FCC는 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act)에 의거 소비자가 원치 않는 전화, 문자 메시지 및 팩스를 거부할 수 있도록 지원하는 과정에서 중요한 역할을 수행합니다. 로보콜 및 텔레마케팅 전화 등 불필요한 전화는 FCC에 매년 제기되고 있는 최고의 소비자 불만 사항입니다. FCC는 원치 않는 전화로부터 소비자를 보호하고 수신한 전화와 문자에 대해 소비자에게 더 많은 관리 역량을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

FCC 규칙에 따라 가정용 전화기에 전화 광고를 하는 특정 개인은 자신의 이름, 통화를 대신하는 개인이나 법인의 이름 및 이러한 개인이나 법인에게 연락할 수 있는 전화 번호와 주소를 제공해야 합니다. 오전 8시 이전 또는 오후 9시 이후 가정용 전화기로 전달하는 전화 광고는 엄격히 금지되며 텔레마케터는 통화하는 동안 전화 거부 요청을 즉시 준수해야 합니다.

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1. 로보콜

로보콜 방지 조치

로보콜(Robocall)이란 일반 가정용 전화기로 전송되는 임의의 사전 녹음된 통화와 무선 번호, 비상 번호 및 의료 시설의 입원실로 전송되는 모든 자동 다이얼 또는 사전 녹음된 통화 또는 메시지를 의미합니다.

FCC는 새로운 규칙 시행, 법률에 대해 제기된 질문 답변, 실행 조치 이행, 소비자 통보, 새로운 친환경 혁신 지향 또는 민간 부문이 이러한 골칫거리를 정하여 근절하도록 요청함으로써 가능한 한 다양한 영역에서 로보콜을 금지하고 있습니다.

FCC 규칙은 사전 승인을 받은 경우 일부 통화가 가능함에도 불구하고 여러 가지 형태의 로보콜을 제한합니다. 일반 전화기와 무선 전화기에 적용되는 규칙은 서로 다릅니다.

2017년 11월 16일, FCC는 (영어로 대화) 음성 서비스 제공업체가 사기 가능성이 있는 특정한 형태의 로보콜을 사전에 차단할 수 있도록 허용하는 규칙을 채택했습니다. 이는 전화를 걸거나 받을 수 없는 전화 번호 등 특정한 형태의 전화 번호에서 걸려온 전화이기 때문입니다. 예를 들어, 가해자들은 전화하지 않은 IRS 전화 번호를 사용하여 국세청을 가장했으며 전화를 받은 개인들에게 자신들이 미국 정부의 세금을 징수하기 위해 전화를 걸었다고 알렸습니다. 이러한 전화는 전화를 받는 사람에게 합법적인 것처럼 보이지만 사기 또는 신원 도용을 초래할 수 있습니다. 서비스 제공업체는 이러한 전화는 물론 존재하지 않는 지역 번호가 포함된 전화 번호, 공급업체에 할당되지 않은 번호 및 공급업체에 할당되었지만 현재 사용되지 않은 번호 같이 잘못된 번호에서 걸려온 전화를 차단할 수 있습니다.

