여러 주에서, 도움이 필요한 개인과 가족이 "211"번으로 전화하면 어리둥절하게 만드는 미로 같은 보건복지부 전화 번호를 간편하게 찾을 수 있는 수단을 제공 받을 수 있습니다. 지원이 필요한 개인들은 단순히 211 번을 누르기만 하면 추천되어 적절한 기관과 커뮤니티 단체에 때때로 연결될 수 있습니다.
발신자가 211번으로 전화하면 고령자, 장애인, 영어를 못하는 개인, 위기 상황에 처한 개인, 읽기 능력이 제한된 개인, 처음으로 지역 사회 일원이 된 개인들에게 직접적인 도움을 줄 수 있습니다.
2-1-1 서비스는 약 2억7천만 명 또는 미국 전체 인구의 약 90%가 사용할 수 있습니다. 총 50개 주(90% 이상의 유효 범위를 갖는 41개 주 포함), 워싱턴 DC 및 푸에르토 리코에서도 이 서비스를 사용할 수 있습니다. 해당 지역에서 211 서비스가 제공되는지 알아보고 이에 대한 보다 자세한 정보를 얻으려면 www.211.org(영어로 대화).
211 작동 방식
211 작동 방식은 911 작동 방식과 약간 유사합니다. 211 번으로 걸려 오는 전화는 지역 전화 회사를 통해 현지 또는 지역 콜센터로 전달됩니다. 211 센터의 추천 전문가는 발신인의 요청을 접수하고 사립 및 공공 보건 복지 기관의 가용 자원 데이터베이스에 액세스하며 발신인의 요구 사항을 가용 자원에게 전달하고 도움을 줄 수있는 기관이나 단체에 직접 연결하거나 추천합니다.
211에 의해 제공되는 추천 유형
- 기본적인 인간 요구 자원? 음식 및 의류 은행, 피난처, 임대료 지원 및 설비 지원 포함.
- 신체 및 정신 건강 자원 ? 건강 보험 프로그램, 메디케이드 및 메디케어, 모성 보건 자원, 아동을 위한 건강 보험 프로그램, 의료 정보 라인, 위기 개입 서비스, 지원 그룹, 상담, 약물 및 알코올 치료 및 재활 서비스 포함.
- 근로 지원? 재정 지원, 직업 훈련, 교통 지원 및 교육 프로그램 포함.
- 비 영어권 언어 서비스 이용 - 비 영어권 개인들이 공공 자원을 찾을 수 있도록 도움이 되는 언어 번역 및 통역 서비스(외국어 서비스는 위치마다 다름) 포함
- 고령자 및 장애인 지원 ? 성인 데이 케어, 지역 사회 식사, 임시 위탁 간호, 가정 건강 관리, 교통 및 주부 서비스 포함.
- 어린이, 청소년 및 가족 지원 ? 보육, 방과후 프로그램, 저소득 가정 교육 프로그램, 가족 자원 센터, 여름 캠프 및 레크리에이션 프로그램, 멘토링, 개인 교습 및 보호 서비스 포함.
- 자살 방지 ? 자살 방지 기관에 추천. 발신인은 미국 보건 복지부 산하 약물 남용 및 정신 건강 서비스 관리국에서 운영하는 다음과 같은 국가 자살 방지 상담 전화 번호로도 전화를 걸 수 있습니다.
- 1-800-SUICIDE(1-800-784-2433)
- 1-888-SUICIDE(1-888-784-2433)
- 1-877-SUICIDA(1-877-784-2432) (스페인어)
커뮤니티 지원 단체에 시간이나 돈을 기부하고자 하는 개인 또한 211 번으로 전화하여 도움을 줄 수 있습니다.