FCC 視訊——Ajit Pai主席介紹語音服務提供者現在會積極地在預設中攔截騷擾性和非法的自動呼叫電話,使這些電話無法傳到消費者那裡,並向客戶提供用於攔截電話的工具選項,以便根據聯絡人清單攔截電話。

消費者視訊:別接聽,掛斷!瞭解如何避免上虛假來電顯示騙局的當。要觀看帶字幕的這段視訊,按一下「播放」按鈕,然後按一下「CC」圖示。

FCC部落格——抵抗騷擾性自動呼叫電話

騷擾電話——包括非法和虛假來電顯示自動呼叫——是FCC接收到的首要消費者投訴,也是我們的首要消費者保護事項。此外,越來越多的消費者投訴,他們的電話號碼被冒用,或者他們的呼叫被自動呼叫攔截應用程式或服務錯誤地遮罩或標記為可能的欺詐電話。FCC致力於盡我們所能,保護你,幫助你避免這些不受歡迎的情況,並正以各種方式打擊非法電話呼叫:

  • 發放數億美元,對非法自動呼叫開展執法行動。
  • 為電話公司提供支援,使其能夠根據合理的呼叫分析,在預設中攔截非法或騷擾性的電話呼叫,徹底阻斷這類電話的傳送。
  • 使得消費者能夠選擇工具上的選項,攔截客戶連絡人清單或其他「白名單」上沒有的任何號碼的呼叫。
  • 致力於尋找新方法,讓電話公司可以進行呼叫者身份驗證(英文),以減少非法的虛假來電顯示。
  • 提供我們的投訴資料,以實現更好的呼叫攔截和標記解決方案。

下載FCC自動呼叫報告(英文) (PDF; 2/14/19)

如果你認為你收到了非法的電話呼叫或簡訊,你可以向FCC提起投訴(英文)。按一下下表,瞭解更多提示、常見問題解答和資源。

 

 

 

1. 消費者提示

阻止自動呼叫騷擾電話和避免電話騙局的提示
  • 不接聽未知號碼打來的電話。如果你接聽了這樣的電話,請立即掛斷。
  • 你可能無法馬上判斷傳入的呼叫是否是一種來電顯示欺騙。注意:顯示『本地』號碼的來電顯示並不一定意味著呼叫者就是本地的。
  • 如果你接聽了電話,打電話的人或錄音提示要求你按下某個按鈕,以便不再接到這樣的電話,你應該掛斷電話。騙子經常用這個技巧來識別潛在的目標。
  • 不要回答任何問題,尤其是那些能用『是』回答的問題。
  • 切勿在接意外的電話或你懷疑的電話時,提供帳戶號碼、社會保險號碼、母親娘家姓、密碼或其他身份識別資訊等個人資訊。
  • 如果聲稱代表公司或政府機構的人向你進行詢問,請掛上電話,撥打你帳戶帳單、電話簿中或公司或政府機構網站上的電話號碼,驗證這種請求的真實性。你通常會先收到一封包含書面聲明的電郵,然後接到合法來源的電話,在來電者要求付款的情況下,尤其如此。
  • 如果你被迫使立即提供資訊,要格外小心。
  • 如果你的電話服務帶有語音郵件帳戶,一定要為其設置密碼。一些語音郵件服務被預置成允許用自己的電話號碼進行的呼叫存取語音郵件。如果你不設置密碼,駭客可以欺騙你家裡的電話號碼,存取你的語音郵件。
  • 與你的電話公司談談,看是他們否擁有呼叫攔截工具,看看有沒有你可以下載到你的行動設備上以攔截騷擾電話的應用程式。
  • 如果你已在使用自動呼叫電話攔截技術,它通常有助於讓電話公司知道哪些號碼在撥出垃圾電話,所以他們可以説明你和其他人攔截這些呼叫。
  • 要阻止電訊行銷呼叫,請在『請勿呼叫』清單上註冊您的號碼(英文)。合法的電訊行銷者會參考該清單,以避免撥打清單上的固定電話號碼和無線電話號碼。

2. 自動呼叫常見問題解答

自動呼叫常見問題解答

自動呼叫是使用自動撥號器進行的呼叫,或包含使用預先錄製或人工語音進行的消息。

不幸的是,隨著技術的進步,在世界任何地方都可以發出非法和欺騙性自動呼叫,而且比以往任何時候都更便宜、更容易。因此,這是消費者面對的一個日益嚴重的問題,而且是一個更難解決的問題。