사용자 권리 인식: 로보콜 및 로보텍스트 규칙

  • 소비자는 일반 및 무선 전화기 모두를 보호하는 통화 거부 등록 (영어로 대화) 을 통해 텔레마케팅 통화를 거부할 수 있습니다.
  • 무선 전화기로 텔레마케팅 및 정보 제공 목적의 모든 일반 로보콜을 전송하기 위해서는 소비자의 동의가 필요합니다. 이러한 통화에는 정치, 여론 조사 및 기타 비 텔레마케팅 로보콜이 포함될 수 있습니다.
  • 로보콜은 자동 다이얼 기능이 있는 기술을 사용하거나 사전 녹화된 음성 또는 합성음 중 하나를 사용합니다.
  • 통화 및 텍스트 메시지는 FCC 규칙에 의거 동일하게 보호됩니다.
  • 통신 업체는 소비자에게 특정 전화기로 전송되는 로보콜을 차단하는 기술을 제공하는 데 법적인 장벽이 없습니다. FCC는 통신업체가 이와 같은 리소스를 제공하는 것을 독려합니다.
  • 소비자는 합리적인 방식으로 통화 또는 텍스트 수신 동의를 철회할 수 있습니다. 통화 회사는 동의를 철회하는 유일한 수단으로 특정인에게 양식을 작성하여 발송하도록 요구할 수 없습니다.
  • 기존 상업 관계를 유지하고 있는 경우라도 로보콜이나 문자 메시지 수신에 동의하는 것으로 간주되지 않습니다.
  • 통화 또는 문자 메시지 수신에 동의한 경우라도 이는 영업 또는 다른 상업적 거래의 전제조건이 될 수 없습니다.
  • 발신인이 잘못된 전화 번호에 한 번 통화한 이후에는 통화 거부 목록을 업데이트해야 합니다. 이러한 사례는 한 명의 개인이 통화 또는 문자 수신에 동의했지만 해당 번호를 포기하고 번호가 다른 누군가에게 재할당된 경우에 흔하게 발생합니다. 발신인은 번호 "소유자"가 변경된 경우 이를 미리 알려주는 리소스를 사용할 수 있습니다.
  • 특히 건강 또는 사기 경고를 위한 긴급 통화나 문자는 사전 동의 없이 전송할 수 있습니다. 이 서비스는 무료로 제공되며 소비자는 언제든 이를 "거부"할 수 있습니다.

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행동 조치: 수행 가능한 조치

  • 통신 업체에 FCC에서 현재 법적 승인을 부여하고 있는 로보콜 차단 기술을 제공하도록 요청하십시오.
  • 텔레마케팅 통화를 차단하려면 다음 수신 거부 목록에 전화 번호를 등록하십시오. www.donotcall.gov (영어로 대화)
  • 로보콜 차단 기술을 이미 사용하고 있는 경우, 이 기술은 어떠한 번호가 원하지 않는 통화를 전송하는지 회사에 알려 주어 회사가 사용자와 타인에게 걸려 온 전화를 차단하는 데 도움이 됩니다.
  • 원치 않는 발신인에게 통화 수신에 동의하지 않는다는 사실을 알리고 번호를 기록한 다음, 요청이 받아들여지지 않을 때 본 위원회에 알려주십시오.
  • 무선 및 일반 가정용 전화기는 수신인의 사전 서면 동의가 없이 이루어진 텔레마케팅 로보콜로부터 보호됩니다.

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FAQ

로보콜 규칙은 어떻게 되나요?

FCC 규칙은 사용자의 거주지 전화 번호로 사전 녹음된 텔레마케팅 통화를 하거나 무선 전화 번호에 자동 다이얼 또는 사전 녹음된 텔레마케팅 통화나 문자를 전송하기 전에 사업 주체가 서류 또는 웹 사이트 양식, 전화 키 입력 또는 구두상의 동의 녹음을 비롯한 전자 수단을 통해 사용자의 서면 동의를 받도록 요구하고 있습니다.

내 일반 전화기로 통화하는 텔레마케터의 동의 요구 사항은 무엇인가요?

사업 주체는 텔레마케팅 로보콜을 하기 전에 사용자의 명백한 사전 서면 동의가 있어야 합니다. 텔레마케터는 사업 주체로부터 제품 구매 시 또는 질문하기 위해 사업 주체에 연락 시 수립했을 수 있는 "비즈니스 관계"에 근거하여 사용자의 일반 가정용 전화기에 텔레마케팅 로보콜을 더 이상 할 수 없습니다.

무선 전화기로 로보콜이 허용되나요?

무선 전화 번호로 모든 자동 다이얼 또는 사전 녹음된 통화 또는 문자를 전송하기 위해서는 사용자의 서면 또는 구두 동의가 반드시 필요합니다. 텔레마케터는 사용자와 "수립된 비즈니스 관계"에 기반하여 사용자의 무선 전화기에 로보콜을 할 수 없습니다.

