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可以購買預付費電話卡,用於以固定費用撥打長途電話,其中包含撥打某些目的地的一定通話時長。例如,這種卡的促銷包可能包含『5美元購買 1000 分鐘』外國電話時長。

在購買這類卡後,你使用它時,呼叫一個接入號碼,這可能是一個當地的電話號碼或一個免費電話號碼。然後,將提示你提供個人識別碼(通常在你購買的卡上列出)和你想要撥打的電話號碼。可能會有自動化的語音告訴你,你的卡上剩餘多少通話時長,並向你提供其他資訊或選項。

購買預付費電話卡前,我應該注意什麼?

請確保你完全明白所有的說明、費用、條款和條件:

  • 閱讀包裝上或卡片背面的文字,掌握使用卡片的條件或限制。
  • 瞭解你的卡片的費率和使用該卡的任何可能的評估費率。在某些情況下,卡的餘額將在你每次使用卡後被扣減『呼叫後』、『斷開』或『掛機』費,或在你第一次使用後和以後每隔一定時間被扣減『維護』費。
  • 核實為電話卡廣告的通話分鐘數只能在單次通話中還是可以在多次通話中使用。
  • 核實卡的到期日期,以免損失未使用的分鐘數。
  • 查找與卡片一起提供或在卡片上的免費客戶服務號碼,並??確保你撥打該號碼不會被收取費用。
  • 請你的朋友和家人推薦他們使用過的電話卡。

當心虛假廣告

某些預付卡提供者的廣告聲稱,購買者只需花費數美元,即可以撥打數百或數千分鐘的電話到某些廣告的目的地。實際上,使用這種卡片的消費者可能會因為隱藏的費用和附加費,而僅能撥打遠遠不到所述時長的電話。2015 年,FCC 對進行電話卡欺騙性行銷的 6 家公司罰款 3000 萬美元。

常見投訴

對這類電話卡的消費者投訴包括:

  • 接入號碼和/或 PIN 碼不能使用
  • 服務/接入號碼總是占線
  • 髮卡機構停業,電話卡失效
  • 費率高於廣告費率,或包含預先未披露的費用
  • 打完電話後,被扣除預先未披露的『通話後』費用
  • 打完電話後,或在固定的時間間隔,被扣除預先未披露的『維護』費用
  • 電話未通,但電話卡被收費
  • 通話連接的品質差
  • 卡片在購買者不知情的情況下過期
  • 從通話時間中扣除每次通話費

如有關於預付費電話卡的問題

嘗試撥打電話卡上列出的客戶服務號碼。如果無法聯繫上髮卡機構,你可以向 FCC 提起投訴。

有其他問題?

如果你與你從其購買電話卡的當地零售商出現問題,請嘗試打電話或寫信給本地消費者事務辦公室或商業改進局或州檢察長。通常在本地電話簿的藍頁或政府部分可以找到這些電話號碼。

預付費電話卡經常由電話公司或服務提供者以外的其他公司銷售。如果你擔憂欺騙性或虛假的廣告或銷售做法,請與聯邦貿易委員會聯繫:www.consumer.ftc.gov (英語).

 

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其他格式請求

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消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: fcc.gov/consumers.(英語網頁

 

FCC向FCC提出投訴

FCC向FCC提出投訴

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov(英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事。