入的RTT呼叫。這是為了確保聽不到聲音的人知道什麼時候他們傳出的呼叫被接聽了或什麼時候他們接收到了繁忙信號——正如向能聽到聲音的人提供鈴聲和聽覺占線信號一樣。

此外,FCC鼓勵在通常情況下為語音電話使用者增加以下特性和功能:

  • 在功能上相當於即時語音電話通訊一樣的延遲和錯誤率。
  • 讓呼叫者能夠使用電話會議、來電顯示功能、互動式語音應答系統和來電轉接。
  • 讓呼叫者能夠控制文字設定,如字體、字型大小和顏色。
  • 讓RTT作為無線裝置的預先安裝的功能,在預設設定下處於啟用狀態——以便讓RTT無需打開,即可使用。

3. 可用性時間表

RTT服務和具有RTT功能的裝置的可用性時間表

選擇在其IP網路上提供RTT服務而不是支援TTY的公司必須遵循以下時間表:

無線服務提供者

  • 2017年12月31日:在全美國提供無線服務的公司——AT & T、Verizon、T-mobile和Sprint——必須要麼提供可下載的RTT應用程式或外掛程式,要麼更改其網路,以支援RTT,並提供至少一部支援RTT的行動電話。
  • 2019年12月31日:全美國電信業者必須讓其所有的新無線裝置支援RTT。
  • 2020年6月30日:在本地或本地區但不在全美國提供無線服務的公司必須要麼提供可下載的RTT應用程式或外掛程式,要麼更改其網路,以支援RTT,並提供至少一部支援RTT的行動電話。
  • 2021年6月30日:本地和全美國服務提供者(包括行銷商)必須讓其所有的新無線裝置支援RTT。

無線裝置廠商

  • 2018年12月31日:用於無線IP語音服務的行動電話的廠商必須在2018年12月31日之後生產的所有行動電話中中實現RTT。

隨著無線服務提供者和廠商開始支援RTT,在購買新的無線行動電話時,你應該核實該電話是否支援RTT,以及服務提供者打算何時在其網路上支援RTT。

目前,已不要求一些電信業者在無線IP網路上支持TTY,包括對911的呼叫,但須滿足下列條件:

  • 電信業者必須通知其消費者,其IP無線服務在使用者呼叫911時,將不支援TTY技術。
  • 電信業者必須向消費者提供其他文字無障礙解決方案的有關資訊。
  • 電信業者必須定期向本委員會提交關於其RTT發展情況的進度報告。

4. 過渡期

TTY和RTT過渡期

現在,TTY和RTT技術必須具有交互作用性,即TTY用戶和RTT使用者必須能夠互相通訊。然而,RTT和TTY使用者之間的通訊將只限於TTY字元集,而不是RTT國際字元集,且在互相發送簡訊時,RTT和TTY使用者將需要輪流傳送和接收簡訊。關於TTY-RTT交互作用性要求應當持續多久,FCC有一個開放的程式。

5. 進行投訴

如何提出投訴

FCC正在更新其消費者投訴中心,以允許個人就我們關於TTY和RTT無線服務存取的規則,進行線上投訴。目前,如果你有這類存取問題,你可以通過信函、電話、傳真或電子郵件,提交投訴:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
45 L Street NE
Washington, DC 20554
電話:1-888-225-5322 (英語)
TTY:1-888-835-5322 (英語)
視訊電話:1-844-432-2275(英語)
傳真:866-418-0232(英語)
電郵:dro@fcc.gov(英語)

如果你需要關於投訴的援助,你也可以聯繫FCC的殘疾權利辦公室(Disability Rights Office),電郵:dro@fcc.gov (英語),或通過呼叫202-418-2517(語音)、888-835-5322 (TTY) 或1-844-432-2275(視訊電話)聯繫。

您的投訴應包括以下資訊(如有):

  • 你的姓名、位址和其他聯繫方式,例如電話號碼和電子郵寄地址。
  • 裝置廠商或無線電信業者的名稱和聯繫資訊。
  • 所用裝置或軟體的有關資訊。
  • 你購買、獲得或使用,或嘗試購買、獲得或使用裝置的日期。
  • 無障礙問題的描述,以及想要通過採取什麼措施來解決無障礙問題。
  • 你希望FCC以什麼方式來回復你,例如通過電子郵件、信函或電話。
  • 你認為合適的任何其他資訊。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, October 2, 2020