記住,許多自動呼叫都是合法的。雖然我們已經採取了幾項行動,並繼續努力減少非法的自動呼叫,但這是一個棘手問題,需要複雜的解決方案。最複雜的地方在於,即時識別非法呼叫,以便在攔截它們,而不攔截合法呼叫。

  • 自動呼叫的規則是什麼?expand and contract
  • 對於向家庭有線電話撥打電訊行銷電話,有哪些規則?expand and contract
  • 針對手機的自動呼叫是受禁止的嗎?expand and contract
  • FCC規則允許哪些類型的自動撥號呼叫?expand and contract
  • 關於電話線路釋放的自動呼叫的規則是什麼?expand and contract
  • 是否有任何組織或個人受到『請勿呼叫』規則豁免?expand and contract
  • 我是否可以退出自動撥號呼叫?expand and contract
  • 可在何處投訴騷擾電話?expand and contract
  • FCC如何處理消費者投訴?expand and contract
  • 學校如何獲得更多有關合規的資訊?expand and contract

3. 自動發送簡訊

自動發送簡訊

FCC規則禁止使用自動撥號器向行動電話發送簡訊,除非你先前已同意接收該訊息,或該訊息是為急救目的而發送的。

  • 對於商業簡訊,你必須以書面形式表示同意。
  • 對於非商業性的通知簡訊(例如由免稅非營利組織或其代理人發送、出於政治目的發送和學校停課等其他非商業目的發送),你可以口頭表示同意。

即使你沒有將行動電話號碼放在美國全國“請勿呼叫”清單上,該禁令仍然適用。

避免騷擾簡訊的提示

  • 不要對來自可疑來源的垃圾簡訊作出回應。多個行動服務提供者允許你通過將垃圾簡訊轉發到7726(或“垃圾郵件”)來阻止發送者。向服務提供者瞭解選項。
  • 提供你的行動電話號碼或任何其他個人資訊時要小心。
  • 向任何客戶網站提交電話號碼時,請閱讀商業網站表格並檢查隱私原則。你可以選擇不接收簡訊——但你得勾選或取消勾選預的框來達到這個目的。
  • 查清是否有與你做生意的任何公司的原則允許銷售或分享你的資訊。

採取行動

如果您收到以下內容,請向FCC投訴(英文):

  • 發送到你行動電話的垃圾商簡訊。
  • 在您先未同意該訊息(或其不涉及緊急情況)的情況下發送到你行動電話的自動撥號簡訊。
  • 在未經您事先同意的情況下發送的來自電信公司或為電信公司產品或服務做廣告的自動撥號訊息。

4. 來電顯示欺騙

FCC消費者視訊:請勿接聽,掛斷!要——觀看帶字幕的這段視訊,按一下「播放」按鈕,然後按一下「CC」圖示。

更多視訊——Pai主席談「冒充鄰居的虛假來電顯示」

來電顯示欺騙和來電顯示

呼叫方故意偽造傳送到你來電顯示螢幕上的資訊,偽裝自己的身份,就是『來電顯示欺騙』。來電顯示欺騙通常是為了企圖誘騙他人洩露重要的個人資訊,然後用這些資訊來從事欺詐活動或非法銷售,但也可能合法地使用這些資訊,例如,顯示某企業的免費電話號碼。

  • 來電顯示欺騙在什麼情況下時非法的?expand and contract
  • 如果你的電話號碼被來電顯示欺騙者盜用怎麼辦?expand and contract
  • 什麼是攔截或標記?expand and contract
  • 電訊行銷者須遵守什麼來電顯示規則?expand and contract

5. 政治類電話與簡訊

與政治活動有關的自動呼叫和自動簡訊

對於政治活動類自動呼叫或自動簡訊的限制隨以下條件而變:被呼叫方是固定電話、行動電話,還是某些受保護的電話線,例如緊急或免費線路,或為醫院或類似設施服務的線路。

與政治活動相關的自動撥號或預先錄製的語音電話,包括自動撥打的即時電話、預先錄製的語音訊息和文字訊息:

