在許多州，撥打「211」為有需要的個人和家庭提供了一條捷徑，可以透過令人眼花繚亂的衛生和公共服務機構電話號碼。只需撥打 211，需要幫助的人就可以被轉介到適當的機構和社區組織，有時甚至可以聯繫到適當的機構和社區組織。
撥打 211 有助於為老年人、殘疾人、不會說英語的人、遇到個人危機的人、閱讀能力有限的人和剛來到社區的人等提供直接呼叫服務。
根據 211.org 的數據，大約 99% 的美國人口都可以使用 211。211 涵蓋全部 50 個州、哥倫比亞特區和波多黎各。要了解您所在地區是否提供 211 服務並獲取更多資訊，請訪問 211.org。您也可以透過發簡訊或透過本網站直接撥打 211。
211 如何運作
211 的工作方式通常有點像 911。211 中心的轉介專家接收來電者的請求，訪問私人和公共衛生和公共服務機構提供的資源資料庫，將來電者的需求與可用資源進行匹配，並將來電者直接連結或轉介給可以提供幫助的機構或組織。
211 提供的轉介類型
- 基本的人類需求資源 – 包括食物和衣物賑濟處、庇護所、租金援助和公用事業援助。
- 身心健康資源 – 包括健康保險計劃、醫療補助和醫療保險、孕產婦健康資源、兒童健康保險計劃、醫療資訊熱線、危機幹預服務、支持小組、諮詢以及藥物和酗酒幹預和康復。
- 工作支援 – 包括經濟援助、工作訓練、交通援助和教育計畫。
- 獲得非英語語言服務 – 包括語言筆譯和口譯服務，以幫助非英語人士找到公共資源（外語服務因地點而異）。
- 對美國老年人和殘疾人士的支持 – 包括成人日間照顧、社區膳食、臨時照護、家庭保健、交通和家庭清潔服務。
- 兒童、青少年和家庭支持 – 包括兒童照顧、課後計畫、低收入家庭教育計劃、家庭資源中心、夏令營和娛樂計劃、指導、輔導和保護服務。
- 自殺預防 – 轉介至自殺預防幫助組織。呼叫者還可以撥打 988（三位數的全國電話號碼）直接連接 988 自殺和危機生命熱線 （988 Suicide and Crisis Lifeline。
那些希望向社區幫助組織捐贈時間或金錢的人也可以撥打 211。
FCC 消費者幫助中心
有關消費者問題的更多資訊，請訪問 FCC 的消費者幫助中心：fcc.gov/consumers.
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