Su Autoridad de Franquicia Local (Local Franchising Authority, LFA por sus siglas en inglés) – es decir la municipalidad, el condado o alguna otra instancia gubernamental autorizada por su estado para normar el servicio de televisión por cable – puede normar (aunque no està obligada a hacerlo) las tarifas que su proveedor de televisión por cable le cobra por el servicio de cable de nivel “bàsico” (basic tier, en inglés). Para otra programación de cable, como los paquetes de cable con canales adicionales, los canales especiales de películas y para ver eventos deportivos en base al sistema de “pago por visión” (pay-per-view, en inglés) las tarifas son establecidas por su proveedor de servicios de cable.

Nivel de servicio bàsico

A los sistemas de cable en general, se les exige ofrecer un nivel bàsico de programación (basic tier, en inglés) el que debe estar a disposición de todos los suscriptores antes de que estos deban pagar por programación adicional. El nivel de servicio bàsico debe incluir a la mayoría de las estaciones de televisión de transmisión abierta, así como a los canales de televisión pública, educacional y gubernamental, exigidos por el contrato de franquicia firmado por la LFA y su compañía de cable.

En general, las LFAs pueden examinar cualquier aumento en las tarifas del servicio de programación de nivel bàsico, para verificar que reflejen con exactitud los aumentos en los costos de programación de la compañía de cable u otros costos que se permite a los operadores de cable traspasar a sus clientes. A su LFA también se le permite hacer cumplir las normas y directrices de la Comision Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) en las siguientes àreas:

  • Servicio al cliente: quejas respecto a cuentas o la respuesta de un operador de cable a consultas sobre la calidad de la señal o los servicios solicitados.
  • Tarifas de franquicias: lo que la compañía de cable paga a la LFA por el acceso a los derechos públicos de vía para ofrecer servicios de cable.

Otros niveles de servicios de cable

Las tarifas para cualquier nivel de servicio superior al nivel de servicio bàsico, incluyendo programación de “pago por canal” (pay-per-channel programming, en inglés) -- como por ejemplo, un canal especial de películas -- y los servicios de pago-por-visión (pay-per-view, en inglés) -- como por ejemplo, el pago por ver un evento deportivo específico en televisión -- no estàn normadas. Su proveedor de TV por cable determina las tarifas cobradas por estos servicios. Sin embargo, es posible que su compañía de cable no le exija comprar ningún nivel de servicio adicional aparte del bàsico, para darle acceso a eventos de pago-por-visión o a canales especiales de películas ofrecidos de manera individual o "a la carta”. No hay ninguna ley que exija (o prohíba) a las compañías de cable ofrecer canales o programación de manera individual (“a la carta”).

Quejas y consultas

Usted puede contactarse con su proveedor de cable o con su LFA para presentar quejas, hacer preguntas sobre sobre el servicio al cliente, las tarifas de nivel de servicio bàsico o las tarifas de franquicias. El nombre de su LFA figura impreso en su cuenta de la compañía de cable y està en su guía telefónica local.

Póngase en contacto con su compañía de cable para presentar cualquier tipo de quejas respecto a las tarifas para niveles de servicio que no sean el nivel de servicio bàsico y para cualquier programación de pago-por-canal (pay-per-channel, en inglés) o servicios de pago-por-visión (pay-per-program, en inglés) porque dichas tarifas no estàn sujetas a normas.

Usted también puede contactarse con sus organizaciones de protección al consumidor a nivel local y estatal para obtener asistencia con el objeto de comprender sus derechos y obligaciones como suscriptor de cable.

 

Presente una Queja ante la FCC

 

Para presentar una queja o hablarnos de su caso, visite nuestro Centro de Quejas del Consumidor en consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

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Centro del Consumidor

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Date Last Updated/Reviewed: 
Thursday, October 27, 2016