El presidente de la FCC, Ajit Pai, explica la importancia de las nuevas normas propuestas por la FCC. Éstas prohíben los textos con suplantación de identidad y las llamadas internacionales de mercadeo telefónico. (Comunicado de prensa, en inglés, 2/14/19) Video | Transcripción

Archivo de sonido (podcast) de la FCC - Suplantación de identidad, estafas y las enérgicas medidas contra las llamadas no deseadas

Acción de aplicación de normas de la FCC en 2018 - La FCC aplica multa de $82M a estafador telefónico | La FCC Propone multa de $37.5M por suplantación de identidad | La FCC aplica multa de $120M a estafador telefónico que suplantaba identidad con números locales

Las llamadas no deseadas – incluyendo las llamadas automatizadas ilegales (robocalls, en inglés) y con suplantación de identidad (spoofing, en inglés)– son la principal causa de quejas de los consumidores ante la FCC y se han convertido en nuestra máxima prioridad en materia de protección al consumidor. De igual forma, las quejas relacionadas con estafas telefónicas mediante la suplantación de identidad están aumentando, así como las de consumidores cuyos números telefónicos son bloqueados erróneamente por ser considerados posiblemente falsos por aplicaciones o servicios de bloqueo de llamadas automatizadas. La FCC está comprometida a hacer todo lo posible por proteger a los consumidores de estas situaciones no deseadas y está aplicando enérgicas medidas contra las llamadas ilegales, de varias formas:

  • Efectuando acciones de aplicación de normas por cientos de millones de dólares contra vendedores telefónicos ilegales.
  • Permitiendo a las compañías el bloqueo de ciertos tipos de llamadas que tienen probabilidad de ser ilegales, antes de que éstas lleguen a los consumidores.
  • Empoderando a los consumidores para que usen servicios de bloqueo o de rotulación para las llamadas a sus números telefónicos.
  • Trabajando en la generación de métodos para que las compañías puedan autenticar la identificación de llamadas para reducir las estafas de suplantación de identidad.
  • Poniendo a disposición nuestros consejos relacionados con quejas del consumidor para permitir la generación de mejores soluciones de bloqueo y de rotulación de llamadas.

Descargue el Informe de la FCC sobre llamadas automatizadas (en inglés) (PDF; 2/14/19)

Usted puede presentar una queja ante la FCC si piensa que ha recibido una llamada o texto ilegales. Haga clic en los botones de más abajo para obtener consejos, respuestas a preguntas frecuentes y otros recursos.

Consejos

Consejos para evitar llamadas automatizadas ("robocalls") y estafas telefónicas
  • No atienda llamadas de números desconocidos. Si accidentalmente atiende alguna llamada así, corte de inmediato.
  • Es posible que usted no logre determinar inmediatamente si una llamada es efectuada con suplantación de identidad. Tenga en cuenta: cuando la pantalla identificadora de llamadas muestra un número "local", no se trata necesariamente de un número local.
  • Si usted atiende el teléfono y el interlocutor – o una grabación – le piden apretar un botón para no recibir más llamadas, cuelgue el teléfono. Los estafadores a menudo usan ese truco para identificar posibles víctimas.
  • No responda preguntas, especialmente las que pueden responderse con un simple "sí".
  • Cuando reciba una llamada inesperada o que le parezca sospechosa, no dé información personal, como números de cuenta, números del seguro social, apellidos de soltera de su madre, claves de ingreso u otra información de identificación.
  • Si recibe alguna solicitación de alguien que dice representar a una compañía o agencia de gobierno, corte la llamada y llame al número telefónico que aparece en su cuenta, en la guía telefónica o en los sitios web de dicha compañía o agencia de gobierno, para verificar la autenticidad de la solicitación. Cuando se trata de una fuente legítima, lo normal es que usted reciba una cuenta en el correo antes de que le llamen. Especialmente si se trata de un cobro.
  • Si le presionan para que dé información inmediatamente, actúe con cautela.
  • Si posee una cuenta de correo de voz con su compañía telefónica, asegúrese de crear una clave de ingreso. Si no lo hace, un estafador telefónico podría suplantar su número telefónico y obtener acceso a su correo de voz, dado que algunos servicios de este tipo dan acceso automático al número telefónico del propietario de la cuenta.
  • Hable con su compañía telefónica para averiguar si dispone de dispositivos de bloqueo de llamadas o aplicaciones que usted pueda descargar a su teléfono móvil para bloquear las llamadas no deseadas.
  • Si usted ya usa tecnología de bloqueo de llamadas, a menudo ayuda dar a su compañía telefónica los números que generan llamadas no deseadas para que le ayuden a usted – y a otros consumidores – bloqueando las llamadas de dichos números.
  • Para bloquear llamadas de vendedores telefónicos, inscriba su número en la Lista No LLamar. Los vendedores telefónicos legítimos consultan la lista para evitar llamadas a números, de línea fija y móviles, contenidos en ella.

