실시간 텍스트 또는 RTT는 무선 핸드셋을 토해 생성될 때 텍스트를 즉시 전송하는 기술이며, 이 무선 핸드셋은 RTT를 지원하는 네트워크의 IP 기반 기술을 사용합니다. RTT를 사용하면 일반적으로 SMS, 채팅 또는 다른 유형의 문자 메시지와 달리 "전송" 키를 누를 필요가 없습니다. 받는 사람은 보내는 사람이 메시지를 입력하는 동안 메시지를 읽을 수 있습니다. 인스턴트 텍스트 전송 서비스는 전화 상의 음성 대화에서 정보를 즉각적으로 교환하는 서비스와 유사하며, 911 긴급 통화 시 중요하게 사용될 수 있습니다.

TTY 기술을 지원해야 하는 무선 서비스 제공자 및 무선 핸드셋 제조업체는 인터넷 프로토콜 기반 기술로 마이그레이션 시 RTT 기능을 사용할 수 있습니다.

1. RTT의 이점

RTT의 이점

RTT는 액세스 가능 비상 통신을 개선하는 것 외에도 TTY에서 누릴 수 있는 여러 가지 이점이 있습니다.

  • RTT를 사용하면 무선 전화에서 실시간으로 문자를 전송하는 TTY 같은 전문 기기를 구입하지 않아도 됩니다.
  • 음성 통화에 사용된 것과 동일한 10자리 숫자를 사용하여 RTT 사용 통화를 시작하고 이러한 통화를 수신할 수 있습니다.
  • RTT 통화의 양 당사자는 화자 전환(turn-taking)이 필요한 TTY와 달리 동시에 텍스트를 실시간으로 전송하고 수신할 수 있습니다.
  • IP 네트워크에서 RTT는 TTY 기술보다 더 믿을 수 있습니다. 즉, 혼동되거나 전화가 끊기는 횟수가 줄어 듭니다.
  • RTT는 발신인에게 TTY보다 많은 문자를 제공합니다. 예를 들어, RTT를 사용하면 "@"키, 여러 언어로 된 알파벳, 이모티콘을 사용하고, 전체 "국제 문자 세트"를 사용하여 대화할 수 있습니다.
  • 동일한 통화 중에 RTT와 음성 전화를 동시에 또는 상호교환식으로 걸 수 있습니다.

RTT를 사용하면 다음과 통화할 수 있습니다.

  • 사용하고 있는 네트워크 또는 장치에 관계 없이 다른 RTT 사용자
  • 911에 전화하여 응급 서비스 센터
  • 711에 전화하여 중계 서비스
  • 개인, 기업 및 정부 기관을 비롯한 TTY 사용자

2. 액세스 가능한 기능

액세스 가능한 통화 기능

FCC는 RTT를 지원하는 서비스 제공자와 제조업체가 전화 및 수신 RTT 통화 중에 발생하는 오디오 활동을 발신인에게 알리기 위해 액세스 가능 통화 표시기를 제공할 것을 권장합니다. 청각 장애자가 발신 통화에 답신하거나 사용 중 신호가 도달하는 시기를 알 수 있도록 보장합니다. 즉, 벨소리 및 청각 사용 중 신호가 들을 수 있는 개인에게 전달됩니다.

또한 FCC는 일반적으로 음성 전화 사용자가 사용할 수 있는 다음과 같은 특징과 기능을 포함하도록 권장합니다.

  • 실시간 음성 전화 통신과 기능적으로 동일한 지연 시간 및 오류율.
  • 발신인이 원격 화상 회의, 발신인 ID 표시 기능, 대화형 음성 응답 시스템을 사용하고 통화를 전송할 수 있는 기능.
  • 발신인이 폰트, 크기 및 색상 같은 텍스트 설정을 제어할 수 있는 기능.
  • RTT에 기본 설정에 의해 활성화된 무선 기기의 미리 설치된 기능이 탑재되어 있으면 기기를 켜지 않고서도 RTT를 계속 사용할 수 있습니다.

3. 가용성 일정

RTT 서비스 및 RTT 가능 기기의 가용성 일정

무선 IP 네트워크에서 TTY를 지원하는 대신 RTT 서비스를 제공하기로 선택한 회사는 다음과 같은 일정을 따라야합니다.

