根據《電話消費者保護法》,FCC在説明消費者阻止騷擾電話、簡訊和傳真方面,發揮關鍵作用。騷擾電話,包括自動呼叫電話和電話行銷電話,一直都是FCC每年接收到的最大一類消費者投訴。本委員會致力於説明消費者阻止騷擾電話,讓他們能夠更多地控制他們接收到的電話和簡訊。

按照FCC規則,任何向你家撥打邀約電話的人都必須提供他或她的姓名、打電話的人的姓名或其所代表實體的名稱和可以聯繫到個人或實體的電話號碼和位址。禁止在上午8:00之前或晚上9:00之後向你家裡撥打邀約電話,電話行銷者必須立即遵守你在通話過程中發出的任何請勿呼叫請求。

按一下下表,瞭解更多資訊和常見問題解答。

1. 自動呼叫電話

防範自動呼叫電話的步驟

自動呼叫電話是撥打到固定家庭電話的未經請求的預先錄製的電信行銷電話,以及傳到無線號碼、緊急號碼和衛生保健設施的病人房間的所有自動撥號或預先錄製好的電話。

無論是通過執行新的規則,對提出的有關法律問題作出裁決,採取執法行動,讓消費者知情,鼓勵有利於消費者的新創新,還是敦促私營部門加緊行動,阻止停止這種公害,本委員會已從盡可能多的角度,應對自動呼叫電話。

FCC規則對許多類型的自動呼叫電話進行限制,雖然如果事先獲准,一些呼叫是受允許的。適用於固定電話和無線電話的規則有所不同。

知道你的權利:關於自動呼叫電話和自動發送簡訊的規則

  • 消費者可以通過『請勿呼叫』登記處 (英語)攔截電信行銷電話。該登記處可以保護固定和無線電話。
  • 所有非緊急自動呼叫電話,包括電信行銷和告知性電話,都需要征得行動電話消費者同意,才能被接通到行動電話。
  • 這些電話包括政治、小調查和其他非電話行銷性的自動呼叫電話。
  • 自動呼叫電話或者使用能夠自動撥號的技術,或者利用預先錄製的或人工語音。
  • 電話呼叫和簡訊受到FCC規則的相同保護。
  • 在向消費者提供可以攔截針對任何電話的自動呼叫電話的技術方面,電話公司沒有法律障礙。FCC鼓勵有關公司提供這種資源。
  • 消費者可以通過任何合理的方式,收回他們被呼叫或發送簡訊的許可。呼叫公司不得要求某人填寫一張表格並寄回,以作為撤銷同意的唯一途徑。
  • 現有的商業合作關係並不構成被自動呼叫或發送簡訊的許可。
  • 不可以將同意被呼叫或發送簡訊作為銷售或其他商業交易的條件。
  • 僅允許呼叫者呼叫錯誤號碼一次,之後他們必須更新其名單。
  • 這種情況最經常出現在某先個人同意被呼叫或發送簡訊,之後他放棄了這個號碼,號碼被重新分配給其他人的情況下。呼叫者擁有的資源可幫助他們提前知道號碼的『所有者』是否已經更改。
  • 健康或欺詐提醒類特別緊急電話或簡訊可未經事先同意即被允許。這些必須是免費的,消費者可以在任何時候說『停』。

返回頁首

採取行動:你可以做什麼

  • 要你的電話公司提供FCC現已給予法律批准的自動呼叫攔截技術。
  • 在『請勿呼叫』列表上登記你的號碼,以便攔截電信推銷電話:www.donotcall.gov (英語)
  • 如果你已在使用自動呼叫電話攔截技術,它通常有助於讓電話公司知道哪些號碼在撥出垃圾電話,所以他們可以説明你和其他人攔截這些呼叫。
  • 告訴垃圾電話呼叫者,你不同意被呼叫;記錄該號碼;並在你請求不再被呼叫時,讓我們知道。
  • 無線和固定家庭電話受到保護,不受未經接收者事先書面同意的自動呼叫行銷電話的騷擾。

返回頁首

常見問題解答

對自動呼叫電話的規則有哪些?

FCC規則要求,企業必須取得你的書面同意(以紙張或電子手段,包括網站形式、電話按鍵),或你口頭同意的錄音,然後才可以給你的住宅電話號碼撥打預先錄製的電信行銷電話, 或向你的行動電話號碼撥打自動撥號或預先錄製的電信行銷電話,或發送簡訊。

電信行銷商呼叫我的固定電話需滿足哪些授權要求?

