FCC 비디오 - Ajit Pai의장은 어떻게 음성 서비스 제공 회사가 그들의 연락 목록을 기반으로 원치 않는 불법 발신 전화를 차단하는 사전 동의 툴s을 어떻게 기본 설정으로 고객에게 적극적으로 전달하는지를 설명하고 있다.

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FCC 블로그 - 원치 않는 자동 녹음 통화 물리치기

원치 않는 전화란 불법이면서 스푸핑 된 자동 녹음 전화를 포함하며 FCC에서 가장 높은 소비자 불만 사항이면서 우리의 소비자 보호 정책에 있어서 최우선 해결 과제입니다. 또한, 전화번호가 스푸핑 되거나 자동 통화 차단 앱이나 서비스에 의해 전화가 실수로 차단되거나 사기 가능성 있는 전화로 표시되는 경우를 겪은 소비자로부터의 불만이 증가하고 있습니다. FCC 이러한 불편 상황으로부터 귀하를 보호하는데 전념하며, 다음과 같은 다양한 방법으로 불법 전화를 엄하게 단속하고 있습니다.

  • 불법 자동 녹음 통화자(robocaller)들에 대한 강력한 조처를 하는데 수억 달러의 예산 투입
  • 전화 회사로 하여금 합당한 발신 통화를 분석으로 불법 또는 원초 않는 전화가 고객에 도달하기 전에 기본 설정으로 차단하도록 권한을 위임하기.
  • 고객의 연락처나 기타 “허용된 목록”상에 존재하지 않는 발신 통화를 차단하는 옵션을 고객에게 허용하기.
  • 전화 회사들이 불법 스푸핑을 줄일 수 있는authenticate caller ID (in English)방법을 개발하도록 하는 협력
  • 소비자의 불만 데이터를 이용하여 보다 우수한 차단 및 표시 솔루션 구현

다운로드 FCC Report on Robocalls (in English) (PDF; 2/14/19)

만일 분명히 불법 통화나 텍스트를 수신하셨다면 FCC (in English)에 불만을 접수하실 수 있습니다. 도움말, FAQ 및 자료를 원하시면 아래의 탭을 클릭하십시오.

1. 소비자를 위한 도움말

원치 않는 자동 녹음 전화(robocall) 중지 및 전화 사기를 피하도록 하는 소비자를 위한 도움말
  • 모르는 전화에 응답하지 마십시오. 만일 그런 전화에 응답하셨다면, 즉각 끊으십시오.
  • 걸려온 전화가 스푸핑된 전화인지 바로 알 수 없다면, 다음을 확인하세요: 발신자 ID가 "지역" 번호로 표시된다고 해서 그것이 반드시 지역 발신자를 의미한다고 할 수 없습니다.
  • 그 전화 및 발신자, 혹은 녹음된 통화를 받는다면 통화 수신을 중단하는 버튼을 누르고, 끊으십시오. 사기범들은 잠재적인 타겟을 알아내려고 이러한 수법을 종종 사용합니다.
  • 어떠한 질문, 특히 “예”라는 답변을 요구하는 것에는 응답하지 마십시오.
  • 예상하지 않은 전화나 의심되는 전화에 응답하는 경우 결코 계좌 번호, 주민 번호, 어머니의 성, 암호나 기타 개인 확인 정보를 주지 마십시오.
  • 만일 어떤 기업이나 정부 기관을 대표한다는 사람으로부터 전화로 질문을 받는 경우, 전화를 끊고, 통화 기록의 전화번호나 그 전화번호 기록으로 전화를 걸거나 그 질문이 승인된 것임을 검증하기 위하여 해당 기업이나 정부 기관으로 전화하시기 바랍니다. 합법적인 출처로부터 전화를 받기 전에, 특히 발신자가 금액을 지불할 것을 요구하는 것이라면 보통 서면으로 된 명세를 메일로 받게 됩니다.
  • 정보를 즉각 제출하라는 독촉을 받으면 주의하십시오.
  • 전화회사의 서비스에 음성 사서함 계정을 가지고 계시면, 거기에 암호를 설정하십시오. 어떤 음성사서함의 경우는 가지고 계신 전화번호로부터 걸려온 전화의 경우만 접근을 허용하도록 사전 설정이 됩니다. 암호를 설정하지 않을 경우, 해커가 집 전화번호를 스푸핑 하여 음성 사서함으로 접근할 수 있을지도 모릅니다.
  • 전화회사에서 그들이 가지고 있는 통화 차단 서비스에 대해 이야기 해보시고, 원치 않는 통화를 차단하는 앱을 모바일 기기에 다운로드할 수 있는지 확인하십시오.
  • 이미 음성 녹음 통화 차단 기술을 적용하고 계시다면, 그것을 이용하여 전화 회사가 어떤 번호가 원치 않는 통화를 생성하는지를 알고 귀하와 다른 이들을 위하여 그 통화를 차단하도록 도울 수 있습니다.
  • 다음 사이트에 텔레마케팅 전화를 차단하기위하여 전화번호를 등록하실 수 있습니다 Do Not Call List (in English). 합법적인 텔레마케터들은 Do Not Call 전화번호 목록에 있는 지상 통화 및 무선 통화를 걸지않도록 그 목록을 활용합니다.