무선 서비스 제공자

  • 2017년 12월 31일: AT& amp;T, Verizon, T-Mobile 및 Sprint와 같이 전국적으로 무선 서비스를 제공하는 회사들은 다운로드 가능 RTT 애플리케이션 또는 플러그인을 사용하거나 RTT를 지원하는 네트워크를 변경하고 RTT 가능 핸드 세트를 최소 하나 이상 제공해야 합니다.
  • 2019년 12월 31일: 전국 통신 사업자는 새로운 모든 무선 기기에서 RTT를 지원해야 합니다.
  • 2020년 6월 30일: 전국이 아닌 현지 또는 지역적으로 무선 서비스를 제공하는 회사들은 다운로드 가능 RTT 애플리케이션 또는 플러그인을 이용하거나 RTT를 지원하는 네트워크를 변경하고 RTT 가능 핸드 세트를 최소 하나 이상 제공해야 합니다.
  • 2021년 6월 30일: 현지 및 지역 서비스 제공자(재판매업자 포함)는 새로운 모든 무선 기기에서 RTT를 지원해야 합니다.

무선 장비 제조업체

  • 2018년 12월 31일: 무선 IP 기반 음성 서비스와 함께 사용하는 핸드셋 제조업체는 2018년 12월 31일 이후 제조된 모든 핸드셋에서 RTT를 구현해야 합니다.

무선 서비스 제공자와 제조업체가 RTT를 지원하기 시작하면 RTT 가능 여부를 확인하기 위해 새로운 무선 핸드셋 구입 시기와 서비스 제공자가 네트워크에서 RTT를 지원할 계획이 있는지 확인해야 합니다.

현재 일부 통신 사업자는 911 통화를 비롯해 무선 IP 네트워크에서 TTY를 지원하지 않아도 되지만 단, 다음과 같은 전제조건이 충족되어야 합니다.

  • 통신 사업자는 911 통화의 경우 IP 기반 무선 서비스가 TTY 기술을 지원하지 않는다는 사실을 소비자에게 고지해야 합니다.
  • 통신 사업자는 소비자에게 대체 텍스트 기반 접근성 솔루션에 대한 정보를 제공해야 합니다.
  • 통신 사업자는 위원회에 RTT 개발에 관한 주기적인 경과 보고서를 제출해야 합니다.

4. 전환 기간

TTY 및 RTT 전환 기간

현재, TTY 및 RTT 기술은 상호 운용이 가능해야 합니다. 즉, TTY 사용자와 RTT 사용자는 서로 통신할 수 있어야 합니다. 하지만 RTT와 TTY 사용자 간의 통신은 RTT 국제 문자 집합이 아닌 TTY 문자 집합으로 제한되며, RTT 및 TTY 사용자는 문자 메시지를 주고 받을 때 차례로 메시지를 보내고 받을 필요가 있습니다. FCC는 TTY-RTT 상호 운용성 요구 사항을 지속해야 하는 기간에 대해 공개 절차를 진행하고 있습니다.

5. 불만 제기

불만 제기 방법

FCC는 개인이 무선 서비스에 대한 TTY 및 RTT 액세스를 규율하는 규칙과 관련된 불만 사항을 온라인으로 제기할 수 있도록 소비자 불만 센터를 업데이트하고 있습니다. 현재 온라인 액세스에 문제가 있는 경우 서신, 전화, 팩스 또는 이메일로 불만을 제기할 수 있습니다.

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
45 L Street NE
Washington, DC 20554
전화: 1-888-225-5322 (영어로 대화)
TTY: 1-888-835-5322
비디오폰: 1-844-432-2275
팩스: 866-418-0232
이메일: dro@fcc.gov

불만 제기와 관련하여 도움이 필요한 경우, dro@fcc.gov 이메일을 보내거나 202-418-2517(음성), 888-835-5322(TTY) 또는 1-844-432-2275(비디오폰)로 전화하여 FCC의 장애자 권익 위원회(Disability Rights Office)에 연락할 수도 있습니다.

불만 사항에는 다음 정보가 포함되어야 합니다(해당하는 경우).

  • 이름, 주소 그리고 전화 번호 및 이메일 주소와 같은 기타 연락처 정보.
  • 기기 제조업체 또는 무선 통신 사업자의 이름 및 연락처 정보.
  • 사용된 기기 또는 소프트웨어에 대한 정보.
  • 기기를 구입, 획득 또는 사용했거나 구입, 획득 또는 사용하려고 시도한 날짜.
  • 접근성 문제에 대한 설명과 접근성 문제를 해결하기 위해 수행하고 싶은 일
  • 이메일, 서신 또는 전화 같이 FCC가 연락할 수 있는 방법.
  • 적절한 것으로 간주되는 추가 정보.

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, October 2, 2020