Las llamadas no deseadas, incluidas las llamadas y mensajes de texto automáticos, se mantienen de manera consistente entre los reclamos más importantes que los consumidores envían a la FCC anualmente. La FCC se compromete a proteger a los consumidores de las llamadas y mensajes de texto de marketing telefónico no deseados, y trabaja en forma conjunta con los representantes de la industria para ofrecer a los consumidores mayor control sobre las llamadas y mensajes de texto que reciben.

La Comisión ha abordado las llamadas automáticas desde todos los frentes posibles, implementando nuevas reglas, respondiendo preguntas sobre la ley, aplicando medidas, manteniendo informados a los consumidores y alentando una nueva innovación a favor del consumidor por parte del sector privado.

Haga clic en las fichas a continuación para obtener más información sobre las reglas de la FCC y los derechos del consumidor, recursos para bloquear llamadas y preguntas frecuentes adicionales.

También puede enviar un reclamo a la FCC  (en inglés) si cree haber recibido una llamada o mensaje de texto ilegal.

Llamadas automáticas

Pasos para evitar las llamadas automáticas
Eventos de FCC-FTC
23 de marzo de 2018

Foro de política conjunta - 9:30 a. m. - 12:30 p. m. (Hora de Verano del Este)

23 de abril de 2018

Exposición sobre detención de llamadas automáticas ilegales - 10 a. m. - 12 p. m. (Hora de Verano del Este)

Las llamadas automáticas son llamadas de marketing telefónico grabadas previamente y no solicitadas a teléfonos domésticos de línea terrestre, y todas las llamadas o mensajes de texto de marcación automática o grabadas previamente a números inalámbricos, números de emergencia y salas de pacientes en instalaciones de atención médica.

Acción más reciente de la FCC

Recientemente, la FCC adoptó nuevas reglas  (en inglés) para permitir que los proveedores de los servicios de voz puedan bloquear ciertos tipos de llamadas automáticas que parezcan fraudulentas, ya que provienen de ciertos tipos de números telefónicos, incluso aquellos que no pueden realizar llamadas salientes. Por ejemplo, los perpetradores han utilizado números de teléfono del IRS que llaman para imitar a la agencia de impuestos, informando a la persona que responde que llaman para recolectar dinero que es propiedad del gobierno de EE. UU. Dichas llamadas parecen ser legítimas para quienes las responden y pueden provocar fraude o robo de identidad. Los proveedores de servicios ahora pueden bloquear dichas llamadas, y las llamadas de números no válidos, como aquellos con códigos de área inexistentes; de números no asignados a un proveedor, y de números asignados a un proveedor pero que actualmente están en desuso.

  • Conozca sus derechos: las reglas sobre llamadas y mensajes de texto automáticos  expand and contract
  • Entre en acción: lo que puede hacer  expand and contract

Preguntas frecuentes

  • ¿Cuáles son las reglas para las llamadas automáticas?  expand and contract
  • ¿Cuáles son los requisitos de consentimiento para las empresas de marketing telefónico en mi línea terrestre?  expand and contract
  • ¿Están permitidas las llamadas automáticas a teléfonos inalámbricos?  expand and contract
  • ¿Todas las llamadas de marcación automática grabadas previamente realizadas a mi línea terrestre infringen las reglas de la FCC?  expand and contract
  • ¿Qué otras llamadas de marcación automática están permitidas por las reglas de llamadas automáticas de la FCC?  expand and contract
  • ¿Puedo dejar de recibir llamadas automáticas?  expand and contract
  • ¿Cómo pueden hacer las escuelas para obtener más información sobre el cumplimiento?  expand and contract

Recursos para el bloqueo de llamadas

Recursos web para el bloqueo de llamadas automáticas

Estos recursos se proporcionan para asistir a los consumidores de servicios de voz inalámbricos, de línea terrestre tradicionales y de VoIP con información que pueden usar para bloquear o filtrar llamadas no deseadas y detener las molestas llamadas automáticas.

Las descripciones y los enlaces solo tienen propósito informativo. La FCC no avala ningún producto o servicio que no pertenezca a la FCC, y no es responsable del contenido de los sitios web que no pertenezcan a la FCC, incluyendo su precisión, exhaustividad o puntualidad.

Ataque de suplantación

Ataque de suplantación e identificador de llamadas

El ataque de suplantación (spoofing) ocurre cuando una persona que llama falsifica deliberadamente la información transmitida a la pantalla del identificador de llamadas para ocultar su identidad. El ataque de suplantación suele usarse como parte de un intento de engañar a alguien para que revele información personal valiosa, y poder utilizarla en actividades fraudulentas o venderla en forma ilegal. La ley de EE. UU. y las reglas de la FCC prohíben la mayoría de los tipos de ataque de suplantación.