2. 자동녹음전화에 관한 FAQ

자동녹음전화에 관한 FAQ

자동녹음전화란 자동 다이얼링 기계로 거는 통화이거나, 미리 녹음되었거나 인공 음성으로 만들어진 메시지를 포함한 통화입니다.

기술의 진보에 따라 불행하게도 불법적이고 스푸핑 된 자동녹음전화가 예전보다 훨씬 값싸고 쉽게 세계 도처에서 만들어지고 있습니다. 이런 것이 소비자에게 많은 문제를 가져다주면서, 그 문제를 해결하기 어렵게 만들고 있습니다.

많은 자동녹음전화가 합법임을 유념하십시오. 우리는 불법적인 자동녹음전화를 줄이기 위하여 여러 가지 조치를 하면서 지속해서 작업을 해나가지만, 그것은 복잡한 솔루션을 요구하는 어려운 문제입니다. 가장 복잡한 부분은 합법적인 통화를 제외하고 불법적인 통화만 실시간으로 인식하여 차단할 수 있어야 한다는 점입니다.

  • 자동녹음전화에 대한 규정은 무엇입니까? expand and contract
  • 텔레마케터가 집 전화로 전화를 거는 데 대한 규정은 무엇입니까? expand and contract
  • 휴대폰에 걸려 오는 자동녹음전화는 금지되어 있습니까? expand and contract
  • FCC 규정에 따르면 어떠한 종류의 자동 다이얼링된 전화만 허용됩니까? expand and contract
  • 유선상으로 허용되는 자동녹음전화에 관한 규정은 무엇입니까? expand and contract
  • 어떠한 조직이나 개인도 전화 금지(Do Not Call) 규정에 면제가 되나요? expand and contract
  • 자동 다이얼 되는 전화로부터 벗어날 수 있습니까? expand and contract
  • 원치 않는 전화에 대한 불만을 어디에 접수할 수 있나요? expand and contract
  • FCC는 불만 접수와 어떤 관련이 있습니까? expand and contract
  • 학교는 법률 준수에 관한 정보를 어떻게 얻을 수 있나요? expand and contract

3. 자동발송문자

자동발송문자

FCC 규정은 귀하가 사전에 문자 메시지 수신에 동의하지 않았거나, 긴급 상황을 알리기 위한 목적이 아닐 경우 자동 다이얼링 기계로 휴대폰에 메시지를 보내는 것을 금지하고 있습니다.

  • 상업용 문자 메시지는 귀하의 서면 동의가 있어야 합니다.
  • 비 상업적이고 정보 제공을 위한 문자 메시지(예: 세금면제 비영리법인에 의하거나 대신해서 보내진 문자메시지, 정치적 목적으로 보내진 문자메시지 및 학교 휴업 같은 기타 비상업적 목적)는 구두로 동의가 가능합니다.

국가 운영의 Do-Not-Call (전화 금지) 목록에 귀하의 휴대폰 전화번호가 등록이 안 되었을 지라도 금지 조항은 적용됩니다.

원치 않는 문자 메시지를 피하기 위한 도움말

  • 의심되는 출처로부터 온 원치 않는 문자 메시지에는 응답하지 마십시오. 여러 모바일 서비스 제공회사들은 원치 않는 문자 메시지를 7726(또는“스팸”)으로 전달하여 발신자 차단을 허용합니다. 그러한 옵션은 귀하의 서비스 제공 회사에 확인하십시오.
  • 귀하의 휴대폰 전화번호나 기타 개인 정보를 주는 것을 조심하십시오.
  • 상업사이트의 웹 양식을 충분히 읽고 휴대폰 전화번호를 모든 고객 웹사이트에 제출할 때 개인정보보호 정책을 확인하십시오. 문자 메시지 수신을 거부할 수 있어야 합니다. 그러나 그럴 경우에 사전에 선택 항목란에 체크하거나 체크를 해제해야 할 수도 있습니다.
  • 거래하는 기업이 귀하의 정보를 판매하거나 공유하는지를 확인하십시오.

