Đoạn phim (video) của FCC - Chủ tịch Ajit Pai giải thích về cách mà các nhà cung cấp dịch vụ thoại hiện có thể năng nổ chặn mặc định các cuộc gọi tự động (robocall) không mong muốn và phi pháp trước khi chúng có thể chạm đến người tiêu dùng và cung cấp cho khách hàng các công cụ tự-chọn để chặn cuộc gọi dựa trên danh sách liên lạc của họ.

Đoạn phim (video) cho Người tiêu dùng: Đừng Nhây Nhưa, Hãy Gác Máy! - Học hỏi cách để tránh các trò lừa đảo giả mạo. Để xem đoạn phim (video) này với phụ đề, hãy nhấp vào nút phát, rồi nhấp vào biểu tượng "CC".

Nhật ký mạng (blog) của FCC - Đánh Trả Các Cuộc Gọi Tự Động (Robocall) Không Mong Muốn

Những cuộc gọi không mong muốn – bao gồm các cuộc gọi tự động (robocall) giả mạo và phi pháp - là khiếu nại đứng hàng đầu từ người tiêu dùng với FCC và là ưu tiên hàng đầu trong việc bảo vệ người tiêu dùng của chúng tôi. Thêm nữa, các khiếu nại đang gia tăng từ phía những người tiêu dùng có số bị giả mạo hoặc cuộc gọi của họ bị một ứng dụng hay dịch vụ chặn robocall chặn lại hay gắn nhãn sai thành cuộc gọi có khả năng là lừa gạt. FCC cam kết làm mọi điều mà chúng tôi có thể để bảo vệ bạn khỏi những tình huống không được chờ đón này và đang trấn áp các cuộc gọi phi pháp bằng nhiều phương cách:

  • Cấp phát hàng trăm triệu USD cho các hoạt động thực thi pháp luật để chống lại những kẻ gọi tự động (robocaller) phi pháp.
  • Trao quyền cho các công ty điện thoại được chặn mặc định các cuộc gọi phi pháp hoặc không mong muốn dựa trên các phân tích cuộc gọi hợp lý trước khi các cuộc gọi đó chạm đến người tiêu dùng.
  • Cho phép người tiêu dùng tuỳ chọn các công cụ để chặn cuộc gọi từ bất kỳ số nào không hiện diện trong danh sách liên lạc của người tiêu dùng hoặc các "danh sách trắng (danh sách ngoại lệ)" khác.
  • Làm việc nhằm phát triển các phương cách để công ty điện thoại có thể xác thực được ID người gọi (bằng Tiếng Anh) để giảm thiểu việc giả mạo phi pháp.
  • Làm cho dữ liệu khiếu nại của chúng tôi được khả dụng nhằm cho phép các giải pháp chặn và gắn nhãn cuộc gọi tốt hơn.

Tải về Báo cáo của FCC về Các cuộc gọi tự động (Robocall) (bằng Tiếng Anh) (PDF; 2/14/19)

Bạn có thể nộp một khiếu nại với FCC (bằng Tiếng Anh) nếu bạn tin rằng mình đã nhận được một cuộc gọi hay tin nhắn phi pháp. Hãy nhấp chuột vào các thẻ bên dưới để thấy các lời khuyên, câu hỏi thường gặp (FAQs) và các tài nguyên.