El identificador de llamadas permite a los consumidores evitar llamadas telefónicas no deseadas mostrando el nombre y número de teléfono de la persona que llama, pero los generadores de ataques de suplantación pueden a veces manipular la función del identificador de llamadas haciéndose pasar por representantes de bancos, entidades crediticias, compañías de seguros o hasta el gobierno.

  • Qué puede hacer si cree que fue víctima de un ataque de suplantación  expand and contract
  • ¿Es ilegal el ataque de suplantación?  expand and contract
  • ¿El bloqueo de un número de teléfono es igual que el ataque de suplantación?  expand and contract
  • ¿Cuáles son las reglas de la FCC en relación al identificador de llamadas para las empresas de marketing telefónico?  expand and contract
  • ¿Cómo informo una sospecha de ataque de suplantación?  expand and contract

Llamadas y mensajes de texto de campañas políticas

Llamadas y mensajes de texto automáticos de campañas políticas

Las restricciones para llamadas o mensajes de texto automáticos relacionados con campañas políticas varían según si la llamada se realiza a un teléfono fijo, a un teléfono celular o a ciertas líneas telefónicas protegidas, como las líneas de emergencia o de llamada gratuita, o las líneas para hospitales o instalaciones similares.

Las llamadas de voz de marcado automático o grabadas previamente relacionadas con campañas políticas, incluidas las llamadas en directo de marcado automático, los mensajes de voz grabados previamente y los mensajes de texto:

  • No están permitidas a teléfonos celulares, buscapersonas u otros dispositivos móviles sin el consentimiento expreso por anticipado de la parte que recibe la llamada.
  • No están permitidas a líneas telefónicas protegidas, como las líneas de emergencia o de llamada gratuita, o a líneas para hospitales o instalaciones similares, a menos que se realicen con el consentimiento expreso por anticipado de la parte que recibe la llamada.
  • Están permitidas cuando se realizan a teléfonos fijos, incluso sin el consentimiento expreso por anticipado.

Los mensajes de texto automáticos (generados mediante el marcado automático) se consideran un tipo de llamada y están sujetos a las reglas para las llamadas automáticas. Debido a que los mensajes de texto suelen dirigirse a teléfonos móviles, requieren consentimiento expreso por anticipado de la parte que recibe la llamada en el caso de que se generen mediante el marcado automático.

Todas las llamadas de mensaje de voz grabadas previamente, relacionadas con campañas políticas o similares, deben incluir cierta información de identificación:

  • La identidad de la empresa, individuo o entidad que inicia la llamada (y, en el caso de ser una empresa o entidad corporativa, el nombre comercial oficial de la entidad) deben especificarse en forma clara al comienzo del mensaje.
  • Además, debe proporcionarse el número de teléfono de la parte que llama durante o después del mensaje.

Lista de 'llamadas no permitidas'

La lista nacional de llamadas no permitidas

Bajo las reglas de la FCC, cualquier persona que realice una promoción mediante una llamada telefónica a su hogar debe proporcionar su nombre, el nombre de la persona o entidad a nombre de quien se realiza la llamada y el número de teléfono y la dirección de contacto de esa persona o entidad. Las llamadas telefónicas de promociones a su hogar están prohibidas antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m., y las empresas de marketing telefónico deben cumplir inmediatamente con cualquier solicitud de llamada no permitida que usted realice durante la llamada.

La lista nacional de llamadas no permitidas protege los números de teléfonos domésticos o de teléfonos inalámbricos personales. Puede registrar sus números en la lista nacional de llamadas no permitidas por teléfono o Internet sin costo alguno.

  • Para registrarlos por Internet, visite www.donotcall.gov (en inglés).
  • Para registrarlos por teléfono, llame al 1-888-382-1222 (voz) o al 1-866-290-4236 (TTY). Debe llamar desde el número de teléfono que desea registrar.

Las personas que llaman tienen prohibido realizar promociones telefónicas a cualquier número de la lista de llamadas no permitidas. Sus números permanecerán en la lista hasta que los elimine o discontinúe el servicio (no es necesario volver a registrar los números). Las empresas de marketing telefónico deben eliminar sus números de sus listas de llamadas y dejar de llamarlo en un plazo de 31 días a partir de la fecha del registro.


Preguntas frecuentes

¿Qué es una promoción telefónica?

Una promoción telefónica es una llamada telefónica que actúa como mensaje publicitario. Sin embargo, algunas promociones telefónicas están permitidas por las reglas de la FCC, entre ellas: llamadas o mensajes realizados con su permiso expreso anticipado de o a nombre de una organización sin fines de lucro exenta de impuestos o de una persona u organización. Sin embargo, mantener una relación comercial establecida ya no es una condición suficiente según las reglas para permitir llamadas no solicitadas a su teléfono de línea terrestre. Las compañías y empresas de marketing telefónico deben contar con su permiso expreso para llamar.