"Robocalls"

Preguntas frecuentes sobre las "robocalls"

Las llamadas automatizadas ("robocalls", en inglés) se efectúan usando un aparato de llamadas automáticas que contiene un mensaje grabado o generado por una voz artificial.

Desafortunadamente, con los avances tecnológicos hay nuevas herramientas para efectuar llamadas automatizadas ilegales y con usurpación de identidad. Éstas pueden efectuarse desde cualquier lugar del mundo, fácilmente y a costos muy bajos, nunca antes vistos. Por eso, el problema ha empeorado para los consumidores y a la vez es más difícil de resolver.

Tenga en cuenta que numerosas "robocalls" son legales. Aunque hemos adoptado varias medidas y seguimos trabajando para reducir las llamadas automatizadas ilegales, es un problema difícil que exige soluciones complejas. El aspecto más complejo es la identificación de las llamadas ilegales en tiempo real para lograr bloquearlas sin bloquear las llamadas legítimas.

  • ¿Cuáles son las reglas para las "robocalls"?  expand and contract
  • ¿Cuáles son las normas para los vendedores telefónicos que llaman a un teléfono de línea fija?  expand and contract
  • ¿Están prohibidas las "robocalls" a teléfonos inalámbricos?  expand and contract
  • ¿Qué tipos de llamadas automatizadas están permitidas de conformidad con las normas de la FCC?  expand and contract
  • ¿Cuáles son las reglas para que las "robocalls" liberen líneas telefónicas?  expand and contract
  • ¿Hay alguna organización o individuo exentos de las normas "No Llamar"  expand and contract
  • ¿Puedo pedir que dejen de efectuar llamadas automatizadas a mi teléfono?  expand and contract
  • ¿Dónde puedo presentar mi queja de llamadas no deseadas?  expand and contract
  • ¿Qué hace la FCC con las quejas de los consumidores?  expand and contract
  • ¿Cómo pueden los colegios obtener más información sobre el cumplimiento de normas?  expand and contract

"Robotexts"

"Robotexts"

Las normas de la FCC prohíben los mensajes de texto enviados a teléfonos móviles usando sistemas de llamadas automatizadas, a menos que usted haya dado consentimiento previo para recibir dichos mensajes de texto o si se trata de mensajes enviados con motivo de una emergencia.

  • Para textos comerciales, su consentimiento debe ser por escrito.
  • Para textos no comerciales, informativos (como los enviados por organizaciones exentas de impuestos o sin fines de lucro o con fines políticos y otros propósitos no comerciales, como la suspensión de clases escolares), basta su consentimiento verbal.

La prohibición se aplica aunque usted no haya incluido su número telefónico en la lista nacional "No Llamar".

Consejos para evitar textos no deseados

  • No responda a textos no deseados de fuentes sospechosas. Numerosos proveedores de servicios le permitirán bloquear el número que generó dichos textos si los envía al número 7726 (o "SPAM"). Consulte opciones a su proveedor.
  • Sea cauteloso respecto a compartir su número de teléfono móvil o cualquier otra información personal.
  • Lea los formularios de los sitios web y revise la sección de políticas de privacidad cuando envíe su número telefónico a cualquier sitio web para clientes. Debería tener la opción de no recibir textos – pero posiblemente tendrá que marcar un cuadro, a veces preseleccionado, para asegurarse de indicar su real preferencia.
  • Averigüe si alguna compañía de la que usted es cliente tiene una política que le permite vender o compartir su información.

