Los consumidores se preguntan con frecuencia por qué no pueden optar por usar su dispositivo móvil existente cuando cambian de proveedor de servicios móviles, aunque ambos sean compatibles. La respuesta es que a menudo se trata de la aplicación de una práctica conocida como “bloqueo” de teléfonos móviles. Dicha práctica está a punto de cambiar.

El 11 de febrero de 2014, la asociación de telefonía móvil CTIA (CTIA-The Wireless Association, en inglés) adoptó seis estándares de desbloqueo a incluir en el código del consumidor de la CTIA (CTIA’s Consumer Code for Wireless Service, en inglés): https://www.ctia.org/the-wireless-industry/industry-commitments/consumer-code-for-wireless-service. La implementación de estos seis estándares por parte de importantes proveedores de servicios móviles dará a los consumidores mayor libertad y flexibilidad, incentivando a la vez la innovación entre los proveedores de servicios. Los proveedores de servicios móviles participantes implementarán por lo menos tres de estos seis estándares ya el 11 de mayo de 2014, completando la implementación de todos ellos para el 11 de febrero de 2015.

A continuación, damos respuesta a varias preguntas frecuentes para ayudarle a entender mejor el desbloqueo de teléfonos celulares y cómo se aplica a su caso:

  • ¿En qué consiste el desbloqueo de teléfonos y dispositivos móviles?  expand and contract
  • ¿Por qué los proveedores bloquean los dispositivos inalámbricos móviles?  expand and contract
  • ¿Mi teléfono celular està bloqueado en la actualidad?  expand and contract
  • ¿Cómo puedo desbloquear mi teléfono móvil?  expand and contract
  • ¿Aparte de los teléfonos, hay algún otro tipo de dispositivo móvil bloqueado también?  expand and contract
  • ¿Mi teléfono de postpago serà desbloqueado si lo solicito?  expand and contract
  • ¿Mi teléfono de prepago será desbloqueado si lo solicito?  expand and contract
  • ¿Qué proveedores de servicios estàn implementando los nuevos estàndares para desbloquear dispositivos móviles?  expand and contract
  • ¿Cuándo será elegible mi dispositivo para desbloquearlo?  expand and contract
  • ¿Mi teléfono será desbloqueado automàticamente cuando mi contrato de servicios se cumpla?  expand and contract
  • ¿Me cobrarán una tarifa por desbloquear mi aparato?  expand and contract
  • ¿Hay excepciones para permitir a los miembros de las fuerzas armadas desbloquear sus dispositivos tempranamente por emplazamiento de tropas?   expand and contract
  • ¿Mi proveedor de servicios móviles podría negarse a desbloquear mi teléfono porque le debo dinero o si estoy actualmente bajo contrato?   expand and contract
  • ¿Una vez que mi dispositivo móvil esté desbloqueado funcionará en todas las redes?  expand and contract
  • ¿Una vez que mi dispositivo sea desbloqueado, podrá operar en redes internacionales?   expand and contract

Para más información

Para obtener más detalles relacionados con el desbloqueo de teléfonos móviles, visite www.fcc.gov/device-unlocking (en inglés).

 

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Para presentar una queja o hablarnos de su caso, visite nuestro Centro de Quejas del Consumidor en consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

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Centro del Consumidor

Averigüe más sobre asuntos del consumidor, visitando el Centro del Consumidor de la FCC en www.fcc.gov/consumers (en inglés).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, July 6, 2018