¿Existen otras listas en las que pueda registrar mi número?

Sí. Además, muchos estados ahora cuentan con listas de llamadas no permitidas para los residentes a nivel estatal. Comuníquese con la comisión de servicios públicos de su estado o con la oficina de protección del consumidor para ver si su estado cuenta con esa lista, y para averiguar cómo registrar su(s) número(s). Para obtener información de contacto de la comisión de servicios públicos de su estado, revise las listas gubernamentales o las páginas azules de su directorio telefónico local.

Si sigo recibiendo estas llamadas, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una promoción telefónica que cree que infringe las reglas de la FCC, puede enviar un reclamo a la FCC (en inglés) . La FCC puede emitir citaciones de advertencia e imponer multas a empresas que infrinjan o que se sospeche que infringen las reglas de llamadas prohibidas, pero no recompensa por daños individuales.

Mensajes de texto

Mensajes de texto

Las reglas de la FCC prohíben los mensajes de texto enviados a un teléfono móvil mediante un marcador automático, a menos que usted previamente otorgue el consentimiento para recibir el mensaje o el mensaje se envíe en caso de emergencias.

  • En el caso de los mensajes de texto comerciales, el consentimiento debe ser por escrito.
  • En el caso de los mensajes de texto informativos y no comerciales (como los enviados por o a nombre de organizaciones sin fines de lucro exentas de impuestos, por motivos políticos y otros propósitos no comerciales, como los cierres de escuelas), el consentimiento puede ser verbal.

La prohibición se aplica incluso si no registro el número de su teléfono móvil en la lista nacional de llamadas no permitidas.

Sugerencias para evitar mensajes de texto no deseados

  • No responda a mensajes de texto no deseados de fuentes cuestionables. Algunos proveedores de servicios móviles le permiten bloquear al emisor reenviando los mensajes de texto no deseados al 7726 (o "SPAM"). Consulte con su proveedor sobre las opciones.
  • Tenga cuidado al revelar su número de teléfono móvil o cualquier otra información personal.
  • Lea completamente los formularios web comerciales y busque la política de privacidad cuando envíe su número de teléfono móvil a algún sitio web del cliente. Debe tener la opción de dejar de recibir mensajes de texto, pero es posible que deba marcar o desmarcar una casilla preseleccionada para hacerlo.
  • Averigüe si todas las empresa con las que realiza negocios tienen una política que permita vender o compartir su información.

Entre en acción

Envíe un reclamo (en inglés) a la FCC en caso de recibir:

  • Un mensaje de texto comercial no deseado en su teléfono móvil.
  • Un mensaje de texto de marcación automática en su teléfono móvil si no otorgó el consentimiento para recibirlo previamente (o si no está relacionado con una emergencia).
  • Un mensaje de texto de marcación automática de una empresa de telecomunicaciones o que promocione productos o servicios de una empresa de telecomunicaciones enviado sin previo consentimiento.

Póster de No sea víctima de ataques de suplantación (en inglés).

Descargas

Descargar materiales de educación del consumidor

Descargue archivos para impresión que pueden ser publicados o compartidos en eventos o vía correo electrónico, para divulgar lo que pueden hacer los consumidores con el objeto de detener las llamadas no solicitadas. Todos los archivos están en formato PDF.

 

Guía para el Consumidor
Otorga información sobre el problema, lo que está haciendo la FCC al respecto y lo que usted puede hacer. En formato de dos páginas, se puede imprimir por ambos lados de una hoja.

 

 

Hoja de Datos
Ofrece información similar a la de las guías para el consumidor, en un formato condensado en una sola página y que lo hace más fácil de entender de un vistazo.

 

 

Tarjeta de datos
Perfecto para distribuir en eventos. Las tarjetas de datos pueden imprimirse en fotocopiadoras de oficinas o de uso doméstico, para su distribución en papel. O ser enviadas a imprentas profesionales para su reproducción en cartón.

 
 

 

Presente una Queja ante la FCC

 

Para presentar una queja o hablarnos de su caso, visite nuestro Centro de Quejas del Consumidor en consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

Solicitud de Formato Accesible

Para solicitar este artículo en formato accesible - Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio - envíenos un correo electrónico a fcc504@fcc.gov. También puede llamarnos por teléfono o escribirnos, a los números o a la dirección que verá al pie de esta página.

Centro del Consumidor

Averigüe más sobre asuntos del consumidor, visitando el Centro del Consumidor de la FCC en www.fcc.gov/consumers (en inglés).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, August 24, 2018