撥211，獲得基本社區服務

在許多州，撥打『211』，有需要的個人和家庭可以快捷地獲得健康和公共服務機構的服務，避免使用這些機構的煩雜的電話號碼。只需要撥打211，需要援助的人即可被轉介到、有時甚至被直接連接到適當的機構和社區組織。

撥打211，可將呼叫者轉接到老年人、殘疾人、不講英語的人、有個人危機的人、閱讀能力有限的人和社區新來的人等人群的特別服務機構。

大約2億7000萬人（約占美國總人口的90%）均可以使用2-1-1。這項服務涵蓋所有的50個州（對41個州的覆蓋率超過90%）、哥倫比亞特區和波多黎各。欲瞭解你所在的地區是否可以使用211服務和獲取更多資訊，請進入www.211.org（英語）.

211是如何工作的

211的工作原理有點像911。對211的呼叫由當地電話公司轉接到當地或區域的呼叫中心。211中心的轉介專員接收呼叫者的請求，存取私人和公共衛生與公共服務機構的資源資料庫，將呼叫者的需求與可用的資源匹配，直接將他們連接到或轉介到可以提供説明的機構或組織。

211提供的轉介種類

• 基本公共需求資源—包括食物和衣物回收、收容所、租金援助和公共事業援助。
• 身心健康資源— 包括健康保險計畫、醫療補助和醫療保險、婦幼保健資源、兒童健康保險計畫、醫療資訊專線、危機干預服務、支援團體、輔導和毒品與酒精干預及康復。
• 工作支持— 包括財務援助、就業培訓、交通援助和教育計畫。
• 獲得非英語語言服務— 包括語言翻譯和口譯服務，以説明非英語國家的人找到公共資源（外語服務因地點而異）。
• 老年人和殘疾人支援— 包括成人日間護理、社區膳食、臨時看護、家庭保健、交通和家政服務。
• 兒童、青年和家庭支援— 包括兒童保育、課後活動、低收入家庭教育計畫、家庭資源中心、夏令營和娛樂活動、指導、輔導和保護服務。
• 預防自殺— 推薦到預防自殺説明組織。呼叫者也可以撥打下方的國家自殺預防熱線號碼（由美國衛生與公共服務部的藥物濫用與心理健康服務局運營）：

• 1-800-SUICIDE (1-800-784-2433)
• 1-888-SUICIDE (1-888-784-2433)
• 1-877-SUICIDA (1-877-784-2432)（西班牙語）

想要向社區説明組織獻出時間或金錢的人們也可以撥打211。