내 일반 전화기로 전송된 사전 녹음된 자동 다이얼 통화는 모두 FCC 규칙에 위배되나요?

항상 그렇지는 않습니다. 사전 서면 동의가 없더라도 휴교 또는 비행 정보 같은 정보 제공 목적의 메시지는 허용됩니다.

FCC 로보콜 규칙에 의거 허용되는 다른 자동 다이얼 통화는 무엇인가요?

시장 조사 또는 거주지 유선 전화로의 여론 조사 통화는 FCC 규제 대상이 아니며 면세 비영리 단체를 대신하여 제공된 통화도 마찬가지입니다. FCC 규칙은 시장 조사 또는 여론 조사 통화를 비롯한 모든 사전 녹음된 통화를 통해 메시지 전송 시점에서 발신인 정보를 제공하고 연락처 전화 번호를 포함시키도록 요구합니다. 통화 수신 동의와 관계 없이 명시된 사전 승인 없이는 무선 전화기로 제공된 모든 자동 다이얼 또는 사전 녹음된 일반 통화는 금지됩니다.

자동 다이얼 통화를 거부할 수 있나요?

FCC 규칙은 사용자가 자동 메뉴를 통해 사전 녹음된 텔레마케팅 통화하는 동안 추가적인 텔레마케팅 로보콜을 즉시 거부하도록 텔레마케터에게 요구합니다. 메시지 전송 개시 시점에서 통화 거부 매커니즘을 공지해야 하고 통화하는 동안 이 러한 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.

학교에서 규정 준수에 대한 추가 정보를 얻을 수 있는 방법은 무엇인가요?

FCC의 로보콜 규칙 준수 여부에 대해 질문이 있는 학교의 경우, Richard.Smith@fcc.gov로 연락하십시오.

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2. 통화 차단 리소스

로보콜 차단 웹 리소스

소비자가 원치 않는 전화를 차단하거나 여과할 수 있는 정보를 무장할 수 있도록 아래에는 무선, 기존 유선 및 VoIP 서비스 소비자가 성가신 로보콜을 근절하는 데 도움이 되는 리소스가 제공되어 있습니다.

아래 설명 및 링크는 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. FCC는 FCC 이외의 제품이나 서비스를 보증하지 않으며 정확성, 완결성 또는 적시성을 비롯해 FCC 이외의 웹 사이트 내용에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

무선/모바일

유선 및 모바일(휴대폰) 서비스에 대한 로보콜 처리 요령을 수집했습니다.

  • AT&T  (영어로 대화) 여기에는 서로 사기 행위를 방지, 근절 및 보호할 수 있는 방법이 제시되어 있습니다.
  • CTIA  (영어로 대화) 로보콜 차단 리소스 페이지.
  • CTIA  (영어로 대화) Android, Blackberry, iOS 및 Windows 운영체제에 기반하여 개별 번호를 차단하는 단계별 지침 및 원치 않는 전화를 차단하는 타사 앱 목록.
  • Google Play  (영어로 대화) Android Marshmallow 장치용 전화 앱 업데이트.
  • Google Project Fi  (영어로 대화) Project Fi 무선 서비스의 통화 차단 도움말 페이지.
  • T-Mobile  (영어로 대화) 위험한 통화와 문자를 식별 및 차단하는 ID 앱 이름 지정.
  • U.S. Cellular  (영어로 대화) 로보콜 근절을 위한 소비자 정보 및 요령.
  • US Telecom  (영어로 대화) 로보콜 근절을 위한 통상 위원회의 소비자 교육, 도구 및 리소스.
  • Verizon  (영어로 대화) 로보콜 근절을 위한 소비자 지원 페이지(유선 리소스 포함).

