低價通訊的『生命線』支援

1.生命線如何運作

Lifeline 為符合條件的低收入訂戶提供每月$9.25的服務折扣，為部落土地上符合條件的訂戶提供每月高達 $34.25 的服務折扣。訂戶可以在有線或無線服務上獲得Lifeline折扣，但他們可能無法同時在兩種服務上獲得折扣。Lifeline 還支持寬帶網際網路服務和寬帶語音捆綁。FCC 規則禁止每個家庭獲得超過一項Lifeline服務。

Lifeline適用於每個州、聯邦、領地和部落土地上符合條件的低收入用戶。 Lifeline由通用服務管理公司 (USAC) 管理。USAC 負責幫助用戶申請該項目、了解資格要求並通過年度重新認證流程保持其福利最新。USAC網站提供了有關該項目的更多信息，包括項目要求。

要參加Lifeline項目，用戶的收入必須等於或低於聯邦貧困線指南的 135%，或者參加某些聯邦援助項目，例如補充營養援助項目 (SNAP)、醫療補助、聯邦公共住房援助、補充保障收入、退伍軍人和倖存者養老金福利或某些部落項目。您可以通過查看 lifelinesupport.org 上提供的資訊來了解您是否符合資格。。

國家生命線資格驗證

要申請Lifeline，用戶通常必須使用國家驗證者申請系統，他們可以通過 USAC 或網際網路公司訪問該系統。國家驗證程序是由 FCC 建立並由 USAC 運營的集中式系統，每年驗證Lifeline申請人的資格並重新認證訂戶資格。申請時希望獲得服務提供商幫助的用戶可以使用「我附近的公司」工具來查找其所在地區的Lifeline項目服務提供商

請注意，加利福尼亞州（僅使用寬帶的用戶除外）、德克薩斯州和俄勒岡州的用戶將繼續像現在一樣通過該州現有的申請流程申請聯邦Lifeline福利。 對於加州僅使用寬帶的用戶，用戶需要通過國家驗證者申請系統進行申請，國家驗證者將檢查用戶的資格。有關如何在所有三個州申請Lifeline的具體說明，請訪問國家驗證者程序並從下拉菜單中選擇相關州，然後按「開始」。

如果您對申請有疑問，或者希望將申請郵寄給您，請聯絡生命熱線：(800) 234-9473 或發送電子郵件至 LifelineSupport@usac.org

2.項目規則

關鍵規則包括以下內容：

• Lifeline僅適用於可以通過檢查項目資格數據庫或提交證明其資格的文件來驗證資格的訂戶。
• 每個家庭只允許獲得一份Lifeline福利。聯邦法規禁止用戶接收超過一項Lifeline服務。如果訂戶或其家庭目前擁有不止一項Lifeline折扣服務，則必須立即取消其他Lifeline服務的註冊，否則將受到處罰。
• 訂戶必須每年重新認證其資格，並應回應國家驗證員或州Lifeline管理員提出的重新認證資格的任何請求。未能重新認證其資格的訂戶將被從Lifeline項目中取消註冊
• 從服務提供商處獲得免費服務的訂戶必須實際使用他們的服務才能繼續註冊Lifeline計劃

3. 增強的部落地域的生命線福利

由於部落土地上的電話用戶水平是全國最低的，因此部落土地上的低收入居民可以獲得增強的Lifeline福利。您可以訪問網站 https://www.lifelinesupport.org/tribal-benefit/，了解有關哪些地區符合部落土地資格的更多信息。

另一項聯邦福利計劃「Link Up」是針對每個地址的一次性福利，可減少某些在部落土地上提供電話服務的Lifeline提供商的初始安裝或激活費用。

通過生命線計劃對部落土地的支持可以獲得哪些好處

對於生活在部落土地上的低收入用戶，Lifeline 提供每月高達 $34.25 的合格服務（有線或無線）費用折扣。此折扣包括高達 $9.25 美元的合格寬帶或捆綁服務或高達 $5.25 的電話服務（適用於美國所有符合條件的低收入訂戶）以及高達 $25 的額外增強支持（僅適用於居住在部落土地上的符合條件的低收入訂戶）。 一些州通過自己的Lifeline項目提供額外的每月折扣