Lời khuyên cho Người tiêu dùng

Lời Khuyên Cho Người Tiêu Dùng Để Ngăn Các Cuộc Gọi Tự Động (Robocall) Không Mong Muốn Và Tránh Các trò lừa Đảo Qua Điện Thoại
  • Đừng trả lời các cuộc gọi từ những số không biết. Nếu bạn lỡ trả lời cho một cuộc gọi như vậy, hãy gác máy ngay lập tức.
  • Bạn có thể không biết ngay được là liệu một cuộc gọi đến có bị giả mạo hay không. Hãy cảnh giác: việc ID Người gọi hiện một số "địa phương" không nhất thiết có nghĩa là cuộc gọi đó đến từ một người gọi ở địa phương.
  • Nếu bạn lỡ trả lời điện thoại và kẻ gọi đến - hay một bản ghi âm - yêu cầu bạn phải nhấn một nút để ngừng nhận được các cuộc gọi, thì bạn chỉ nên gác máy. Những kẻ lừa đảo thường dùng mánh khoé này để xác định các đối tượng tiềm năng.
  • Đừng hồi đáp lại bất kỳ câu hỏi nào, nhất là những câu có thể được trả lời bằng "Có".
  • Không bao giờ tiết lộ thông tin cá nhân như là các số tài khoản, số An sinh Xã hội, tên thời trẻ của thân mẫu, các mật khẩu hay thông tin nhận diện khác để phản hồi lại cho các cuộc gọi không dự kiến hay nếu bạn chỉ cần có chút gì hoài nghi.
  • Nếu bạn nhận được truy vấn từ ai đó nói rằng họ đại diện cho một công ty hay một cơ quan chính quyền, hãy gác máy và gọi cho số điện thoại trên sao kê tài khoản của bạn, trong sổ danh bạ điện thoại, hoặc trên trang mạng của công ty hay cơ quan chính quyền để kiểm tra tính xác thực của yêu cầu. Bạn thông thường sẽ nhận được một thông báo bằng văn bản qua thư tín trước khi bạn nhận được một cuộc gọi từ một nguồn chính thống, nhất là khi mà người gọi đến yêu cầu một khoản thanh toán.
  • Hãy thận trọng nếu bạn bị gây áp lực phải đưa thông tin ngay lập tức.
  • Nếu bạn có một tài khoản hộp thư thoại cùng dịch vụ điện thoại của mình, thì hãy chắc là đã tạo mật khẩu cho hộp thư thoại. Một vài dịch vụ hộp thư thoại được thiết lập sẵn để cho phép truy cập nếu như bạn gọi vào từ số điện thoại của chính bạn. Tin tặc có thể giả mạo số điện thoại nhà của bạn và chiếm quyền truy cập vào hộp thư thoại của bạn nếu như bạn không thiết lập một mật khẩu.
  • Hãy nói chuyện với công ty điện thoại của bạn về các công cụ chặn cuộc gọi mà họ có thể có và tra xem những ứng dụng mà bạn có thể tải về thiết bị di động của mình để chặn các cuộc gọi không mong muốn.
  • Nếu bạn có dùng công nghệ chặn-robocall rồi, thì thường sẽ hữu ích nếu bạn cho công ty đó biết những số nào đang tạo ra các cuộc gọi không mong muốn để họ có thể chặn các cuộc gọi này cho bạn và những người khác.
  • Để chặn các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại, hãy đăng ký số của bạn vào Danh Sách Không Gọi Đến (bằng Tiếng Anh). Các nhà tiếp thị qua điện thoại chính thống sẽ tham khảo danh sách này để tránh gọi đến những số điện thoại vô tuyến và hữu tuyến trong danh sách.

Những câu hỏi thường gặp về Cuộc gọi tự động (Robocalls FAQs)

Những câu hỏi thường gặp (FAQs) Về Cuộc gọi tự động (Robocall)

Cuộc gọi tự động (Robocall) là những cuộc gọi thực hiện bằng thiết bị quay số tự động hoặc có chứa thông điệp được ghi âm sẵn hay bằng tiếng nói nhân tạo.

Tiến bộ trong công nghệ không may là đã cho phép các cuộc gọi tự động giả mạo và phi pháp có thể được thực hiện từ bất kỳ đâu trên thế giới và ngày càng rẻ mạt và dễ dàng hơn trước. Đó là lý do vì sao việc này lại thành ra là vấn đề lớn đối với người tiêu dùng, và là một vấn đề ngày càng khó mà giải quyết.

Hãy nhớ rằng có nhiều cuộc gọi tự động là hợp pháp. Trong khi mà chúng tôi đã tiến hành nhiều hoạt động, và tiếp tục làm việc nhằm giảm thiểu các cuộc gọi tự động phi pháp, thì đây vẫn là một vấn đề khó khăn yêu cầu phải có các giải pháp phức tạp. Phần phức tạp nhất là xác định các cuộc gọi phi pháp trong thời gian thực để có thể chặn được chúng mà không chặn lại các cuộc gọi hợp pháp.

  • Các quy tắc cho việc gọi tự động là gì? expand and contract
  • Các quy tắc cho bên tiếp thị qua điện thoại được gọi đến điện thoại nhà hữu tuyến là gì? expand and contract
  • Các cuộc gọi tự động (robocall) đến điện thoại vô tuyến có bị cấm không? expand and contract
  • Các dạng cuộc gọi quay số tự động nào thì được cho phép theo các quy tắc của FCC? expand and contract
  • Các quy tắc về việc cuộc gọi tự động phải nhả các đường dây điện thoại ra là gì? expand and contract
  • Có tổ chức hay cá nhân nào được miễn trừ khỏi các quy tắc Không Gọi Đến không? expand and contract
  • Tôi có thể chọn từ chối các cuộc gọi được quay số tự động không? expand and contract
  • Tôi nên nộp khiếu nại của mình về cuộc gọi đến không mong muốn tại đâu? expand and contract
  • FCC làm gì với những khiếu nại từ người tiêu dùng? expand and contract
  • Cách nào để các trường học có thêm được thông tin về việc tuân thủ? expand and contract

