在FCC每年接收到的消費者投訴中,包括自動撥號在內的騷擾電話呼叫和垃圾簡訊始終都是數量最多的投訴類別之一。FCC致力於讓消費者免受騷擾電訊行銷電話和簡訊的影響,並與行業代表密切合作,以讓消費者可以更好地控制願意接收什麼電話和簡訊。

本委員會做出多方努力,例如實施新的規則,裁定法律問題,採取執法行動,讓消費者知情,並鼓勵私人部門推出有利於保護消費者的創新成果。

點擊下方標籤,進一步瞭解FCC的規則、消費者權益、呼叫攔截資源和其他常見問題。

如果你認為你收到了非法的電話呼叫或簡訊,你還可以向FCC提起投訴(英語)。

1. 自動呼叫電話

防範自動呼叫電話的步驟
FCC-FTC活動
2018年3月23日

聯合政策論壇 -上午9:30 - 下午12:30 EDT

2018年4月23日

阻止非法自動呼叫展 - 上午10:00 - 中午12:00 EDT

自動呼叫電話是撥打到固定家庭電話的未經要求的預先錄製的電信行銷電話,以及傳到無線號碼、緊急號碼和衛生保健設施的病人房間的所有自動撥號或預先錄製好的電話。

FCC的最新行動

FCC最近實施了新規則(英語),讓語音服務提供者積極阻止可能具有欺騙性的某些類型的自動呼叫電話,因為這些呼叫來自特定類別的電話號碼,包括那些不用於或無法向外界撥打電話的號碼。例如,肇事者曾使用國稅局(IRS)的並不用於向外呼叫的電話號碼,冒充是該稅務部門的人,通知接電話的人,說自己是在替美國政府徵收稅款。對於接收到這些電話的人,這些呼叫看似合法的,並可能導致欺詐或身份盜用。現在服務提供者可以攔截這種呼叫,以及來自無效號碼的呼叫,比如來自帶有並不存在的區號的號碼,來自沒有分配給服務提供者的號碼,來自分配給了服務提供者但目前沒有使用的號碼。

  • 瞭解你的權利:自動呼叫電話和自動發送簡訊  expand and contract
  • 採取行動:你可以怎麼做  expand and contract

常見問題解答

2. 呼叫攔截資源

攔截自動呼叫電話的網路資源

提供這些資源的目的是為了向無線、傳統固定電話和VoIP語音服務消費者提供説明,讓他們可以使用提供的資訊來攔截或過濾騷擾性電話呼叫和阻止惱人的自動呼叫電話。

說明和連結僅供參考。FCC並不支援任何非FCC產品或服務,對於非FCC網站的內容,包括其準確性、完整性或及時性,不負責任。

3. 來電顯示欺騙

來電顯示欺騙和來電顯示

呼叫方故意偽造傳送到你來電顯示幕上的資訊以偽裝自己的身份,就是『來電顯示欺騙』。來電顯示欺騙通常會嘗試哄騙別人提供有價值的個人資訊,以便可以將其用於欺詐活動或非法出售。美國法律和 FCC 規則禁止大多數類型的來電顯示欺騙。

呼叫方 ID 可以通過顯示呼叫者姓名和電話號碼,讓消費者避開騷擾電話呼叫,但呼叫方 ID 功能有時會被仿冒者通過偽裝成銀行、債權人、保險公司或甚至政府的代表而加以操縱。

  • 如果你認為自己被來電顯示欺騙了怎麼辦  expand and contract
  • 來電顯示欺騙是非法的嗎?  expand and contract
  • 攔截電話號碼與來電顯示欺騙是同樣的事情嗎?  expand and contract
  • 關於電話行銷商的來電顯示的FCC規則是什麼?  expand and contract
  • 如何舉報疑似來電顯示欺騙?  expand and contract

