手機使用者在相容的無線服務提供者之間進行切換時，他們可以選擇『解鎖』他們的手機，以便在新的服務提供者的網路上使用。2014 年，CTIA-無線協會在其《消費無線服務法》中採取瞭解鎖標準 (https://www.ctia.org/the-wireless-industry/industry-commitments/consumer-code-for-wireless-service -  英語)， 給消費者帶來更大的自由和靈活性，同時更加激勵服務提供者進行創新。

以下是幾個常見問題的解答，可幫助你更好地瞭解行動電話解鎖及其與你的關係：

• 什麼是行動電話和裝置鎖定？  

  行動電話和裝置鎖定是為了確保裝置只能在特定服務提供者的網路上使用。

• 哪些服務提供者實施了移動裝置解鎖標準？  

  CTIA-無線協會網站，即www.ctia.org（英語），列出了當前已簽署《消費無線服務法案》英語 - 其中包括行動電話解鎖標準）的機構名單。如果你的無線電訊廠商不在參與的服務提供者之列，請直接與他們聯繫，瞭解他們的裝置解鎖原則

• 服務提供者為什麼鎖定行動無線裝置？  

  鎖定軟體旨在確保裝置在銷售該裝置（或許給予了補貼或折扣）或有裝置分期付款計畫的提供者網路上，在一段時間內或使用量範圍內處於啟用狀態。

• 我的行動電話當前是否鎖定？?  

  除非你購買的是銷售點特別以『解鎖』狀態銷售的行動電話或裝置，否則你應該認為它已被鎖定到特定服務提供者的網路。無論你是從服務提供者、零售店還是協力廠商購買的裝置，都是如此。

• 如何解鎖我的行動電話  

  與行動無線服務提供者聯絡。裝置可以通過服務提供者向你提供的解鎖代碼或其他軟體更新來解鎖。一些提供者將在店內完成解鎖過程，其他提供者將會遠端解鎖你的裝置。

• 除行動電話之外的行動裝置是否也被鎖定？  

  是的，平板電腦和其他行動裝置可以被鎖定到網路。CTIA解鎖標準涵蓋行動無線裝置，包括平板電腦。你應該向服務提供者查詢你的行動裝置是否被鎖定，以及你同意了什麼樣的條款和條件。

• 我的服務提供者會解鎖我的電話嗎？  

  已簽署CTIA《消費無線服務法案》的所有服務提供者已全面執行解鎖標準。所有全國性的服務提者和很多地區性的服務提供者均已參與。每個參與的服務提供者均在其公司網站上發佈其解鎖原則，並將回應解鎖請求。

• 提出請求後，後付費手機會被解鎖嗎？  

  是的，假設你服務合同的條款和條件得到了滿足，且你信譽良好，參與的服務提供者將解鎖你的後付費手機。你應該與服務提供者交流，瞭解你與之所簽協議的條款、條件和該服務提供者解鎖行動裝置的原則。

• 我的裝置什麼時候才符合解鎖條件？  

  在你履行適用的服務合同，完成裝置分期付款計畫或支付提前終止費用後，你的後付費裝置符合由參與的服務提供者解除鎖定的條件。

• 提出請求後，預付費電話會被解鎖嗎？  

  會。參與的服務供應者已同意根據合理的時間、付款或使用要求，在初始啟動一年內解鎖預付費裝置。

• 服務合同被履行後，我的電話會被自動解鎖嗎？  

  這取決於你的服務提供者。如果你的後付費裝置不自動解鎖，參與的服務提供者將在裝置符合解鎖條件時通知你。對於預付費裝置，參與的服務提供者將在你的裝置符合解鎖條件時，在銷售點，在條件成熟時，或通過其網站上清晰、簡明的服務提供者原則表述通知你。當你的裝置符合條件時，一些服務提供者可能會遠端自動對其解鎖。在這種情況下，後付費裝置提供者無需根據採用的標準，在裝置符合解鎖條件時通知你。其他提供者可能要求你提出正式請求，才會給你的電話解鎖。根據採用的標準，參與的服務提供者已同意在收到解鎖請求的兩個工作日內，解鎖符合條件的裝置，為你提供解鎖說明，或向這種製造商提起解鎖請求——或提供易懂的拒絕理由的解釋 。

• 解鎖我的電話會向我收費嗎？  

  如果裝置符合解鎖條件，參與的服務提供者可能不會向現有或以前的客戶收取額外的裝置解鎖費用。服務提供者可能會向非客戶和老客戶收取符合條件的裝置的解鎖費用。

• 是否有允許提前解鎖裝置以便用於部署的軍事例外？  

  有。如果你在國際上部署或收到國際部署的命令，服務提供者必須按照採用的標準，在核實部署下的情況，解鎖你的裝置。聯繫行動服務提供者，核實你的部署，並要求解鎖你的裝置。

• 行動服務提供者可以因為我欠他們費用或者目前處於合同期而拒絕解鎖我的電話嗎？  

  可以。 服務提供者不必為信譽不佳的現有或老客戶解鎖裝置。你應與行動服務提供者聯絡，以瞭解你協議的條款與條件和服務提供者的解鎖原則。

• 解鎖後的行動裝置在所有網路上都能工作嗎？  

  不能。在全球各地和美國各地，採用的網路技術（GSM、LTE、CDMA等） 是不同的。裝置技術也各不相同，以確保它可以與相容的網路配合。你的裝置技術必須與網路技術相容，以實現接入和功能。技術各不相同，因此，你的裝置不能在所有網路上工作。

  此外，裝置還經過優化，以便配合其既定服務提供者網路工作。雖然行動裝置可以在相容的網路上工作，但解鎖電話上的某些功能可能無法達到最佳工作狀態，某些功能可能根本無法工作。

• 解鎖我的裝置，能讓它在國際網路上工作嗎？  

  無論你的裝置處於鎖定還是解鎖中，你都應在出國旅行前與行動服務提供者核實，瞭解你的行動裝置在國外能否工作。各國的行動網路各不相同，你的裝置可能與你出遊目的地的網路不相容。此外，即使你的電話能進行語音通話，其他一些功能——如發送和接收簡訊或行動資料——可能無法工作。