911 문자 전송은 휴대폰 또는 휴대폰 기기에서 911 비상 통화 응답자에게 문자 메시지를 전송할 수 있는 방법입니다. 하지만 911 문자 전송 서비스는 현재 특정 장소에서만 가능한 서비스이므로 비상 상황이 발생한 경우 가능한 한 911로 직접 음성 통화하는 것이 좋습니다.

FCC는 문자 서비스 제공자가 911 문자 전송 기능을 개발할 때 비상 통화 센터에서 문자 수신을 개시하도록 독려하지만 개별 콜 센터에서는 911 문자 전송 기술을 시행하고 전개하는 특정한 방법을 결정할 수 있습니다.

FCC 규칙은 미국 내 모든 무선 통신업자와 기타 문자 전송 애플리케이션 제공업자가 서비스를 요청하는 통화 센터에 비상 문자를 전달하도록 요구하고 있습니다. 통화 센터가 911 문자 전송 서비스를 요청할 경우, 문자 전송 서비스 제공자는 6개월 이내에 해당 지역에 문자 전송 서비스를 제공해야 합니다.

해당 지역의 911 통화 센터가 911 문자 전송 서비스를 지원하는지 확인하려면 가용 서비스 지원 지역 목록(매월 업데이트됨)을 다운로드하십시오. 통화 센터가 911 문자 전송 서비스에 동의한 지역인 경우라도 기존 음성 기반 911 서비스는 여전히 통화 센터와 연락할 수 있는 가장 신뢰성 있고 선호되는 방법입니다.

911 연락 방법

무선 전화기 또는 다른 형태의 모바일 기기를 사용하고 있는 경우 비상 상황에서 다음을 수행해야 합니다.

  • 가능한 한 음성 통화를 통해 항상 911에 통화하십시오.
  • 청각 장애자, 난청 또는 말하는 데 어려움이 있으며 911 문자 전송 서비스를 이용할 수 없는 경우, 가능한 한 TTY나 통신 중계 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
  • 대부분의 경우 문자 메시지를 발송하면 911과 연락되지 않을 수 있음에 유의하십시오.

바운스백 메시지

서비스가 아직 제공되지 않은 지역의 911에 문자를 전송하려고 시도한 경우, FCC 규칙은 모든 무선 통신 서비스 제공자와 다른 문자 전송 서비스 제공자가 자동 "바운스백" 메시지를 전송하도록 요구하고 있으며 이 메시지는 사용자가 음성 통화 또는 통신 중계 서비스(청각 장애자, 난청 또는 말하는 데 어려움이 있는 개인) 등 다른 수단을 통해 비상 서비스를 이용하도록 권장합니다. 바운스백 메시지 서비스는 911 텍스트 메시지가 비상 통화 센터에 전달되지 않을 위험을 최소화하기 위한 서비스입니다.

911 문자 전송 서비스를 지원할 필요가 없는 서비스 제공업자는?

  • FCC의 911 문자 전송 서비스 규칙은 미국 전화 번호 측으로의 문자 전송 서비스를 지원하지 않는 문자 전송 애플리케이션에 적용되지 않습니다.
  • 다른 앱 사용자와의 문자 서비스 또는 소셜 미디어를 통한 문자 전송 서비스만 지원하는 문자 전송 앱은 911 문자 전송 서비스를 지원할 필요가 없습니다.

추가 정보

장애가 있는 개인을 위한 FCC의 통신 서비스에 대한 원격 접속 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 FCC의 장애인 권익실(Disability Rights Office) 웹 사이트(www.fcc.gov/disability)를 방문하십시오.

 

FCC 불만 제기

 

불만을 제기하거나 사연을 알려주려면 방송위원회의 소비자 불만 처리 센터 consumercomplaints.fcc.gov 를 방문하십시오 (영어로 대화).

액세스 가능 양식 요청

본 기사를 액세스 가능한 양식 즉, 점자, 큰 활자, 워드 또는 텍스트 문서 또는 오디오 양식으로 요청하려면 fcc504@fcc.gov, 로 이메일을 전송 또는 해당 주소로 우편을 발송하거나 본 페이지 하단에 나와 있는 전화 번호로 연락(영어로 대화)하십시오.

소비자 지원 센터

소비자 관련 문제는 FCC의 소비자 지원 센터(www.fcc.gov/consumers)를 방문하십시오 (영어로 대화).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, August 25, 2017