대응 조치

만일 다음과 같은 문자 메시지 (in English)를 수신하는 경우 FCC에 불만을 접수하십시오:

  • 휴대폰에 수신된 원치 않는 상업성 메시지
  • 사전에 문자 메시지(또는 긴급 상황과 관련이 없는 경우)에 동의하지 않았는데 휴대폰으로 수신된 자동 다이얼링된 문자 메시지
  • 사전에 동의하지 않은 전기 통신회사로부터 왔거나 전기 통신회사의 제품 및 서비스를 광고하는 모든 문자 메시지

4. 스푸핑

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More Video - Chairman Pai on "이웃 스푸핑에 대한” Pai의장의 의견

스푸핑 및 발신자 ID

발신자 ID 스푸핑은 정보를 고의로 조작하여 귀하에게 그들의 신분을 위장한 발신자 ID가 보이도록 한다는 것입니다. 스푸핑은 종종 사람을 속여 가치 있는 정보를 내 주도록 하는 시도의 일부로서, 이렇게 하여 그 정보는 사기행위에 이용되거나 불법으로 팔릴 뿐만 아니라, 예를 들어 기업의 수신자 부담 전화번호로 정당하게 표시되는데 이용될 수 있습니다.

  • 이웃 스푸핑이란 무엇인가요? expand and contract
  • 스푸핑이 불법인 경우는 언제입니까? expand and contract
  • 전화번호가 스푸핑 될 경우 할 수 있는 조치는 무엇입니까? expand and contract
  • 차단이나 라벨 표시란 무엇입니까? expand and contract
  • 텔레마케터들에 대한 발신자 ID 규정은 무엇입니까? expand and contract

5. 정치관련 전화 & 문자 메시지

정치 캠페인 자동녹음전화 & 자동발송문자메시지

정치 캠페인 관련 자동녹음전화 또는 자동발송문자 메시지에 대한 제한은 해당 발신이 유선 전화, 휴대폰 또는 긴급, 수신자 부담 전화, 혹은 병원이나 이와 유사한 시설의 전화처럼 특정하여 보호되는 전화로 전달되느냐에 따라 다양합니다.

정치 캠페인 관련 자동 다이얼 혹은 사전 녹음된 음성 통화는 자동 다이얼링 된 실제 전화, 사전 예약된 음성 메시지 및 문자 메시지를 포함하며

  • 핸드폰, 무선호출기 혹은 기타 이동통신기기에 수신 당사자의 사전에 명시된 동의가 없는 한 허용되지 않습니다.
  • 긴급 혹은 수신자 부담 전화와 같이 보호되는 전화선이나 병원 혹은 기타 시설에 같은 전화선에는 수신 당사자의 사전에 명시된 동의가 없는 한 허용되지 않습니다.
  • 유선일 경우에는 허용이 되며, 이때 사전에 명시된 동의는 없어도 됩니다.

자동발송 문자메시지 즉, 자동 다이얼링을 통해 생성된 문자메시지는 통화로 간주하여 모든 자동음성통화 규정의 적용을 받습니다. 문자메시지가 휴대폰으로 가는 경우, 해당 문자메시지가 자동 다이얼링으로 생성된 거라면 수신 당사자가 사전에 명시한 동의가 있어야 합니다. 그러나 정치적인 문자메시지는 발신자가 자동 다이얼링 기술을 사용하여 보낸 문자가 아니라면 의도된 수신자의 사전 동의 없이 보낼 수 있습니다.

캠페인이나 기타 관련된 모든 미리 녹음된 음성 메시지 통화는 반드시 다음과 같이 특정 신원 정보를 포함하여야 합니다:

  • 전화를 거는 기업, 개인 또는 단체 (기업이나 조직 단체일 경우, 그 단체의 공식 사업 이름)는 메시지의 맨 처음에 명확하게 표시되어야 합니다.
  • 또한, 발신 당사자의 전화번호는 메시지 도중이나 이후에 반드시 제공되어야 합니다.

6. 전화 차단 자원

자동녹음전화 차단용 웹 자원

이 자원은 귀하가 하여금 원치 않는 통화를 차단하거나 필터링하며 자동녹음전화를 중지시키는데 사용할 정보를 갖도록 제공한 것입니다.