企業必須事先獲得你的明確書面同意,才能撥打自動呼叫電信行銷電話。電信行銷者將不再能夠僅憑『已建立的業務關係』向你的家庭固定電話撥打自動呼叫電信行銷電話。這種關係可能是在你從企業進行購買,或聯繫某企業,諮詢問題時建立的。

對行動電話的自動呼叫電話是受許可的嗎?

所有針對你無線號碼的自動撥打或預先錄製電話或簡訊都必須事先獲得你的書面或口頭同意。電信行銷者從來就沒有獲准僅憑『已建立的業務關係』,向你的行動電話撥打自動呼叫電話。

是否所有呼叫我固定電話的預先錄製自動撥號電話均違反FCC規則?

並非總是違反。學校停課或航班資訊等的通知消息是允許的,無需事先書面同意。

根據FCC自動呼叫電話規則,還有其他哪些自動撥號電話是受允許的?

撥打到住宅有線號碼的市場研究或社會調查電話不受FCC規則限制,免稅非營利團體的電話也不受限制。但這些規則確實要求所有預先錄製的電話,包括市場調研或社會調查電話,在消息的開頭標明呼叫者,並附上聯繫電話號碼。不管電話的內容是什麼,未經事先同意,撥打到行動電話的所有自動撥號電話或預先錄製的非緊急電話均受到嚴格禁止。

我可以取消接收自動撥號電話嗎?

FCC規則要求電信行銷者允許你在預先錄製的電信推銷通話中,通過自動化選單,立即退出接收更多自動呼叫電信行銷電話。退出機制必須在消息的開頭公佈,並且必須在整個通話持續時間內都可以使用。

學校如何獲得有關如何滿足法規要求的更多資訊?

對遵守本委員會的自動呼叫電話規則有疑問的學校請聯繫Richard.Smith@fcc.gov(英語)

返回頁首

2. 呼叫阻止資源

可用於阻止自動呼叫的Web資源

為了向消費者提供他們可以用來阻止或過濾騷擾電話的有關資訊,下方列出可以説明無線、傳統固定電話和VoIP語音服務的消費者阻止煩人呼叫的資源。

以下說明和連接僅供參考。FCC並不支援任何非FCC產品或服務,也不對非FCC網站的內容負責,包括其準確性、完整性或及時性。

無線/行動

為固定和行動服務收集的自動呼叫電話應對提示。

  • AT&T (英語)以下是我們可以用來防止、阻止欺詐行為和互相保的各種方式。
  • CTIA (英語)自動呼叫電話阻止資源頁面。
  • CTIA (英語)阻止Android、Blackberry、iOS和Windows作業系統個人號碼的分步說明;以及阻止騷擾呼叫的協力廠商應用程式列表。
  • Google Play (英語)Android Marshmallow裝置行動電話應用程式更新。
  • Google Project Fi (英語)Project Fi無線服務呼叫阻止説明頁面。
  • T-Mobile (英語)用於識別和阻止危險呼叫與簡訊的姓名識別應用程式。
  • U.S. Cellular (英語)消費者資訊和自動呼叫阻止提示。
  • US Telecom (英語)貿易協會關於阻止自動呼叫電話的消費者教育、工具和資源。
  • Verizon (英語)關於阻止自動呼叫電話的消費者支援頁面(包括有線資源)。

座機/有線

  • AT&T Nomorobo(英語)是一種可用於阻止預先錄製的自動呼叫行銷電話的免費協力廠商服務。
  • CenturyLink (英語)阻止撥打到家裡的騷擾電話的客戶提示和連接。
  • Charter Nomorobo(英語):阻止電話行銷者和自動呼叫者。
  • Charter (Brighthouse) (英語)我能在家庭電話上阻止特定電話號碼的呼叫嗎?
  • Charter (TimeWarner) (英語)獲取關於如何管理電話功能的詳細指導。
  • Comcast (英語)關於設置撥打到家中的騷擾性自動呼叫電話的阻擋服務的XFINITY客戶支援。
  • Comcast (英語)客戶支援:可以借助XFINITY Voice阻止的呼叫類型。
  • Cox (英語)關於使用數位電話服務來管理電話的客戶支援視訊和說明。
  • Frontier Communications (英語)關於電話呼叫阻止和優先呼叫功能的消費者指導。
  • NCTA (英語)網際網路和電視協會關於防止自動呼叫電話的消費者教育資源。
  • NTCA (英語)農村寬頻協會的消費者自動呼叫資源。
  • US Telecom (英語)貿易協會關於阻止自動呼叫電話的消費者教育、工具和資源。
  • Verizon (英語)關於阻止自動呼叫電話的消費者支援頁面(包括無線資源)。
  • West Telecom Services (英語)關於阻止電話的客戶提示和報告『騷擾』電話的建議。