유선 전화

  • AT&T  (영어로 대화) Nomorobo는 무료로 제공되는 타사 서비스로, 사전 녹화, 자동 텔레마케팅 통화를 종료하는 데 도움이 됩니다.
  • CenturyLink  (영어로 대화) 가정에서 원치 않는 전화를 차단하는 데 유용한 소비자 요령 및 링크.
  • Charter  (영어로 대화) Nomorobo: 텔레마케터 및 로보콜러 차단.
  • Charter (Brighthouse)  (영어로 대화) 내 집 전화에서 특정 번호로 걸려온 전화를 차단할 수 있나요?
  • Charter (TimeWarner)  (영어로 대화) 전화기 기능을 관리하는 세부 지침을 확보하십시오.
  • Comcast  (영어로 대화) 집 전화로 걸려 온 자발적 로보콜 차단 서비스를 설정하는 방법에 관한 XFINITY 소비자 지원.
  • Comcast  (영어로 대화) 고객 지원: XFINITY Voice를 사용하여 차단 가능한 통화 유형.
  • Cox  (영어로 대화) 고객 지원 비디오 및 디지털 전화 서비스를 사용하여 통화를 관리하는 지침.
  • Frontier Communications  (영어로 대화) 통화 차단 및 우선순위 통화 기능에 대한 소비자 가이드.
  • NCTA  (영어로 대화) 로보콜 방지를 위한 인터넷 & TV 협회 소비자 교육 리소스.
  • NTCA   소비자를 위한 농촌 광대역 협회의 로보콜 리소스.
  • US Telecom  (영어로 대화) 로보콜 근절을 위한 통상 위원회의 소비자 교육, 도구 및 리소스.
  • Verizon  (영어로 대화) 로보콜 근절을 위한 소비자 지원 페이지(무선 리소스 포함).
  • West Telecom Services  (영어로 대화) 통화를 차단하기 위한 소비자 요령 및 "불쾌한" 통화 신고 요령.

정부 리소스

소비자 단체

Robocall Strike Force 자료

아래에는 2016년 7월 Chairman Wheeler이 업계에 원치 않는 로보콜 방지, 감지 및 여과를 위한 포괄적 솔루션을 만들 목적으로 행동조치 계획을 마련하도록 요청한 발의 요청에 대한 대응으로 만들어진 업계 최고의 선도 과제 Robocall Strike Force와 관련된 리소스 및 자료가 제공되어 있습니다.

3. 통화 거부 목록

통화 거부 목록

통화 거부 목록은 가정용 음성 전화 또는 개인용 무선 전화 번호를 보호합니다. 전화 또는 인터넷을 통해 사용자의 전화 번호를 통화 거부 목록에 무료로 등록할 수 있습니다.

  • 인터넷을 통해 등록하려면 www.donotcall.gov ) (영어로 대화) 로 이동하십시오.
  • 전화로 등록하려면 1-888-382-1222(음성) 또는 1-866-290-4236(TTY)번으로 전화하십시오. 등록하려는 전화 번호에서 통화해야 합니다.

발신인은 통화 거부 목록에 있는 특정 번호로 전화 광고를 할 수 없습니다. 사용자가 번호를 제거하거나 서비스를 중단할 때까지 해당 번호가 통화 거부 목록에 그대로 남아 있으므로 다시 등록할 필요가 없습니다. 텔레마케터는 통화 목록에서 사용자의 번호를 제거하고 등록 날짜로부터 31일 이내에 통화하지 않아야 합니다.


FAQ

전화 광고란 무엇인가요?

전화 광고란 광고로 이용되는 전화 통화를 의미합니다. 하지만 FCC 규칙에 의거 명백한 사전 동의를 얻거나 면세 비영리 단체가 직접 또는 해당 단체를 대신하거나 직원 또는 단체로부터 수신된 통화 또는 문자를 포함한 일부 전화 광고는 허용됩니다. 하지만 비즈니스 관계를 수립하고 있더라도 임의적으로 일반 전화기에 통화할 수 있는 것은 아닙니다. 회사와 텔레마케터는 사용자의 명백한 통화 승인이 있어야 합니다.

내 번호를 등록할 수 있는 다른 목록이 있나요?