  • 未經被叫方事先明確同意,不得傳送給行動電話、尋呼機或其他移動裝置。
  • 除非被叫方事先明確同意,否則不得傳送給受保護的電話線路,例如緊急電話線路或免費電話線路,或為醫院或類似設施服務的線路。
  • 甚至未經事先明確同意,也允許傳送到固定電話線路。

自動簡訊——通過自動撥號產生的文字訊息——是一種電話呼叫,受到所有適用於自動呼叫電話的規則的約束。由於簡訊一般都是發送給行動電話,如果簡訊是使用自動撥號生成的,則需要事先得到被叫方的明確同意。但是,如果發送者不使用自動撥號技術發送簡訊,則可以在未經目標接收者事先同意的情況下發送政治性簡訊。

所有預先錄製的語音訊息呼叫,無論是否與競選活動有關,都必須包括某些識別資訊:

  • 必須在訊息的開頭清楚地說明發起呼叫的企業、個人或其他實體的身份(如果是企業或公司實體,則說明該實體的官方商業名稱)。
  • 此外,在通話期間或之後,還必須提供主叫方的電話號碼。

6. 呼叫攔截資源

攔截自動呼叫電話的網路資源

提供這些資源的目的是為了向你提供資訊,讓你可以使用提供的資訊來攔截或過濾騷擾性電話呼叫和阻止惱人的自動呼叫電話。

無線或VoIP(網際網路協定語音)電話服務可使用多種呼叫攔截或呼叫標記服務。然而,攔截撥打到傳統銅線固定電話的呼叫要困難得多。請與你的電話公司討論有關呼叫攔截或標記資源的問題。

提供的說明和連結僅供參考。FCC並不支援任何非FCC產品或服務,對於非FCC網站的內容,包括其準確性、完整性或及時性,不負責任。

所有連結都指向英文網頁。

7. 『請勿呼叫』清單

全國『請勿呼叫』電話清單

美國國家『請勿呼叫』清單可保護固定和無線電話號碼。你可以撥打1-888-382-1222(語音)或1-866-290-4236(TTY),免費在國家『請勿呼叫』清單上登記你的號碼。你必須用你希望登記的電話號碼撥打。你也可以在此登記:donotcall.gov(英文)

電信行銷者必須從他們的通話清單中刪除你的號碼,並從你登記日期起的31天內,停止打電話給你。你的號碼被將保留在清單中,直到你將其刪除或停止服務為止 — 不需要重新登記號碼。

根據FCC規則,打電話到你家的電訊行銷者須提供他們的姓名以及可以聯繫到他們的雇主或承包商的姓名、電話號碼和地址。禁止早上8點前或晚上9點後向你家撥打電訊行銷電話,電話銷售員必須立即遵守你在接電話過程中提出的任何『請勿撥打』要求。

無論你是否在國家『請勿呼叫』登記清單上,告訴騷擾電話呼叫者,你不同意該呼叫,並將你列入他們的內部禁止呼叫清單。記錄呼叫者的電話號碼以及你提出不要再呼叫你的要求的時間,如果呼叫者不遵守你的要求,請向FCC提交投訴


常見問題解答

什麼是促銷電話?

促銷電話就是打廣告的電話呼叫。不過,根據FCC規則,一些促銷電話呼叫是受容許的,包括在經你事先明確許可後、由或代表免稅非營利組織或從個人或組織發起的呼叫或消息。但是,已有業務關係不再能夠滿足向你的座機電話撥打未經請求的呼叫的許可條件。公司和電信行銷者必須有你的明確許可才可以呼叫。

有沒有我可以登記電話號碼的任何其他清單?

有。此外,現在許多州都有服務于居民的全州範圍的『請勿呼叫』清單。請聯繫你所在州的公共服務委員會或消費者保護辦公室,看看你所在的州是否有這樣一份清單,並找出如何登記你的號碼。關於州的公共服務委員會的聯繫資訊,請查閱當地政府清單或當地電話簿的藍頁。

如果我繼續接到這樣的電話,怎麼辦?

如果接到你認為違反FCC規則的促銷電話,你可以向FCC投訴(英文)。FCC可以發出警告傳訊,並對違反或疑似違反『請勿呼叫』規則的公司施加罰款,但不賠償個人損失。

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, June 7, 2019