政府資源

消費者組織

自動呼叫電話打擊機構材料

Wheeler主席在2016年7月指示行業制定行動計畫,以提供全面的解決方案,用以防止、檢測和過濾騷擾性自動呼叫電話。一個行業主導的行動計畫應運而生,這就是自動呼叫電話打擊組織。以下是其有關資源和材料。

3. 『請勿呼叫』清單

『請勿呼叫』清單

美國國家『請勿呼叫』清單可保護家庭語音電話號碼或個人無線電話號碼。你可以通過電話或網際網路,在美國國家『請勿呼叫』清單上免費登記你的號碼。

  •  
  • 要通過網際網路登記,請轉到www.donotcall.gov (英語).
  • 若要通過電話登記,請呼叫1-888-382-1222(語音)或 1-866-290-4236 (TTY)。你必須用你希望登記的電話號碼撥打。

呼叫者被禁止向『請勿呼叫』清單上的任何號碼撥打拉生意電話。你的號碼被將保留在清單中,直到你將其刪除或停止服務為止 — 不需要重新登記號碼。電信行銷者必須從他們的通話清單中刪除你的號碼,並從你登記日期起的31天內,停止打電話給你。


常見問題解答

什麼是拉生意電話?

促銷電話就是打廣告的電話呼叫。不過,根據FCC規則,一些促銷電話呼叫是受允許的,包括在經你事先明確許可後、由或代表免稅非營利組織或從個人或組織發起的呼叫或消息。但是,已有業務關係不再能夠滿足向你的固定電話電話撥打未經請求的呼叫的許可條件。公司和電信行銷者必須有你的明確許可才可以呼叫。

有沒有我可以登記電話號碼的任何其他清單?

有。此外,現在許多州都有服務于居民的全州範圍的『請勿呼叫』清單。請聯繫你所在州的公共服務委員會或消費者保護辦公室,看看你所在的州是否有這樣一份清單,並搞清楚如何登記你的號碼。關於你所在州的公共服務委員會的聯繫資訊,請轉到 www.naruc.org/commissions.cfm (英語) .

如果我繼續接到這樣的電話,怎麼辦?

如果接到你認為違反FCC規則的促銷電話,你可以向FCC投訴(英語)。FCC可以發出警告傳訊,並對違反或疑似違反『請勿呼叫』規則的公司處以罰款,但不賠償個人損失。

4. 垃圾郵件

垃圾郵件

發送到電子郵件帳戶的無用郵件和發送到行動電話和其他行動設備的簡訊(通常被稱為『垃圾郵件』)可能看似當今電信通訊的一個不可避免的後果,但依據TCPA的FCC規則確實為消費者提供保護,並且你可以採取一些步驟來減少你收到的垃圾郵件數量。

我可以如何避免接收到垃圾郵件?

為了減少你收到的垃圾電子郵件和簡訊數量:

  • 提供你的行動電話號碼、電子郵寄地址或任何其他個人資訊時要小心。
  • 通讀商業網絡表單。某些網站允許你選擇不接收合作夥伴的電子郵件。但如果你希望這樣做,可能需要解除核取預先核取的框。
  • 在將無線電話號碼或電子郵寄地址提交到任何網站時,請查看隱私原則。瞭解該原則是否允許公司出售或與人共用你的資訊。
  • 不要對來自可疑來源的垃圾簡訊或電子郵件作出回應。多個行動服務提供者允許你通過將垃圾簡訊轉發到7726(或『垃圾郵件』)來阻止發送者。與你的提供者確認其他選項。
  • 使用『垃圾郵件』篩檢程式。
  • 考慮使用兩個電子郵寄地址 — 其中一個用於收發個人郵件。

返回頁首

關於行動電話垃圾簡訊的規則有哪些?

FCC規則禁止使用自動撥號器(大多數商業垃圾郵件使用)向行動電話發送簡訊,除非你先前已同意接收該訊息,或該訊息是為急救目的而發送的。即使你沒有將行動電話號碼放在美國全國『請勿呼叫』清單上,該禁令仍然適用。

返回頁首

『表示同意』意味著什麼?"

