瞭解你的電話帳單

1. 帳單亂收費

帳單亂收費是在你的有線、無線或捆綁服務電話帳單上加入未經授權的費用的非法行為。FCC估計，亂收費已經損害了數千萬美國家庭的利益。

欺騙是亂收費的標誌。亂收費者經常依靠迷惑性的電話帳單來欺騙消費者支付他們沒有授權或接受的服務，或者比消費者印象中的費用更多的費用。

無線消費者應特別警惕。智慧電話是先進的手持裝置，使消費者可以從任何地方線上購物或將購買應用程式的費用轉入電話帳單中。行動電話帳單越像信用卡帳單，發現未經用戶授權而被收取的費用就越困難。

亂收費是如何進行的？

大多數情況下，當電話公司允許其他商品或服務提供者向其客戶的電話帳單收取費用，從而使電話號碼可以被商家用作信用卡或借記卡帳號時，就會出現亂收費的情況。亂收費者可能會企圖向消費者的電話帳單收取費用，它們只有可以從電話簿中獲得的有效電話號碼。

亂收費是什麼樣的？

亂收費有多種形式。如果預先獲得授權，則收費可能是合法的，但如果沒有，則為亂收費。尋找：

• 以『服務費』、『服務收費費』、『其他費用』、『語音信箱』、『郵件伺服器』、『呼叫計畫』和『會員資格』等籠統術語解釋的服務收費。
• 沒有對所提供的服務進行明確說明的每月加收電話費用——例如『月費』或『最低每月使用費』。
• 你可能沒有授權的特定服務或產品的費用，如鈴聲、手機壁紙或關於體育賽事得分、名人八卦、調情技巧或每日星座等『增值』簡訊。

如何防範亂收費？

• 仔細檢查每個月的電話費帳單，就像查看每月信用卡和銀行對帳單一樣仔細。
• 在查看電話帳單時，詢問自己以下問題：
  • 我認識帳單上列出的所有公司名稱嗎？
  • 列出的公司提供了什麼服務？
  • 我的帳單是否包含我沒有撥打的電話的費用或我沒有授權的服務的費用？
  • 費率和品種名是否符合公司所報的費率和品種名？
• 如有疑問，請問問題。可能你被收取了你撥打的電話或使用的服務的費用，但是電話費帳單中列出的呼叫或服務的描述可能不清楚。如果你不知道帳單中列出的某項費用是什麼費，請諮詢電話公司後再付款。
• 即便對於小額收費，也一定要知道那是為提供的什麼服務收取的。亂收費經常不被人察覺，因為是向數以千計的消費者收取的非常小的『神秘費用』——有時只有1美元、2美元或3美元。亂收費可能會停留在帳單上達數年之久。
• 記錄你授權和使用過的服務的記錄。在帳單描述不清楚的情況下，這些記錄有説明。
• 在註冊將向你的電話帳單計費的電話或其他服務之前，請仔細閱讀所有表格和宣傳材料——包括小字體文字。

如果我覺得我被亂收費了，該怎麼辦？

如果電話帳單列出未知或可疑費用，請採取以下措施：

• 致電負責你帳單的電話公司，解釋你對這些費用的疑問，並要求刪除不正確的收費。
• 你還可以給向你收費的公司打電話， 讓他們解釋收費，並要求調整你帳單上不正確的收費。
• 如果向你發送帳單的電話公司或提供相關服務的公司都不會將你認為不正確的費用移除，你可以提出投訴：
  • 向FCC（英語）投訴電話帳單上的任何費用，無論是電話服務還是出現在你帳單上的其他產品或服務的收費；
  • 向你所在州的公共服務委員會投訴州內的電話服務事項。或
  • 向聯邦貿易委員會（英語）投訴電話帳單上的非電話服務事項。

我的投訴有助於打擊亂收費嗎？

是的。在2014年和2015年，FCC與其他聯邦和州級監管機構一起對全國四大無線公司採取執法行動，它們向客戶收取了數百萬美元的未經授權的協力廠商增值簡訊服務費。這些『亂收費』案件總共受到了3.53億美元的罰款和退款處罰。

2019年，一家电讯业者同意了一项55万美元的和解和合规计划，以了结一项滥收费调查；此外，FFC对一家电讯业者处以232万美元的罚款，惩罚其擅自更改小企业服务计划和对其滥收费的行为。

2. 常見收費

你可能會在你的有線和無線電話帳單上看到以下一些費用：

『接入費』(Access charge)