部落土地Link Up 為居住在部落土地上的合格用戶在其主要住所首次安裝或激活電話服務提供高達 $100 的一次性折扣。 對於高達 $200 的服務啟動費用，Link Up 還向訂戶提供長達一年的延期無息付款計劃。 訂戶每次更改其主要居住（家庭）地址都可以請求一次Link Up。部落Link Up支持僅提供給在部落土地上建設基礎設施的運營商，因此並非所有運營商都可以打折其激活費。 用戶可以諮詢他們的Lifeline提供商，看看他們是否提供Link Up服務

Lifeline 和 Link Up 都有哪些限制？

聯邦規則禁止符合條件的低收入用戶同時接受超過一項Lifeline服務。 例如，符合資格的低收入用戶可以在家庭電話或無線電話服務上獲得Lifeline折扣，但他們可能無法同時在這兩種服務上獲得Lifeline折扣

此外，每個家庭只能獲得一項Lifeline服務。「家庭」的定義是作為一個經濟單位共同居住在同一地址的任何個人或一群人。「經濟單位」的定義是「為家庭的收入和支出做出貢獻並分享的所有成年人」”。

生活在集體生活設施中的符合資格的低收入訂戶可以獲得Lifeline支持。Lifeline申請人在最初加入該項目時可以證明居住在其居住地址的任何其他Lifeline接受者都屬於獨立家庭。同樣，聯邦規則禁止符合條件的低收入用戶在主要住所獲得超過一項的部落 Link Up 折扣。

4.常見問題

生命線项目目前的福利是什麼？

對於符合寬帶最低服務標準的合格每月寬帶或捆綁服務，符合條件的訂戶的Lifeline折扣最高為每月 $9.25 。 符合資格的訂戶每月服務折扣高達 $5.25，僅符合語音最低服務標準。折扣可適用於有線或無線服務。

部落土地的增強福利金額是多少？

您可以通過查看lifelinesupport.org 上提供的信息來了解您是否有資格獲得Lifeline服務。

我該如何申請？

申請Lifeline有多種選擇。 您可以直接通過Lifeline項目國家驗證者在線門戶網站 (lifelinesupport.org) 申請，或通過郵寄書面申請表（您可在國家驗證者在線門戶網站進入您所在州後獲取）進行申請。 您還可以親自到商店或通過服務提供商的網站在線與Lifeline服務提供商合作來申請該計劃（如果他們支持該選項）。要查找您所在州的Lifeline提供商，請訪問https://cnm.universalservice.org/ 網站。 如果對Lifeline申請流程有任何疑問，請撥打 USAC 生命線支持中心的免費電話 1 (800) 234-9473，或發送電子郵件至LifelineSupport@usac.org 。

申請生命線服務時需要提供什麼文件？

如果國家驗證者無法通過檢查項目資格數據庫（例如 SNAP、醫療補助等）自動確認用戶的資格，則用戶可能需要提供文件。根據參與資格項目驗證資格的可接受文件包括最近（日期為過去12個月內）：合格項目的福利聲明；參加資格項目的通知函；項目參與文件（或副本）；或資格項目的其他正式文件。有關可接受文檔的更多詳細信息，請訪問：https://www.lifelinesupport.org/documents-needed/ 。 可接受的收入資格驗證文件包括： 上一年的州、聯邦或部落納稅申報表； 雇主當前的收入證明或工資存根；退伍軍人管理局福利聲明；退休金或養老金福利表；失業或工傷賠償福利聲明；聯邦或部落參與一般援助的通知信；或離婚令、子女撫養費或其他包含收入信息的官方文件。如果文件不涵蓋一整年的收入，訂戶必須提供涵蓋過去 12 個月內連續 3 個月的相同類型的文件。有關可接受文檔的更多詳細信息，請訪問 https://www.lifelinesupport.org/documents-needed/。 如果您的資格無法自動確認或通過您提供的任何文件確認，您將無法註冊或可能被從Lifeline項目中取消註冊。