Actúe

Presente una queja ante la FCC si recibe:

  • Un texto de mercadeo no deseado, enviado a su teléfono móvil.
  • Un mensaje de texto automatizado, enviado a su teléfono móvil, usted no dio autorización previa para recibir dichos mensajes y no se trata de una emergencia.
  • Cualquier mensaje de texto automatizado de una empresa de telecomunicaciones o un aviso publicitando los productos o servicios de una compañía de telecomunicaciones, si fue enviado sin su consentimiento previo.

Suplantación

El presidente de la FCC, Ajit Pai, se refiere a la práctica de suplantación de identidad en llamadas mediante la falsificación de números locales ("neighbor spoofing", en inglés). En este caso, los estafadores manipulan la información de identificación de llamadas que aparece en la pantalla de su teléfono, de tal forma que la llamada parece ser local. Vídeo | Transcripcción (en inglés)

Denuncie llamadas con identificación sospechosa 

Si usted piensa que ha sido víctima de una estafa con usurpación de identidad telefónica, puede presentar una queja ante la FCC.

Acciones recientes de aplicación de normas de la FCC

Suplantación de identidad en llamadas telefónicas

La suplantación de identidad en llamadas telefónicas ocurre cuando quien realiza la llamada falsifica deliberadamente la información transmitida a la pantalla identificadora de llamadas de su teléfono para ocultar su verdadera identidad. La suplantación de identidad en llamadas telefónicas se usa generalmente como parte de un intento de engañar a alguien para que dé a conocer información personal clave que es usada por el estafador para cometer actividades fraudulentas o para vender dicha información ilegalmente para ser usada en negocios ilegítimos. Por ejemplo, para exhibirla en el número de llamadas gratuitas de una entidad comercial.

  • ¿Qué es la suplantación con número local?  expand and contract
  • ¿En qué casos la suplantación de identidad telefónica es ilegal?  expand and contract
  • ¿Qué puede hacer usted si su número es suplantado?  expand and contract
  • ¿Qué es bloquear o rotular?  expand and contract
  • ¿Cuáles son las normas de identificación de llamadas para los vendedores telefónicos?  expand and contract

Campañas políticas y textos

"Robocalls" y "robotexts" de campañas políticas

Las restricciones a las llamadas o textos automatizados ("robocalls" y "robotexts") relacionados con campañas políticas varían, dependiendo del tipo de teléfono que las recibe. Entre las posibilidades se incluyen los teléfonos de línea fija, móvil o ciertos tipos de líneas telefónicas protegidas, como las de emergencia o de llamadas gratuitas, así como las habilitadas en hospitales o recintos similares.

Es así como las llamadas automatizadas o con grabaciones de voz, incluyendo las llamadas en vivo, de marcación automatizada relacionadas con campañas políticas, y los mensajes de texto con dicho contenido:

  • No están permitidos a los teléfonos celulares, buscapersonas u otros equipos móviles, sin el consentimiento expreso de la parte que las recibe.
  • No están permitidos a las líneas telefónicas protegidas, como las de emergencia o de llamadas gratuitas o aquellas que sirven hospitales o recintos similares, excepto si se realizan con el consentimiento previo de la parte que recibe la llamada.
  • Están permitidos a los teléfonos de línea fija, incluso sin previo consentimiento expreso.

"Robotexts" – Mensajes de texto generados por marcación automatizada – son considerados dentro del tipo de llamadas normadas por las reglas para las llamadas automatizadas ("robocalls"). Dado que los mensajes de texto generalmente están dirigidos a los teléfonos móviles, se requiere el consentimiento previo expreso de la parte que los recibe, cuando son generados por marcación automática. Sin embargo, los mensajes de texto con contenido político pueden ser enviados sin consentimiento previo de la parte que los recibe, si quien envía los textos no usa tecnología de marcación automática para enviarlos.

Todos los mensajes de voz grabados, ya sea relacionados con campañas políticas o no, deben incluir cierta información de identificación:

  • La identidad de la empresa, individuo u otra entidad que inicia la llamada. Y si es una empresa o entidad comercial, su nombre comercial oficial debe darse a conocer claramente al comienzo del mensaje.
  • Asimismo, el número telefónico de la parte que llama debe ser dado a conocer durante y después del mensaje.