• 對於將客戶接入本地網路的成本，本地電話公司被准許向客戶收取一部分費用。這些費用不是政府收費或稅款。對每條電話線的最大允許接入收費標準由 FCC設定，但本地電話公司完全可以少收取一些，或根本不收取。
• 對同一住所的更多線路收取的接入費可能高於主線路的費用。在你的帳單上，這些費用可能會被描述為『聯邦接入費』、『客戶或使用者線路費用』、『州際接入費』，等等。
• 州公共服務委員會監管州際（州內）電話的接入費。在有些州內，客戶帳單上可能會出現州用戶線路收費。

『聯邦消費稅』(Federal excise tax)

• 這 3%的稅只適用于獨立于長途服務計費的本機服務。

『州和地方稅』(State and local taxe)

• 州、地方和市政府可能會對商品和服務（包括電話服務）徵稅。這些可能以『毛收入』稅的形式出現在你的帳單上。

『通用服務收費』(Universal service charge)

• 所有電信服務提供者都必須向聯邦通用服務基金繳費。該基金説明農村和高成本地區的人和收入符合條件的消費者以合理的費率獲得電信服務，這主要通過以下計畫和行動而實現：連接美國基金 （英語）、生命線（英語）和 學校和圖書館E級計畫（英語）。
• 如果你的服務提供者選擇從作為其客戶的你收集其通用服務基金繳款，則你的電話帳單上可能會出現『通用服務』線路。FCC並不要求將這筆費用轉嫁給你，但服務提供者可以這麼做。這些費用通常以你的話費帳單的百分比的形式出現。公司收取的金額不得超過自己向通用服務基金繳納的比例。它們也不能對完全由生命線計畫支援的服務收取任何費用。

『911、LNP和TRS收費』(911, LNP, and TRS charge)

• 911——幫助地方政府支付消防和救援等緊急服務。
• 本地號碼可攜服務—— 從一家服務提供者切換到同一位置的另一家時，保留你當前的本地電話號碼。
• 各個公司的收費額度不等；有些公司可能不收費。這些收費不是稅收。
• 電信中繼服務——説明支付為聽覺或言語殘疾人士傳輸和翻譯電話的中繼服務費用。

其他收費(Other charge)

• 『電話簿援助』(Directory Assistance)—— 用於撥打411或（區號）555-1212 電話簿援助電話。
• 『月度呼叫計畫費』(Monthly Calling Plan Charge)——用於任何月度呼叫計畫，例如有線服務帳單上的無限長途通話或無線帳單上的無限通話分鐘數。
• 『接線員援助呼叫』(Operator Assisted Call)——對於由接線員連接的電話呼叫。這些呼叫的費率一般都比無援助呼叫的費率高。
• 『功能費』(Features Charge)——對於來電轉接、三方通話、呼叫等待、語音郵件和來電顯示等服務。

這些費用將只出現在你的有線電話帳單上：

• 『最低月費』(Minimum Monthly Charge) ——即使你不打長途電話，一些長途公司也會收取最低的月費。
• 『單一帳單費用』(Single Bill Fee)——將本地和長途費用合併到一張帳單上。此費用不是由FCC規定的，也不由FCC收取。對於線上或通過信用卡支付的客戶，有些公司免收這項費用。你可以安排你的長途電話公司為你單獨計費，從而避免此項收費。

最後，這些費用將只出現在你的無線電話帳單上：

• 『通話時長費』(Airtime charge)——如果你的包月費中沒有更多的語音分鐘數，你的無線帳單會有超額語音電話的通話時長或每分鐘收費。一些服務提供者將分鐘分數取整為下一次最高的1、2或3分鐘。檢查你的服務計畫的條款。
• 『漫遊費』(Roaming charge)——對於服務計畫或合同中定義的服務區域或網路之外撥打或接收到的呼叫，無線服務提供者通常收取更高的每分鐘費率。還有可能會收取額外費用，例如按日接入費。
• 『911收費』(911 charge)——增強911服務使得用於撥打911的無線電話可以將呼叫者的位置自動發送到緊急回應者。無線服務提供者可以選擇向客戶收取E911服務費用。
• 『簡訊』(Text messaging)——你既有可能被按照每條簡訊收費，也有可能被收取每月不限簡訊數量的費用。
• 『下載費』(Downloading fee)——對於下載超過計畫允許範圍的更多資料（包括應用程式、系統升級、音樂檔和鈴聲）。
• 『詳細帳單』(Detailed billing)——詳細列出日期、時間、持續時間、被叫號碼或呼叫方等帳單詳細資訊的費用。

