FCC努力確保跨州電話和國際電話費率對所有美國人都是公正和合理的,本機構正在努力控制社會上一些最弱勢群體的過高費率和驚人電話費,這個群體就是與在監獄服刑的親人保持聯絡的家庭。

被監禁者的電話呼叫選擇(也稱為服刑人員電話服務和服刑人員呼叫服務)是有限的,因為被監禁者通常不能選擇電話服務提供者。鑒於這樣的缺乏競爭,再加上費率不受限制,因此被監禁的個人及其家人的電話費常常高得離譜。

監獄呼出跨州電話的費率上限

FCC費率上限僅適用於跨州長途電話,但不適用於州內長途、本地或國際電話。目前,跨州的臨時費率上限是借記電話/預付費電話21美分每分鐘和對方付費電話25美分每分鐘。

2020年8月,FCC提議降低跨州費率上限,設定新的國際呼叫費率上限 (https://docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-20-111A1.pdf)(英文) 。在本委員會考慮公眾意見並就其提議採取行動期間,臨時費率上限仍將有效。

其他服務收費

對於被監禁的個人的跨州或國際呼叫服務,服務提供者可以徵收下表所列的附加服務費。從2020年11月23日起,消費者可能需要支付更高或不同的附加服務費。如果屆時開始徵收這些費用,則這些費用顯然僅適用於州內電話。(https://docs.fcc.gov/public/attachments/FCC-20-111A1.pdf)(英文).

允許的附加服務費   各種使用情況的費用上限
適用的稅種和監管費   服務提供者可直接將這些費用轉嫁給消費者,無需注明
自動支付費用   $3.00
單次通話費(即通過協力按通話計費的對方付費電話的費用)   服務提供者可無需注明,直接將這些費用轉嫁給消費者,外加通話的每分鐘費率
即時代理費,即電話支付費或可選擇使用真人話務員的帳戶   $5.95
紙質帳單/對帳單費用(不得對電子帳單/對帳單收費)   $2.00
預付費帳戶最低與最高預存金額   禁止低於50美元的預付費帳戶最低與最高預存金額
協力金融交易費用,如 MoneyGram、Western Union、信用卡處理費和協力小賣部帳戶轉帳   服務提供者可直接將這項費用轉嫁給最終使用者,無需注明

涉及使用TTY的呼叫

此外,本委員會還採取行動保護有聽力或語言殘疾的被監禁者,對被監禁者或接聽其電話的人使用TTY(文字電話)的通話收費做出限制。TTY到TTY呼叫的每分鐘費率上限為服務提供者對涉及被監禁者的其他呼叫收取的費率的25%,服務提供者不得就TTY對語音或語音對TTY呼叫收取任何費用。

被監禁者跨州電話的其他規則

為被監禁的個人提供呼叫服務的服務提供者,不得僅僅因為與被叫方的電話服務提供者先前沒有計費關係,而阻止對方付費呼叫,除非該服務提供者還提供借記、預付費或預付費對方付費呼叫選項。

FCC的規定要求,當被監禁者撥打對方付費電話時,每個服務提供者都必須在接通呼叫之前向接聽電話的人表明自己的身份。每個服務提供者還必須告知在接通呼叫之前,接聽著如何獲得費率報價。

此外,服務提供者必須允許接收方在電話接通前免費終止電話呼叫。

提起投訴

如果你覺得你或你的家庭成員被被監禁者電話服務提供者多收取了費用,你可以向FCC投訴。

  • 線上提交投訴  https://consumercomplaints.fcc.gov(英文)
  • 通過電話:1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322);TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322); ASL 1-844-432-2275
  • 郵寄(請加入你的姓名、地址、聯絡資訊和關於你的投訴的盡可能多的細節):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
45 L Street NE
Washington, DC 20554

其他資源

各州可能有自己的規則來管理州內的被監禁者服務。如需投訴違反州規定的事項,請聯繫電話所在州的公共事業委員會。州公用事業委員會的地址可在 naruc.org/about-naruc/regulatory-commissions(英文)或當地電話簿的政府部分查詢到。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, November 4, 2020