Tin nhắn tự động (Robotext)

Tin nhắn tự động (Robotext)

Các quy tắc của FCC cấm tin nhắn văn bản được gửi đến cho điện thoại di động sử dụng thiết bị quay số tự động trừ khi trước đó bạn đã chấp thuận nhận thông điệp hoặc các thông điệp được gửi chu các mục đích khẩn cấp.

  • Đối với các tin nhắn thương mại, sự chấp thuận của bạn phải là bằng văn bản.
  • Đối với các tin nhắn thông tin, phi-thương-mại (chẳng hạn như các tin được gửi bởi hoặc thay mặt cho các tổ chức phi-lợi-nhuận miễn-thuế, các tin cho mục đích chính trị, và các mục đích phi thương mại khác, chẳng hạn như là việc đóng cửa trường học), thì sự chấp thuận của bạn có thể bằng lời nói.

Lệnh cấm áp dụng kể cả khi bạn chưa nhập số điện thoại di động của mình vào danh sách Không-Gọi-Đến của quốc gia.

Những lời khuyên để tránh các tin nhắn không mong muốn

  • Đừng phản hồi lại cho các tin nhắn không mong muốn đến từ các nguồn nhiều nghi vấn. Có nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động cho phép bạn chặn người gửi bằng cách gửi chuyển tiếp tin nhắn không mong muốn đến số 7726 (hoặc "SPAM", tức "TIN RÁC"). Hãy kiểm tra với nhà cung cấp của bạn về các lựa chọn.
  • Hãy cẩn thận về việc tiết lộ số điện thoại di động của bạn hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào khác.
  • Hãy đọc kỹ các biểu trên mạng và kiểm tra chính sách về quyền riêng tư khi đệ trình số điện thoại di động của bạn tới cho bất kỳ trang mạng khách hàng nào. Bạn phải được có khả năng từ chối nhận tin nhắn – nhưng để làm vậy thì bạn có thể phải chọn hoặc bỏ chọn một ô được chọn sẵn trước.
  • Tìm xem liệu có bất kỳ công ty nào bạn giao dịch với mà có một chính sách cho phép họ được bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn không.

Có hành động

Nộp một khiếu nại (bằng Tiếng Anh) với FCC nếu như bạn nhận được:

  • Một tin nhắn văn bản thương mại không mong muốn được gửi đến cho số di động của bạn.
  • Một tin nhắn văn bản quay số tự động được gửi đến cho số di động của bạn nếu như bạn đã không chấp thuận cho thông điệp từ trước đó (hoặc tin đó không liên quan đến một trường hợp khẩn cấp).
  • Bất kỳ tin nhắn văn bản quay số tự động nào từ một công ty viễn thông hoặc quảng cáo cho sản phẩm hay dịch vụ của một công ty viễn thông, nếu chúng được gửi đến mà không có sự chấp thuận trước đó của bạn.

Giả mạo

Đoạn phim (video) cho Người tiêu dùng của FCC: Đừng Nhây Nhưa, Hãy Gác Máy! - Để xem đoạn phim (video) này với phụ đề, nhấp vào "phát (play)", rồi nhấp vào biểu tượng "CC".

Nhiều Đoạn Phim (Video) Thêm Nữa - Chủ tịch Pai nói về "trò giả mạo làm hàng xóm láng giềng"

Việc giả mạo và ID Người gọi

Việc giả mạo ID người gọi là khi người gọi cố ý làm sai lệch thông tin được truyền tải đến cho phần hiển thị ID người gọi của bạn để che đậy danh tính của họ. Việc giả mạo thường được dùng như một phần trong nỗ lực lừa phỉnh ai đó khiến họ tiết lộ thông tin cá nhân có giá trị để chúng có thể được dùng trong các hoạt động lừa đảo hay được bán đi một cách phi pháp, nhưng việc này cũng có thể được dùng một cách hợp pháp, ví dụ như, để hiển thị số miễn-cước cho một doanh nghiệp.