以英語以外的語言計費

請諮詢服務提供者，看看他們是否以你首選的語言提供帳單。

3. 瞭解你的權利

FCC如實計費規則要求電話服務提供者：

• 用清晰、真實和平實的語言描述向你收費的服務。
• 指明與每項收費相關的服務提供者。
• 指定如果不及時支付哪些收費，可能會導致基本的本機服務被中斷，且哪些收費不會導致這種結果。
• 在每張帳單上顯示一個或多個免費電話號碼，你可以撥打這些號碼，以諮詢或質疑任何收費。

此外，有線電話公司還必須：

• 告知消費者用於阻止協力廠商計費的任何選項。
• 將協力廠商收費放在獨立於電信業者收費的一個獨立部分。
• 在獨立記帳部分和支付頁面上載明協力廠商收費項目的單獨小計金額。

你可以採取什麼行動

如果你認為帳單上的費用有誤，可聯繫計費公司或服務提供者。如果對回復不滿意，你可以向以下機構提起投訴：

• FCC （英語），受理州之間或國際電話服務的收費。
• 你所在州的公共服務委員會，受理州內的電話服務事項。在你當地的電話簿中的藍色頁面或政府部分查找資訊。
• 聯邦貿易委員會（英語），受理電話帳單上的非電話服務事務。

4. 為行動電話帳單感到吃驚

行動電話帳單上的意外超額費用和收費可能會令人吃驚，當這些費用是由你認為包含在計畫範圍內的使用情況導致的時尤其如此。為了避免收到令人吃驚的帳單，請遵循以下提示。

想想你通常如何使用電話呼叫

在設置計畫選項時，問自己：

• 我會經常使用還是僅在緊急情況下使用行動電話？
• 我在任何時候還是主要是在白天、晚上或週末打電話？
• 我的大部分電話是本地電話嗎？是本地區的電話嗎？是全國性的電話嗎？是國際電話嗎？
• 我的大部分電話是打給少數的朋友和家人的，還是我給很多不同的人打電話？

瞭解你計畫中的資訊和簡訊選項

• 如果你以前使用過資訊和簡訊計畫——足以瞭解你的使用模式，請與你的服務提供者討論最適合你的計畫。
• 如果你剛開始使用資料和簡訊，選擇一個看似合適的計畫，並在前幾周監控你的使用情況下，看你是否快達到限值了。
• 如果你的資料和簡訊使用量很高，請考慮使用一個無限量的簡訊計畫選項。

詢問你的電信業者，你怎樣才能避免收到令人吃驚的電話帳單

選項可能包括電話或簡訊警報，讓你線上上監控你的帳戶或為你提供額外資訊。

考慮預付費計畫

預付費計畫可能有助於控制你的電話帳單。在為所有通話分鐘數『預付費』的情況下，你將無法超越你設定限值。

瞭解在什麼地方會產生漫遊費

• 設置行動電話的螢幕，以在你漫遊時提醒你。
• 詢問服務提供者，在什麼地方會發生網路漫遊。

國際旅行之前做計畫

如果你預計自己會帶著行動電話到美國本土以外旅行，並將其用於處理語音或資料（包括電子郵件），一定要事前搞清楚你的服務提供者可能會收取什麼收費。

請參閱我們的國際漫遊：在其他國家使用行動電話消費指南。

5. 捆綁服務

將多種通信服務—— 例如本地和長途電話服務、網際網路或寬頻、電視與有線電視服務和無線電話服務或IP電話服務——合併到一個套餐中一般被稱作捆綁銷售。選擇綁定，將多種服務合併到一張帳單中，會為你節省錢。但是，這也會讓你產生計費方面的疑惑。

關於計費或服務問題，你應當首先嘗試直接與服務提供者解決問題。

如果我有本地電話服務問題，該怎麼辦？

如果你有本機服務問題，包括本州內的電話簿援助或電話服務，請與州公共服務委員會聯繫。本地電話簿上的藍色頁面或政府部分有相關資訊。

如果我有基本有線電視服務費率或有線電視服務品質方面的問題，怎麼辦？

與你當地的有線電視特許經營機構聯繫。在有線電視服務帳單上或你當地的電話簿中，可以找到聯繫資訊。其他資源包括：

• 你所在州或地方商業改進局
• 你所在州或地方消費者保護機構
• 你所在州的檢察長辦公室

如有衛星電視服務問題，怎麼辦？

FCC並不管控衛星電視節目收費，也不對這類節目的銷售或打包方式加以控制。客戶和衛星電視公司訂立的合同條款確定了每個締約方的權利和義務。州消費者法律可能適用於這些協議。請與州消費者事務聯繫，獲取更多資訊。