4. 『請勿呼叫』電話清單

全國『請勿呼叫』電話清單

按照FCC規則,向你家裡撥打促銷電話的任何人都必須告訴你他或她的姓名、呼叫是以什麼人或實體的名義撥打的和可以聯繫上此人或實體的電話號碼或位址。禁止早上8點前或晚上9點後向你家撥打促銷電話,電話銷售員必須立即遵守你在接電話過程中提出的任何『請勿撥打』要求。

美國國家『請勿呼叫』清單可保護家庭語音電話號碼或個人無線電話號碼。你可以通過電話或網際網路,在美國國家『請勿呼叫』清單上免費登記你的號碼。

  • 要通過網際網路登記,請轉到www.donotcall.gov 。(英語)
  • 若要通過電話登記,請呼叫1-888-382-1222(語音)或 1-866-290-4236 (TTY)。你必須用你希望登記的電話號碼撥打。

呼叫者被禁止向『請勿呼叫』清單上的任何號碼撥打促銷電話。您的號碼被將保留在清單中,直到您將其刪除或停止服務為止 — 不需要重新登記號碼。電信行銷者必須從他們的通話清單中刪除你的號碼,並從你登記日期起的31天內,停止打電話給你。


常見問題解答>

什麼是促銷電話?

促銷電話就是打廣告的電話呼叫。不過,根據FCC規則,一些促銷電話呼叫是受容許的,包括在經你事先明確許可後、由或代表免稅非營利組織或從個人或組織發起的呼叫或消息。但是,已有業務關係不再能夠滿足向你的座機電話撥打未經請求的呼叫的許可條件。公司和電信行銷者必須有你的明確許可才可以呼叫。

有沒有我可以登記電話號碼的任何其他清單?

有。此外,現在許多州都有服務于居民的全州範圍的『請勿呼叫』清單。請聯繫你所在州的公共服務委員會或消費者保護辦公室,看看你所在的州是否有這樣一份清單,並找出如何登記你的號碼。關於州的公共服務委員會的聯繫資訊,請查閱當地政府清單或當地電話簿的藍頁。

如果我繼續接到這樣的電話,怎麼辦?

如果接到你認為違反FCC規則的促銷電話,你可以向FCC投訴。(英語)FCC可以發出警告傳訊,並對違反或疑似違反『請勿呼叫』規則的公司施加罰款,但不賠償個人損失。

5. 簡訊

簡訊

FCC規則禁止使用自動撥號器向行動電話發送簡訊,除非你先前已同意接收該訊息,或該訊息是為急救目的而發送的。

  • 對於商業簡訊,你必須以書面形式表示同意。
  • 對於非商業性的通知簡訊(例如由免稅非營利組織或其代理人發送、出於政治目的發送和學校停課等其他非商業目的發送),你可以口頭表示同意。

即使你沒有將行動電話號碼放在美國全國“請勿呼叫”清單上,該禁令仍然適用。

避免騷擾簡訊的提示

  • 不要對來自可疑來源的垃圾簡訊作出回應。多個行動服務提供者允許你通過將垃圾簡訊轉發到7726(或“垃圾郵件”)來阻止發送者。向服務提供者瞭解選項。
  • 提供你的行動電話號碼或任何其他個人資訊時要小心。
  • 向任何客戶網站提交電話號碼時,請閱讀商業網站表格並檢查隱私原則。你可以選擇不接收簡訊——但你得勾選或取消勾選預的框來達到這個目的。
  • 查清是否有與你做生意的任何公司的原則允許銷售或分享你的資訊。

採取行動

如果您收到以下內容,請向FCC投訴:(英語)

  • 發送到你行動電話的垃圾商簡訊。
  • 在您先未同意該訊息(或其不涉及緊急情況)的情況下發送到你行動電話的自動撥號簡訊。
  • 在未經您事先同意的情況下發送的來自電信公司或為電信公司產品或服務做廣告的自動撥號訊息。

不要被來電顯示欺騙海報(英語)

 

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事.

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語).

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Monday, April 23, 2018