예. 여러 주 정부에서는 현재 거주자를 위한 주 전역 통화 거부 목록을 보유하고 있습니다. 해당 주 정부가 이러한 목록을 보유하고 있는지 살펴보거나 사용자 번호를 등록하는 방법에 대해 알아보려면 해당 주 정부의 공공 서비스 위원회 또는 소비자 보호국에 문의하십시오. 해당 주 정부의 공공 서비스 위원회에 대한 연락 정보는 www.naruc.org/commissions.cfm ) (영어로 대화) 로 이동하십시오.

이러한 전화를 계속 수신할 경우, 어떻게 해야 하나요?

특정한 FCC 규칙에 위배되는 것으로 간주되는 전화 광고를 수신한 경우, FCC에 불만을 제기할 수 있습니다 (영어로 대화). FCC는 통화 거부 규칙을 위반하거나 위반하는 것으로 의심되는 기업을 대상으로 경고장을 발행하고 벌금을 부과할 수 있지만 개인적 손해에 대해서는 보상하지 않습니다.

4. 스팸

스팸

이메일 계정으로 전송된 원치 않는 메시지 및 이동 전화와 기타 이동 기기로 전송된 문자 메시지("스팸"으로 일반적으로 알려짐)는 오늘날의 통신 시장에서 불가피한 결과처럼 보일 수 있지만 TCPA에 따른 FCC 규칙은 소비자의 권익을 보호합니다. 수신한 스팸 메일과 메시지의 양을 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다.

어떻게 하면 스팸을 방지할 수 있나요?

수신하고 있는 원치 않는 이메일과 텍스트 수를 줄이는 방법:

  • 휴대폰 번호, 이메일 주소 또는 기타 개인 신상 정보를 제공할 때 세심한 주의를 기울이십시오.
  • 상업적 웹 양식을 철저히 읽으십시오. 일부 웹 사이트는 사용자가 파트너로부터 이메일 수신을 거부할 수 있도록 허용하지만 이를 원할 경우 사용자가 사전 선택된 상자를 선택 해제해야 하는 경우도 있습니다.
  • 무선 전화 번호나 이메일 주소를 특정 웹 사이트에 제출할 때 해당 웹 사이트의 개인정보 보호 정책을 확인하십시오. 해당 정책이 회사가 사용자의 정보를 판매하거나 공유하는 것을 허용하고 있는지 살펴보십시오.
  • 의심스러운 출처로부터 전송된 원치 않는 텍스트나 이메일에 답변하지 마십시오. 일부 모바일 서비스 제공자는 사용자가 원치 않는 텍스트를 7726으로 전달(또는 "스팸")하여 발송인을 차단하도록 허용합니다. 해당 서비스 제공자에게 다른 옵션이 있는지 확인하십시오.
  • "정크 메일" 또는 "스팸" 이메일 필터를 사용하십시오.
  • 두 개의 이메일 주소를 사용하는 것을 고려하십시오. 하나는 개인 메시지 전용으로 사용하십시오.

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휴대폰으로 전송된 원치 않는 텍스트에 대한 규칙은 무엇인가요?

FCC 규칙은 메시지를 전송하도록 미리 동의하지 않는 한 또는 메시지가 비상 목적으로 전송되지 않는 한 자동 다이얼러(대부분 상업적 스팸용으로 사용)를 사용하여 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 것을 금지합니다. 통화 거부 목록에 휴대폰 전화 번호를 등록하지 않은 경우라도 이 금지 조항이 적용됩니다.

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"사용자의 동의를 구해야 한다"는 것은 무엇을 의미하나요?

휴대폰으로 전송된 이메일 및 문자:

  • 상업적 문자는 사용자 동의를 서면으로 받아야 합니다.
  • 비 상업적인 정보 문자(예: 면세 비영리 단체를 대신하여 전송하거나, 정치적 목적으로 그리고 휴교 등의 기타 비 상업적 목적으로 전송된 문자)는 구두 동의가 있으면 전송 가능합니다.

