有線電視公司收取的大部分費率都不受 FCC 管制。有線電視服務由州批准的地方特許經營機構(通常為市、縣或其他政府機構)管制。地方特許經營機構可以管制你的服務提供者收取的『基本』有線電視服務的費用,儘管 FCC 沒有此類管制的要求。

基本層次服務和費率

有線電視公司通常必須在所有用戶購買額外的節目之前,向他們提供『基本層次』節目。基本服務層必須包括大多數本地廣播電臺,以及地方特許經營機構與有線電視公司之間的特許經營協議所要求的公共、教育和政府頻道。

地方特許經營機構會審查基本服務層費率的任何增長情況,以核實這些費率準確反映有線電視公司的節目或允許有線電視業者傳導給客戶的其他費用。

高級服務費率

地方特許經營機構不對基本服務以外的任何服務層的費率進行監管。有線電視公司確定這些服務收費的費用,包括付費頻道節目,例如付費電影頻道;和按節目付費的服務,例如按次付費體育賽事。

有線電視公司不得要求你購買基本服務層以外的任何附加服務層,以便觀看以點單或逐人方式提供的按次付費賽事或高級頻道。有線電視公司不需要以『點單』方式提供頻道或節目,也不被禁止這麼做。

針對有線服務提供者的更多 FCC 規則和指南

在以下幾個方面,地方特許經營機構可以強制執行 FCC 規則和指南:

  • 客戶服務,包括對帳單的投訴,以及有線電視業者如何回應關於信號品質或服務請求的諮詢
  • 特許經營費,有線電視公司付給地方特許經營機構,以獲得提供有線電視服務的公共權利

關於投訴和問題,與誰聯繫

有關客戶服務、基本服務層費率或特許經營費,請與有線電視服務提供者或地方特許經營機構聯繫 。在有線電視帳單或地方電話號碼簿上有地方特許經營機構名稱。

關於除基本服務層以外的服務層的費率,以及按頻道付費節目和按節目付費的服務的費率,請與有線電視公司聯繫。這些費率不受管制。

你當地和州的消費者保護組織可以提供有線電視使用者的權利的有關資訊。

 

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事.

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語).

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, July 5, 2017