對於電子郵件和發送到行動電話的簡訊:

  • 對於商業簡訊,你必須以書面形式表示同意。
  • 對於非商業性的通知簡訊(例如由免稅非營利組織或其代理人發送、出於政治目的發送和學校停課等其他非商業目的發送),你可以口頭表示同意。

對於商業電子郵件:

  • 你可以口頭或書面表示同意。
  • 寄件者必須告訴你將要發送訊息的實體的名稱,並且如果不是這樣,則告訴你對產品或服務做廣告的實體的名稱。
  • 在你授權後發送給你的所有商業電子郵件都必須允許你『退出宣告』接收以後的郵件。必須允許你以你加入宣告的相同方式退出宣告,例如回復短代碼等。發送者有10天的時間來兌現退出請求。

雖然大多數垃圾商業電子郵件和短訊都不被法律禁止,但它們必須包含三個要素:

  • 關於誰在發送訊息,主題是什麼,以及行銷者的實際位址的誠實和相關的內容。
  • 『取消訂閱』以後的垃圾郵件的方法。
  • 遵守一套『發送行為』做法,以幫助通知和保護消費者,例如在每封電子郵件中至少包含一句文字句子和一個有效標題。

返回頁首

我如何採取行動?

如果你收到以下內容,你可以向FCC投訴(英語):

  • 發送到你行動電話的垃圾商業電子郵件。
  • 在你先未同意該訊息(或其不涉及緊急情況)的情況下發送到你行動電話的自動撥號或預錄製語音訊息或簡訊。
  • 在未經你事先同意的情況下發送到你無線裝置上的任何自動撥號簡訊,或發送到非無線裝置的來自電信公司或為電信公司產品或服務做廣告的垃圾商業訊息。

返回頁首

非無線裝置上的商業電子郵件

美國聯邦貿易委員會規則限制向電腦發送垃圾商業電子郵件。如需進一步瞭解或報告任何你認為是欺詐或欺騙性的垃圾郵件,請訪問www.ftc.gov/spam (英語)。

返回頁首

5. 垃圾傳真

垃圾傳真

發送到你的傳真機的未經要求的廣告有時被稱為『垃圾傳真』。在大多數情況下,根據《電話消費者保護法》和《垃圾傳真預防法》,FCC規則禁止發送垃圾傳真。

各公司什麼時候被允許向我的傳真機發送廣告?

企業不得向你發送傳真廣告,除非你許可他們這麼做,或與他們建立了業務關係,並自願向他們提供傳真號碼。如果發送者做到了以下事項,則可以向具有既定業務關係的客戶發送傳真廣告:

  • 例如,通過應用程式、聯繫資訊表單或會員資格更新表單,直接從接收者獲取傳真號碼。
  • 從接收者的目錄、廣告或網站獲取傳真號碼,除非接收者已在這些材料中注明不接受未經要求的傳真廣告。
  • 已採取合理步驟驗證接收者同意在目錄中列出號碼。

返回頁首

退出宣告:如何阻止各公司向我發送垃圾傳真?

未經接收者同意,或與傳真廣告接收者沒有預先存在的業務關係的傳真發送者,必須在傳真的第一頁上顯示可讓接收者退出宣告繼續接收傳真的提示和聯繫資訊。

退出宣告資訊必須易於找到,並且包括可以免費向發送者提交退出宣告請求的方法。這樣的資訊可能包括免費電話號碼、本地電話號碼、網站位址或電子郵寄地址。這些退出宣告選項必須每週7天、每天24小時都能使用。

當你發送退出宣告請求時,請務必識別發送和接收傳真號碼。

發送者必須在30天內兌現退出宣告請求。

返回頁首

什麼是傳真廣播者?

傳真廣告通常由獨立的專業傳真廣播者代表一家企業或實體批量發送。一般來說,即使人或企業沒有實際發送傳真,發送傳真的被代表人或企業,或其財產、商品或服務被廣告的人或企業,也要對違反垃圾傳真規則的行為負責。如果傳真廣播者『高度參與”發送者的訊息,例如提供訊息被發送到的傳真號碼,提供傳真號碼來源,就向這些號碼發送傳真的合法性進行陳述,或建議如何滿足垃圾傳真規則要求,則其也應擔責。

返回頁首

FCC可以提供哪些幫助?

FCC可以發出警告傳訊,並對違反或疑似違反垃圾傳真規則的公司處以罰款,但不賠償個人損失。如果你從並沒有與你建立業務關係或你沒有明確許可其向你發送傳真廣告的人那裡接收到傳真廣告,你可以向FCC投訴。垃圾傳真規則違反者可能被罰款,但是FCC不判給垃圾傳真接收者損害賠償。

返回頁首

6. 進行投訴

進行投訴

你可以通過多個選項向FCC投訴:

  • 進行線上投訴(英語)
  • 通過電話(英語):1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322);TTY:1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322);ASL 視訊電話︰1-844-432-2275
  • 郵寄(請加入你的姓名、位址、聯繫資訊和關於你的投訴的盡可能多的細節):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

 

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事.

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語).

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Thursday, August 24, 2017