  • Giả mạo hàng xóm thân thuộc là gì? expand and contract
  • Khi nào thì việc giả mạo là phi pháp? expand and contract
  • Bạn có thể làm gì nếu như số của bạn đang bị giả mạo? expand and contract
  • Chặn hoặc gắn nhãn là gì? expand and contract
  • Các quy tắc về ID người gọi đối với người tiếp thị qua điện thoại là gì? expand and contract

Các Cuộc Gọi & Tin Nhắn Chính Trị

Các Cuộc Gọi Tự Động (Robocall) & Tin Nhắn Tự Động (Robotext) cho Chiến Dịch Chính Trị

Các giới hạn cho cuộc gọi tự động hay tin nhắn tự động liên quan đến-chiến dịch chính trị thì khác biệt tùy theo việc liệu cuộc gọi được chuyển đến cho một điện thoại đường dây cố định, một điện thoại di động, hoặc các đường dây điện thoại được bảo vệ nhất định chẳng hạn như là các đường dây khẩn cấp hay miễn-cước, hoặc các đường dây phục vụ cho bệnh viện hoặc các cơ sở tương tự.

Các cuộc gọi thoại ghi âm sẵn hoặc tự quay số liên quan đến-chiến dịch chính trị, bao gồm cả các cuộc gọi trực tiếp tự quay số, các thông điệp thoại được ghi âm sẵn, và các tin nhắn văn bản, thì:

  • Không được phép gọi đến cho các điện thoại di động, máy nhắn tin, hoặc các thiết bị di động khác mà không có biểu thị chấp thuận từ trước của bên được gọi đến.
  • Không được phép gọi đến các đường dây điện thoại được bảo vệ chẳng hạn như là các đường dây khẩn cấp hoặc miễn-cước, hoặc các đường dây phục vụ cho bệnh viện hoặc các cơ sở tương tự, trừ khi là được thực hiện với biểu thị chấp thuận từ trước của bên được gọi đến.
  • Được phép khi gọi đến cho các điện thoại đường dây cố định, kể cả khi không có biểu thị chấp thuận từ trước.

Tin nhắn tự động (Robotext) - các tin nhắn văn bản được tạo ra thông qua việc quay số tự động - thì được xem là một dạng cuộc gọi và phải tuân theo tất cả các quy tắc về cuộc gọi tự động. Vì tin nhắn văn bản thường gửi đến cho điện thoại di động, nên chúng cần phải có biểu thị chấp thuận từ trước của bên được gọi đến nếu như chúng được tạo ra thông qua việc sử dụng quay số tự động. Tuy nhiên, các tin nhắn văn bản chính trị có thể được gửi mà không cần sự chấp thuận trước đó của người nhận dự kiến nếu như người gửi không sử dụng công nghệ quay số tự động để gửi tin nhắn.

Tất cả các cuộc gọi với thông điệp thoại được ghi âm sẵn, liên quan đến-chính trị hoặc không, đều phải gồm có thông tin định danh nhất định:

  • Danh tính của doanh nghiệp, cá nhân, hoặc các thực thể khác khởi xướng cuộc gọi (và nếu là một doanh nghiệp hoặc một thực thể tập đoàn, thì tên kinh doanh chính thức của thực thể) phải được nêu rõ ràng ở phần đầu của thông điệp.
  • Ngoài ra, số điện thoại của bên gọi đến phải được cung cấp trong hoặc sau thông điệp.

Các Tài Nguyên cho Việc Chặn Cuộc Gọi

Các Tài Nguyên Mạng cho Việc Chặn Cuộc Gọi Tự Động (Robocall)

Những tài nguyên này được cung cấp nhằm trang bị cho bạn thông tin mà bạn có thể sử dụng để chặn hoặc lọc các cuộc gọi không mong muốn và ngăn các cuộc gọi tự động phiền nhiễu.

Nhiều dịch vụ chặn cuộc gọi và gắn nhãn cuộc gọi là khả dụng cho các dịch vụ điện thoại vô tuyến hoặc VoIP (Thoại Qua Giao Thức Internet). Tuy nhiên, việc chặn các cuộc gọi đến cho điện thoại đường dây đồng cố định truyền thống thì khó thực hiện hơn rất nhiều. Hãy nói chuyện với công ty điện thoại của bạn về các tài nguyên để chặn hay gắn nhãn cuộc gọi.

Các miêu tả và liên kết được cung cấp là chỉ cho các mục đích thông tin. FCC không xác nhận cho bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào không-phải-của-FCC, và không chịu trách nhiệm cho nội dung của các trang mạng không-phải-của-FCC, bao gồm cả tính chính xác, hoàn thiện hay hợp thời của chúng.

Tất cả các liên kết dẫn đến các trang mạng bằng tiếng-Anh.