我可以獲得不止一項折扣服務嗎？

不可以。聯邦規則禁止符合條件的低收入訂戶每個家庭只能獲得一份Lifeline折扣。符合條件的訂戶可以享受有線或無線語音服務（但不能同時享受兩者）、寬帶或捆綁服務的折扣。如果您或您家庭中的任何人當前每月接受超過一項Lifeline服務，您必須選擇一個提供商來提供您的Lifeline服務，並從另一提供商處取消註冊Lifeline服務。您還可以致電 1-800-234-9473 或發送電子郵件至lifelinesupport@usac.org 聯絡 USAC Lifeline支持中心尋求幫助。請不要通過電子郵件分享任何敏感的個人信息。被發現違反每戶一次折扣規則的訂戶還可能受到刑事和/或民事處罰。

 

就生命線計劃而言，「家庭」是如何定義的？

「家庭」的定義是作為一個經濟單位共同居住在同一地址的任何個人或一群人。「經濟單位」的定義是「為一個家庭的收入和支出做出貢獻並分享的所有成年人」。 但是，生活在集體生活設施中的符合條件的低收入訂戶可以獲得. Lifeline支持。. Lifeline申請人可能會被要求填寫一份針對每個家庭的工作表，該工作表會詢問有關您家庭的問題，以確定您的地址是否有多個家庭。 生命線資格預篩選工具可以在https://www.lifelinesupport.org獲得以幫助您確定誰是您的家庭成員。

我需要多久驗證一次我的資格？

當您第一次註冊時一次，以及您獲得Lifeline支持的服務後每年一次。 如果您的收入增加、您不再參加合格的聯邦福利計劃或者您家庭中的其他人獲得Lifeline服務，您可能沒有資格獲得Lifeline。如果您不符合資格，您必須立即聯络您的提供商以取消加入該項目。 否則，您可能會受到處罰。您還可以致電 1-800-234-9473 或發送電子郵件至lifelinesupport@usac.org聯络 USAC Lifeline支持中心尋求幫助。請不要通過電子郵件分享任何敏感的個人信息。

如果我有免費的生命線怎麼辦？

如果您免費獲得 Lifeline 服務，Lifeline 项目規則要求您每 30 天使用服務，以保留您的福利。此外還要遵守 Lifeline 项目的所有其他規則。

如果我的生命線服務提供商提供的手機或其他硬件出現問題，我可以聯络誰？

FCC 不補貼與Lifeline项目相關的任何硬件，其中包括服務提供商向Lifeline客戶提供的移動電話。 如果您的手機或與 Lifeline 服務相關的其他硬件出現問題，請直接聯络您的服務提供商。

如果我有殘障並需要幫助申請生命線，我應該聯絡誰？

如果您是殘障人士並且在Lifeline申請方面需要幫助，請通過 lifelinesupport.org 聯絡生命線支持中心或致電 800-234-9473

如果您對生命線服務和設備是否可用有疑問，請聯絡 FCC 殘障人權利辦公室，撥打語音電話給 202-418-2517，使用視頻電話 844-432-2275，或發送電子郵件至DRO@fcc.gov.

要觀看有關 Lifeline 的 ASL 視頻，請訪問：https://youtu.be/wwkjVrd5xHc.

5.舉報欺詐行為

FCC 執法局設有專門的 Lifeline 欺詐舉報熱線– 1-855-4LL-TIPS（或1-855-455-8477） – 以及電子郵件地址– Lifelinetips@fcc.gov – 以便於報告該計劃中可能存在的欺詐行為。

請提供盡可能詳細的資訊，包括相關個人的姓名和聯絡資訊以及他們用來接收生命線支持的電話服務的公司。

6. 關於數字連接和生命線意識週

聯邦通信委員會、全國公用事業監管委員會協會(NARUC) 和全國公用事業用戶倡導者協會(NASUCA) 自2005 年以來一直合作，推動生命線計劃的推廣，並在過去兩年中推出了平價連接計劃 ( ACP）。目的是為州、地方和部落實體提供信息和資源，以幫助確保低收入用戶了解這些計劃並了解參與的要求。

美國生命線計畫媒體聯絡資訊

NARUC：Regina Davis，rdavis@naruc.org
NASUCA：Barrett C. Sheridan，(717) 783-5048, bsheridan@paoca.org
FCC: Mike Snyder