Bloqueo de llamadas

Recursos en línea para bloquear "robocalls"

Los siguientes recursos están disponibles y ofrecen herramientas informativas que usted puede usar para bloquear o filtrar llamadas no deseadas y llamadas automatizadas molestas.

Hay múltiples servicios de bloqueo y de rotulación de llamadas para teléfonos móviles y para servicios de telefonía por Internet (Voice Over Internet Protocol, VoIP, por sus siglas en inglés). Sin embargo, es mucho más difícil bloquear las llamadas a teléfonos de línea fija. Converse con su compañía telefónica respecto a los recursos disponibles para bloquear y rotular llamadas.

Las descripciones y los enlaces proporcionados aquí tienen un propósito estrictamente informativo. La FCC no auspicia ningún producto ni servicio que no sea de la FCC, ni se hace responsable por el contenido de sitios web que no sean de la FCC, incluyendo en lo que dice relación con su exactitud, exhaustividad o actualidad.

Lista No Llamar

La lista nacional No Llamar

La lista nacional No Llamar protege a los números telefónicos de línea fija y móviles. Usted puede inscribir sus números en la lista nacional No Llamar de manera gratuita, llamando al 1-888-382-1222 (voz) o al 1-866-290-4236 (TTY). Usted debe llamar desde el número telefónico que desea inscribir. También puede inscribirlo en el sitio web donotcall.gov .

Una vez que un número telefónico es inscrito en la lista No Llamar, los vendedores telefónicos deben eliminar esos números de sus listas de llamadas y dejar de llamarle dentro de 31 días a partir de la inscripción de los números. Sus números se mantendrán en la lista hasta que usted los quite o interrumpa su servicio – no es necesario renovar la inscripción de los números.

De confirmidad con las normas de la FCC, los vendedores telefónicos que llamen a su hogar deben proporcionar su nombre y el nombre y número telefónico y dirección de su empleador o el contratista donde estos puedan ser contactados. Las llamadas de mercadeo a su hogar están prohibidas antes de las 8 am y después de las 9 pm y se exige a los vendedores telefónicos cumplir inmediatamente con cualquier petición de no llamar que usted les haga durante una llamada.

Ya sea que usted figure en la lista nacional No-Llamar o no, dígales a los vendedores telefónicos no deseados que usted no da consentimiento a esa llamada y que le incluyan en su lista interna no-llamar. Mantenga un registro del número telefónico de quien le llamó y de la fecha en que le pidió que no le llamen. Presente una queja ante la FCC si el vendedor telefónico no cumple con su petición.


Preguntas frecuentes

¿Qué es una solicitación telefónica?

Una solicitación telefónica es una llamada telefónica que funciona como aviso comercial. Sin embargo, algunas solicitaciones telefónicas están permitidas, de conformidad con las normas de la FCC, incluyendo llamadas o mensajes a su teléfono con su previo consentimiento expreso; por una organización exenta de impuestos sin fines de lucro, o en su representación, o de una persona u organización política. No obstante, mantener una relación de negocios previa ya no basta para efectuar llamadas no solicitadas permisibles a su teléfono de línea fija. Las compañías y los vendedores telefónicos deben contar con su previo consentimiento expreso para llamarle.

¿Hay algunas otras listas en que yo pueda inscribir mi número telefónico?

Sí. Numerosos estados tienen ahora listas estatales "no llamar" para sus residentes. Póngase en contacto con la comisión de servicios públicos de su estado o con su oficina estatal de protección del consumidor para averiguar si su estado cuenta con esa lista y para saber cómo inscribir su número o números. Para información de contacto de la comisión de servicios públicos de su estado, revise el listado de instancias de gobierno o las "páginas azules" de su guía telefónica local.

¿Qué puedo hacer si continúo recibiendo ese tipo de llamadas?

Si usted recibe una llamada de solicitación que en su opinión transgrede cualquiera de las normas de la FCC, usted puede presentar una queja ante la FCC. La FCC puede emitir advertencias e imponer multas contra las compañías que transgreden o son sospechosas de transgredir las normas "no llamar", pero la FCC no otorga compensaciones por daños, de manera individual.

Versión para imprimir

Detenga las llamadas automatizadas ("robocalls") y los textos no deseados (pdf)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, March 15, 2019