상업적 이메일

  • 구두 또는 서면 동의가 있으면 가능합니다.
  • 발신인은 메시지를 보내는 법인 이름 그리고 상이한 경우 상품 또는 서비스를 광고하는 법인의 이름을 명시해야 합니다.
  • 사용자의 승인을 획득한 후 사용자에게 전송된 모든 상업적 이메일 메시지는 향후 사용자가 메시지 수신을 "거부"할 수 있도록 허용해야 합니다. 예를 들어, 짧은 코드를 입력하는 등 동의한 방법과 동일한 방법으로 거부할 수 있어야 합니다. 발신인은 10일 이내에 수신 거부 요청에 응해야 합니다.

법률은 가장 임의적인 상업적 이메일과 문자 메시지를 금지하지 않지만 다음과 같은 세 가지 요소를 포함하고 있어야 합니다.

  • 메시지를 전송하는 개인, 주제 및 마케터의 실제 주소에 대한 사실과 다름이 없는 관련 콘텐츠.
  • 향후 스팸 폴더에서 "주소 삭제" 방법.
  • 최소한 하나 이상의 텍스트 문장 및 개별 이메일에 유효한 제목 포함 등 소비자에게 고지하고 소비자를 보호하는 "전송 행동" 관행을 통한 규정 준수.

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취할 수 있는 조치는 무엇인가요?

다음을 수신한 경우, FCC에 불만을 제기 (영어로 대화) 할 수 있습니다.

  • 휴대폰으로 전송된 원치 않는 상업 이메일 메시지.
  • 메시지 전송에 사전 동의하지 않은 경우(또는 비상 상황과 관련이 없는 경우) 휴대폰으로 전송된 자동 다이얼 또는 사전 녹음된 음성 메시지나 문자 메시지.
  • 사전 동의 없이 전송된 경우 무선 기기로 전송된 자동 다이얼 문자 메시지 또는 통신 회사에서 유선 기기로 전송된 원치 않는 상업 메시지 또는 통신 회사의 상품이나 서비스에 대한 광고.

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유선 기기로 전송된 상업 이메일

연방 거래 위원회(Federal Trade Commission) 규칙은 컴퓨터로 원치 않는 상업 이메일 메시지를 전송하는 것을 제한하고 있습니다. 보다 자세한 정보를 살펴보거나 사기 또는 기만 행위로 간주되는 스팸 메일을 보고하려면 www.ftc.gov/spam 을 방문하십시오. (영어로 대화)

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5. 정크 팩스

정크 팩스

팩스로 전송된 일반 광고를 종종 "정크 팩스"라 부릅니다. 대부분의 경우, FCC 규칙은 전화기 소비자 보호법과 정크 팩스 방지법에 의거 정크 팩스를 전송하는 것을 금지하고 있습니다.

기업들은 내 팩스밀리로 언제 광고를 전송할 수 있나요?

사업 주체는 사용자가 동의하거나 비즈니스 관계를 수립하고 팩스 번호를 자발적으로 제공한 경우에만 사용자에게 팩스 광고를 전송할 수 있습니다. 발송인이 다음 조건을 충족한 경우 수립한 비즈니스 관계에 기반하여 팩스 광고를 전송할 수 있습니다.

  • 예를 들어, 발송인이 신청서의 일부로 수신인으로부터 팩스 번호, 연락 정보 양식 또는 맴버십 갱신 양식을 확보한 경우.
  • 수신인이 일반 팩스 광고 수신에 동의하지 않는다는 사실을 자료에 명시하지 않는 한 수신인의 디렉터리, 광고 또는 웹 사이트에서 팩스 번호를 확보한 경우.
  • 합리적인 조치를 취하여 수신인이 디렉터리에 나열된 번호를 입수하도록 동의한 사실을 확인한 경우.

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거부: 회사가 나에게 원치 않는 팩스를 전송하지 못하도록 거부할 수 있는 방법은 무엇인가요?

