El hurto de equipos móviles, especialmente de teléfonos inteligentes, es un problema significativo en todo el país. El alto precio de reventa de estos teléfonos tecnológicamente avanzados, además de la  información que contienen y que podría ser utilizada por delincuentes dedicados al robo de identidades, convierte a los teléfonos inteligentes en objeto predilecto de delincuentes. A continuación, ofrecemos algunas instrucciones para ser usadas si su equipo se extravía o es robado. También sugerimos formas en que usted puede proteger su equipo, la información que contiene y a sí mismo.  

Cómo resguardar sus datos si le roban su teléfono inteligente

  • Tenga en cuenta su entorno y use su equipo discretamente.
  • Nunca abandone su equipo en un sitio público ni lo deje a la vista en un vehículo estacionado.
  • Anote la marca, número de modelo, número de serie e identificación única del equipo. Esta última puede aparecer de la siguiente manera: International Mobile Equipment Identifier, IMEI; Mobile Equipment Identifier, MEID o Electronic Serial Number, ESN (todas son sus siglas en inglés). Estas identificaciones únicas están ubicadas en la configuración de su teléfono o impresas en una etiqueta adosada a su equipo, debajo de la batería. La policía podría necesitar esta información si su equipo se extravía o es robado.
  • Examine su garantía o su contrato de servicios para averiguar lo que ocurre cuando su teléfono se extravía o es robado. Si la garantía no cubre todo, considere contratar una póliza de seguros para su equipo.

Cómo proteger la información contenida en su teléfono                                                                                                            

  • Establezca una clave de ingreso para restringir el acceso a su teléfono. Si se extravía o es robado, la clave le ayudará a evitar cargos indeseados y el robo y uso inapropiado de sus datos personales.
  • Instale y mantenga software anti-robos. Hay aplicaciones que le ayudarán a:
    • Localizar el equipo desde cualquier computador.
    • Bloquear el equipo para restringir acceso al mismo.
    • Borrar información confidencial contenida en el equipo, incluyendo contactos, mensajes de texto, fotos, correos electrónicos, huellas de navegación y cuentas del usuario.
    • Hacer que su equipo emita un sonido de alto volumen (“grito”) para ayudar a la policía a ubicarlo.
  • Haga que su información de contacto (dirección de correo electrónico o teléfono alternativo) aparezca en la pantalla de bloqueo de su equipo móvil para que se lo puedan devolver si es hallado. No agregue su dirección residencial en esos datos.

Sea cuidadoso con la información que guarda en su teléfono. Las aplicaciones de medios sociales y otras, pueden dar libre acceso a su información personal.

Qué hacer si le roban su equipo móvil

  • Intente ubicarlo llamando a su número o usando un software anti-robos con localizador, como Global Positioning System (GPS por sus siglas en inglés). Aunque sólo haya extraviado su teléfono, bloquéelo por vía remota, para proteger su información.
  • Si ha instalado software anti-robos en su teléfono, úselo para bloquearlo y borrar información confidencial y/o para activar la alarma.
  • Inmediatamente informe del extravío o robo de su equipo a su proveedor de servicios. (Vea la lista de contacto de proveedores de servicios, en inglés: www.fcc.gov/stolen-phones-contact-numbers.)  Usted será responsable de todos los cargos efectuados hasta el momento que dé cuenta del extravío o robo de su equipo. Si proporciona los números IMEI o MEID o ESN a su proveedor, éste podrá desactivar su equipo y bloquear acceso a la información que contiene. Pídale a su proveedor una confirmación escrita indicando que usted informó del extravío o robo de su equipo y confirmando la desactivación del mismo.
  • Si el equipo fue robado, notifique inmediatamente a la policía, incluyendo la marca y modelo, el número de serie y el número IMEI, MEID o ESN. Algunos proveedores de servicios exigen prueba de que los equipos fueron robados. El informe policial es un documento de prueba.

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Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, June 9, 2017