여러 가지의 전화 차단이나 라벨 표시 서비스가 무선 또는 VoIP (인터넷 전화 통화 규약) 전화 서비스를 위해 이용 가능합니다. 그러나, 전통적인 구리선 전화기에 대한 발신 통화 차단은 훨씬 더 하기 어렵습니다. 통화 차단이나 표시 자원에 대한 것은 귀하의 전화 회사와 상담하십시오.

제공된 설명 및 링크는 정보로서의 목적 만을 위한 것입니다. FCC는 어떠한 FCC가 만들지 않은 제품이나 서비스를 보증하지 않으며 FCC가 아닌 웹사이트의 정확성, 완전성이나 무한성을 포함한 콘텐츠에 대한 책임이 없습니다.

모든 링크는 영어로 된 웹페이지에 연결됩니다.

7. Do Not Call(전화 금지) 목록

The National Do Not Call List

국가 Do Not Call 목록은 유선 및 무선 전화 번호를 보호합니다. 1-888-382-1222 (음성) 또는 1-866-290-4236 (TTY)로 전화하여 무료로 Do Not Call 목록에 귀하의 전화번호를 등록하실 수 있습니다. 원하는 전화 번호를 등록 시켜야 합니다. 또한 다음 사이트에 등록할 수 있습니다. donotcall.gov (in English) .

텔레마케터는 귀하가 등록한 날로 부터 31일 이내에 전화 목록에서 귀하의 전화 번호를 삭제하고 귀하에게 전화하는 것을 중지하여야 합니다. 귀하의 전화 번호는 다시 등록할 필요성이 없을 때 그 전화번호를 목록에서 제거하거나 서비스를 중단할 때까지 목록에 남겨져 있을 것입니다.

FCC 규정에 따라, 귀하의 집에 전화를 거는 텔레마케터들은 그의 이름과 함께 그의 고용주나 그와 계약 관계에 있는 계약 당사자의 이름 및 주소를 제공하여야 합니다 집으로 오는 텔레마케팅 전화는 오전 8시 이전이나 오후 9시 이후에는 금지되며, 텔레마케터는 통화 중에 전화하지말라는 모든 요청을 즉각 따라야 합니다.

귀하의 National Do Not Call Registry 등록 여부에 상관없이, 원치 않는 통화 발신자에게 해당 전화에 동의하지 않으며, 그들 사내의 통화 금지 목록에 올려놓으라고 말하십시오. 그 발신자의 전화번호를 기록하고, 전화하지말라는 요청을 한 때, 그리고 해당 발신자가 그러한 요청을 따르지 않는 경우 FCC에 불만을 접수 시키십시오.


FAQs

전화 광고란 무엇입니까?

전화 광고란 광고 역할을 하는 전화 통화입니다. 그러나 어떤 전화 광고는 FCC규정에 따라 허용될 수 있습니다. 이런 경우는 귀하의 빠른 사전 동의가 이루어졌거나, 세금 면제 비영리법인에 의해서거나 대표해서, 또는 개인 혹은 단체로부터 걸려온 전화나 메시지가 해당합니다. 그러나 관습적인 사업 관계를 갖는 경우 귀하의 유선 전화로 걸려온 원치 않는 통화는 더 이상 해당 규정을 준수하지 못합니다. 기업과 텔레마케터는 귀하의 표현한 통화 허락을 가져야 합니다.

내 전화 번호를 등록시킬 수 있는 또 다른 목록이 있습니까?

네. 추가적으로 이제 많은 주에서 주민들을 위한 주 전역에 걸친 발신자 목록을 가지고 있습니다. 해당 주의 공공 서비스 위원회나 소비자 보호 관청에 연락하셔서 귀하의 주가 그러한 목록을 갖고 있는지 확인하시고, 귀하의 전화번호나 금지할 전화번호를 어떻게 등록하는지 알아보십시오. 해당 주의 공공 서비스 위원회의 연락 정보를 얻으려면, 해당 역 전화번호부에서 정부 기관 목록과 정부 부처 목록을 확인하십시오.

그런 전화번호를 계속 받는 경우, 어떻게 해야 하나요?

FCC 규정의 한 부분이라도 어겼다고 생각되는 전화 광고를 받았다면 을 통해 FCC에 불만을 접수할 수 있습니다. (in English). FCC는 전화 금지 규정을 어겼거나 어겼다고 의심되는 회사에 대하여 경고 문구를 발행하거나 벌금을 부과할 수 있습니다. 그러나 개인의 피해에 대한 보상은 하지 않습니다.

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, June 7, 2019