수령인으로부터 동의를 얻지 못하거나 팩스 광고 수령인과 사전 비즈니스 관계를 수립하고 있지 않은 팩스 전송자는 수신인이 향후 팩스를 거부할 수 있도록 팩스 첫 페이지에 이에 대한 고지와 연락 정보를 포함시켜야 합니다.

거부 정보는 쉽게 찾을 수 있어야 하며 발송인에게 거부 요청서를 무료로 제출할 수 있는 방법이 포함되어 있어야 합니다. 이러한 정보에는 수신자 부담 전화 번호, 현지 전화 번호, 웹 사이트 주소 또는 이메일 주소 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 거부 연락 옵션은 항상(하루 24시간, 주 7일) 사용 가능해야 합니다.

거부 요청서를 전송할 때 사용자는 전송 및 수신 팩스 번호를 반드시 확인해야 합니다.

발송인은 30일 이내에 거부 요청에 반드시 응해야 합니다.

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팩스 브로드캐스터란 무엇인가요?

종종 별도의 전문 팩스 브로드캐스터가 사업 주체나 법인을 대신하여 팩스 광고를 대량으로 전송합니다. 일반적으로 개인 또는 사업 주체가 팩스를 실제로 전송하지 않았더라도 정크 팩스 규칙에 대한 위반 책임은 팩스 전송을 위탁하거나 광고한 재산, 상품 또는 서비스를 소유하고 있는 개인이나 사업 주체에게 있습니다. 메시지가 전달된 팩스 번호를 제공하거나 팩스 번호 출처를 제공하거나 번호에 팩스를 전송하는 것이 합법적이라고 의사표명 또는 정크 팩스 규칙 준수 방법에 대해 광고하는 등 발송인의 팩스 메시지에 "상당히 많이 개입"한 경우 팩스 브로드캐스터 또한 이에 대해 책임을 질 수 있습니다.

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FCC로부터 어떠한 도움을 받을 수 있나요?

FCC는 정크 팩스 규칙을 위반하거나 위반하는 것으로 의심되는 기업을 대상으로 경고장을 발행하고 벌금을 부과할 수 있지만 개인적 손해에 대해서는 보상하지 않습니다. 사용자와 비즈니스 관계를 수립하고 있지 않거나 팩스 광고를 전송하도록 명백히 승인하지 않는 특정인으로부터 팩스 광고를 수신한 경우, FCC에 불만을 제기할 수 있습니다. 정크 팩스 규칙을 위반하는 개인은 벌금이 부과될 수 있지만 FCC는 정크 팩스 수신인에게 손해를 보상하지 않습니다.

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6. 불만 제기

불만 제기

FCC에 불만을 제기할 수 있는 여러 가지 옵션이 있습니다.

  • 온라인상에서 불만 제기 (영어로 대화)
  • 전화를 통한 불만 제기: 1-888-CALL-FCC(1-888-225-5322) (영어로 대화); TTY: 1-888-TELL-FCC(1-888-835-5322); ASL 화상 전화기: 1-844-432-2275
  • 우편을 통한 불만 제기(불만을 제기한 당사자의 이름, 주소, 연락 정보 및 가능한 한 세부적인 불만 사항을 포함시켜 주십시오.).

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

 

FCC 불만 제기

 

불만을 제기하거나 사연을 알려주려면 방송위원회의 소비자 불만 처리 센터 consumercomplaints.fcc.gov 를 방문하십시오 (영어로 대화).

액세스 가능 양식 요청

본 기사를 액세스 가능한 양식 즉, 점자, 큰 활자, 워드 또는 텍스트 문서 또는 오디오 양식으로 요청하려면 fcc504@fcc.gov, 로 이메일을 전송 또는 해당 주소로 우편을 발송하거나 본 페이지 하단에 나와 있는 전화 번호로 연락(영어로 대화)하십시오.

소비자 지원 센터

소비자 관련 문제는 FCC의 소비자 지원 센터(www.fcc.gov/consumers)를 방문하십시오 (영어로 대화).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Tuesday, November 21, 2017