Danh Sách Không Gọi Đến

Danh Sách Không Gọi Đến Của Quốc Gia

Danh sách Không Gọi đến của quốc gia bảo vệ cho các số điện thoại đường dây cố định và vô tuyến. Bạn có thể đăng ký số của mình vào Danh sách Không Gọi đến của quốc gia mà không tốn phí bằng cách gọi cho số 1-888-382-1222 (thoại) hoặc 1-866-290-4236 (Thoại văn bản - TTY). Bạn phải gọi đến từ số điện thoại mà bạn muốn đăng ký. Bạn cũng có thể đăng ký tại trang donotcall.gov (bằng Tiếng Anh) .

Các nhà tiếp thị qua điện thoại phải rút số của bạn ra khỏi danh sách gọi đến của họ và chấm dứt gọi đến cho bạn trong vòng 31 ngày kể từ ngày bạn đăng ký. Số của bạn sẽ ở lại trong danh sách cho đến khi bạn rút chúng ra hoặc ngưng dịch vụ lại – không cần thiết phải đăng-ký-lại số.

Theo các quy tắc của FCC, các nhà tiếp thị qua điện thoại gọi đến cho nhà của bạn phải cung cấp tên của họ cùng với tên, số điện thoại, và địa chỉ nơi có thể liên lạc được với người thuê họ hoặc chủ thầu của họ. Các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại gọi đến cho nhà của bạn thì bị nghiêm cấm trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối, và người tiếp thị qua điện thoại được yêu cầu phải ngay lập tức tuân thủ bất kỳ yêu cầu không-gọi-đến nào mà bạn thực hiện trong cuộc gọi.

Dù cho bạn có nằm trong Danh bạ Không Gọi đến của Quốc gia hay không, thì cũng hãy nói cho người gọi đến không mong muốn biết rằng bạn không chấp thuận cuộc gọi và bảo họ phải đưa bạn vào danh sách không gọi đến trong nội bộ của họ. Hãy lập một hồ sơ về số của người gọi và thời điểm mà bạn đã thực hiện yêu cầu là không được gọi đến, và nộp một khiếu nại với FCC nếu như người gọi không tuân thủ theo yêu cầu của bạn.


Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Chào mời qua điện thoại là gì?

Chào mời qua điện thoại là một cuộc gọi điện thoại hoạt động như là một quảng cáo. Tuy nhiên, một số dạng chào mời thì được cho phép theo các quy tắc của FCC, bao gồm: các cuộc gọi hoặc thông điệp được thực hiện với biểu thị cho phép trước đó của bạn, bởi hoặc thay mặt cho một tổ chức phi-lợi-nhuận miễn-thuế, hoặc là từ một người hay một tổ chức. Tuy nhiên, việc đã có thiết lập một mối quan hệ kinh doanh thì không còn thoả mãn các quy tắc đối với việc cho phép các cuộc gọi không được yêu cầu gọi đến cho số điện thoại đường dây cố định của bạn nữa. Các công ty và nhà tiếp thị qua điện thoại phải có sự biểu thị cho phép của bạn thì mới được gọi đến.

Có bất kỳ danh sách nào khác mà tôi có thể đăng ký số của mình vào không?

Có. Ngoài ra, nhiều tiểu bang hiện tại cũng có các danh sách không-gọi-đến trong toàn tiểu bang dành cho cư dân. Hãy liên lạc với ủy ban dịch vụ công cộng ở tiểu bang của bạn hoặc văn phòng bảo vệ người tiêu dùng để xem liệu tiểu bang của bạn có một danh sách như vậy hay không, và để tìm hiểu cách thức đăng ký cho số hoặc các số của bạn. Để có thông tin liên lạc cho ủy ban dịch vụ công cộng ở tiểu bang của bạn, hãy kiểm tra trong phần danh mục chính quyền hoặc các trang xanh dương của niên giám điện thoại địa phương của bạn.

Nếu như tôi tiếp tục nhận được các cuộc gọi như vậy, thì tôi có thể làm gì?

Nếu bạn nhận được một chào mời qua điện thoại mà bạn nghĩ rằng vi phạm vào bất kỳ quy tắc nào của FCC, thì bạn có thể nộp một khiếu nại với FCC (bằng Tiếng Anh). FCC có thể ban hành các biểu chương răn đe cảnh cáo và áp đặt các khoản phạt chống lại các công ty vi phạm hoặc bị nghi ngờ vi phạm các quy tắc không-gọi-đến, nhưng không cấp bồi thường cho các thiệt hại cá nhân.

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, June 7, 2019